Avis et détails du produit de Retention.com

Notre entreprise de commerce électronique utilise Retention.com depuis près de 6 mois. La configuration/mise en œuvre a été assez fluide. Nous avons été particulièrement impressionnés par les campagnes de "reclaim" (c'est-à-dire qu'elles dupliquent nos flux d'abandon de panier, d'abandon de paiement, d'abandon de navigation dans Klaviyo et les envoient aux abonnés qui ont pu être manqués par nos flux Klaviyo normaux). Depuis que tout est en place, nous avons constaté un retour sur investissement de 5,1x, ce dont nous sommes très satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons à la fois les outils "reclaim" et "grow" par le biais de la rétention (reclaim nous aide à récupérer des clients existants, grow aide à capturer de nouveaux contacts et à les ajouter à notre liste de diffusion). L'outil "grow" a ajouté environ 20 000 nouveaux contacts à notre liste de diffusion depuis son lancement il y a 6 mois. Cependant, nous avons remarqué que ces contacts grow ne sont pas aussi qualifiés/engagés que nos abonnés habituels. L'ajout de ces nouveaux contacts n'a pas eu d'impact notable sur nos revenus par e-mail. Je suis sûr qu'avec un peu plus de travail de notre part, nous pourrons trouver comment améliorer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration est excellente ; ils mettent les choses en place dès le début, ce qui est très utile car je fais partie d'une petite équipe. Ils créent et optimisent les flux et créent les listes appropriées dans Klaviyo. La communication est excellente tout au long du processus. Je ne dirais pas que c'est une solution à installer et à oublier, mais ce n'est pas loin de ça. L'installation de l'outil a été assez simple, et nous avons vu un retour sur investissement positif dès la première semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avait quelques problèmes de tarification en ce qui concerne l'intégration à un prix, puis la nécessité de passer à un niveau supérieur moins de 60 jours plus tard, mais c'était en fait positif à la fin. Même après avoir changé notre plan, nous avons maintenu un retour sur investissement très sain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great at catching people who get missed from our eCommerce/Mailing Integration Tools, so we know more people who visit our site, and can email more contacts. Abandoned Cart Flows are the most clicked flows, so emailing more people is great. On the daily, once set up the tool runs by itself. No need to make very many changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Implementation was a bit challenging, because we wanted to make sure we were not double sending our Abandoned Cart Flows or any other emails. Our implementation specialist did not fully understand our mailing integration logic, and so our team had to double check everything and correct some mistakes that our implementation specialist had made. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La rétention a été une excellente ressource depuis que nous avons commencé avec eux. Nous avons généré une augmentation de 6,8 fois en peu de temps. Le support est également fantastique. La facilité d'utilisation combinée au support en fait une évidence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à ne pas aimer. Tout fonctionne si bien que vous pouvez presque le régler et l'oublier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Definitely the ability to capture emails from anonymous website visitors, huge game changer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The email quality might not be the best. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have seen a significant impact for our lead acquisition efforts by using Retention.com. It is very simple to setup and has shown immediate results. The user interface is very intuitive and is easy to navigate. Customer support is very helpful and I always get a quick reply. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only thing of concern with Retention.com is the impact to deliverability. They have improved by running additional filters, but it is something we continuously monitor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's cool that you can capture user info from everyone that comes to the site Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The dishonesty with their UX on the dashboard is troubling. They have this big green box that displays an outrageously high ROI (ours said it was 20x ROI), and when we dove into the actual numbers, they were super inflated. Retention attributes any customer who goes to your site and purchases but just so happens to be in their data base as retention revenue, even when retention never sent them an email or made any contact through their software. these customers all came from ads or other touch points in our funnel but retention still attributes the revenue to their involvement.

That's just a flat-out lie. I get it, you need your customers to see a return, but come on, don't mislead people. Our own CSM told us to ignore all those numbers because they are misleading and just focus on a few. Or, if I want true accurate attribution, I had to go through all my Klaviyo contacts and do all the math myself, leaving me blind unless I spent hours trying to figure out if we were actually making anything with the software.

The second issue we encountered is the spam complaint, which they are upfront and honest about, but it's just too high, at least for our company. Maybe it works for others, and I'm sure it does, but long term, this would never be a good solution. The whole idea of collecting consumer information from people who didn't first party consent to you having their info is sketchy and not worth it in my eyes. It's only a matter of time before more laws are put in place to shut down this type of business model, unfortunately.

Does retention work? I don't know, probably for the right company. As an email marketer I wouldn't recommend it though, regardless of the industry . You're just going to cause more issues in the long run trying to repair your deliverabilty issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un logiciel facile à configurer et à intégrer qui commence immédiatement à générer des revenus supplémentaires à partir de vos canaux email + SMS. Leur support est excellent et très utile, et cela a été un plaisir de travailler avec leur équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir des rapports de revenus détaillés pour certains des produits qu'ils offrent (Grow) n'est pas aussi détaillé que je le souhaiterais, mais je sais qu'ils travaillent sur un meilleur suivi de la performance des revenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retention.com is a great way to build your email list and cut costs, especially if you use Klaviyo as your ESP. They fill a gap allowing you to drive revenue and collect emails from the majority of your traffic that doesn't submit to an email popup. They also provide a self-serve competitive offering to tools like Wunderkind if you're not looking for full white glove service and the high price tag that comes with it. The people on their team I've interacted with have been very friendly and willing to help out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Works best if you're on Shopify. We're currently migrating to Shopify Plus but previously integrated while on Salesforce Commerce Cloud and things took a while. They also don't yet have a "checkout abandonment" option that would send the entire contents of a users cart. This would likely drive much better performance than the "add to cart" event they have which triggers off just the first event the user adds. It would also be great to get some visiblity into the match rate on your site to compare to other solutions like Wunderkind. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.