Avis et détails du produit de Salesforce Marketing Cloud Personalization (formerly Interaction Studio)

Evergage nous aide à cibler et personnaliser complètement nos campagnes. Nous avons plusieurs segments différents dans notre entreprise qui nécessitent des messages différents et Evergage offre la possibilité d'envoyer le bon message, à la bonne personne au bon moment pour stimuler l'engagement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'Everage soit mieux adapté à nos besoins B2B car nous ciblons le niveau du compte par rapport au niveau de l'utilisateur. Cela fonctionne avec quelques solutions de contournement, mais j'aimerais que ce soit un peu plus fluide et une meilleure visibilité sur les indicateurs de performance au niveau du compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evergage était une excellente ressource pour moi, en tant que nouveau responsable de marque, pour essayer et tester des fonctionnalités dans notre marketing qui fournissaient des informations rapides sur nos clients, les expériences utilisateur et le contenu. La possibilité d'apprendre en déplacement, tout en n'ayant pas à se soucier de changements significatifs dans notre stratégie était optimale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes aversions ne concernaient pas l'interface spécifique avec Evergage mais plutôt la structure de notre compte. Nous avions un chef de projet principal et toutes les demandes devaient passer par cet entonnoir. Les choses prenaient plus de temps, non pas à cause d'Evergage mais plutôt de notre propre configuration. Ma recommandation est de s'assurer que chaque personne travaillant avec la plateforme ait un accès adéquat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evergage nous permet d'être extrêmement agiles et flexibles avec la messagerie ciblée. Nous sommes dans le secteur B2B, et nous utilisons le système pour transmettre des messages à nos clients actuels. Si nous devons fermer les téléphones ou informer les clients d'une interruption, nous pouvons configurer la messagerie en quelques minutes. La meilleure partie est la segmentation - nous pouvons être extrêmement précis avec qui nous voulons cibler - quelque chose que nous n'avons pas pu trouver sur d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des informations sont insuffisantes - nous pouvons voir des vues au niveau micro, mais nous avons eu des difficultés à suivre les analyses au niveau macro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Définitivement le support client. Leur équipe de service client est incroyable et toujours très utile pour tout problème qui survient. Une plateforme puissante et intuitive à prendre en main. Utile pour quiconque ayant besoin d'un outil de personnalisation web ABM ou pour tout Ecommerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes avec l'interface utilisateur. Bien qu'elle soit intuitive à prendre en main, il peut y avoir des éléments déroutants quant à l'emplacement des choses lors de l'extraction des statistiques d'une campagne, mais c'est certainement un problème mineur lorsqu'on considère la plateforme dans son ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evergage prend des fonctionnalités compliquées et les rend faciles à administrer. Nous avions configuré nos segments d'utilisateurs en moins d'un mois, et le géociblage a pris quelques minutes. Cette facilité d'utilisation se traduit par des campagnes efficaces et des clients plus satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si quelque chose, et je sais que c'est une tâche ardue, nous aimerions obtenir des données clients lorsqu'ils visitent des sites web que nous ne possédons pas, afin qu'ils puissent être dans un segment dès leur première visite. Quelque chose de similaire au remarketing de Google. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evergage est un outil robuste. Tout d'abord, j'ai été impressionné par le programme de formation optionnel d'intégration d'Evergage mis en place pour que les nouveaux utilisateurs puissent apprendre à utiliser leurs outils, les cas d'utilisation et s'exercer à créer des campagnes. Je trouve également leur documentation utile avec des exemples concrets et des explications techniques étape par étape, souvent accompagnées de captures d'écran.

Leurs outils sont assez rapides à apprendre et faciles à utiliser une fois l'implémentation et les mappages de données terminés. Construire et tester une campagne simple (pop-ups, modifications de texte en ligne, changements de couleur de bouton, bannières, etc.) peut être fait en 30 minutes ou moins. Entre l'extension Chrome et leur plateforme, je trouve que je peux presque toujours construire rapidement tout ce qui m'est demandé. Pour des tâches plus compliquées nécessitant du JavaScript, leur équipe de support a été formidable pour répondre et le construire pour nous. Je ne peux pas dire assez de choses généreuses sur leurs gestionnaires de compte et leur équipe de support, qui sont compétents et réactifs.

La capacité d'ajouter des règles de chargement dynamiques simples ou complexes au niveau de la campagne, de l'expérience et du message est exceptionnelle. Jusqu'à présent, il n'y a pas eu de cas d'utilisation que nous n'avons pas pu réaliser avec cela. La logique peut inclure le comportement de l'utilisateur sur le site (un certain temps sur le site, ou des actions/inactions spécifiques de l'utilisateur basées sur des pages ou des événements, ou même une séquence d'actions) ou des segments basés sur des données de votre base de données. J'ai trouvé facile de créer un segment d'utilisateurs en téléchargeant un fichier CSV d'ID de compte puisque l'ID de compte était une variable de données que nous avions mappée. Il y a aussi une option d'API REST pour lire et mettre à jour les données dans Evergage, bien que nous ne l'ayons pas encore implémentée. Programmer des campagnes ou des expériences en fonction du fuseau horaire et du pays de l'utilisateur a été facile et utile pour nos promotions régulières au niveau du comté.

Enfin, leurs fonctionnalités de reporting ont été utiles et nos représentants de compte sont toujours désireux de revoir, analyser et suggérer des améliorations à tester pour nos campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À la date de ma rédaction, Evergage n'est pas nécessairement destiné à être utilisé dans des applications. Notre pays a récemment lancé une application Shopify. Comme il s'agit actuellement d'un petit cas d'utilisation pour nous, ce n'est pas un problème. Le support d'Evergage a proposé d'aider avec tout défi technique lorsque nous serons prêts à nous concentrer sur les campagnes dans notre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont vous avez tant de possibilités pour personnaliser votre site web pour une grande variété de clients potentiels différents. Vous pouvez trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et Evergage vous aidera également tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à détester, mais la partie la plus difficile est de déterminer ce que vous voulez faire pour les besoins de votre organisation. Il y a tellement d'options personnalisables avec lesquelles vous devez jouer pour trouver ce qui fonctionne le mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser pour toute notre équipe numérique et marketing sans avoir besoin de faire appel à l'informatique pour obtenir de l'aide. Nous sommes capables de créer des expériences pour les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs récurrents et d'explorer des groupes plus spécifiques à partir de là. Cloner et configurer une expérience est très facile une fois que vous avez créé quelques modèles initiaux. L'équipe de support d'Evergage est également toujours prête à aider si nous avons des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant que nos responsables marketing voient à quel point les choses fonctionnent bien, nous essayons de nous assurer que nous continuons à nous concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PLATFORM that offers behavioral tracking, segmentation, targeting, A/B & multivariate testing, attribution analysis, customer analytics, and 1:1 personalization, recommendations and offers. Multi-channel support: website, web application, mobile web, mobile app, email, and on-site search.Evergage’s Center of Excellence empowers customers to quickly build and deploy personalization campaigns and provides strategic guidance, training and ongoing support at no additional cost.Out-of-the box integrations with CRM, email marketing/marketing automation, plus an extensive API library for connecting with other systems using Evergage Gears™ Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It requires some time and on boarding to set up the integration with your product and Evergage. For applying elements to you platform, such as pop-up and text overlay, you should know a bit of CSS to make it look pretty. The templates that Evergage provides are not the best looking in terms of UI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evergage was very helpful in helping our small digital experience team to set up campaign templates, best practices or helping us build out our strategy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform seems very powerful but yet pretty complex to manage or build up priority campaigns. Being in a small team it's hard to scale the campaigns at the level we wish we had. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.