Enregistrer dans Mes Listes
Payé
Revendiqué

Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
Afficher moinsAfficher plus
Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
2 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
Lancer la vidéo de Scorebuddy
Lancer la vidéo de Scorebuddy
Lancer la vidéo de Scorebuddy

Démo interactive officielle

Démo de Scorebuddy disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

Répondez à quelques questions pour aider la communauté Scorebuddy
Avez-vous déjà utilisé Scorebuddy auparavant?
Oui

Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

4.5 sur 5
Les prochains éléments sont des filtres et modifieront les résultats affichés une fois sélectionnés.
Rechercher des avis
Mentions populaires
Les prochains éléments sont des boutons radio et trieront les résultats affichés par l'élément sélectionné et mettront à jour les résultats affichés.
Masquer les filtresPlus de filtres
Les prochains éléments sont des filtres et modifieront les résultats affichés une fois sélectionnés.
Les prochains éléments sont des filtres et modifieront les résultats affichés une fois sélectionnés.
Avis sur 687 Scorebuddy
4.5 sur 5
Avis sur 687 Scorebuddy
4.5 sur 5

Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
Se connecter
Vous souhaitez voir plus d'avis de utilisateurs vérifiés ?
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Gambling & Casinos
UG
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Very easy to navigate.

You have all the needed information at a glance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

I would like to have the "Year to date" average score of my team in the Supervisor dashboard.

Lack of options to edit text while writing a review (bold, links, et cetera) unless you write in the feedback section. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Keeping data, good structure, and improvement opportunity display. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rose Anne (AnneO) O.
RO
Executive Services Officer II
Executive Office
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

L'interface est excellente. Les options sont faciles à rechercher. Il dispose d'un filtre réactif que vous pouvez utiliser pour trouver rapidement votre score précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Parfois, il est difficile de naviguer et vous pouvez vous perdre en vérifiant vos scores. Et aussi, si seulement la partie la plus importante est placée en haut de l'écran plutôt qu'en bas, comme la répartition des scores et les commentaires, alors pour moi, ce serait beaucoup mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est la qualité du service que nous pouvons surveiller et l'efficacité du service pour chaque client. Je peux également surveiller facilement mes chiffres car ils sont facilement accessibles et prêts à chaque connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JD
Team manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Utile à la fois pour le gestionnaire d'équipe et les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun. Score buddy aide beaucoup à évaluer nos agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aucun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JB
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

C'est convivial, avec peu ou pas de bogues ou d'erreurs rencontrés, et un accès facile à la visibilité des audits importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Difficile d'extraire plusieurs grandes données d'audit pour les transférer en tant que données brutes pour Excel/feuilles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Juste auditer la qualité des appels du centre de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

An easy to use platform with many tools to help quality assess employees Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Some limitations in the creation of scorecards Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It helps to have a platform where both reps that are being assessed and the ones who do the quality assessing can communicate and publish and view scores Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Ease of Use -

app has streamlined this process and provided me with comprehensive insights that have significantly enhanced my efficiency and effectiveness in fulfilling my responsibilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Number of Features

My options are limited especially in remove names not on my distro anymore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

identify areas for improvement and implement targeted strategies for enhancing our team's performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Daryl T.
DT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Exactitude, résumé des rapports et convivialité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je ne peux penser à aucun, mais peut-être plus sur l'obtention de rapports compliqués comme les démarques quotidiennes et comment les comprendre efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

cela aide l'agent à améliorer ses compétences sur la façon de gérer différents types de clients et à accroître la polyvalence de chaque agent en voyant leurs améliorations et les lacunes qu'ils doivent rectifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
CT
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

As I am only part of the commercial discussion for Scorebuddy, but from what I have heard from the rest of them we are happy with the feature, and we get the support that we need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Scorebuddy tried to increase our annual cost with approximatelly 40% when renewing, which in our opinion is francly not acceptable in any way. After some discussions, they agreed to keep the pricing where it is. However, it really does not send a good signal to the client... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

the QA for customer support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MK
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

C'est fiable, flexible et intuitif à utiliser. Le support et la gestion de compte ont toujours été excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun vraiment - c'est très compétitif d'un point de vue prix et cela remplit très bien son objectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous travaillons dans un secteur fortement axé sur la conformité où nos scores de qualité et de conformité sont des livrables clés. SB nous aide à les atteindre. Et fournit un ensemble de rapports très utiles pour nous aider à compiler les rapports de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Matt, merci de nous avoir donné votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous faciliter la vie quotidienne ainsi que d'aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

LT
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Comment il est simple et facile à utiliser. Aussi, à quel point l'équipe de support client de Scorebuddy est-elle solidaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

C'est encore très au stade initial de l'automatisation - très en phase de découverte par rapport à certaines des plus grandes entreprises d'assurance qualité - c'est formidable qu'ils commencent les conversations cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Soutien dans l'alignement à travers nos équipes opérationnelles et pour protéger à la fois l'entreprise et le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.