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Nicereply
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Nicereply
Par Nice Reply s.r.o.
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Canny
(95)
4.6 sur 5
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SponsoriséVous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Delighted
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HubSpot Service Hub
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Avis et détails du produit de Nicereply

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Présentation de Nicereply

Éditeréditer
Qu'est-ce que Nicereply?

Ne manquez pas les opportunités de croissance et d'amélioration en collectant des retours immédiats. Utilisez des enquêtes CSAT, CES et NPS simples à un clic de Nicereply pour augmenter le volume d'informations que vous recevez. Configurez une fois, collectez pour toujours. Nicereply aide des centaines d'équipes dans des entreprises comme Microsoft, Lenovo, Hubspot et Buffer à mesurer et améliorer la qualité de leur expérience client. - Mesurez la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) par agent, équipe, pays, ligne de produits ou à l'échelle de l'entreprise. - Utilisez des enquêtes par e-mail post-résolution pour sonder automatiquement vos clients après avoir résolu un ticket, une conversation, un chat, une affaire, etc. Une fois configuré, vous n'avez plus rien à faire. - Utilisez des enquêtes dans la signature pour demander des retours aux clients en bas de chaque e-mail. Agissez rapidement pour redresser une conversation lorsqu'elle commence à dérailler. - Utilisez des URL de lien d'enquête et transformez tout point de contact client en une opportunité de recueillir des retours sur la marque et l'expérience client. - Obtenez des retours en temps réel sur l'expérience utilisateur de votre site web. Les enquêtes pop-up de Nicereply peuvent vous aider à convertir plus de clients en améliorant la convivialité de votre site web et de votre logiciel. - Augmentez vos taux de réponse aux enquêtes de 200 % en combinant des enquêtes dans la signature et des enquêtes par e-mail post-résolution sans envoyer plus d'e-mails. - Intégrez Nicereply à votre système CRM. Nicereply s'intègre à toutes les solutions populaires comme Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, et plus encore. - Voyez vos données dans votre logiciel CRM et configurez l'automatisation en fonction des scores et des retours. - Personnalisez entièrement vos enquêtes en termes de branding, visuels, questions d'enquête, échelles de notation et métriques. - Voyez toutes vos données CSAT, CES et NPS dans un tableau de bord propre et facile à naviguer. - Reconnaissez vos meilleurs agents avec des classements et des statistiques détaillées par équipe et agent. - Restez au courant de l'expérience client avec des rapports réguliers et des notifications livrées directement dans une boîte de réception e-mail, ou un canal slack / MS teams. - Mesurez la performance de vos e-mails automatisés. Vous pouvez voir combien d'enquêtes automatisées ont été envoyées, ouvertes et répondues. - Il n'y a pas de niveaux de plan compliqués ou de restrictions. Vous pouvez utiliser n'importe quelle intégration avec n'importe quel plan Nicereply.

Détails de Nicereply
Discussions
Communauté de Nicereply
Langues prises en charge
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Description du produit

Sondage de satisfaction client, NPS & CES

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Enquête de satisfaction client en ligne complexe mais simple.

Détails du vendeur
Vendeur
Nice Reply s.r.o.
Année de fondation
2012
Emplacement du siège social
Bratislava
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
7 employés sur LinkedIn®
Description

Track the quality of your customer service with Nicereply – an all-in-one customer satisfaction survey tool. Get more feedback from your customers with personalized CSAT, NPS, and CES surveys.

Viktor M.
VM
Aperçu fourni par:
Viktor Magic
CEO at Nicereply | Customer Satisfaction & CX Enthusiast

Avis récents sur Nicereply

AR
Anojh R.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.0 sur 5
"nous permettre de suivre la qualité de notre support"
Il est facile de configurer l'outil et de le surveiller. Bonne intégration avec notre outil de communication.
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Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Great tool to measure customer satisfaction"
It's simple to use and makes data collection easy.
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Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Easy to monitor agent performance using customer reviews"
Easy to use and works seamlessly. Alerts my manager when the bad review is received.
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Tarification de Nicereply

Starter
À partir de $59.00
Par mois
Essential
À partir de $119.00
Par mois
Growth
À partir de $239.00
Par mois
Business
À partir de $359.00
Par mois
Voir tous les niveaux de tarification de 4 Nicereply
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
2 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Nicereply

