Meilleures alternatives à Qualtrics CX for Contact Centers les mieux notées
Il y a tellement de choses qu'Engagor fait vraiment bien. Tout d'abord, Engagor tourne autour des données et des analyses, et après l'avoir utilisé pendant 5 minutes, vous remarquerez que c'est au cœur de cet outil. Engagor se concentre sur vous donner une vue d'ensemble de vos performances, mais si vous souhaitez vous concentrer sur un contenu spécifique ou un compte spécifique - qu'il s'agisse du vôtre ou de celui de votre concurrent - vous pouvez le faire grâce au niveau granulaire des analyses de l'outil et à son attention impeccable aux détails. (Si vous vous demandez à quel point vous pouvez être précis, Engagor peut vous fournir des statistiques à la minute, ce qui est excellent si vous suivez des événements comme des matchs, des lancements, ou même des crises de relations publiques, des pannes, etc.). Il dispose également d'une interface intuitive - ça fonctionne tout simplement. Cela peut sembler un peu accablant au début avec toutes ses options et fonctionnalités. À cet égard, vous disposez également d'une fonctionnalité de chat pour discuter avec d'autres utilisateurs. Ce n'est pas destiné à remplacer votre système de chat existant, que vous utilisiez Yammer, Slack, Microsoft Lync ou un autre outil de communication. C'est plutôt un pont entre les utilisateurs, donc bien que les personnes de la même équipe puissent l'utiliser, son plein potentiel se révèle lorsqu'il est utilisé entre équipes. Par exemple, c'est un sauveur pour les grandes campagnes où tout le monde n'est pas au même endroit et vous devez partager des ressources, des informations, rester au courant des données et des rapports que vous pouvez ensuite trouver sur la même plateforme sur laquelle vous communiquez, faisant de cela votre interface de référence pour tout ce qui est numérique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas vraiment de points négatifs pour Engagor. Une chose qui mérite d'être mentionnée est que lorsqu'il s'agit d'analyses Twitter, Engagor recourt à une approximation lorsqu'il rend compte de la portée, quelque chose que les analystes attentifs remarqueront immédiatement. Cela dit, ce n'est pas un défaut en soi, c'est dû aux limitations de Twitter (car ils ne donnent pas encore le nombre exact d'impressions). Cette limitation affecte tous les outils de gestion des réseaux sociaux de manière égale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
Clarabridge Engage Revue
186 sur 187 Avis au total pour Qualtrics CX for Contact Centers
Sentiment de l'avis global pour Qualtrics CX for Contact Centers
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It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders, tags, filter when using the search bar... It allows me to prioritize what needs a quicker response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The mobile app needs more development work. It would be great to handle everything from there too! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing that I can think of, Qualtrics has been an important addition to our survey process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The tagging feature allows you to create very rich data. It is also easy to look at individual performance which allows for better development opportunities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The approval workflow is really the only downside to this platform. There is not enough notification when items are waiting for approval. In addition, users are only notified when their post is rejected (no indication of successful approvals). Some of my team have found this "negative only" feedback discouraging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It has good AI capabilities, but that's about it; nothing else is great.. no service mindset, still running the old-school on-premise software | hardware professional services model. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Implementation and nickel | dime attitude of a professional services organization. The tool itself is a UI nightmare. The capabilities for text analytics are excellent, but it's like selling a good wine in a bottle with a messed-up cork.
The implementation took 6 months, and nicked dime for managed services started beginning month # 7 .. we are in month number 9 of the first year and still don't have any review yet by executives of Clarabridge nor anybody other than IM EM.
