Avis et détails du produit RingCX

RingCX combine une IA de pointe, un centre de contact omnicanal et RingCentral RingEX, offrant une solution de nouvelle génération alimentée par l'IA avec une combinaison disruptive de produit, d'emballage et de tarification. Il infuse l'IA avant, pendant et après chaque interaction avec des agents virtuels intelligents, un coaching en temps réel, une gestion automatisée de la qualité et une intelligence conversationnelle pour améliorer l'efficacité opérationnelle et stimuler la performance des agents avec une interface unique pour toutes les interactions à travers la voix, la vidéo et plus de 20 canaux numériques. Il est proposé à un prix et un emballage disruptifs pour offrir un faible coût total de possession et une tarification mensuelle prévisible. Alors que les besoins des clients évoluent, RingCX aide les entreprises à s'adapter rapidement, assurant la pérennité de leur investissement en CX.

Site Web du produit

Vendeur

RingCentral

Discussions

Communauté de RingCX

Langues prises en charge

German, English, French, Italian, Spanish

Aperçu par

Madi Hayford

Tarification

Tarification fournie par RingCX.

Standard

À partir de $65.00

1 Seats Par mois

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Intégrations RingCX

(6)

Vérifié par RingCX

Média de RingCX

Coaching and scorecards

Intuitive agent scripting

Identify key topics

Automatically score every interaction

Seamlessly integrated with RingEX

Démo interactive

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Chris I.

Director IT Infrastructure Operations

Pharmaceutique

Entreprise (> 1000 employés)

3/30/2026

"Centre de contact fiable au quotidien avec une forte visibilité et des rapports détaillés"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

RingCX a été facile à utiliser, stable et bien adapté aux opérations quotidiennes. La mise en œuvre a été bien organisée avec une bonne visibilité du projet, un support réactif et une communication claire tout au long. Nous apprécions également les rapports intégrés, la surveillance des appels et les insights de coaching RingSense, qui ajoutent une valeur pratique sans ajouter de complexité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Certaines fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse ont une courbe d'apprentissage, et il y avait quelques petites bizarreries dans le tableau de bord et l'interface utilisateur (comme le comportement d'actualisation automatique) qui nécessitaient des clarifications lors du déploiement. Nous avons découvert environ 2 mois après la mise en œuvre qu'un de nos numéros transférés était encore activement routé via la plateforme NICE. Une fois identifié, cela a été rapidement corrigé. Bien qu'aucun de ces problèmes n'ait été un obstacle majeur, ils ont nécessité une coordination supplémentaire et un suivi pour être résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

RingCX répond au besoin d'une plateforme de centre de contact plus stable et moderne avec une meilleure visibilité et un meilleur contrôle. Il a amélioré la fiabilité des opérations quotidiennes, simplifié les flux de travail des agents et des superviseurs grâce à un accès plus clair basé sur les rôles, et fourni des rapports intégrés et une surveillance des appels qui réduisent l'effort manuel. Des fonctionnalités comme les insights de coaching RingSense aident également à renforcer la qualité et la cohérence sans ajouter de charge administrative supplémentaire, ce qui a amélioré la manière dont les équipes examinent et gèrent les interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Salut Chris, merci pour ton retour fantastique ! C'est merveilleux d'entendre que ton passage à RingCX a apporté la stabilité et la forte visibilité dont ton centre de contact a besoin. Le fait que les insights de coaching de RingSense ajoutent déjà une valeur pratique sans surcharge administrative est exactement ce que nous visons ; passer de la surveillance au mentorat en temps réel. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur ton expérience avec nos produits et services. Veuillez faire référence à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu pour collaborer avec d'autres utilisateurs, poser des questions et voir des conseils de la part de pairs et d'experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Chris !

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Dan S.

IT System Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/18/2026

"RingCentral CX : Rapports puissants et canaux de communication unifiés"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

