Avis et détails du produit de Qualtrics CX for Contact Centers

Les données qu'Engagor montre sur la performance des utilisateurs et de l'équipe sont incroyablement précises et exactes. Avec Insights, nous avons une vue très large de la façon dont nos métriques d'engagement se portent. Leur service client est parfait. Ils sont de l'autre côté, prêts à répondre à vos questions et à résoudre tout problème. Ils ont un taux d'amélioration très rapide, donc nous recevons pratiquement de nouvelles fonctionnalités presque toutes les deux semaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre entreprise, nous sommes très axés sur le service client, nous aimerions donc avoir une fonctionnalité de billetterie intégrée à Engagor. Actuellement, cela n'est pas possible, mais ils offrent une intégration avec Zendesk. Nous offrons un support client, non seulement par Twitter, Facebook ou Google+, mais aussi par e-mail, chat et applications de messagerie. Nous aimerions avoir tous nos canaux intégrés au même endroit afin de pouvoir comparer les canaux, mais pour l'instant, cela n'est pas prévu car ils sont très concentrés sur le fait d'être les meilleurs pour travailler avec les canaux de médias sociaux. Mesurer les temps entre les actions et qui a effectué des actions concrètes est très important pour nous. Actuellement, Engagor manque à ce niveau, mais résoudre cela est dans leur feuille de route et ils travaillent dur dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Engagor, il est possible d'organiser un grand volume de mentions dans différentes boîtes aux lettres, ce qui est parfait pour notre grande entreprise. Avec des Dossiers Intelligents spéciaux pour approfondir nos données, nous pouvons rendre possible l'organisation de nos mentions de manière encore plus approfondie, diviser la charge de travail et optimiser notre flux de travail. Cette efficacité accrue permet de travailler ensemble étroitement en tant qu'équipe, à travers différents départements. Pour résumer : la plateforme Engagor fournit à notre entreprise la base parfaite pour optimiser toute notre structure organisationnelle.

Une autre fonctionnalité très intéressante qu'Engagor offre est leur système de marquage utile et à la pointe de la technologie. À la NMBS, nous filtrons quotidiennement de grandes quantités de mentions et de messages privés, ce qui serait très difficile à organiser sans Engagor. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais mentionner une « faiblesse », ce serait que le système de gestion de contenu d'Engagor pourrait bénéficier de quelques fonctionnalités supplémentaires. Cependant, comme je suis en contact étroit avec les personnes chez Engagor, je sais qu'elles travaillent vraiment dur pour optimiser le système de gestion de contenu. Le grand lancement n'est en fait pas si loin. Ils font vraiment un effort pour nous écouter en ce qui concerne l'intégration et l'exploitation de nos retours pour optimiser leur plateforme et la rendre plus conviviale chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Engagor est très utile pour entrer en contact avec nos consommateurs en temps réel. L'utilisation de dossiers intelligents le rend facile et plus efficace. De plus, le flux de travail au sein d'une équipe devient assez fluide et permet de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La publication et les analyses ont encore certaines limitations, par exemple la limite de 2 Mo pour les téléchargements de fichiers, ou l'absence de certaines données importantes comme la portée potentielle pour certains canaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clarabridge offre un moyen rapide et efficace de gérer les données non structurées. Bien qu'il y ait encore du travail manuel impliqué lors de la mise en place d'une structure de catégorisation, Clarabridge dispose de certaines méthodes pour suggérer des catégories et des thèmes possibles. Cela réduit considérablement la quantité de lecture de commentaires et de codage manuel impliqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas vraiment de partie de l'outil que je n'aime pas, mais j'aimerais voir plus d'outils de détection de thèmes qui m'aident à comprendre quels concepts se trouvent dans les commentaires. La fonction actuelle de détection de thèmes pourrait me montrer une catégorie de "Nom du client" avec une sous-catégorie de "Produits". Bien que cette information puisse m'aider à définir mes catégories initiales, ce n'est pas tout à fait aussi spécifique que je le souhaiterais. Ce n'est pas toujours le cas, mais rendre cette offre plus ciblée et fiable serait un autre grand atout pour Clarabridge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Overall, the system is easy to learn but hard to master. It is extremely flexible and has been used for completely different types of unstructured data. The company continues to improve the capabilities of the tool with new releases that add meaningful functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The presentation layer is severely lacking and 99.9% of the time I end up just exporting the data into Excel to build my charts and graphs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clarabridge est vraiment à la pointe de l'analyse de texte avec un outil suffisamment flexible pour des applications infinies et suffisamment puissant pour n'importe quel volume. J'ai assisté deux fois à la conférence annuelle de l'entreprise et j'ai été continuellement impressionné par les nouvelles fonctionnalités et l'équipe qui les soutient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système pourrait être plus rationalisé - ce n'est pas exactement intuitif. Une fois que vous avez compris, cependant, ce n'est pas si mal, et une récente mise à jour de l'interface était un pas dans la bonne direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that it groups sentences together that have a word or words in common - nice for reporting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hard to view the files you have uploaded into the system and see what went wrong when uploading. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.