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Avis et détails du produit de Shelf

Présentation de Shelf

Qu'est-ce que Shelf?

Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.

Détails de Shelf
Site Web du produit
Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Hungarian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Swedish, Thai, Turkish, Ukrainian, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Description du produit

Shelf est une plateforme de partage de contenu conçue pour aider les équipes distribuées à organiser, désencombrer et trouver instantanément leurs ressources les plus importantes en un seul endroit.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

L'étagère va bien au-delà de la gestion traditionnelle des connaissances en intégrant notre MerlinAI propriétaire sur l'ensemble de la plateforme. MerlinAI associe les questions aux réponses, de sorte que les clients et les agents passent moins de temps à chercher des informations et plus de temps à résoudre des problèmes. Avec Shelf, les administrateurs n'ont plus à gérer eux-mêmes l'ensemble du cycle de vie des connaissances, car il est entièrement automatisé. L'Agent Assist de Shelf s'intègre à votre CCaaS, CRM et systèmes de support pour raccourcir le temps de réponse et augmenter la productivité des agents. Les agents peuvent également utiliser des arbres de décision simples et rechercher dans l'ensemble de la bibliothèque sans avoir besoin de changer d'écran. Plus de silos de connaissances – économisez du temps et de l'argent avec une infrastructure plus simple. Nos clients améliorent la déviation jusqu'à 25 % en résolvant les demandes peu complexes via un portail en libre-service entièrement personnalisé, des chatbots plus intelligents et des réponses alimentées par l'IA sous forme de formulaires. Avec Shelf, vous pouvez fournir un service client fiable, 24/7, et augmenter votre volume de support tout en réduisant les coûts.


Détails du vendeur
Vendeur
Shelf
Site Web de l'entreprise
Emplacement du siège social
Stamford, CT
Twitter
@shelf_io
1,251 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
211 employés sur LinkedIn®
Description

Shelf is a knowledge management platform designed to help organizations streamline their information sharing and improve team collaboration. It offers tools for content organization, search, and retrieval, enabling users to easily access and manage their knowledge resources. By integrating with various applications and providing a user-friendly interface, Shelf aims to enhance productivity and ensure that teams have the right information at their fingertips. For more information, visit their website at https://shelf.io.


Oksana Z.
OZ
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Shelf

Sean G.
SG
Sean G.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Connaissance de la récupération et de la gestion comme elle devrait être"
L'intégration avec notre solution de centre de contact a été fluide et facile. La fonctionnalité Search Copilot a considérablement réduit le temp...
Heather D.
HD
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"Chercher une meilleure façon avec Shelf"
Avec un accent sur l'excellence, Shelf était un choix évident lors de la sélection de cette plateforme pour notre système de gestion des connaissan...
Christine V.
CV
Christine V.Petite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Une façon facile d'élever votre équipe et votre produit !"
1) L'étagère est très utile en matière de gestion de contenu. Les rappels automatiques et la possibilité pour différentes personnes de participer à...
Badge de sécurité
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0 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Shelf

Démo de Shelf - Shelf Knowledge Platform Homepage
The Shelf modern knowledge management platform helps businesses thrive with on-demand answers to the questions that block customer and employee success.
Démo de Shelf - AI-Powered Search
Save valuable time with AI-powered pinpoint faceted accurate search
Démo de Shelf - Analytics
Our powerful analytics suite helps you understand what content is most used, what needs to be changed, and what's going out-of-date. Dashboards visualize your key results and metrics to quickly understand performance across knowledge, teams and users.
Démo de Shelf - Shelf <> Genesys Integration
Embed Agent Assist to deliver right answers in the Genesys agent's interface. Agents can also search the entire content library directly from the Shelf widget.
Démo de Shelf - Shelf <> Salesforce Integration
Shelf’s Managed Package for Salesforce provides direct access to your organization’s knowledge library. No custom implementation required, a simple installation with minimal configuration needs combines the power of Salesforce and Shelf.
Démo de Shelf - Shelf <> Kustomer Integration
Our Kustomer integration brings knowledge automation to your support CRM platform of choice—powering better knowledge retrieval for deflection tools and chatbots, as well as the most accurate Agent Assist in market.
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Téléchargements officiels