Le reporting était la principale raison pour laquelle nous avons décidé de passer à RingCentral CX, avec l'avantage supplémentaire d'avoir des canaux de communication supplémentaires qui n'étaient pas disponibles ensemble en un seul endroit avec d'autres produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Passer d'une application installée localement à une configuration basée sur le web a été un changement pour nos utilisateurs, et certaines parties de l'expérience ne semblent pas aussi riches, notamment dans la manière dont l'information est présentée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le reporting est une partie majeure de notre travail. En tant qu'entreprise 100% à distance, nous manquions auparavant de reporting centralisé, et il y avait de nombreuses catégories sur lesquelles nous ne pouvions pas obtenir d'informations du tout. RingCentral CX a résolu ce problème en donnant à notre équipe de direction une meilleure compréhension de l'expérience client globale, ce qui nous aide à fournir le meilleur support client possible. De plus, nous comptions auparavant sur des services tiers pour gérer des interactions comme le chat et l'email qui étaient en dehors de nos offres de produits, et CX rassemble tout cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Salut Dan, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec RingCX. C'est merveilleux d'entendre que nos puissants rapports et nos canaux de communication unifiés fournissent à votre équipe de direction les informations nécessaires pour soutenir votre entreprise à distance. Regrouper vos interactions de chat, email et voix sur une plateforme centralisée est exactement la manière dont nous visons à renforcer votre entreprise et à réduire les obstacles. Concernant le passage d'une application installée localement à une configuration web, nous comprenons que la mise en œuvre de nouveaux systèmes peut parfois être difficile. Nous apprécions vos commentaires sur la manière dont l'information est présentée dans cet environnement, car nous nous engageons à offrir une expérience fluide à tous nos utilisateurs. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu pour collaborer avec d'autres utilisateurs, poser des questions et voir des conseils de la part de vos pairs et des experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous.

Merci d'être un client fidèle de RingCentral, Dan !

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Donna H.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

3/5/2026

"Responsabilise le centre d'appels avec une gestion efficace des files d'attente"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

J'aime vraiment les rapports d'activité et les rapports de transaction offerts par RingCX. La variété des différentes options de rapport est excellente car le reporting raconte l'histoire de l'agent et l'aide à structurer sa journée efficacement. J'apprécie la possibilité de créer mes propres rapports et de ne pas me contenter des rapports préétablis fournis. Les instructions pour configurer les rapports sont assez simples, ce qui est pratique pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

L'une des choses qui peut être améliorée est la façon dont les agents se connectent pour activer la capture d'écran. Ils doivent passer par un processus qui nécessite de cliquer sur chaque écran qu'ils ont devant eux, et cela prend un peu de temps. Il y a quelques problèmes lorsqu'un appel arrive pendant qu'ils activent cette fonction. Mais une fois qu'ils ont terminé cela, les choses fonctionnent bien tout au long de la journée. Mais ce serait quelque chose de très utile et qui permettrait de gagner quelques minutes sur leur temps hors du téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

RingCX résout le problème de la gestion de plusieurs appels en file d'attente, permettant aux clients de naviguer facilement dans les appels. Il prend en charge le partage d'écran pour surveiller les agents, avec de bons rapports pour une visibilité sur les activités quotidiennes. J'aime créer et utiliser des rapports personnalisés, qui aident les agents à structurer leur journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Salut Donna, merci pour votre incroyable avis et vos commentaires ! C'est formidable d'entendre comment RingCX aide votre centre d'appels à gérer les files d'attente et à exploiter les rapports personnalisés pour raconter les histoires de vos agents. Nous vous remercions de souligner la facilité de mise en place de ces rapports pour aider votre équipe à structurer efficacement sa journée. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous encourageons également à explorer et à vous engager avec notre communauté RingCentral, qui est un lieu de collaboration avec d'autres utilisateurs, de poser des questions et de voir des conseils de la part de vos pairs et des experts RingCentral. Pour votre commodité, nous avons inclus un lien ci-dessous. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral, Donna !

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Coulter T.

Project Coordinator

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

2/26/2026

"Accès Web et Téléphonique Flexible avec des Webinaires Mensuels Utiles"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

C'est le deuxième cabinet d'avocats pour lequel j'ai travaillé qui utilise Ring Central, et j'apprécie que l'application soit facile d'accès à la fois sur le web et sur mon téléphone. RingCX semble avoir plus de fonctions que nous n'en utilisons actuellement, mais elle fonctionne toujours bien pour ce dont nous avons besoin au quotidien. J'aime aussi beaucoup les webinaires mensuels qui expliquent les nouvelles mises à jour et fonctionnalités.