Démo de Nicereply - CSAT, NPS & CES Surveys
Create and send beautiful one-click surveys to measure Customer Satisfaction, Net Promoter Score and Customer Effort Score.
Démo de Nicereply - Increase your survey response rates by more than 200%
Combine in-signature surveys with post-resolution email surveys to get more feedback than ever before.
Démo de Nicereply - Cusomize your surveys
Customize your surveys to fit your needs in terms of content, questions, design and branding.
Démo de Nicereply - Connect to your CRM
Trigger surveys after resolving a ticket, conversation, deal, etc. in your CRM. See customer feedback in the same ticket, conversation, or deal afterward.
Démo de Nicereply - Real-time customer feedback
See customer feedback arrive in real-time in the comprehensive rating feed dashboard.
Démo de Nicereply - Powerful performance overview
Analyze the performance of your teams, agents, and the CSAT, CES, or NPS results in powerful Analytics.
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Avez-vous déjà utilisé Nicereply auparavant?
Oui

Avis vidéo

Avis par Raymond C.
Avis sur Nicereply par Raymond C.
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Avis sur 431 Nicereply

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Nicereply Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour NicereplyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
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10 (Facile)
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Voici comment.
Utilisateur vérifié à Insurance
UI
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

I like how quicky and easy it is to see customers feedback. Its nice to be able to easily access the ticket the score is linked to as well, along with tracking of scores throughout different time period selections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

I can't think of a dislike at this time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It is helping us monitor our quality of customer support and help track the types of customer facing issues we have. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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JB
Billing Agent
Information Technology and Services
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

La simplicité, l'interface utilisateur, le fait que chaque travailleur peut voir le commentaire qu'il reçoit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

Pas une chose ! C'est un très bel outil à avoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Nicereply:

Facile et un bel outil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Retour d'information des clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Smita J.
SJ
Vice President - Customer Success
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

NICEREPLY a été un excellent outil pour rassembler le CSAT pour notre équipe et nous adorons les analyses et les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

Pourrait avoir de meilleures vues et un cadre pour mener des enquêtes pour le NPS, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

collation et projection de CSAT Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Hospital & Health Care
CH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

NiceReply does what it says. It is a functional survey system that integrates well with Zendesk. Their account manager has also been very helpful throughout our time together. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

Don't expect a ton of bells and whistles. For basic CSAT and customer sentiment data it does the trick. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

NiceReply allows us to send customizable surveys to customers that have conditional logic so that we get the correct information from the correct customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
Hillary N.
HN
Customer Support Agent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

Vraiment facile à naviguer et j'adore les filtres, très pratique. Je l'ai utilisé assez souvent lors de l'examen de la qualité de mes réponses à nos clients et j'ai pu obtenir des retours vraiment utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

Je n'ai aucun inconvénient avec nicereply, c'est génial à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il résout les commentaires des clients concernant nos réponses. Cela m'aide à savoir quels domaines je peux améliorer et à transmettre à notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Lien d'approbation administrateur
NB
Quality Assurance Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

Interface conviviale, recherche personnalisable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

La fonctionnalité d'exportation pourrait être un peu plus avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous permet de nous synchroniser avec les besoins et les désirs du client, déterminer les communications qui ont laissé les clients insatisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

It's extremely helpful to get direct, prompted feedback following interactions on our platform. It's a helpful, even integral tool when continuing to evolve and hone our customer service experience at FreshBooks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

There's no standout issues, although I think more flexibility in terms of ratings could be useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nicereply helps us receive feedback from our customers following Support interactions, including phone calls and emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

I've just started using Nicereply, I really enjoyed that it integrate with our CRM and it was easy to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

I wish I could be able to see our opening rate, and bounced rate when email survey are sent. I haven't seen this option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nicereply is helping use get a better sens of how our customer feel after completing their onboarding process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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KD
Specialist
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

Nicereply est incroyablement facile à utiliser. Les enquêtes personnalisables sont excellentes pour obtenir des retours spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

C'est excellent pour ce qu'il fait, mais je souhaite que le rapport puisse être plus détaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'intégration avec notre service d'assistance a été transparente, et les enquêtes personnalisables sont parfaites pour nos besoins. Les notifications de retour d'information en temps réel nous aident à résoudre les problèmes rapidement, augmentant ainsi la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Utilisateur vérifié à Education Management
UE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?

It gives very helpful insights into our CS team's CES. It's very easy to track feedback and utilize it for coaching. It also gives a breakdown per rep. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?

I can't think of any at the moment. I usually look at CES stats every month. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

CES tracking, ability to track customer feedback for coaching purposes and product/onboarding improvement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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