Avis et détails du produit OnRamp

OnRamp se distingue en automatisant les suivis manuels, ce qui peut réduire de plus de 50 % le temps de mise en service des clients. Son interface double offre un portail soigné pour les clients tout en fournissant aux équipes internes un espace de travail de projet puissant et centralisé. En remplaçant les feuilles de calcul désordonnées par des intégrations CRM fluides, il rend l'extension des processus d'intégration complexes simple et cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut sembler un peu rigide et difficile à personnaliser, rendant difficile le changement de tâches une fois qu'un projet a commencé. Certains utilisateurs trouvent qu'il est compliqué de gérer de nombreuses sous-tâches à la fois ou aimeraient pouvoir tout modifier en bloc pour gagner du temps. De plus, le coût peut augmenter rapidement car vous devez payer pour chaque place de membre de l'équipe pour obtenir un accès complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis capable de rationaliser tout mon travail lié aux données sur une seule plateforme, ce qui a été très utile. Cela me permet également de rester connecté avec les clients en temps réel, afin qu'ils puissent poser des questions et recevoir des réponses rapidement.

De plus, recevoir des notifications par e-mail pour les tâches en attente et les tâches terminées par les clients est très utile et aide à tout garder organisé et sur la bonne voie.

Récemment, je travaille sur l'ajout de webhook et d'API et l'intégration pour obtenir des données directement de mon Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques limitations que j'ai remarquées qui, si elles étaient améliorées, rendraient la plateforme beaucoup plus efficace :

Je ne suis actuellement pas en mesure de déplacer une sous-tâche créée d'une section/étape à une autre.

Certaines fonctionnalités importantes manquent, ce qui m'aiderait à préparer et organiser les tâches à l'avance de manière plus efficace.

Si je crée une tâche et que le client doit fournir les mêmes informations plusieurs fois, je dois actuellement recréer la tâche encore et encore. Ce serait beaucoup plus efficace si les clients pouvaient dupliquer/copier une tâche ou un module existant eux-mêmes lorsque nécessaire.

Lorsqu'un client télécharge une pièce jointe telle qu'une image ou un PDF, je ne reçois qu'un lien lors de l'extraction de la réponse dans Excel, plutôt que le fichier réel ou une référence plus utilisable.

Il y a aussi quelques fonctionnalités supplémentaires qui pourraient rendre la plateforme encore plus utile si elles étaient ajoutées à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que OnRamp soit facile à utiliser et intuitif ! Il apporte structure et visibilité à notre processus d'intégration sans que rien ne semble trop compliqué. Il nous offre un moyen clair de suivre les progrès, de garder les équipes internes et les clients alignés, et de s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

J'apprécie également à quel point l'équipe est réactive et serviable. Ils sont toujours prêts à sauter sur un appel et à résoudre tout ce qui se présente, ce qui a fait une grande différence. La mise en œuvre a été simple, et la configuration des intégrations a été fluide.

Dans l'ensemble, la plateforme est facile à naviguer, et même leur chatbot a été utile pour répondre à des questions rapides lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment aimé tout ce qui concerne OnRamp. La seule chose que je dirais, c'est que les intégrations sont un peu limitées dans ce qu'elles font - bien qu'elles soient utiles, certaines d'entre elles semblent manquer de personnalisation. Il y a certains champs et comportements qui sont préconfigurés, ce qui peut rendre plus difficile l'adaptation complète aux flux de travail spécifiques.

Cela dit, la fonctionnalité de base fonctionne toujours bien, et l'équipe a été ouverte aux retours, donc j'espère que cela continuera à s'améliorer avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Portail de projet convivial pour les clients

- L'équipe chez Onramp ! Super serviable et réactive, très authentique.

- Ils écoutent et valorisent les retours des clients

- Intégrations avec HubSpot et Salesforce pour la création automatisée de projets

- L'éditeur de sous-tâches / modules et les playbooks nous permettent de créer des modèles pour différents parcours clients

- Un support collaboratif exceptionnel tout au long de la mise en œuvre et au-delà

