Avis et détails du produit de Pool Studio

Rien. Ils ont les pires pratiques commerciales. À cause de cela, je ne peux pas dire de bonnes choses à leur sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pratiques commerciales et service client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau d'attention aux détails que Pool Studio fournit n'est pas remarquable. La mauvaise collection de matériaux, de textures et d'effets d'eau du logiciel ne me permet pas de donner vie à mes visions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a place à l'amélioration en termes d'options de personnalisation. L'interface moins conviviale rend difficile la navigation et la personnalisation de chaque aspect du design. L'option d'incorporer des éléments paysagers et extérieurs diminue la présentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme est bon. Vous pouvez trouver des vidéos de formation sur YouTube. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout le reste ! Ils veulent seulement gagner de l'argent. Si vous avez plus d'un employé, ils vous feront payer pour plusieurs utilisateurs même si vous n'avez qu'un seul utilisateur. Si vous ne voulez pas payer, ils annulent votre compte. Ils signalent les comptes pour avoir posé trop de questions. Ils sont tout simplement mauvais en tant qu'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est ouverte aux suggestions d'améliorations. Ils sont réactifs et prêts à écouter les retours. C'est un programme avec un potentiel de croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le manque de service client et de support est décevant. Ils ne priorisent pas les relations avec les clients. Le logiciel est également assez cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur manque de service client enlève tous les avantages que le programme pourrait avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En juin 2022, notre entreprise s'est inscrite avec Structure Studio. En tant que gestionnaire d'affaires, j'inscris notre entreprise à tous nos programmes. Nous avons un designer qui utilise ce programme. Nous avons appelé pour savoir comment ajouter le programme à un autre ordinateur pour le même utilisateur. On nous a dit que nous devions ajouter une autre licence pour ajouter le programme à un autre ordinateur. Sans explication, cet appel téléphonique avec cette seule question a déclenché une évaluation de notre compte par Structure Studio. Sans autre communication, le 18 octobre 2022, nous avons reçu un e-mail avec les informations suivantes : Il a été détecté que votre compte est utilisé par plus d'un utilisateur. Cliquez simplement ici pour ajouter l'adhésion supplémentaire. Si vous pensez que quelqu'un utilise votre compte sans permission, veuillez nous contacter dès que possible. Sinon, votre compte sera suspendu le 25 octobre 2022. Merci. En tant que gestionnaire d'affaires, j'ai lu cet e-mail avec une certaine inquiétude. Nous n'avons qu'une seule personne accédant à ce compte. À aucun moment, on ne nous a dit de réaffecter l'utilisateur et je ne savais pas que nous devions réaffecter le compte au designer lorsqu'elle a commencé. Je n'ai aucune idée de comment appeler et demander à utiliser le programme sur un autre ordinateur aurait pu déclencher cette réponse de Structure Studios. Après avoir appelé à nouveau pour savoir de quoi il s'agissait, on nous a dit que nous ne pouvions rien faire avec notre compte. On nous a dit qu'il était en cours de révision et que nous n'étions pas autorisés à réaffecter à un autre utilisateur à ce moment-là. Aucune explication quant à la raison. Aucune option pour corriger le problème de notre côté. Nous avons appelé à nouveau pour obtenir plus de clarté, car nous ne pouvions pas imaginer que c'était le service client que vous fournissiez. Personne ne nous a expliqué qui est l'autre personne qui accède à notre compte ou pourquoi nous ne pouvons pas réaffecter le compte. Le 24 octobre, nous avons reçu un appel de retour et on nous a dit que nous n'étions pas autorisés à réaffecter l'accès et que notre compte était annulé. Notre seule option est de payer plus de 2000 $ pour obtenir une autre licence. Nous n'avons pas besoin d'une autre licence, nous avons juste besoin de réaffecter le compte de moi, gestionnaire d'affaires, à notre designer. Pour être clair, si j'avais su que je devais le faire avant, je l'aurais fait. On nous a également dit que nous pouvions avoir accès au programme sur deux ordinateurs, ce qui était la question initiale posée. C'est de l'extorsion. Nous avons payé beaucoup d'argent pour utiliser ce programme. Nous avons des projets qui seront maintenant en attente en raison de ce terrible service client. Il manque une étape dans la façon dont vous traitez ce type de situation. Vous devriez nous contacter pour dire "nous avons remarqué une activité sur votre compte qui indique que vous pourriez avoir besoin de réaffecter ou d'ajouter une nouvelle licence. Vous avez 5 jours ouvrables pour rectifier cette situation. Contactez-nous pour toute question". En fin de compte, vous nous avez fait savoir qu'ils préféraient ne pas avoir notre entreprise plutôt que de nous laisser réaffecter. C'est le pire service client que j'ai jamais vu avec n'importe quelle entreprise - et je traite avec beaucoup d'entreprises. Nous avions prévu de travailler avec vous pendant de nombreuses années. Dire que c'est décevant est un euphémisme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des meilleurs logiciels de conception de piscine disponibles, malheureusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

3 Choses.

1. Cette entreprise soutiendra sa licence pour utilisateur unique jusqu'à ce que vous souhaitiez arrêter. Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que si vous embauchez/licenciez un designer, vous devrez en acheter une autre. Cela signifie que si votre PDG télécharge et teste le logiciel pour l'implémenter dans un nouveau système de vente, puis le transfère à un designer réel, vous devrez en acheter une autre. Il n'y a pas de processus d'intégration qui vous enseigne ouvertement cela car cela dissuaderait les clients et ils préfèrent vous annoncer cette nouvelle après que vous soyez obligé de l'acheter plutôt que pendant le processus d'accueil. Ainsi, une licence coûte secrètement le double du prix car cette information n'est pas partagée et ils extraient les données des utilisateurs de bureau, ce qui est également un grand drapeau rouge pour moi.