Dans l'ensemble, j'aime que RingCX s'améliore constamment et intègre l'IA dans ses fonctionnalités. Honnêtement, je n'ai rencontré aucun inconvénient réel qui impacte son fonctionnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Le seul inconvénient est de devoir utiliser mon téléphone personnel pour les appels liés au travail. Y a-t-il un moyen de désactiver les notifications en dehors des heures de travail ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous aimerions intégrer davantage l'IA dans notre utilisation de la plateforme. J'ai appris grâce aux webinaires comment tirer plus parti de Ring Central, et je prévois de présenter ce que j'apprends à notre équipe afin que nous puissions l'utiliser plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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C'est fantastique d'entendre que c'est votre deuxième cabinet d'avocats utilisant RingCentral ! Nous apprécions vraiment ce genre de confiance à long terme. Nous sommes également ravis d'apprendre que nos webinaires mensuels vous aident, vous et votre équipe, à rester à la pointe avec nos dernières fonctionnalités d'IA. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Merci d'avoir choisi RingCentral et d'être un client fidèle !

Robelyn (Abby) L.

patient services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/7/2026

"Superbe expérience"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

Expérience unifiée : voix, chat, canaux numériques et intégrations CRM, tout en un seul endroit

Rapide à déployer et facile à utiliser pour les agents et les administrateurs (un grand avantage)

Des informations en temps réel solides qui aident réellement les superviseurs à agir sur le moment

Construit sur la fiabilité de RingCentral, donc il s'adapte bien et fonctionne tout simplement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Limitations de personnalisation — Pour des configurations d'appels ou de règles très spécifiques, les outils peuvent sembler moins flexibles que certaines plateformes CCaaS héritées.

Certaines fonctionnalités avancées sont encore en évolution — Notamment en ce qui concerne l'automatisation alimentée par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre par rapport à des suites de centres de contact très matures.

Profondeur des rapports — Bien que globalement solides, des analyses profondément personnalisées ou granulaires nécessitent parfois des solutions créatives.

Dépendance à l'écosystème — RingCX fonctionne mieux lorsque vous êtes entièrement dans l'écosystème RingCentral ; les plateformes mixtes peuvent réduire la valeur.

Courbe d'apprentissage pour les utilisateurs avancés — Bien que globalement convivial, maîtriser toutes les fonctionnalités (en particulier les outils d'administration) prend du temps.

Si vous le souhaitez, je peux adapter cela à des rôles spécifiques (par exemple, agents vs superviseurs vs administrateurs IT) ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Merci pour vos commentaires équilibrés et perspicaces ! Nous sommes ravis que RingCX tienne sa promesse d'une expérience unifiée et fiable pour les agents et fournisse les informations en temps réel dont vos superviseurs ont besoin pour diriger efficacement. Entendre que notre vitesse de déploiement a été un grand succès pour votre équipe est exactement le type de retour que nous aimons recevoir. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'être une cliente fidèle de RingCentral, Abby !

Jaclyn L.

1/21/2026

"Commutation transparente et flexibilité améliorée avec RingCX"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

J'adore que RingCX soit plus facile à utiliser que Microsoft Teams, avec moins d'appels interrompus et des messages vocaux plus clairs. J'apprécie la flexibilité de l'utiliser sur n'importe quel appareil, tant que nous pouvons nous connecter à notre compte. Il n'est pas nécessaire d'avoir un téléphone physique ; il peut être utilisé directement sur le web via un casque. Cela est particulièrement précieux pour moi et d'autres dans mon département qui travaillent à domicile ou en déplacement, car cela garantit de ne manquer aucun appel sur les tablettes, ordinateurs portables ou téléphones portables. L'installation a été facile et rapide, avec peu ou pas de tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

À peu près la seule chose que je n'aime pas, c'est devoir confirmer ma localisation 911 chaque fois que je me connecte à mon ordinateur de bureau ici au travail lorsque l'unité a été déplacée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

RingCX est plus facile à utiliser que Microsoft Teams, avec moins d'appels interrompus et des messages vocaux plus clairs. J'adore l'utiliser sur n'importe quel appareil sans avoir besoin d'un téléphone physique, ce qui garantit qu'aucun appel ne soit manqué pour moi ou mon équipe travaillant à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Salut Jaclyn, merci pour la critique fantastique ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX vous offre la clarté et la flexibilité dont vous avez besoin, en particulier la possibilité de passer d'un appareil à l'autre sans être lié à un téléphone de bureau physique. Il est également formidable de savoir que vous trouvez cela plus facile à naviguer et à utiliser par rapport à votre solution précédente. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cette critique et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble.

Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral, Jaclyn !

Javier P.