- Facile à utiliser et intuitif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Pas d'intégration avec MS Teams (apparemment cela pourrait arriver ? Les fonctionnalités sont actuellement disponibles uniquement pour Slack) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser lors de la création d'un tout nouveau projet, les instructions sont très simples, capable de suivre mon travail pour les clients et de suivre leur progression avec un tableau de bord facile. En me connectant au site web, ma première impression était qu'il était très épuré et il semblait que tout ce dont j'avais besoin était directement sur la page d'accueil. J'ai apprécié pouvoir personnaliser chaque projet avant de le publier, ce qui donnerait accès aux personnes impliquées dans le projet. Cela a été utile pour certains clients afin que nous puissions nous assurer qu'ils ont tout ce que nous n'avons pas encore enseigné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu des problèmes de formatage lors du copier-coller de paragraphes ou de questions depuis Word. C'était très ennuyeux car parfois j'avais de longues citations que je voulais coller mais ce n'était pas facile à faire. J'ai pu recevoir de l'aide immédiatement du support pour résoudre ce problème en utilisant Google Docs comme source pour coller puis copier-coller à partir de là. Je n'ai pas eu de problèmes de formatage depuis, ce qui est génial. À l'origine, ajouter des images était difficile car elles étaient trop grandes, mais cela a été corrigé très rapidement, alors que maintenant c'est juste un téléchargement facile et vous pouvez facilement vous assurer que l'image est belle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de créer des tâches pour que les clients puissent les consulter, car cela m'aide, ainsi que les clients, à rester alignés sur les éléments d'action. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas un grand fan d'OnRamp dans l'ensemble. Le logiciel est extrêmement bogué et difficile à utiliser. Les notes ne se sauvegardent pas, je reste bloqué à l'écran de connexion, et les tâches apparaissent comme bloquées alors qu'elles ne le sont pas. Le processus pour ajouter et éditer des sous-tâches est extrêmement maladroit et peu intuitif. Appuyer sur retour en éditant une section spécifique d'une sous-tâche me ramène à l'écran d'accueil du projet, plutôt qu'à la section des sous-tâches. La capacité de recherche dans OnRamp est horrible, et il n'y a pas d'option pour avoir une variable intégrable pour un certain membre de l'équipe qui se reporte sur plusieurs projets différents assignés, comme un lien de calendrier. J'ai l'impression de faire le même travail manuel, voire parfois plus, dans OnRamp que je faisais dans Jira. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la capacité d'OnRamp à accélérer le processus de collecte de données, ce qui permet aux concessionnaires de travailler selon leur propre calendrier et améliore la satisfaction globale au niveau de la concession. C'est formidable que les questions que nous pouvons poser soient assez complètes, tout en étant facilement compréhensibles lors de l'exécution des tâches étape par étape. Je trouve cela très facile à suivre. La configuration initiale était également très simple, avec un tutoriel rapide qui a facilité le démarrage de l'utilisation du logiciel. OnRamp est assez intuitif et devient encore plus facile à comprendre avec une utilisation régulière. De plus, j'apprécie la façon dont OnRamp se synchronise avec Salesforce, qui est là où je vois le plus d'intégration étant donné mon rôle dans les ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de modifier davantage de zones serait utile. Parfois, nous avons des concessionnaires qui ne sont pas tout à fait sûrs de ce que nous demandons. Ajouter des captures d'écran comme exemples pourrait aider un concessionnaire à comprendre exactement ce que nous leur demandons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que OnRamp offre un espace partagé pour notre équipe et nos clients afin de travailler ensemble. C'est facile et intuitif à utiliser et cela permet de gagner énormément de temps en évitant les échanges d'emails incessants. Pendant notre processus d'intégration, il y a beaucoup de partage d'informations, que ce soit des fichiers, des documents de formation, des questions et réponses, etc., et tout est stocké en un seul endroit qui peut être consulté à tout moment. Nous avons également des formations incluses, ainsi que tous nos chats historiques. C'est un excellent espace pour partager, communiquer et apprendre. La configuration initiale était très intuitive, bien que nous ayons eu besoin d'un peu d'aide de l'équipe au début, après quoi tout s'est déroulé facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir partager et donner des informations à notre équipe produit pourrait être facilité. Nous sommes limités en licences et en budget, donc nous ne pouvons pas en tirer parti autant que nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise OnRamp pour gérer les tâches d'intégration des clients sur notre plateforme logistique tierce. OnRamp me fournit une expérience de tableau de bord unique pour nos clients, contenant toutes les informations dont ils ont besoin pour l'intégration, y compris la documentation de conformité et de formation. Cela nous permet de préparer les clients au succès d'un point de vue technique, opérationnel et de réalisation de la chaîne d'approvisionnement. J'apprécie la façon dont cela aide à faire évoluer notre processus d'intégration, nous permettant de gérer plus d'intégrations simultanées sans avoir besoin de personnel supplémentaire. Cela nous a permis d'augmenter le nombre de comptes que nous gérons pendant le cycle d'intégration. De plus, OnRamp centralise toutes les informations et communications, fournissant un résumé exécutif de haut niveau de l'état de nos comptes. La configuration initiale a été assez facile, grâce à l'équipe de réussite client engagée et à la personne technique dédiée qui a aidé à tout mettre en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'automatisation seraient un outil beaucoup plus facile à utiliser si elles étaient un peu plus dirigées. En ce moment, je sais qu'elles sont dans les premières phases de développement, et ils construisent beaucoup de fonctionnalités pour soutenir cela. De plus, avoir des rapports préconfigurés prêts à l'emploi pour tous les comptes en cours d'intégration serait utile. Je pense que quelques changements dans l'interface utilisateur pour la rendre plus facile à utiliser, partager et éditer, et répliquer des modules à travers différents projets seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime OnRamp parce qu'il rend le processus plus efficace. La mise en page et les fonctionnalités, en particulier le portail client, sont des éléments que j'apprécie. C'est une bonne expérience pour le client, car il sait exactement ce dont nous avons besoin de sa part sans envoyer trop d'informations d'un coup. De plus, la configuration initiale était assez simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème que j'avais avec OnRamp n'avait en fait rien à voir avec le système lui-même ; mon équipe de direction restreignait de nombreuses autorisations utilisateur. Cela rendait l'expérience vraiment étrange, surtout parce qu'ils nous l'ont présenté avec un utilisateur ayant toutes les autorisations. C'était un cas où je savais que la plateforme était excellente, mais je ne pouvais pas l'utiliser à son plein potentiel, et ce n'était pas la faute de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.