Avis sur 225 Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)
Sentiment de l'avis global pour Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)
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Quelle puissance de l'outil. Avec Evergage, nous sommes capables d'analyser le comportement des clients, d'évaluer l'engagement des clients pour prédire l'attrition, et d'engager nos clients directement dans l'application. Nous ne sommes pas limités à un seul de ces avantages et cela apporte une grande valeur à notre organisation.
En plus de cela, le véritable pouvoir réside dans la manière dont il permet aux non-ingénieurs de personnaliser l'expérience client dans l'application. Notre équipe marketing est la meilleure en rédaction et connaît notre domaine mieux que quiconque - nous voulons donc leur permettre d'écrire du contenu pour que l'équipe CS puisse l'intégrer dans le produit et bien le concevoir. En même temps, le produit doit être impliqué pour s'assurer que le message s'accorde avec le design et l'esthétique. Avec Evergage, nous pouvons tout faire et le préparer pour approbation - maintenant tout ce que le produit doit faire est de donner son accord et nous sommes en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec le pouvoir vient la complication, donc vous devez prendre un peu de temps pour apprendre Evergage afin d'en tirer le meilleur parti. Ce n'est pas trop compliqué car j'ai réussi à faire créer des messages par un stagiaire pour nous, mais il y a une courbe d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like being able to directly message my customers in their account. Instead of having to reach out to them via email I can just put a message up in their account and have them either 1. get the information I need to share or 2. have them sign up to participate in a variety of testing activities.
I also like that I can give my customers messages when they most need to see them. If I was just emailing them they would be getting information out of context, Evergage lets me give them the same message right when it pertains to what they are doing.
Evergage also lets me see who is doing what in the system, so I know how to better target my messages.
The Support team at Evergage is very helpful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Setting up message from scratch is very difficult. The visual editor is super difficult to use, so if you don't know HTML or have CSS skills making a nice looking message is difficult. It is also a bit convoluted figuring out how to make segments that are attached to messages, then creating actions that you want the message buttons to do. Once you've memorized the steps it is easy enough, but it is a lot to learn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We've had great customer service. I like the flexibility of the Evergage team and willingness to adopt the product for our business needs. We started using the product for one of the e-commerce sides of our business and seen a good lift from the product. Need to be able to push further, but are resource constrained on our side. Hoping to rectify that soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
System can be challenging to learn and have restrictions around how and where we can deploy recipes. The system is built for e-commerce so there need to be more flexible features when dealing with different business initiatives, which evergage has been open to hearing product ideas and enhancements about. There are also some challenges in understanding the attribution funnels, but I think this will get easier with more use of the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai trouvé Evergage beaucoup plus facile à intégrer que d'autres logiciels de personnalisation que j'ai utilisés. Il a fourni des informations utilisables presque immédiatement. De plus, ils semblent comprendre où se trouve leur opportunité et le logiciel semble aller dans cette direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que la façon dont vous ciblez les clients pourrait être améliorée. C'est unique pour eux et peut amener les gens à ne pas comprendre le système aussi bien qu'ils le pourraient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le ciblage granulaire, les tests A/B, et la manière dont les messages peuvent être personnalisés par utilisateur selon tant de comportements d'utilisateur différents sans avoir besoin de coder. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La dépendance à un module complémentaire spécifique au navigateur est un inconvénient. Il en va de même pour le fait que vous ne pouvez pas encore créer de segments à partir d'autres segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
*You can get really, really specific segments and target unique messaging to those segments.
*The customer service is excellent. Our account reps are responsive and helpful.
*We have gotten some really great wins by using their personalized messaging tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
*The UI is clunky and unintuitive; however, I understand this is something they are working on as they build out more robust developer tools.
*You need experienced developers to program messaging. This is not really something a marketer without coding experience could easily or realistically use to its potential. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that the company is dedicated so much to its clients and to a product that will work with anything their clients want to do. They've been extremely responsive to our requests, extremely patient and helpful with our needs for support, and have amazed us again and again with their flexibility. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Company and product is still evolving, and bugs do appear from time to time. For the most part, Evergage has been quick to release patches or find workarounds until they can fix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons principalement Evergage pour les campagnes de marketing in-app et le suivi de l'engagement. En particulier, j'ai créé une liste de tâches assez unique en utilisant Evergage qui fonctionne comme notre processus d'intégration initial pour nos clients à faible interaction, ce qui a été très réussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a des moments où le score d'engagement global pour les utilisateurs de notre application web semble varier sans raison apparente. Le nombre total d'actions et d'utilisateurs actifs augmentera, mais le score d'engagement diminuera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Evergage nous permet de faire savoir à nos clients les nouvelles fonctionnalités et améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, Evergage peut être lent et c'est une solution très robuste. Je souhaite qu'il y ait plus de formation pour que notre équipe puisse tirer le meilleur parti de tout ce qu'Evergage a à offrir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime qu'ils apportent des idées pour aider à améliorer le travail que nous faisons avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas le fait que je n'avais jamais entendu parler d'eux auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
