Second Nature AI Avantages et Inconvénients

Second Nature nous permet d'avoir une formation et une amélioration approfondies des compétences professionnelles. J'ai aimé que ce logiciel puisse m'offrir des tests de capacité de manière automatisée avec l'intelligence artificielle, et en même temps, il me permet de créer des tests de capacité manuellement; je peux créer mes tests pour mesurer la capacité de mes agents; de plus, il vous permet d'ajouter des questions spécifiques et de configurer des réponses correctes pour chaque test de capacité.

J'ai également adoré la visualisation des données en temps réel; cette fonction nous a permis de voir en temps réel le comportement de chaque employé pendant le déroulement de chaque test; nous avons pu savoir comment ils ont performé et leurs réponses à chaque question du test, en plus de nous donner une évaluation globale pour chaque employé après avoir terminé chaque test. Cette plateforme a offert les meilleures fonctionnalités pour mesurer la capacité de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule complication que nous rencontrons avec Second Nature est le processus d'adaptation de cette plateforme dans notre secteur des ventes. Le processus de mise en œuvre et la méthode de première utilisation étaient un peu compliqués ; nos agents commerciaux ne comprenaient pas comment la plateforme fonctionnait et comment ils devaient compléter les tests et les simulations d'appels pour améliorer leur évaluation globale. Cependant, il nous a fallu environ trois semaines pour nous adapter correctement à toutes les fonctions de Second Nature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai fait ma vérification des antécédents et une chose que je peux attester est que Second Nature AI a été conçu pour répondre aux besoins actuels et futurs. Étant dans le domaine de l'offre de services financiers, nous avions besoin d'un outil doté de grandes fonctionnalités allant de la capacité à suivre les activités, à la capacité de surveiller les appels et à la facilité de reporting et de statistiques, et nous avons trouvé que Second Nature AI possédait cela et d'autres grandes fonctionnalités. Nous avons également opté pour Second Nature AI car il a permis à notre équipe de vente chargée de vendre nos services financiers de pratiquer et de peaufiner leurs arguments de vente et présentations virtuellement avant de faire des présentations réelles, ce qui assure un taux de réussite de 100 % car les corrections sont faites à l'avance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien si l'équipe de Nature pouvait envisager de rendre cet outil disponible dans d'autres langues que l'anglais afin de permettre une adoption mondiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Second Nature principalement parce que cette plateforme m'aide à simuler divers scénarios de vente et différents appels clients pour mesurer ou qualifier l'attention de chaque employé travaillant dans le secteur des ventes ; ce que j'aime à propos de cette plateforme, c'est qu'elle permet de créer de nouveaux défis et génère automatiquement des tests de compétences, elle est capable de créer des quiz et des tests de compétences complètement différents pour chaque employé, ce qui permet à chaque employé d'être évalué différemment.

