Avis sur Remote Access & Support

Aimez la facilité avec laquelle nous pouvons nous connecter à distance à nos clients et aider à résoudre leurs problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de discuter vocalement avec un client en une seule connexion au lieu de plusieurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à configurer et à utiliser, ce qui explique pourquoi ce produit existe depuis très longtemps. J'adore avoir la possibilité de me connecter à nos serveurs/ordinateurs de n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et l'interface utilisateur pourraient être améliorées. Sinon, il suffit de quelques ajustements mineurs pour être aussi bon que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Récemment, nous sommes passés au logiciel Rescue pour gérer à distance les ordinateurs de bureau/portables de nos collègues afin de résoudre les problèmes en cas de besoin. Et nous avons été surpris par la convivialité de l'application, et tout le monde dans notre équipe a pu utiliser le logiciel sans beaucoup de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose dégoûtante avec le logiciel Rescue est les délais qu'ils fixent pour chaque session significativement plus courte, et notre équipe a du mal à comprendre les choses dans une durée beaucoup plus courte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GoTo Resolve est une bonne option pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin de fournir un support à distance à leurs utilisateurs. Il est facile à utiliser, abordable et offre de nombreuses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'absence d'une période d'essai gratuite et le support client limité peuvent être des inconvénients pour certaines entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aller à résoudre est facile d'accès à une interface GUI simple. Connectez-vous aux entreprises pour résoudre leur problème depuis une seule plateforme. C'est comme l'utilisation d'un PC frontal. Vous pouvez copier et déplacer des fichiers en contrôlant le bureau à distance. C'est un outil pratique après le covid. J'utilise cet outil quotidiennement pour surveiller et résoudre des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé depuis un an jusqu'à maintenant un seul problème rencontré, celui du décalage pendant une mauvaise connectivité. Le transfert de fichiers est également lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The user interface is pretty simple and intuitive. It allows me to do what I need to do without too much difficulty. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It sometimes is difficult to control the local machine while logged into GoToMyPC and another machine. It's do-able, but takes some know-how. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface graphique pour le support de rendu est très propre, fonctionnelle et organisée, ce qui la rend très facile à utiliser. Je travaille pour le département informatique d'une petite entreprise et nous avons utilisé plusieurs plateformes de support à distance différentes, et GoToAssist est de loin la plus facile et la plus esthétique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la façon dont GoToAssist gère la connexion aux clients distants qui ont plusieurs moniteurs. Parfois, lorsque j'ouvre une nouvelle fenêtre sur le client distant, elle s'ouvre sur l'un des autres moniteurs en dehors de celui que je regarde et il me faut une minute pour me rappeler de regarder ces moniteurs alternatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GoTo Resolve avait rendu très facile de se connecter et d'accéder au PC à distance et de faire littéralement tout ce que vous feriez si vous étiez devant le PC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons ressenti aucun inconvénient majeur avec l'outil GoTo. Parfois, la vidéo peut être en décalage en raison d'une mauvaise connexion ou les transferts de fichiers semblaient lents, mais cela est certainement éclipsé par les autres fonctionnalités de GoTo ainsi que par sa facilité et sa fiabilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie de GoToAssist/Resolve est que vous pouvez ajouter des postes de travail/utilisateurs à une liste d'appareils non surveillés pour rationaliser le temps de connexion. C'est très utile pour les employés qui ont tendance à avoir des problèmes constants ou qui ont besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule partie que j'ai trouvée problématique est lorsqu'un utilisateur n'a pas verrouillé sa barre des tâches ou n'a pas activé l'option Masquer automatiquement la barre des tâches en mode bureau sur un PC Windows, je n'ai pas réussi à faire apparaître la barre des tâches en survolant le bas de l'écran de l'utilisateur - ils doivent généralement le faire pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deux choses :

(1) Une fois installé, GoToMyPC fonctionne toujours.

(2) Leur support est excellent. Vous parlez à une personne réelle qui a les connaissances et les outils à sa disposition pour résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En interne, GoToMyPC est un produit complexe qui doit gérer de nombreuses versions de nombreux systèmes d'exploitation. Il est inévitable qu'il y ait des problèmes, en particulier avec les versions plus anciennes des systèmes d'exploitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.