Omnichannel Customer Engagement Platform Avantages et Inconvénients

L'un des avantages remarquables est sa capacité à offrir une expérience client fluide sur plusieurs canaux comme le web, le mobile, les réseaux sociaux et même les magasins physiques. Cette approche unifiée permet aux entreprises d'interagir avec les clients de manière cohérente, quel que soit le canal qu'ils choisissent, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients. De plus, cela aide les entreprises à recueillir des données complètes sur les interactions avec les clients, permettant de meilleures analyses et des stratégies marketing plus personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient potentiel est le risque de submerger les clients avec trop de canaux de communication ou de messages s'ils ne sont pas gérés correctement. Cela peut conduire à une expérience négative si les clients se sentent bombardés plutôt que soutenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et à mettre en œuvre avec notre application principale ; convivial et adaptable ; il soutient notre modèle commercial de fusion des modèles de travail sur site et hors site. C'est notre principale application de support client externe et interne. Nous l'utilisons quotidiennement. Nous l'avons intégré dans notre application principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons aucun inconvénient depuis que nous avons commencé à utiliser l'Omnichannel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser et à naviguer,

Fournir le bon support client n'est qu'à un appel.

Cela facilite la communication avec les clients et vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun problème avec le canal Omni, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est convivial et très facile à mettre en œuvre et il y a une disponibilité du support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de fonctionnalités dont on pourrait ne pas vraiment faire usage avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We can easily reach out to our customers thorugh Push, WA, SMS, etc and can automate them using some events or user activity Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a company, we might want to be the first ones to reach out with a new form of communication, but some engagement platforms might have delay in letting us use those features compared to the non-omnichannel ones Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of integrating the software to your devices.

User interface is smooth.

Easy to use and learn

The available features are very useful

It makes Implementing data policies easy

Helps provide excellent customer support - Easy transfer of calls

Could be used as frequently as possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to unlink calls in the case of linking calls by mistake. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil très facile à utiliser pour l'engagement client en ce qui concerne les données omnicanales. Nous recherchions un moyen pour un engagement client efficace et cet outil est arrivé juste à temps pour notre cas d'utilisation pour un grand client pharmaceutique qui souhaitait intégrer des données omnicanales et l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support a été un peu plus lente à répondre à nos questions (comme prévu) lors de la mise en œuvre de la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités efficaces de la plateforme d'engagement client omnicanal.

La plateforme d'engagement client omnicanal est facile à utiliser et fiable.

J'aime aussi la facilité de mise en œuvre de cette solution de services client.

Les capacités de la plateforme d'engagement client omnicanal sont brillantes.

J'aime aussi à quel point la plateforme d'engagement client omnicanal a été organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai zéro raison de ne pas aimer la plateforme d'engagement client omnicanal.

La plateforme d'engagement client omnicanal est impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful thing with Omnichannel is its userfriendly dashboard. Sometimes it can be overwehling seeing all of the functions and icons when trying to operate the software and this is very clear and straightforward. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like the connection strength. Sometimes Omnichannel will drop calls or shut off. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that instead of typing a number out, you can click on it and the call will begin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like how cases in Salesforce work with omni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.