Avis sur Remote Access & Support

Accès à distance fiable et facile pour guider l'utilisateur final à établir une connexion.

Le sondage de rétroaction à la fin de la session est bon pour vérifier la satisfaction de nos agents.

L'enregistrement de la session est excellent pour revoir ce que nos agents ont fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très occasionnellement, il ne se connecte pas à certains PC. Nous avons récemment essayé Go To Resolved, donc maintenant nous aimons la fonctionnalité de partage de caméra mobile, pas dans Go To Assist. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Goto Assist (Resolve) est un produit suffisamment simple pour l'administrateur d'assistance à distance et l'utilisateur aidé. Ce produit offre la sécurité à l'utilisateur final de savoir quelle assistance le technicien fournit. Comparé à d'autres produits, le produit fonctionne bien dans des environnements à faible bande passante et à haute latence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La licence pourrait être meilleure. Dans l'ensemble, le produit est correct avec des aversions limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User friendly, reliable & fast

Find most helpful: can view entire screen

Easy log in for different employees Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasional connectivity issues or stalling

Not sure what can be done to improve Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The fact that it now can run as a normal user and does not need to be "installed". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It seems to take a lot of resources to use and is has a lot of lag from the viewing side. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like more about GoTo is that is it very easy to use. Basically it allows you to send a link to the customer and that's all. There is no need to log or download different tools to make it work.

Due to the fact that it is effortless to use it with our external clients but lately, we are using it also whintin the company for a faster solution of everyday issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been in touch with customer service a couple of times and even if the issue was solved, I would have liked faster response time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have used GoToAssist since it's initial release. It was and is far superior to original support tools like VNC from many aspects.

It has saved me invaluable time, money, and miles. It has allowed me to service clients and support them from anywhere - just like I was at their desk. Clients appreciate that they don't to wait for a site visit and that their needs are immediately evaluated and addressed. It saves both of us time, money and resources... time for me as a support provider and down time for the client who no longer has to wait for someone to visit their premises. Plus- less travel so it's even climate conscious. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't have any real downside to using the GoToAssist product. Could they add a future module that allows me to beam myself to a client site when the rare occasion arises where a physical visit is necessary? 😂 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme facilite l'assistance des travailleurs à distance par le personnel de support informatique pour résoudre les problèmes locaux de connectivité, d'accès et/ou de support général. Le processus est beaucoup plus fluide que d'autres programmes que nous avons utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne sais pas grand-chose sur la qualité du support lorsque le programme ne fonctionne pas comme prévu, car je suis généralement plus du côté de la réception du support informatique. J'ai entendu des collègues dire que le support pourrait être meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation du programme. C'est une connexion simple pour activer l'accès à distance avec mon informaticien. Ils n'ont plus besoin de venir au bureau pour vérifier un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester à ce stade. Le programme est si simple. C'est une étape pour permettre l'accès à distance, que ce soit pour le support informatique, travailler avec un de mes employés ou travailler avec une de mes entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est assez simple et convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela semble simplement prendre plus de temps que cela ne devrait pour charger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of use and the ability to connect with clients to assist with their needs. Users can easily connect using a variety of technology, from desktops, and laptops, to android phones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Users will occasionally run into lag time, and clients who have not educated themselves about the product may run into problems using the software. It is a bit pricey compared to similar products. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.