RepairShopr Avantages et Inconvénients

Facile à mettre en œuvre, bon support. S'intègre avec RMM. Prix Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut parfois sembler maladroite par rapport à d'autres PSA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La barre de recherche vous permet de trouver presque n'importe quoi. Si vous documentez correctement les contacts pour vos clients, leurs actifs, les articles d'inventaire et les journaux de service, alors vous pourrez simplement taper quelques mots-clés dans la recherche et les faire apparaître rapidement. Vous obtenez également un petit aperçu des résultats de recherche, et la plupart du temps, vous pouvez aller directement à l'élément sans avoir à trier vos propres résultats de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certains consommables qui sont difficiles à suivre dans la section inventaire. Par exemple, en tant qu'entreprise technologique, nous utiliserions des boîtes de câbles CAT, et nous suivrions manuellement sur la boîte la longueur restante. Nous pourrions soit suivre toute la longueur de câble pour chaque produit ensemble, soit créer des entrées d'articles d'inventaire séparées pour chaque boîte. Dans les deux scénarios, vous perdez quelque chose. Soit le détail, soit la capacité de voir combien vous avez de tous les câbles du même type/couleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système rend le suivi des articles des clients et des ordres de travail si facile. Nous pouvons travailler depuis plusieurs endroits et n'importe qui, n'importe où, peut effectuer le service client avec Repair Shpr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est tellement personnalisable, ce qui est une bonne chose, jusqu'à ce que vous configuriez les champs de manière incorrecte, puis comme toute base de données, cela demande un peu de travail pour corriger les champs de données et les données collectées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité d'envoyer des mises à jour aux clients par e-mail. Le client peut vérifier la mise à jour du statut à tout moment via le portail web. Peut envoyer des factures et des devis par e-mail. Fonctionnalité de tableau de bord pour surveiller facilement les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus gros problème est de ne pas pouvoir verrouiller les tickets. Les clients peuvent rouvrir les tickets après leur fermeture en répondant. Le client peut créer des demandes sans créer un nouveau ticket. Une fonctionnalité de suivi des prêts serait appréciable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de flexibilité avec ce service. L'aide en ligne est très claire. Leur fonctionnalité Marketr est excellente pour atteindre notre base de clients avec des offres, des conseils techniques, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, des modifications sont apportées au système qui peuvent affecter négativement nos processus et procédures internes. Pour l'écrasante majorité de ces changements, la flexibilité du système nous a permis de mettre en œuvre nos propres solutions de contournement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus utile de RepairShopr est qu'il est si facile de gérer les comptes clients et leurs tickets associés. Le système d'inventaire est également extrêmement utile lorsqu'il s'agit de vendre aux clients. Cela me fait gagner du temps avec le client, de sorte que je ne cours pas d'avant en arrière entre l'avant où je suis avec le client et l'arrière-boutique où le produit est conservé.

Je suis également fan du système de tickets et de la facilité avec laquelle il est possible de gérer les tickets qui me sont assignés. RepairShopr me permet de trier mes tickets comme je le souhaite. Je peux voir les tickets en fonction du statut, du technicien, des clients, du problème, du type et d'autres sélections. Cela est extrêmement utile chaque fois que je passe en revue et que j'audite les tickets pour moi-même et mon équipe.

Une autre chose pour laquelle j'utilise beaucoup RepairShopr est la communication avec les clients. Lorsque je suis dans un ticket pour un client, je peux lui envoyer des messages texte SMS et des e-mails directement dans le ticket lui-même. De cette façon, toute personne qui consulte le ticket peut voir toutes les communications que j'ai eues avec le client. Et puis, lorsqu'un client répond à l'un de mes messages sur le ticket, je reçois un e-mail pratique dans ma boîte de réception indiquant qu'il a répondu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être difficile et bogué parfois à utiliser. Changer les autorisations pour les employés peut être assez problématique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce système est très simple à utiliser, grâce au fait qu'il possède une interface très conviviale qui vous permet d'éditer et de créer des formulaires aux tickets, il est également capable de produire les meilleurs rapports détaillés pour établir des budgets ou prendre des décisions dans les plus brefs délais.

Je l'aime parce qu'en tant que petite entreprise, il m'a permis de croître et de me développer dans mon activité sans craindre que ce système ne me fournisse pas les fonctions nécessaires. J'aime aussi le système de personnalisation qu'il apporte, car ce système est évolutif au fil du temps avec la croissance et le développement de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une des choses que j'aime et que je n'aime pas beaucoup était de pouvoir connaître toutes les fonctions que ce logiciel a, il est très complet mais il faut du temps pour manipuler pleinement RepairShopr sans faire d'erreurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intègre le traitement des paiements, la facturation, la billetterie et la gestion de la clientèle, le tout sous un même toit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de support pour les intégrations clés, et les nouvelles fonctionnalités prennent beaucoup de temps à être déployées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir accéder à mes données n'importe où, en particulier pouvoir terminer les tickets sur place et tout compléter avant de retourner au bureau. Les ingénieurs semblent inclure continuellement de nouvelles fonctionnalités. Interface utilisateur extrêmement réactive. Tout est basé sur le cloud ! L'autorisation est bon marché et simple. Ils ont l'une des meilleures équipes d'assistance et augmentent continuellement les capacités de leur CRM. Si je devais limiter une chose ; les personnalisations semblent être infinies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécifique, sauf que l'utilité de l'impression est le plus grand problème auquel nous avons été confrontés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment pouvoir compter et accéder aux informations afin de voir la performance de mon entreprise avant d'arriver au bureau. J'aime aussi la façon dont ce système me permet d'avoir une base de données complète de tous mes clients de manière organisée et je suis très impressionné par la façon dont il se synchronise avec d'autres applications.

RepairShopr est l'un des meilleurs CRM pour tout atelier de réparation ou de service. Ils ont construit leur base pour les ateliers de réparation d'ordinateurs et de réparation de téléphones/tablettes. Cependant, ils ont fait croître leur service au-delà de cela. Ils sont intégrés à une longue liste d'autres services. Ils ont l'une des meilleures équipes de support et augmentent constamment les capacités de leur CRM. Si je devais réduire une chose, les personnalisations semblent infinies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De temps en temps, des erreurs système surviennent, qui ont été rapidement signalées à l'équipe de support technique afin d'améliorer les fonctions du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.