Avis et détails du produit de Regpack

Ils nous ont demandé ce que nous voulions construire. Malheureusement, ils n'ont pas suivi la praticité de son utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de service client. Vous devez leur envoyer un e-mail et attendre des jours pour une réponse. Typiquement, la réponse inclut "le système ne peut pas faire cela" même pour les demandes les plus basiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes parties préférées de Regpack sont les fonctionnalités d'e-mails déclenchés et la capacité de trier et de créer des rapports sur n'importe quelle information saisie. Pouvoir envoyer des e-mails basés sur des déclencheurs, comme une famille effectuant un paiement ou remplissant un formulaire, est génial. J'apprécie également beaucoup le portail de paiement et les formulaires personnalisables. Avant d'arriver à Regpack, nous n'avions qu'un formulaire remplissable à envoyer par e-mail depuis notre site web, donc avoir les données qui se remplissent dans des formulaires imprimables ou des feuilles de calcul exportables a été une révolution. C'est aussi extrêmement utile d'avoir autant d'options de rapports personnalisables, car vous pouvez exécuter un rapport sur n'importe quel groupe pour n'importe quel champ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Champs de numéro de téléphone (Je déteste le format en 3 parties. Les parents le remplissent tout le temps avec tous les chiffres dans un seul champ, donc je dois le corriger, et vous ne pouvez pas simplement copier et coller un numéro de téléphone. De plus, les champs uniquement numériques comme alternative n'autorisent pas les caractères comme les parenthèses autour du premier chiffre, donc encore une fois un casse-tête)

-Liens auto-générés pour les champs d'email, comme pour les formulaires incomplets, ne sauvegardent pas correctement le formulaire. Je ne suis pas sûr si c'est parce qu'il ne nécessite pas de connexion ou si c'est parce qu'il n'est pas dans le bon projet ou quoi, mais cela m'a causé beaucoup de problèmes l'année dernière avec des parents se plaignant qu'ils ont rempli le même formulaire une douzaine de fois et qu'il ne s'est pas enregistré avant que je comprenne ce qui se passait.

-Pour une raison quelconque, les blocs de filtre buguent souvent, donc vous devez actualiser ou vider complètement votre cache pour les faire fonctionner ou pour les modifier. Cela arrive assez fréquemment sur divers appareils.

-Il n'y a toujours pas de bonne façon de configurer le formatage conditionnel ou la connexion à double compte pour les familles divorcées. Cela me cause plus de maux de tête que les autres petits inconvénients, car amener les parents divorcés sur la même page avec le même mot de passe et un seul email pour se connecter et remplir des formulaires ou des paiements est le pire. Je reçois beaucoup de réactions négatives à ce sujet. Créer une connexion secondaire pour les familles divorcées serait incroyable, ou au minimum, créer un moyen de déclencher des emails automatisés pour envoyer des emails à deux adresses différentes pour certains comptes tout en n'envoyant qu'à l'adresse principale pour d'autres serait formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regpack is very intuitive and easy to figure out. I especially utilize the forms, triggers, and tokens features. It has been very helpful in my new role while managing the application review process for our programs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are occasionally glitches with the software. For example, sometimes when I change the status of a user, certain forms that have previously been added disappear. They are easy enough to add back, but I'm not sure why this happens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Adaptable to make a form in other languages than English. We chose Regpack because we can make our form in two languages.

Easy to build your own online form and filter for those who are not familiar with databases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I am using Regpack in a non-USA country. Due to many reasons, we do not accept credit cards when customers pay us. I wish Regpack can tailor some way to adapt to bank transfer payments.

For example, if we can import data into Regpack, it will facilitate our work not only for payment checking but in many other ways. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité de créer un nouveau programme pour les programmes des prochaines années. La capacité de personnaliser les formulaires et d'avoir des portails de connexion sécurisés pour nos clients et de pouvoir tout gérer au sein d'un seul système - paiement, documents, facturation, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est uniquement par e-mail et peut prendre du temps - si vous avez besoin d'une réponse immédiatement, cela prendra au minimum quelques heures. Ils vous répondent et sont utiles, ce n'est tout simplement pas un processus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que j'ai besoin d'aide pour quelque chose, ils sont capables de fournir une réponse. Lorsqu'ils n'ont pas ce dont j'ai besoin, ils m'écoutent et ont même ajouté une capacité qui a aidé avec ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'esthétiquement, ils pourraient le rendre un peu plus facile pour l'utilisateur et l'administrateur, ce n'est pas toujours facile à comprendre sans aide. Je souhaite également qu'il y ait un moyen d'entrer les informations une fois et de toujours les avoir en dossier pour une famille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RegPack rend les paiements et les inscriptions beaucoup plus fluides pour nos familles. C'est beaucoup plus facile de faire des paiements échelonnés par rapport à notre plateforme précédente. L'exécution des rapports est également plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que davantage de rôles de super administrateur soient inclus dans le prix au lieu d'un seul. Au moins 2 ou 3 de plus devraient être inclus. Je n'aime pas non plus que l'envoi de communications ne soit pas facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regpack is a very robust system and would be great for one-time event/course registration. We set up a project to manage lunch orders for a craft fair event, and we are also working on a project for a sponsor dinner. These are 1-time events. I've worked closely with their help desk and have found them to be extremely helpful, patient, professional and detailed in their responses. When you send them an email with an issue, they usually get back to you within 24 hours, and often much quicker than that. The interface looks very pleasant on the front and back ends of the system. Most of our users like the front-end usability of Regpack, although some have experienced issues with their accounts and payments. On the surface it looks like an affordable plan, especially if you have one dedicated person whose job it is to manage everything or you have a lot of events/courses to manage where you can afford to have more than 1 administrator. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I believe we may not have chosen the best platform for our needs. We are a high school band program and wanted to use Regpack to register our students/families. We needed the ability for families to register online and also a way that we could collect monthly payments automatically (Auto-billing). We initially set up the system/project for marching band registration and payment. There were several issues with user emails not being recognized when parents tried to log back in. Regpack's help desk was very responsive in providing solutions to these issues. We also ran into user payment issues where the user selected one type of payment plan, yet they were charged an incorrect amount. Those issues were also resolved as they came up.

