Avis et détails du produit de Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)

Au niveau du produit, Evergage nous permet de créer des expériences personnalisées sur notre site web d'entreprise en fonction de qui est le visiteur (par exemple, entreprise, secteur, taille de l'entreprise, localisation géographique, etc.) ainsi que de ce qu'il fait sur notre site (par exemple, commencer mais ne pas terminer le remplissage d'un formulaire, consulter une page spécifique, regarder une vidéo, etc.). Nous recherchions initialement uniquement le profil du visiteur, mais une fois que nous avons commencé à utiliser la plateforme, nous avons rapidement constaté que le ciblage comportemental est un outil puissant pour engager les utilisateurs. Au niveau de l'entreprise, nous avons reçu un soutien fantastique de la part d'Evergage. Nous avons un responsable dédié au succès client. Elle nous a aidés à démarrer avec l'outil et il est facile pour mon équipe de planifier du temps avec elle lorsqu'ils rencontrent des questions plus compliquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur WSYSIWYG peut modifier n'importe quelle page existante sur votre site web, mais il fonctionne à l'aide d'un plugin de navigateur. Tant que vous utilisez le même ordinateur avec le plugin de navigateur, il n'y a pas de problème, mais cela rend certainement plus difficile de faire une modification rapide si vous utilisez un autre ordinateur. Je préférerais que l'éditeur soit intégré dans l'application web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande capacité à comprendre ce que les utilisateurs font avec notre logiciel, peut être très granulaire en termes de pages consultées, actions entreprises, etc. Aussi très bénéfique d'ajouter des messages intégrés à l'application tels que des mises à jour de fonctionnalités, des instructions, des messages de bienvenue, et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

une partie du CSS ne s'harmonise pas avec le CSS de notre propre application, ce qui le rend plus maladroit à utiliser. C'est plus un problème de notre côté mais j'aimerais qu'il y ait une meilleure façon de s'assurer qu'ils fonctionnent ensemble.

Aussi, nous avions Evergage sur notre site marketing mais maintenant nous utilisons HubSpot et cela ne fonctionne pas, donc c'est décevant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les personnes derrière l'application. Toujours très gentilles et prêtes à aider. Je suis également très satisfait de la facilité d'utilisation et des alertes.

La facilité d'utilisation est importante, car nous avons différentes équipes utilisant Evergage. Avec une intégration facile, notre personnel est capable de tirer le meilleur parti des données rapidement.

Les alertes sont une autre fonctionnalité très utile. Par exemple, nous configurons des alertes lorsque l'utilisation par un client diminue. Pas seulement pour tous les clients, mais pour chaque client spécifiquement. Cela permet à notre équipe de support d'être proactive et d'interagir avec les clients pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de leur compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est rien de spécial pour Evergage, toutes les applications logicielles en souffrent - mais les bugs qui s'infiltrent, cependant, ne persistent jamais très longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'idée d'Evergage. Et il y a tellement de choses que j'aimerais essayer et tester. Nous avons mis en place un pop-up d'opt-in sur notre blog et avons considérablement augmenté nos inscriptions à la newsletter. Notre équipe produit l'utilise avec beaucoup de succès du côté produit, mais nous avons eu du mal à le faire fonctionner du côté marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On nous a dit qu'il "s'intègre facilement avec Marketo (notre plateforme d'automatisation du marketing). Ce n'était pas le cas pour nous. Cela a pris 3 réunions, y compris une avec un développeur, pour que le pop-up sur notre blog fonctionne correctement avec Marketo. Et je ne pourrais absolument pas reproduire cela moi-même si je voulais faire fonctionner un autre formulaire ailleurs. Pour nous, la plupart de la valeur provient de cette intégration importante, car nous avons déjà travaillé de nombreuses années pour obtenir une grande base de données connue d'utilisateurs de cookies via Marketo. Donc, devoir recommencer et re-cookier tout le monde à nouveau dans Evergage n'est tout simplement pas une option. Donc, malheureusement, nous n'avons pas fait grand-chose avec jusqu'à présent...

J'ai aussi eu l'impression que nous n'avons pas reçu beaucoup d'aide ou de conseils tout au long de l'intégration et du déploiement. En tant que fournisseur d'une plateforme logicielle nous-mêmes, nous examinons constamment l'adoption par les nouveaux clients. Utilisent-ils le produit ? Ont-ils mis en place ce dont ils avaient besoin ? Et nous contactons de manière proactive pour nous assurer que cela est fait. Je n'ai pas eu l'impression que nous avions ce soutien de la part d'Evergage. Nous n'avons rien fait d'autre que de mettre en place un pop-up d'opt-in sur notre blog (ce qui a été extrêmement chronophage), et personne n'a jamais pris contact pour essayer de nous aider à tirer plus parti du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau de spécificité dans la création des segments d'utilisateurs et des campagnes est très profond. Si je voulais afficher du contenu uniquement aux personnes qui travaillent chez Ben & Jerry's dans l'État du Vermont et qui n'ont jamais visité mon site web et qui arrivent sur mon site via un moteur de recherche, je pourrais le faire, et assez facilement.