J'ai aimé le système de positionnement que Second Nature offrait ; il m'a permis de répertorier les employés avec les meilleures performances et qualifications, me permettant de savoir qui étaient les agents de vente les plus qualifiés. De plus, Second Nature génère des appels sur la plateforme pour effectuer un test et qualifier comment l'agent gère cet appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour certains utilisateurs, Second Nature peut être une plateforme complexe à utiliser, car la configuration principale de cette plateforme n'est pas si simple ; je pense que la plateforme dans son ensemble devrait être beaucoup plus facile à utiliser. Actuellement, elle est un peu complexe pour les nouveaux utilisateurs qui ne savent pas comment fonctionne cette IA. De plus, ajouter plus de facilité aux fonctionnalités aiderait les nouveaux utilisateurs à s'adapter beaucoup plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il permet à la formation d'être un peu plus pratique et offre aux stagiaires la possibilité de faire plus de répétitions afin d'absorber le matériel de formation de manière plus efficace et de rendre l'agent plus performant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques défauts qui rendent Jenny un peu difficile à utiliser si vous ne savez pas comment contourner. Jenny devient légèrement difficile à utiliser et légèrement frustrante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Second Nature est le meilleur moyen d'optimiser l'apprentissage et les compétences de nos agents. J'ai adoré mesurer la performance des agents en temps réel dans l'attention des nouveaux clients. J'aime pouvoir ajouter de nouveaux défis et de nouveaux questionnaires et tests pour mesurer la capacité de travail; de plus, j'aime que cette IA soit capable de me donner des qualifications automatiques en fonction des réponses ou des compétences de chaque agent. Les ventes sont la zone avec le plus grand flux de travail dans notre entreprise, et j'aime que cette plateforme ait amélioré l'attention de plus de 20 agents de vente dans notre entreprise. La plateforme, en général, est facile à utiliser; vous pouvez enregistrer de nouveaux agents en quelques minutes; de plus, l'IA génère les tâches et les tests. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Second Nature n'a posé aucun problème pendant le processus d'utilisation, nous l'avons utilisée pendant plus d'un an, et Second Nature ne nous a jamais donné aucun type de défaillance pendant le processus de test et de qualification de performance de nos agents ; de plus, toutes les données collectées sur le comportement de nos agents sont restées stockées dans le Cloud de Second Nature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Jenny puisse donner aux apprenants du temps individuel pour perfectionner leurs compétences et recevoir une note pour revenir en arrière et réviser. Cela permet également aux instructeurs de revenir après la classe et de se concentrer vraiment sur les individus et sur leur performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un décalage entre le moment où la personne répond à une question ou lit le script et le moment où Jenny répond. Cela ne représente pas fidèlement l'expérience de vente qu'ils ont lors de leurs appels téléphoniques. Il y a également des décalages du système lors de l'utilisation de plusieurs systèmes et lorsque plusieurs utilisateurs sont connectés en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seconde nature est excellente et ce que j'aime à son sujet, ce sont les simulations ! La façon dont les interactions semblent si réelles. C'est vraiment un changement de jeu pour la formation. Cela ne se compare pas car il n'y a pas de technologie aussi précise que Second Nature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucune partie de Second Nature déplaisante. Il vous guide à travers chaque simulation. Deuxièmement, Nature ne peut que s'améliorer, et je crois qu'il y a toujours place à l'amélioration, mais ce système est fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hourra ! Dans notre organisation, nous sommes extrêmement satisfaits de Second Nature Ai et de leur soutien. Ils jouent un grand rôle en aidant la performance de notre équipe à croître à la fois en termes de qualité et de quantité, car c'est une plateforme fabuleuse pour la formation, la croissance et la collaboration de l'équipe, ainsi que pour permettre aux membres de l'équipe d'apprendre les uns des autres. Avec son aide, tout est bien noté, organisé et aligné avec les attentes des clients. J'aime aussi la façon dont elle montre la transparence, génère des données et offre une formation intelligente. Les fonctionnalités de lecture sont disponibles à tout moment, comme pour tout appel client, on peut revoir la vidéo et mieux comprendre ce dont le client a besoin, les performances des représentants commerciaux et être capable de partager la vidéo avec d'autres seniors/managers pour obtenir des conseils et prendre des décisions. Le service client va au-delà pour assister et est toujours disponible 24/7 avec des solutions en cas de besoins et de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, nous ne rencontrons aucun problème. Probablement la meilleure plateforme sur le marché pour tous les processus de coaching de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seconde nature nous a aidés à former de nouveaux membres de l'équipe de vente de manière efficace et efficiente. Elle nous a donné un moyen parfait de simuler une véritable présentation de vente, nous fournissant des retours incroyables sur leur performance et les domaines qu'ils doivent améliorer.

Elle nous permet d'avoir une idée d'une véritable conversation de vente, apprenant comment transformer avec succès des prospects en affaires réelles même avant qu'ils ne rencontrent des clients. La seconde nature nous permet d'obtenir de meilleurs résultats dans nos présentations ou réunions de vente parce que nous avons été bien formés en utilisant les simulations de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA doit être améliorée, car elle ne reconnaît pas toujours quand je pose une question, je soupçonne que c'est à cause de mon accent mais cela doit être amélioré pour accueillir les utilisateurs avec divers accents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les supports étaient excellents.

Comprendre l'intelligence artificielle.

Le temps de réponse de l'intelligence artificielle a facilité l'étude.

Je ne connais aucun autre outil qui soit aussi bon que celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait avoir plus de vidéos ou même plus de diapositives.

La solution pourrait inclure plus de langues, par exemple, le portugais et l'espagnol. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.