QStory Avantages et Inconvénients

L'utilisateur peut réagir à l'événement tel qu'il s'est produit sans avoir à surstaffer. Et cela peut automatiser chaque mise à jour de l'emploi du temps. Cela réduit le labeur et transforme le temps disponible en temps productif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas largement utilisé dans les organisations car son marketing est faible par rapport à d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of use, interface is user friendly. Great cutomer service support. It's also very customizable which is nice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike the cost, it is expensive. There have been challenges integrating with existing systems. I also felt like there was a huge learning curve at first, but I think it's great once you're used to everything. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

QStory permet aux agents et aux chefs d'équipe de gérer leur propre temps, offrant la liberté de gérer leur temps selon leurs besoins, sans nuire aux clients pendant les périodes les plus chargées de la journée. Fournit une excellente compréhension pour les opérations afin de comprendre leur performance et met en évidence les préoccupations clés. Excellent dans les environnements hybrides/télétravail avec l'accessibilité à la performance via l'application mobile et le bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peu de choses à ne pas aimer. Certaines restrictions en termes de configurations autour des processus de réservation de vacances où, si l'on souhaite utiliser des heures contractuelles sans horaires sous-jacents, tout doit être intégré dans QStory et aucune option d'escalade pour les demandes, nécessitant une étape supplémentaire par rapport à celle des systèmes WFM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service que nous avons reçu depuis le début, pendant la mise en œuvre, et même maintenant est incomparable. Tout le monde chez QS est serviable ; du partage d'idées pour améliorer notre façon de travailler à offrir une meilleure expérience globale tant pour les utilisateurs que pour les agents de première ligne est fantastique. Le temps économisé pour l'équipe de planification dans son ensemble est incroyable. Deon/Rudolf sont les personnes les plus serviables que nous ayons rencontrées dans un environnement de travail, et nous n'aurions pas pu traverser les trois dernières années sans eux en raison de la croissance considérable de notre effectif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients - je voudrais juste un guide pour tous les aspects Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is easy to use the app, and it also helps users in increasing productivity. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can give more detailed reports and user inferface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une innovation fantastique pour tous les aspects de nos centres de contact

QS permet à notre équipe en temps réel un accès facile pour gérer les menaces et les opportunités de manière efficace et efficiente, tout en donnant aux collègues des centres de contact la liberté de s'auto-servir lorsque la disponibilité le permet

Tout au long de la mise en œuvre, nous avons eu un contact individuel avec un gestionnaire de succès désigné qui a géré tous les aspects, de la conception à la réalisation, répondant à de nombreuses questions en cours de route

Une pièce de technologie véritablement imaginative qui a, et je suis sûr, continuera d'améliorer notre efficacité pour servir nos clients tout en offrant un meilleur équilibre travail-vie personnelle pour les collègues des centres de contact Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu, mais pourrait bénéficier d'un guide utilisateur détaillé pour tous les aspects avant la date de mise en service. Chaque jour est une journée d'apprentissage avec notre apprentissage constant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qstory a aidé à améliorer la productivité des activités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait quelques bugs mineurs lors de l'implémentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pour les employés, c'est une application de smartphone facile à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

disponibilité des vacances en tant qu'heures, au lieu d'un pourcentage des heures de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela permet à nos employés au sein du centre de contact d'avoir un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de rapports de productivité serait bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.