La configuration des campagnes est également très conviviale. Il y a un composant WYSIWYG qui semble bien fonctionner, et ensuite vous pouvez modifier le code source direct des campagnes également (ce qui est ma méthode). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation de support est un peu insuffisante à ce stade. Ils ont un site web plus récent pour le support, mais l'ancien site est toujours actif dans les résultats de recherche Google. Donc, la plupart du temps, si vous cherchez quelque chose sur Google, les résultats qui apparaissent sont ceux de l'ancien site, ce qui est agaçant. Je dirai cependant que le support en personne est très bon et très réactif. Je préfère personnellement essayer de comprendre les choses par moi-même, et la documentation rend cela un peu difficile à ce stade.

Ils semblent cependant travailler activement à améliorer cela.

L'autre petit problème est qu'une grande partie de l'attention d'Evergage semble être sur le secteur B2C, tandis que mon entreprise est B2B. Certaines des étiquettes dans l'interface supposent en quelque sorte que vous êtes une entreprise B2C, ce qui est assez facile à contourner, mais encore une fois, quelque peu agaçant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a de nombreuses fonctionnalités à apprécier, il est difficile d'en choisir une. Ce qui a été le plus bénéfique pour mon client, c'est de pouvoir créer plusieurs campagnes et de limiter les vues des campagnes en fonction de l'activité des visiteurs. Evergage collecte beaucoup de données, ce qui facilite la création de campagnes auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le concepteur de campagne peut être difficile à utiliser, mais l'équipe technique d'Evergage est toujours prête à résoudre n'importe quel problème que vous avez. La plupart de mes problèmes étaient causés par le CSS de mon propre site web et l'équipe technique a rapidement trouvé le problème et ajusté leur code pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la façon dont vous pouvez segmenter les lecteurs en fonction des actions précédentes et afficher du contenu supplémentaire (par exemple, une bannière, un "pop-up" ou un message glissant) pour améliorer les inscriptions et les abonnements. Connaître votre public et mieux fournir des informations pertinentes.

Test A/B de différentes images ou contenus.

Capacité à améliorer progressivement la fonctionnalité non intégrée à la plateforme de blog lors du premier essai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je n'étais que le recommandateur et que je ne suis pas un utilisateur quotidien de l'outil, je ne peux pas vraiment parler beaucoup des points négatifs, mais j'ai entendu dire que l'outil était un peu difficile à apprendre au début et que la rapidité de déploiement d'une idée n'était pas aussi rapide que nous l'aurions souhaité, mais je sais qu'il y a eu des améliorations de l'expérience utilisateur depuis notre achat. Je dirai aussi que les principaux utilisateurs de l'outil étaient des étudiants en alternance qui étaient remplacés tous les 6 mois et pour le temps passé avec l'outil, ils ont fait un bon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le moteur de personnalisation s'avère être un outil inestimable pour non seulement aider à comprendre le comportement des clients, mais aussi permettre facilement à un utilisateur non technique d'Evergage d'utiliser ces informations pour personnaliser l'expérience en ligne pour le client afin de générer un résultat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite une bonne quantité de configuration pour le rendre utile, pour atteindre le point où vous pouvez démontrer le retour sur investissement. Une fois que vous y êtes, c'est un outil exceptionnel dans l'arsenal du marketeur, mais cela prend du temps pour y arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evergage est un outil très puissant qui peut faire presque tout ce dont nous avons besoin. Leur support client est fantastique et a été un excellent partenaire pour comprendre nos objectifs et comment utiliser l'outil pour y parvenir. Nous l'utilisons sur notre site web et dans notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est assez complexe, donc soyez prêt à investir dans l'apprentissage de ses capacités et comment l'utiliser. L'éditeur de message WYSIWYG est assez triste, donc nous éditons simplement nos messages en HTML. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité d'Evergage à créer des segments de toutes sortes et à effectuer rapidement des analyses sur de nombreuses variables différentes - nombre de visites, nombre d'utilisations d'une fonctionnalité particulière, durée de la visite, etc. De plus, la capacité d'intégration avec Salesforce a été très importante dans mon entreprise, puisque Salesforce est un outil très utilisé, donc c'est formidable d'avoir des données d'utilisation d'application là-dedans. Evergage a également une excellente équipe de support produit (et très enthousiaste), et la plupart du temps, mes questions sont traitées relativement rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons principalement Evergage pour l'analyse, mais l'orientation de l'entreprise semble être davantage axée sur la personnalisation et les campagnes. Je pense que c'est excellent pour les spécialistes du marketing, mais en tant que designer UX qui souhaite voir comment nos clients utilisent notre produit, les fonctionnalités de campagne ne sont pas aussi utiles pour moi. J'aimerais avoir la possibilité de faire des analyses plus sophistiquées avec Evergage, notamment pour pouvoir suivre les parcours utilisateurs courants à travers notre produit, ce qu'Evergage ne fait pas très bien en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.