2. Comme indiqué ci-dessus. Nous, comme plusieurs autres, nous sommes inscrits à ce logiciel. Nous avons transféré la licence achetée au designer réel, avec des options de transfert affichées sur notre tableau de bord, et cela a commencé le processus de cette mauvaise critique.

Le personnel de soutien est composé d'enfants qui ont ri de moi au téléphone alors que je disais avec colère que mon compte avait été suspendu, que j'avais soumis un ticket 4 jours ouvrables auparavant sans contact, et qu'ils retenaient plus d'un million de dollars de conceptions/estimations qui devaient être envoyées. Nous sommes ici, dirigeant des entreprises de piscines, déplaçant de la terre, prenant des risques, dans les tranchées des affaires et ces gars pensent qu'il est amusant de rire et de sourire face à ce désespoir avec la seule option de "je vais entrer un ticket" après que cette option ait été exprimée qu'elle avait déjà été faite et que nous étions au-delà de notre délai de réponse. Le manager intervient, qui est le muscle, et vous donne la seule option de garder votre argent et de fermer votre compte ou vous pouvez acheter une autre licence.

3. Comme précédemment indiqué, cette entreprise est dirigée par des enfants. Je peux presque trouver des milliers de critiques de personnes se plaignant d'avoir été escroquées et leur réponse n'est pas de corriger l'intégration, ou de coder la restriction dans le logiciel pour éviter les erreurs des utilisateurs, ou même d'enquêter sur ce qui s'est passé et de corriger la situation. Ils préfèrent rire de votre entreprise pour ne pas avoir réussi à produire l'argent nécessaire pour pouvoir fournir leur paiement pour l'abonnement et regarder leurs clients comme si nous étions des idiots.

Propriétaires d'entreprises, méfiez-vous - Si autant de ravages peuvent se produire avec un designer, préparez-vous à payer à cette entreprise des centaines de milliers de dollars si vous allez les utiliser comme partenaire pour développer votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas le service client. Les designs ont l'air caricaturaux et c'est difficile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été un bon client de Structure Studios pendant 3 ans et pour montrer leur appréciation et les milliers de dollars que nous avons dépensés, ils nous ont maintenant verrouillés hors de notre compte, nous empêchant d'exporter des HEURES de travail que nous avons consacrées à plusieurs projets. Il y a un an, j'ai essayé de transférer ma clé client de mon ordinateur de bureau à mon ordinateur portable et ils l'ont signalé comme si notre entreprise essayait d'utiliser un deuxième utilisateur après que je leur ai parlé au téléphone pour clarifier les choses. La semaine dernière, nous avons embauché un nouveau designer pour prendre le relais, j'ai donc utilisé la fonction 'changer de clé utilisateur' pour lui donner accès et ils ont verrouillé notre compte en disant que nous essayions de pirater leur système ! J'ai parlé au "manager" et il a dit qu'il n'y avait rien qu'il puisse faire et que nous DEVIONS acheter une deuxième clé utilisateur pour déverrouiller le compte. Nous facturons un prix premium pour nos conceptions, donc j'aurais été heureux de payer si nous AVIONS 2 utilisateurs. Il a continué à dire que nous n'étions pas le bon choix pour leur entreprise après que j'ai accepté d'acheter le deuxième utilisateur et nous a refusé l'accès pour exporter notre travail après que nous ayons essayé de raisonner avec eux. Je n'ai JAMAIS vu un service client aussi mauvais de ma vie. Autant parler à un robot. Si j'étais leur propriétaire, j'aurais honte de la morale de cette entreprise et de retenir en otage les conceptions des petites entreprises. Ce qui va autour revient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les graphiques et la formation disponibles pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est inexistant et leur capacité à vous exclure complètement de leur logiciel à leur gré. ILS PEUVENT fermer votre entreprise d'une simple pression sur une touche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would hope to get a professional, reasonable person to communicate with and receive an apology from the company.

Reinstate my account and unfreeze my key to allow me to get to my work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The unprofessional, arm twisting, blackmailing approach by the company representative "James" .

He froze my account for no reason and requested me to subscribe and pay for a second account, Or he will not allow me to use the software!

All I did is ask him to transfer my subscibtion to our new desinger, or if I should cancel my subscribtion as i will not use since I will start work as a project manager and have her subsribe for a new one. And I discovered that it could've been done online when I looked for it after this insident happened.

He was not reasonable or offer a solution or support.

He just abused his power over my situation and locked me out of my account! am not able to access my work and this has created problems with my clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of learning how to use the program despite there being various levels of skills after gaining experience using the program. Great visuals, easy to market. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's a new program, age-wise so there's bound to be some glitches and some areas that can utilize some improvements but these are quite minor and the support team is very open to suggestions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.