We ran into problems when we got ready to set up registration for our winter programs. This is where it got complicated for us. We needed to add several winter programs, but we wanted to keep them under the same project (marching band). Instead of adding the winter programs to the marching band project, Regpack wanted us to copy the marching band project into a new project, call it Winter programs, then make the necessary edits for our winter products. The problem is that even though the user data (logins, passwords) would transfer over, the account balances would not. We allow our users to build up a credit balance in their account that can be used to pay for future products and registrations. It functions a lot like a bank account. During our sales call, we were led to believe this would not be an issue, which isn't true. If we had copied the marching band project into a new project for winter programs, we would have to manage the same users with potentially multiple balances across projects. That means if someone owed money or had a credit balance in marching band and owed money in winter programs, we would have to manage those as separate accounts, even though it's for the same person. We have almost 250 kids registered across all of our programs, many of them duplicates. From an accounting/financial standpoint, it's too difficult, and we risk making mistakes if we manage the same people across multiple projects. As mentioned earlier, we probably should have chosen a system designed specifically for performing arts and other similar programs rather than one to manage event registrations. The help desk did a fantastic job working with me on all the issues I encountered when adding our winter programs and new payment options to the current marching band project. I cannot say enough nice things about them!

Regpack would be a great platform if you are looking for a system to manage course or event registration where users create an account, pay for their product (course, event, merchandise), and that's it. From what I understand, you can't keep one user account and have it pull data from multiple projects, which is actually what we need.

I did not find the system very intuitive or easy to use. There are a lot of tutorials and help documents that can walk you through most of your issues, but trying to figure out how to search for your issue can be tricky, especially if you don't know what search terms to use. As a new user, trying to find answers to what seemed like simple questions was frustrating. In our sales call, we were led to believe you can set up a project in a matter of minutes, but that's not the case. It isn't easy, and we weren't trained on how to use the system. When we set up our marching band project, we sent all of our requirements and info to Regpack and someone set it up for us. We had to go back and forth until we hammered out everything so it would work correctly when we launched it, but I didn't learn how to create a project that way. We had a conference call with someone in the beginning for training purposes. I sent in a bunch of questions and a list of things we needed to know how to do. The person I talked to was thorough and did a great job, but we went through everything so quickly that I had difficulty taking notes. They did send an audio recording of the conversation, but it wasn't very helpful. When you're new at something, you don't know what you don't know until something doesn't work right. It would have been nice if we could have spent some time with a consultant working on the design together where the Regpack person could mirror my computer and walk me through how to set things up. Most people learn by doing. However, I will say our project was probably more complicated than Regpack normally deals with. You can use templates to set up a project, but you still have to know how to edit forms, etc., so it works the way you want. Even with the project templates, I did not find Regpack to be intuitive.

Another thing that really bothered me about Regpack is its customer service model. Don't confuse that with overall customer service, though. Their staff is wonderful and very helpful and patient! In their model, email is the primary way to communicate with their help desk. There is no help desk number to call if you have a question. You get 3 free "calls," which you have to schedule via their online calendar. If you need more than 3 calls, you have to pay extra for it. So instead of taking care of something quickly, you end up spending a lot of time trying to describe your issues in as much detail as possible in an email, then you have to wait for a response. Even though they respond quickly, it would be much easier to pick up the phone and talk to someone. Quicker for you and probably them too! Also, only the "super administrator" can communicate with the help desk. You can pay extra to have more than 1 super admin. You also have to pay extra if you want more than 1 person to have access to the financial info. Regpack isn't the only company that handles customer service this way. I believe a lot of service providers are going in this direction. It's another way to generate revenue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This program is very user-friendly and keeps me extremley organized! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing! It's great! I love using this program! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime avoir toutes les informations au même endroit. J'aimais pouvoir exécuter des rapports spécifiques pour les choses dont j'avais besoin. J'aimais pouvoir envoyer des courriels en masse aux utilisateurs chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était maladroit à utiliser et les choses n'étaient souvent pas intuitivement là où je pensais qu'elles seraient. Parfois, voir les utilisateurs et trouver leurs formulaires et leurs informations de contact était délicat et je n'apprends pas bien à partir de vidéos tutoriels. J'ai besoin de passer plus de temps à explorer les fonctionnalités, mais la mise en page n'était pas aussi facile à suivre que je l'aurais espéré. J'aimerais pouvoir cliquer sur la liste des campeurs et la voir en plein écran, plus comme l'apparence des rapports, puis voir plus clairement les progrès des candidatures pour tous les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.