Office Manager

Comptabilité

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/22/2026

"Gestion d'appels fiable et efficace"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

Je pense que RingCX a été assez fiable sans problèmes significatifs. C'est génial que nous puissions voir toute l'activité clairement. Tout le monde dans notre bureau a pu bien travailler avec. Avoir de la cohérence rend notre travail beaucoup plus facile sans se soucier des appels interrompus ou manqués. Savoir que chaque fois que nous parlons avec nos clients, nous pouvons faire confiance à la stabilité de l'appel est important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Peut-être que le processus d'intégration a pris du temps à être entièrement mis en œuvre. Configurer tous les téléphones et les boutons a pris du temps et a nécessité de nombreux appels au support client de RingCentral. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que RingCX résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'utilise RingCX pour la gestion des appels, le suivi des appels manqués et la gestion de gros volumes. Il offre une visibilité sur l'activité des appels, nous aidant à éviter les malentendus et à rechercher de nouveaux clients. Il assure des connexions fiables, facilitant la communication à distance et au bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Merci pour votre avis, Javier ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX offre à votre bureau la stabilité et la visibilité nécessaires pour gérer de gros volumes d'appels et se connecter avec de nouveaux clients en toute confiance. Savoir que notre plateforme aide votre équipe à travailler ensemble de manière fluide, que ce soit à distance ou au bureau, est exactement ce que nous visons. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un email directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble.

Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral, Javier !

Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement

Entreprise (> 1000 employés)

2/6/2026

"Outil essentiel pour la communication logistique"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

J'aime que RingCX soit vraiment facile à utiliser. Vous pouvez avoir, comme, des mini téléphones à utiliser comme raccourci rapide, et j'en fais souvent usage. L'option de transférer et de mettre les appels en attente est également très facile à utiliser. De plus, j'apprécie qu'il ne nécessite pas une connexion Internet à haute vitesse, donc je peux l'utiliser sans me soucier de la vitesse de mon Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Je n'aime pas les options d'IA qu'ils ont incluses. Je n'aime pas être, disons, espionné avec les outils d'IA, alors je les ai désactivés. Et les transcriptions sont toujours bâclées, donc je les désactive toujours aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Merci pour l'évaluation ! Nous sommes ravis d'apprendre que RingCX est un outil essentiel pour vos opérations logistiques. Dans une industrie où la coordination en temps réel avec les conducteurs et les transporteurs est primordiale, nous sommes heureux que nos raccourcis téléphoniques miniatures et notre gestion facile des appels vous aident à rester au top de chaque expédition. L'équipe d'évaluation aimerait avoir l'opportunité d'en apprendre davantage sur votre expérience avec nos produits et services ; veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous vous remercions d'avoir choisi RingCentral !

Stephen A.

Systems Admiistrator

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/29/2025

"Examen de Protocall Communications RingCX"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

RingCX est facile à utiliser et, lié à RingSense, il a aidé à mieux comprendre comment se sont déroulés les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

J'aime que, en mode progressif, vous ne puissiez pas raccrocher manuellement pour prendre l'appel suivant. Vous pouvez rester là et l'écouter sonner pendant 30 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Salut Stephen, merci d'avoir partagé votre expérience avec RingCX ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'intégration avec RingSense vous aide à avoir une meilleure visibilité sur vos appels et que la transition depuis votre solution précédente a apporté des avantages financiers. L'équipe de révision aimerait poursuivre la conversation et en savoir plus sur votre expérience. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com. Nous espérons avoir de vos nouvelles bientôt !

Nous vous remercions d'être un client fidèle de RingCentral, Stephen !

Geoffrey S.

PERSONAL LINES MANAGER

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/26/2026

"La réponse téléphonique par IA est prometteuse, mais les bugs de routage des appels nécessitent du travail."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de RingCX?

L'opportunité d'avoir l'IA travailler avec mon personnel pour répondre aux appels et distribuer les appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de RingCX?

Il y a des bugs en ce moment et certains appels sont mal redirigés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Madi Hayford de RingCX

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Salut Geoffrey, nous sommes fiers d'apprendre que le service de réponse téléphonique par IA de RingCX offre une meilleure expérience à vos clients hispanophones. Offrir une porte d'entrée capable de comprendre et de répondre dans la langue maternelle d'un client est l'un des moyens les plus efficaces de bâtir la confiance dès la première interaction. L'équipe de révision aimerait avoir l'opportunité d'en savoir plus sur votre expérience avec nos produits et services. Veuillez vous référer à cet avis et nous envoyer un e-mail directement à review@ringcentral.com pour continuer la conversation ensemble. Nous serions ravis d'aider à améliorer votre expérience de toutes les manières possibles. Merci d'être un client fidèle de RingCentral, Geoffrey !