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Oui

Avis sur 138 Shelf

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Shelf Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ShelfQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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NR
Customer service agent
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Une application avec de nombreuses possibilités, assez claire, pleine d'informations et d'options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

L'application est un peu encombrée, elle doit être plus claire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Je recommanderais cette application à tout le monde, car elle est certainement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les choses documentées sont résolues avec difficulté, en gardant des documents et en apprenant d'eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ED
Agent of customer service
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Convivial, réponse très rapide, énorme capacité de stockage. Je peux trouver toutes les choses et procédures qui sont très importantes dans notre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

À de nombreuses choses sur l'interface qui peuvent confondre l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Pour nous, la meilleure chose est que nous pouvons facilement trouver les procédures dont nous avons besoin pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Food Production
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

that best thing is that you can save the things you looked on favorites Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

sometimes it takes time for them to update the info Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

menus and thats cool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BS
Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Ils sont très compétents et serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je n'ai pas de dégoûts pour le moment. L'équipe est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous passons à Shelf depuis un outil de connaissances obsolète. Shelf est très facile à utiliser et permet de rechercher nos documents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nikolija T.
NT
Call Agent - Customer Care
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

La meilleure chose est facile à utiliser, nous pouvons facilement rechercher ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Je n'ai rien à écrire ici, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Sur Shelf, nous avons des conseils que nous utilisons pour résoudre rapidement les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

L'étagère a une interface utilisateur propre et intuitive à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Les contrôles d'administration. Ayant été formé en tant qu'administrateur Salesforce et travaillant directement chez Deltek, le manque de contrôle du site et de restrictions en tant qu'administrateur pour empêcher les utilisateurs d'interrompre les flux de traitement est un peu frustrant. Cependant, je comprends que tout est en cours de développement, mais il serait agréable de voir des améliorations ici pour que la mise en œuvre de Shelf par les clients ne soit pas perturbée par les utilisateurs au sein de leur propre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Shelf:

Capacités administratives renforcées pour le contrôle de version de l'utilisation de Shelf par le client au sein de leur organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre entreprise utilise Shelf comme source de contrôle de version avec les ressources les plus récentes pour notre équipe afin de les utiliser entre les équipes pour un accès rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paulina J.
PJ
Junior Customer Care Information specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

J'aime pouvoir coder les choses par couleur et insérer des images lors de la création d'un document, et j'aime le nombre de types de contenu différents que je peux créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

Parfois, la police ne change plus, ce qui entraîne un travail supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je crée du contenu pour notre service client afin qu'ils puissent utiliser ces informations pour donner à nos clients toutes les informations dont ils ont besoin.

L'avantage est certainement que la création et le partage sont très faciles et rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shyryn R.
SR
Glovo support agent
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Je pense que sa simplicité et sa disponibilité à utiliser sont les meilleures, c'est sûr ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

En utilisant l'étagère, je n'ai pas encore trouvé d'inconvénients, car les informations qu'elle contient sont très faciles à comprendre et à trouver ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'utilise l'étagère chaque fois que j'ai des problèmes avec les commandes, comment faire des compensations ou quand j'oublie certaines anciennes procédures. Parfois, les nouvelles procédures ne restent pas non plus dans ma mémoire, donc l'étagère est mon aide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Health, Wellness and Fitness
UH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

diverse resources, lots of content and pretty easy to navigate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

the look of it is less than optimally pleasing Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

easier way to access resources in one hub Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sophia M.
SM
Regional Training Specialist
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Shelf?

Outils de recherche; commentaires et évaluation des gemmes; option de connexion de certaines gemmes; arbres de décision faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Shelf?

J'utilise l'outil depuis plus de 2 mois maintenant et je n'ai trouvé aucune chose spécifique que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Shelf résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Grâce à l'intégration avec notre système CRM, nos agents de support client sont plus efficaces dans leur communication avec les utilisateurs. Cela améliore leurs principaux indicateurs de performance liés à la rapidité et à la qualité des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.