OfficeTools by CARET Avantages et Inconvénients

The project tracking workflow part of the application would have been nice if it had not been so slow.

Client manager allows you to link all entities related to one client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- VERY VERY SLOW!! Painfully SLOW!

- Not user friendly; cumbersome

- Reports did not provide the information we were promised

- Functionality was not what was promised

- Emails would not sync as promised.

- Support and training was grossly inadequate. One would think they would want to provide as much support as needed to ensure customer success. However, they are all about the sale because they lock you into a contract that they refuse to let you out of. They don't need to give you support because they continue taking your money.

- Application is archaic and has changed very little since I used it at another firm in 2010.

- Trying to make this application work for us cost our firm much more money and time than it should have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'entrée de temps et la facturation sont rapides et faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assignation de tâches, gestion des contacts clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ensemble complet de bureau, qui doit avoir un ensemble de logiciels pour tout le monde Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Microsoft a fait un travail remarquable en offrant ce package complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité à contrôler le flux de travail est très forte. En tant que responsable des opérations, les procédures, les politiques et le flux de travail sont très importants. Aujourd'hui, en cette période de COVID-19, de nombreux employés travaillent de chez eux. Il serait extrêmement difficile de gérer le bureau avec précision sans les outils Office. Avec les outils Office, nous pouvons suivre tous les projets, peu importe où nos employés travaillent.

Mise à jour : Malheureusement, Abacus a décidé d'introduire un nouveau système de paiement, APX, dans le logiciel. Nous avons testé en BETA le logiciel et il n'a pas bien fonctionné, pourtant ils l'ont déployé et ont essentiellement cassé le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien a diminué. Il y a de longs temps d'attente depuis qu'Abacus a pris le relais, et je trouve que beaucoup de membres du personnel de soutien sont moins familiers avec le logiciel que moi. Il y a du personnel de soutien compétent comme Oscar Diaz. Il devrait être le modèle que leur personnel de soutien devrait suivre.

Mise à jour : À peu près tout

1. Système APX

a. Les liens Pay Now et les paiements via le portail ne fonctionnent pas correctement. Nous ne pouvons plus faire confiance aux informations de nos rapports AR. Nous faisons face à des paiements manquants, des paiements effectués qui ne sont pas enregistrés sur les factures, des paiements enregistrés sur des factures qui n'ont pas été réellement payées, des clients facturés plusieurs fois sans trace de l'endroit où les paiements supplémentaires sont allés, et des liens de paiement qui ne fonctionnent tout simplement pas. Les relevés sont incorrects car les paiements ne sont pas enregistrés correctement.

2. La synchronisation avec QuickBooks Online ne fonctionne plus. Nous avons décidé d'abandonner APX et de revenir à QBO, mais la plupart des fonctionnalités de synchronisation ne fonctionnent plus. Essentiellement, nous piégeant à travailler avec un système de paiement dommageable.

3. La synchronisation avec Lacerte est lente et également inexacte.

4. Office Tools est lent et bogué, souvent vous pouvez cliquer sur divers onglets mais l'écran ne change pas.

5. Si nous essayons d'envoyer des relevés, cela plante et la colonne "Dernière fois envoyée" ne nous indique plus où cela s'est arrêté. Cela entraîne des clients recevant des doublons, des triplés, et plus de leurs relevés.

6. Les services se bloquent constamment. Nous avons même changé de serveurs et ils se bloquent toujours.

7. Les conversations avec l'équipe APX sont très difficiles. J'ai passé une demi-heure avec des personnes de haut niveau et les conversations se concentraient sur la façon dont je m'attends à ce que le système de paiement fonctionne alors que j'ai juste besoin qu'il fonctionne.

8. Nous avons un grand nombre de tickets (environ 20) qui n'ont pas été résolus depuis le 21 septembre.

Globalement très très décevant, sans solutions en vue. Nous avons commencé la recherche d'un logiciel de remplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le système de suivi du temps et de gestion de projet a très bien fonctionné. nous étions plus capables de suivre notre temps dans les projets ainsi que de retrouver toute tâche ou élément à faire dans les projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outre le suivi du temps et les projets, j'ai toujours eu des problèmes avec les outils de bureau. Je n'ai pas pu générer de rapports précis. La section de facturation était un désordre. Parfois, lorsque je cherchais des clients, rien ne s'affichait, c'était un désordre complet rempli de bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il prend soin de notre temps et de notre facturation... mais il y a beaucoup de place pour l'amélioration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

plus de flexibilité dans les contacts et les e-mails. Des retards majeurs lors du transfert d'un client à un autre. TROP d'e-mails lors de l'envoi de documents au Portail - PAS du tout convivial pour le client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Présenté comme une solution tout-en-un pour la gestion de cabinet. Le concept de pratique dans une boîte est attrayant en principe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'exécute aucune fonction particulière de manière satisfaisante et fonctionne horriblement lentement. L'interface est dépassée et maladroite. Le support client est médiocre - lent à répondre, rapide à rejeter la responsabilité et à blâmer le matériel (qui a également été fourni par Abacus, je ne vais même pas commencer sur ce désastre). Ne résout pas réellement les problèmes systémiques même après de multiples, multiples tickets soumis sur une période de 4 mois. J'ai finalement abandonné et cessé d'essayer de l'utiliser. Coincé dans un contrat pluriannuel, donc obligé de continuer à payer pour cela même si je ne l'utilise plus.

L'intégration de Lacerte était cassée au moment où nous utilisions OT et n'a pas été réparée au moment où nous sommes passés à autre chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our firm was given the opportunity to evaluate office tools as an alternative to the major vendors that are in the marketplace. We enjoyed the ability to use the applications seamlessly for documents and presentations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest challenge for our organization is that some of the functionalities built into office tools are not compatible with the major vendors requiring our staff to learn new shortcuts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's usefulness in providing the ability to track time, billing, invoicing, contacts, projects, and documents in one place, while integrating with other key business tools. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much to dislike about this software, but it's interface needs a little upgrade. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.