It improves customer satisfaction and retention by reducing wait times and improving the overall customer experience along with data insights that can help to optimize customer operations and service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is reliant on mobile devices and internet connectivity, which could limit the system's accessibility and effectiveness, particularly in areas with limited internet connectivity Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
20 sur 21 Avis au total pour QLess
Qless has an excellent platform for managing the flow of appointments and walkin guests. It was easy to implement in our environment and integrated nicely into our operations.
The configuration is easy to understand and the operation is easy to train. Our guests and employees enjoy having a simple interface to engage with.
Our administration and board appreciate the data that is collected on our guest interactions. I appreciate how responsive and thorough the support and leadership teams are. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The product is still growing and, as such, occasionally there is functionality that seems like it would make sense to have in a B2B queue management system baked in already but is not avaliable.
For example, a way to see all services assigned to all users in one place. Currently, you have to individually view each user to see what service is assigned to them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore que QLess élimine les approximations pour estimer la durée d'attente lorsque nous assistons les invités qui visitent notre bureau. La page de statut en direct et les messages texte pour les invités sont également un grand avantage, surtout si les gens décident de quitter notre hall pour aller prendre un café ou passer par un autre bureau pendant qu'ils attendent. Cela a énormément aidé à faire fonctionner nos services de manière fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas la terminologie utilisée dans QLess. Par exemple, bien que l'utilisation de phrases comme "walk-ins" soit assez courante, nous servons des visiteurs qui ont besoin d'aménagements pour l'accessibilité et nous nous référons toujours à nos services "walk-in" comme "drop-ins" à la place.
Je souhaite également que lorsque le personnel appelle des invités, au lieu de disparaître du CEC, ils restent dessus jusqu'à ce que les services soient terminés. Peut-être que ceux qui sont appelés et servis peuvent être déplacés en bas avec une bulle de statut indiquant "Appelé" et "En cours de service" - cela pourrait être juste une particularité en raison de la façon dont notre bureau fonctionne, avec le personnel de la réception surveillant le CEC de QLess pour les drop-ins tandis que le personnel de l'arrière-bureau rencontre effectivement les invités.
Un autre inconvénient (probablement juste une autre particularité de notre bureau) est que notre bureau est situé dans un bâtiment en béton qui offre une mauvaise connexion de données où les invités peuvent ne pas recevoir de messages texte ou être en mesure de rafraîchir l'écran de statut s'ils choisissent d'attendre à l'intérieur du bâtiment pour les services. Nous ne sommes pas en mesure d'afficher des informations d'identification (noms, numéros de téléphone, etc.) sur un écran dans le hall, mais nous pourrions envisager de le faire si les invités se voyaient attribuer un numéro aléatoire lors de leur ajout à la file d'attente qui s'afficherait à l'écran à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont notre équipe est capable de soutenir le public de manière organisée et en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a vraiment rien que nous n'aimions pas, je souhaite juste que le rapport le jour même soit disponible au lieu du lendemain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The communication with appointments for customers. I like that they recieve email and texts and that they recieve updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We have had several people with confirmed appointments with emails and text message confirmations, that are not reflected on our side.
Unable to summon more than one person at each station. We must end the session immediately after beginning the service in order to move onto the next person which is creating inaccurate statistics.
inaccurate waiting times due to the daily work load. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ease of scheduling an appointment at the campus in which I work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not being able to schedule appointments at various campuses, and not being able to edit an appointment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Système très personnalisable et flexible. Facile pour les clients d'interagir avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il y ait un moyen d'intervenir dans le script et le texte directement avec les clients. La configuration du back-end des scripts peut être un peu déroutante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Qless permet aux utilisateurs de gérer les temps d'attente et d'envoyer un message texte à ceux qui sont en ligne lorsque c'est leur tour. Il permet également à l'utilisateur de documenter de manière très efficace. Qless est un excellent outil pour le domaine de l'éducation pour les admissions et le conseil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, Qless peut prendre un peu plus de temps à se mettre à jour et peut être quelque peu déroutant pour un utilisateur débutant. Cependant, c'est vraiment facile à apprendre et la pratique rend parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Qless est très apprécié par ses utilisateurs comme un outil puissant pour améliorer le service client et rationaliser les opérations. Ses fonctionnalités personnalisables et ses outils d'analyse robustes en font un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Qless est toujours une solution logicielle très appréciée pour gérer les files d'attente des clients, et ses avantages peuvent l'emporter sur les inconvénients pour de nombreuses entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le système de file d'attente virtuelle est sans aucun doute la meilleure chose à propos de QLess. Ne plus avoir à rester debout et attendre dans une file physique rend les étudiants beaucoup plus heureux depuis que nous avons mis en place QLess au Del Mar College. La satisfaction des étudiants était pleinement visible lors de notre dernière période d'inscription, où certaines de nos files d'attente comptaient entre 60 et 70 étudiants à la fois. Avec QLess, l'attente est beaucoup plus agréable, les étudiants pouvant attendre dans l'un de nos salons, stations informatiques ou dans notre cafétéria tout en attendant d'être appelés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques fonctionnalités sont un peu démodées en apparence et en fonction et pourraient bénéficier de mises à jour pour améliorer l'expérience utilisateur. Cela dit, QLess a récemment mis à jour de nombreux outils de la plateforme, et l'équipe de QLess m'a assuré que d'autres mises à jour de la plateforme sont à venir. D'après ce que j'ai vu des mises à jour qu'ils ont effectuées, j'ai hâte de voir ce qu'ils amélioreront ensuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime l'organisation de nos files d'attente, les communications avec nos clients et la facilité de planification des rendez-vous. Plus récemment, j'ai apprécié la possibilité d'annuler plusieurs centaines de rendez-vous lorsque nous avons dû fermer en raison d'un ouragan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais plus de contrôle sur la création de files d'attente, des ressources, et la désignation des ressources aux files d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
