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Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 687 Scorebuddy
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C'est si facile et convivial à utiliser. Il a beaucoup de fonctions dont nous avions besoin pour les évaluations QA. Nous l'utilisons dans notre entreprise et cela aide beaucoup à évaluer la performance de nos agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun, je n'ai pas de problèmes avec cela. Je suis satisfait de la performance de Scorebuddy. Nous ne pouvons pas trouver d'autre logiciel qui surpasse Scorebuddy. Ce logiciel a toujours été innovant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous, les agents, sommes plus conscients des domaines sur lesquels nous devons travailler. Cela nous aide également à savoir à quel point nous sommes informés sur la campagne que nous gérons. J'aime la façon dont Scorebody fait une différence dans notre lieu de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
D'après mon expérience et mon observation de la manière dont Scorebuddy fait une différence dans notre lieu de travail et notre campagne. Je ne peux pas penser aux raisons et motifs de le détester et de ne pas l'aimer. Jusqu'à présent, il nous a été utile et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bon site pour obtenir le score et obtenir tous les détails. Cela nous donne une idée globale de notre progression afin que nous puissions la suivre. En tant qu'évaluateur, nous avons l'option de partager des commentaires avec l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le score n'est pas numéroté. Il n'y a aucun moyen d'identifier le score sans cliquer sur le lien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons Scorebuddy depuis un an pour examiner les tickets/conversations d'Intercom et Freshdesk. L'interface utilisateur est correcte, le reporting est bon, pourrait être meilleur, ils offrent également des options pour télécharger des tickets personnalisés via CSV.
Leur équipe de support est également bonne, nous envisageons même d'essayer leur outil LMS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le rapport peut être meilleur, cela prend du temps pour télécharger le rapport en CSV et créer des graphiques/rapports. Si cela pouvait être ajouté à l'interface utilisateur, ce serait génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'automatisation concernant l'audit d'un agent et la facilité et l'accessibilité pour partager le score avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais qu'il soit un peu plus flexible dans certains domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela rend le travail plus facile à comprendre. Cela vous aide à fournir les données exactes nécessaires pour que vous puissiez rapporter ou fournir. Cela vous rend également conscient de ce qui doit être abordé. Cela permet également de gagner du temps et des efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien. Je crois fermement que Scorebuddy fournit déjà les besoins de base ou la tâche à accomplir. Cela rend également la tâche plus facile et moins compliquée. Aussi, la fonctionnalité qu'il offre et tout ce qui concerne Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It allows me to score the interactions that my customer service representatives are having with our customers. We are able to identify knowledge gaps more effectively by reviewing the various tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There is no way to remove tickets from a scoring list if it is determined that you do not want to score a ticket for some reason. We've found a work around of making draft reviews and just ignoring the reviews that are in "draft" status as a way of being able to continue working the list and skip over the ungradable tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Meilleur outil pour nos évaluations et aide également à évaluer les agents pendant la phase de formation en cours d'emploi et la phase de 0 à 30 jours après la formation. Il a de bonnes fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il se déconnecte automatiquement et la durée est courte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The visuals and reports are great, scorecards are easy to set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some features would be good to amend such changing someone's supervisor and then the new supervisor being able to see historical data. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
