ServiceTitan Avantages et Inconvénients

What I like best about ServiceTitan is the new screens we have when we click on a customer's profile. I like how we have the different categories on the left hand side. The categories makes it so much easier to find what we are looking for faster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I dislike about ServiceTitan is that we cannot send photos in the chat option. I feel like if we could send pictures from ServiceTitan to the customer it would save us a lot of time. Since we don't have this option, we have to send emails to our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy scheduling

New features

We need Al Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sail pad calls always take time to connect Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons beaucoup la fonctionnalité de suivi de projet. Nous aimons pouvoir savoir à quelle phase d'un travail nous en sommes d'un simple coup d'œil. Nous apprécions également d'avoir une vue claire de nos factures ouvertes via l'onglet comptabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait y avoir une amélioration du taux de rafraîchissement. Nous remarquons un délai lors de l'utilisation de l'ACP avec le travail apparaissant réellement sur le tableau de répartition. La plupart du temps, nous devons actualiser avant de pouvoir le voir. De plus, en parlant de l'ACP, une amélioration serait que lorsque vous survolez le petit "i", vous puissiez voir la disponibilité du technicien pour le travail ainsi que l'emplacement des travaux avant et après le créneau horaire disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser. Il est facile d'obtenir de l'aide quand vous en avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il est en baisse assez significative et à la traîne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout-en-un logiciel pour votre entreprise de services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'appel général au soutien manque dans certains domaines, bien qu'ils aient un soutien individuel si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Titan est complet et sert bien notre petite entreprise à lignes multiples. La solution de bout en bout nous couvre du marketing à la prise d'appels, à la répartition, jusqu'au point de vente et à la facturation. Il dispose d'un système d'analyse robuste qui offre une gestion visuelle de tous les aspects de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur avancé d'analytique, il y a des ensembles de données supplémentaires qui ne sont pas disponibles pour l'exportation. Notre équipe de réussite client de Service Titan nous les a toujours rendus disponibles, mais avoir accès à un entrepôt de données serait plus efficace pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system is built in a way that we are able to have so many functions and features and yet can keep overhead down because of the automation and AI involved in this system. From day one we have had our onboarding rep available and ready to help. There are so many knowledge base features to draw from if I have any ideas or questions on the fly. There are always new features and improvements being added which I would prefer over the previous CRM I had used which was ancient and never had updates. Everything I have onboarded with my team has been so easy to implement and it is rare that my team doesn't understand how the system works which is awesome having different ages of people on our team with different digital abilities. We love ServiceTitan and would recommend it every time! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not a lot I don't like. The only thing I wish is that they made the CSR and Dispatching functionality something that you could do on your iPhone while on the go. As a small business, sometimes the phones get put on me to handle over the weekend when everyone calls out sick. That is the fun with being a business owner... you've got everyone's back. However, because of that I feel like the best way to handle that is to be at a desktop to manage. If they could build an app version for CSR/Dispatching, there would be nothing I could complain about! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore à quel point Service Titan est convivial ! Nous sommes une entreprise en croissance et nous embauchons constamment de nouvelles personnes. Les nouvelles personnes n'ont pas toujours d'expérience avec Service Titan et c'est bien ! Service Titan est très convivial et facile à comprendre rapidement pour les autres. C'est merveilleux car nous ne passons pas des heures et des heures à enseigner le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas, c'est le manque de support client. Il y a plusieurs fonctionnalités et façons de faire les choses, mais ne pas avoir de gestionnaire de compte à qui s'adresser facilement pour des questions lorsqu'elles se posent est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les automatisations et les processus à toute épreuve que nous avons créés ont fait toute la différence dans notre entreprise. La nature innovante de l'entreprise est la solution dont les industries ont besoin. Les systèmes et l'IA font le travail et se concentrer sur la gestion des systèmes est la raison pour laquelle j'aime ServiceTitan. Les anciens depuis 2017 ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les services supplémentaires sont excellents, mais tout est un coût supplémentaire et je dois me battre pour obtenir l'approbation de la direction afin de commencer à utiliser les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that service titan works via the internet so anywhere you are if you have internet access you have access to all your company files and customer profiles. You can use it from home or the office. The amount of data you can store on your customers is massive. Any notes or tags you wish to add to a customer can be helpful. The recording of phone calls helps with customer accusations of lying or cheating when you can play their own words back to them. If you deal with tons of customers in the service industry I would suggest you look into service titan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With the strength of service titan comes a downside. You have to make sure it gets set up right. It is also helpful to have at least 1 person who is tech savvy or an expert on the program to help you navigate its complexities. On the surface it looks simple and intuitive but it requires fine tuning beneath the surface to make it that way for the rest of the users. While service titan does have a very responsive support staff they cant set up your system for you. The language they use is sometimes counter intuitive to service professionals and I have had to explain more than a few times when service titan says this they really mean that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.