For every single survey, I have to pay them for building connectors and then spend time on product models.. seriously, in the age of startups coming left and right. I hope someone will tackle this problem and develop a more customer-friendly solution for enterprises in need of a good VOC tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Hors du cas, Clarabridge dispose d'un certain nombre d'algorithmes décents pour étiqueter des remarques distinctives avec des sentiments positifs/négatifs/neutres généralement exacts. Cela donne au client un aperçu instantané de l'impression du client sur la fondation et une compréhension de ce qui motivait le NPS, une capacité que vous n'aviez peut-être pas auparavant. C'est également une manière rapide et facile de mettre en place des tableaux de bord essentiels. Le niveau de service que les clients reçoivent est également exceptionnel, car Clarabridge est toujours réactif aux besoins du client. Ils sont également venus sur place pour fournir des éléments de formation vraiment utiles pour l'équipe. Les outils de mesure sont très utiles pour les rapports. Avoir la possibilité d'assigner une étiquette fait référence aux rapports et voir ce qui est en tendance. Le fait que le champ de l'email du client ait été ajouté pour que nous puissions facilement rechercher dans la même zone pour examiner un dossier est vraiment génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les outils ont presque aucune adaptabilité dans leur capacité de tableau de bord, donc les clients doivent finalement utiliser différents outils pour présenter des insights à leurs partenaires. Les clients verront également une certaine latence lorsqu'il y a un excès de données. Fait intéressant, puisque l'outil n'est pas généralement adopté dans l'ensemble de l'entreprise, ce n'est pas vraiment une compétence transférable. Il devrait y avoir un besoin plus important d'être stable à l'intérieur de la connexion de notre système de billetterie ZenDesk. Trop souvent, le petit vaisseau spatial continue d'apparaître et de dire erreur. Plus de travail doit être fait pour qu'une transition fluide soit constamment assurée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Friendly application, easy to use, accessible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
nothing besides the sudden down times we face Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dès le départ, Clarabridge dispose d'un bon algorithme pour étiqueter différents commentaires verbatim avec des sentiments positifs/négatifs/neutres généralement précis. Cela nous a donné une visibilité instantanée sur les perceptions de nos utilisateurs de nos plateformes et une compréhension de ce qui influençait notre NPS, une capacité que nous n'avions pas auparavant. C'est aussi un moyen rapide et facile de créer des tableaux de bord de base. Le niveau de service que nous recevons est également excellent, car Clarabridge est toujours réactif à nos besoins. Ils sont également venus sur place pour offrir des formations très utiles à l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'était vraiment compliqué de se connecter à notre entrepôt de données. Cela a pris des semaines aux analystes pour construire les pipelines, et ils sont très intermittents et se cassent souvent. De plus, l'outil a très peu de flexibilité dans sa capacité de création de tableaux de bord, donc nous devons finalement utiliser d'autres outils pour présenter des insights à nos parties prenantes. Nous avons également remarqué une certaine latence lorsqu'il y a trop de données. L'autre chose est que, puisque l'outil n'est pas largement adopté dans l'industrie, ce n'est pas nécessairement une compétence transférable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les outils de mesure sont assez bons pour le reporting. Pouvoir taguer des mentions pour le reporting et voir ce qui est tendance. J'aime le fait que le champ d'email de l'utilisateur ait été ajouté afin que nous puissions facilement rechercher le même endroit pour consulter un compte.
J'aime le fait concernant le chat et nous pouvons écrire et parler des problèmes. Ils ne sont pas toujours résolus immédiatement, mais ils répondent toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Instabilité avec d'autres agents. Il semble que lorsque nous avons quatre agents ou plus, cela devient confus et nous devons toujours actualiser ou redémarrer pour nous voir. Une interface utilisateur plus rationalisée dans chaque mention afin que nous comprenions une mention à la fois. J'aimerais voir une automatisation qui permet à nos utilisateurs de saisir leurs informations de base pour qu'elles n'aient pas à être demandées.
Il doit y avoir plus de stabilité dans le lien de notre système de billetterie ZenDesk. Presque trop fréquemment, le petit vaisseau spatial apparaît et dit erreur. Plus de travail doit être fait pour qu'une transition fluide soit toujours assurée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Clarabridge propose l'une des API les plus intuitives pour le service client sur la multitude de canaux des médias sociaux. Il dispose d'une grande variété de fonctionnalités qui satisfont tous vos besoins commerciaux et plus encore. Tout est présenté de manière très conviviale sans être handicapé par une courbe d'apprentissage abrupte. Leur équipe de support client en ligne est très proactive et ne laisse aucune pierre non retournée. Nous n'avons jamais eu un moment plus facile pour servir les clients et analyser leurs attitudes avant de commencer à utiliser Engagor.
Un autre facteur majeur à prendre en compte est le prix. Engagor se distingue parmi la concurrence en offrant le meilleur rapport qualité-prix ; ses capacités colossales garantissent que vous ne considérerez jamais une autre offre. Ce qui distingue vraiment Engagor, c'est le fait qu'il est en constante croissance, expansion et amélioration de son arsenal bien équilibré, ce qui me laisse seulement me demander pourquoi tout le monde ne l'utilise pas déjà. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose qui annule l'aura de perfection d'Engagor est le manque de personnalisation par l'utilisateur. Bien qu'Engagor lui-même soit très complet et répondrait sans aucun doute à vos opérations quotidiennes sans sourciller, il aurait été plutôt glorieux si Engagor permettait aux utilisateurs de créer de nouveaux boutons et raccourcis qui facilitent leurs flux de travail désignés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
