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Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

Badge de sécurité
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Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Démo interactive officielle

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Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

4.5 sur 5
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Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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HW
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'aime la facilité avec laquelle je peux créer mes propres fiches d'évaluation et pondérer pour mieux représenter l'importance de chaque critère par rapport au poste en formation. Je trouve cela extrêmement facile à ajuster, facile à comprendre et facile à utiliser pour le coaching. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

La partie la moins utile pour nous est la partie conformité des tableaux de bord. Je ne sais pas si c'est à cause de notre secteur, mais je ne suis pas entièrement sûr de savoir comment utiliser cette partie/option de l'évaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scorebuddy nous offre une plateforme pour évaluer les appels pour l'assurance qualité interne, mais aussi utiliser ces fiches d'évaluation comme un outil de coaching et permettre aux réceptionnistes d'écouter l'appel, de suivre avec la fiche d'évaluation et d'apprendre en s'entendant faire les choses qui doivent être corrigées. Nous utilisons ensuite la section des commentaires pour fixer des objectifs et faire un suivi pour les appels futurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Heather, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous faciliter la vie quotidienne ainsi que d'aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous. En ce qui concerne « la partie conformité des fiches d'évaluation », si vous contactez votre Responsable du Succès Client, il pourra vous fournir de l'aide et vous guider à travers cela.

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
CI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Easy to use, has all the necessary features, account and support teams are great! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Its hard to tell, maybe more user-friendly reports creation flow Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We need to know how well we communicate with our customers and how to improve our communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rheay E.
RE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Tous les détails affichés dans Score sont précis, détaillés et faciles à comprendre. C'est vraiment un outil convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun, car tous les détails et options dans Scorebuddy sont très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les évaluations de la qualité des appels des agents. Cela m'a vraiment beaucoup aidé car cela rend mon travail plus facile pour vérifier les déductions exactes de mon agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gambling & Casinos
UG
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

The integration directly with our Live Chat tool is amazing. Having Scorebuddy complete all the necessary steps automatically saves a ton of time and really lets us focus more on the actually quality review. The reporting feature is also the best we have used in my 5 years doing QA with Flutter. It makes it extremely easy to see reviews and breakdown where the score is coming from. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Scorebuddy doesn't have much I do not like. The site does time out and make you re-login which can be frustrating if another, more urgent task needs to be done before continuing the QA reviews. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

We use Scorebuddy as our sole QA review system as this time. It simplified our process and made it alot more efficient due to the integration features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Grâce à Scorebuddy, j'ai pu visualiser chaque aspect que je peux améliorer dans ma performance au travail, cela a également été extrêmement utile grâce aux retours que j'ai reçus et pouvoir visualiser ma note et mes chiffres est formidable. Que toutes les informations sont excellemment présentées, et que vous pouvez accéder à l'historique de chaque évaluation et voir votre amélioration avec chaque processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Ce serait très cool si nous pouvions visualiser les graphiques de manière plus interactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Pour améliorer ma performance au travail.

Être capable de visualiser mes erreurs ou domaines d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Non-Profit Organization Management
UN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Easy to use evaluation and monitoring solution that gives you invaluable oversight all in one place and a super friendly team of support if needed. It's a great tool for frontline, leaders and managers as it shows results and performances visually via dashboards for advisors, and reports that can be analysed in various ways for MI. The data from here provides invaluable coaching and support material. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Billing can be hard to forecast as per user. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

The ability to measure standards consistently even though we are evalauting different programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CK
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

La capacité de s'adapter rapidement au flux de notre entreprise. Notre entreprise change chaque jour et Scorebuddy nous a permis de gérer ces changements. Que ce soit des changements réglementaires imposés ou simplement des changements de processus. Nous pouvons rapidement ajuster le flux et nous assurer que notre personnel suit le processus.

PS - Adam Gibson est phénoménal ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Rien de notable à ne pas aimer. Scorebuddy a construit une plateforme fantastique. Il y a eu des problèmes qui ont été soulevés précédemment, mais ils ont tous été corrigés ou sont dans les améliorations futures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Correction légale et réglementaire. Les règles et obligations légales et réglementaires en constante évolution ont été une bataille constante pour maintenir notre personnel à jour et conforme. Scorebuddy nous permet de tirer parti de l'assurance qualité pour améliorer ces domaines. De plus, notre service client était gravement insuffisant avant d'utiliser Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

la clarté et la précision par exemple si j'ai oublié de cocher l'un des attributs, cela ne me permettra pas de soumettre les scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

La durée pendant laquelle nous ouvrons scorebuddy. Il se déconnectera automatiquement si nous ne l'utilisons pas pendant un certain temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'automatisation pour la collecte des données pour tous les audits que l'équipe a réalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Abuzar M.
AM
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Scorebuddy est très convivial. Il aide à aller en profondeur et à l'examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Rien de spécifique. C'est bien. Parfois, le site se bloque, mais à part cela, il fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scorebuddy montre tous les paramètres où nous pouvons regarder et noter ou apprécier les agents à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'admire que ce système unique nous permette de faire des audits de routine, des calibrations et des audits d'auditeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je trouve ennuyeux que le tableau de bord n'ait pas de boîte d'analytique hebdomadaire affichant les statistiques de la semaine précédente pour un programme particulier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Faciliter et surveiller les audits de qualité est rendu simple avec Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Alivia, merci pour les commentaires. C'est formidable de savoir que nous facilitons votre travail. Concernant vos commentaires sur l'absence de fonction de litige et de tableau de bord fonctionnel, nous les transmettrons à notre équipe produit afin qu'elle puisse en tenir compte pour de futures améliorations.