# Nicereply Reviews **Vendor:** Nice Reply s.r.o. **Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 431 ## About Nicereply Ne manquez pas les opportunités de croissance et d'amélioration en collectant des retours immédiats. Utilisez des enquêtes CSAT, CES et NPS simples à un clic de Nicereply pour augmenter le volume d'informations que vous recevez. Configurez une fois, collectez pour toujours. Nicereply aide des centaines d'équipes dans des entreprises comme Microsoft, Lenovo, Hubspot et Buffer à mesurer et améliorer la qualité de leur expérience client. - Mesurez la satisfaction client (CSAT), le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES) par agent, équipe, pays, ligne de produits ou à l'échelle de l'entreprise. - Utilisez des enquêtes par e-mail post-résolution pour sonder automatiquement vos clients après avoir résolu un ticket, une conversation, un chat, une affaire, etc. Une fois configuré, vous n'avez plus rien à faire. - Utilisez des enquêtes dans la signature pour demander des retours aux clients en bas de chaque e-mail. Agissez rapidement pour redresser une conversation lorsqu'elle commence à dérailler. - Utilisez des URL de lien d'enquête et transformez tout point de contact client en une opportunité de recueillir des retours sur la marque et l'expérience client. - Obtenez des retours en temps réel sur l'expérience utilisateur de votre site web. Les enquêtes pop-up de Nicereply peuvent vous aider à convertir plus de clients en améliorant la convivialité de votre site web et de votre logiciel. - Augmentez vos taux de réponse aux enquêtes de 200 % en combinant des enquêtes dans la signature et des enquêtes par e-mail post-résolution sans envoyer plus d'e-mails. - Intégrez Nicereply à votre système CRM. Nicereply s'intègre à toutes les solutions populaires comme Zendesk, Front, LiveAgent, Freshdesk, Pipedrive, Helpscout, et plus encore. - Voyez vos données dans votre logiciel CRM et configurez l'automatisation en fonction des scores et des retours. - Personnalisez entièrement vos enquêtes en termes de branding, visuels, questions d'enquête, échelles de notation et métriques. - Voyez toutes vos données CSAT, CES et NPS dans un tableau de bord propre et facile à naviguer. - Reconnaissez vos meilleurs agents avec des classements et des statistiques détaillées par équipe et agent. - Restez au courant de l'expérience client avec des rapports réguliers et des notifications livrées directement dans une boîte de réception e-mail, ou un canal slack / MS teams. - Mesurez la performance de vos e-mails automatisés. Vous pouvez voir combien d'enquêtes automatisées ont été envoyées, ouvertes et répondues. - Il n'y a pas de niveaux de plan compliqués ou de restrictions. Vous pouvez utiliser n'importe quelle intégration avec n'importe quel plan Nicereply. ## Nicereply Reviews ### 1. Génial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dušan K. | Senior helpdesk administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** J'utilise Nicereply depuis plus de 7 ans maintenant, et c'est devenu un outil indispensable pour notre entreprise. Cela nous a aidés à améliorer nos scores de satisfaction client (CSAT), à recueillir des retours clients précieux et à établir des relations plus solides avec nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Je ne vois aucun problème avec ça. Tout fonctionne bien pour moi. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Nicereply:** NiceReply est un excellent moyen d'obtenir des statistiques, tout en augmentant la motivation (sous forme de bonus avec de bons résultats) et également pour le retour d'information lui-même. J'apprécie également la possibilité de filtrer des évaluations spécifiques. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Juste des problèmes internes comme les moyennes pour tout bonus :) L'application elle-même est fonctionnelle. Jusqu'à présent, il n'y a vraiment eu aucune raison de contacter le support niceReply, tout fonctionne comme il se doit. En 3 ans, je n'ai pas connu de panne ou d'indisponibilité causée par vous. ### 2. Génial pour le CSAT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alyssa U. | Staff at FreshBooks, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Nicereply est facile à utiliser et très convivial. Les données sont suivies simplement et rapportées rapidement. J'apprécie la simplicité de la recherche d'un utilisateur et la possibilité de trouver tous ses avis passés. J'aime qu'il s'intègre avec beaucoup de nos produits comme ZenDesk et Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Parfois, il peut y avoir un décalage sur l'interface qui ne vous permet pas de supprimer ou de déplacer quelqu'un rapidement. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nicereply nous aide à suivre les retours des clients sur notre produit. C'est bénéfique pour savoir où nous en sommes en termes de CSAT, mais aussi un excellent outil pour aider à encadrer les membres de l'équipe. ### 3. Mon expérience avec Nicereply a été très positive et instructive. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew A. | Call Center Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** J'aime surtout la façon dont Nicereply facilite la collecte et l'analyse des retours clients, conduisant à des insights exploitables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Le seul inconvénient que j'ai remarqué est que les options de personnalisation, bien que robustes, peuvent être un peu accablantes pour les nouveaux utilisateurs qui pourraient avoir besoin d'un processus de configuration plus simplifié. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nicereply résout le problème de la collecte inefficace et incomplète des retours clients en fournissant une plateforme simplifiée et conviviale pour recueillir des données détaillées sur la satisfaction des clients. Cela me profite en offrant des aperçus clairs des expériences des clients, me permettant de prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité du service, accroître la satisfaction des clients et, en fin de compte, stimuler la croissance de l'entreprise. ### 4. Meilleur outil sur le marché pour les retours clients - Rapide, facile et fiable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pranav D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Nous apprécions particulièrement la capacité de personnaliser les enquêtes pour refléter notre marque, assurant une expérience client cohérente. Les analyses complètes et les rapports détaillés ont permis à notre équipe de support de surveiller les tendances de performance et de faire des améliorations éclairées basées sur les données. Dans l'ensemble, Nicereply a été un outil inestimable dans notre quête pour offrir un service client exceptionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Pour les utilisateurs qui sont nouveaux dans les outils de retour d'information des clients, il peut y avoir une courbe d'apprentissage associée à la mise en place des enquêtes et à la compréhension des analyses détaillées. Il peut falloir un certain temps aux équipes pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes résolus par Nicereply Manque de retour d'information en temps réel des clients : Problème : Sans retour d'information rapide, les entreprises ont du mal à comprendre les niveaux de satisfaction des clients et à identifier rapidement les problèmes. Solution : Nicereply permet la collecte de retour d'information en temps réel, permettant aux entreprises de répondre rapidement aux préoccupations des clients et d'améliorer la qualité du service. ### 5. nous permettre de suivre la qualité de notre support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anojh R. | Care Operations Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Il est facile de configurer l'outil et de le surveiller. Bonne intégration avec notre outil de communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Dans votre utilisation quotidienne, vous devez vous assurer que la métrique est impartiale. Il est difficile de ne recevoir que des retours positifs, où l'utilisateur pousse le client à donner une note, ou l'inverse : seulement des clients mécontents qui notent. Cela devrait avoir une option pour ajouter des critères après avoir mis des étoiles. Par exemple : vous mettez 1 étoile, puis d'autres critères avec des étoiles que vous pouvez ajuster. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surveillance de la satisfaction des clients et lutte contre l'insatisfaction qui peut conduire à la perte de clients. ### 6. Fonctionnalités de Nicereply **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Nicereply vous permet de savoir comment vos clients vous évaluent, il vous permet même d'avoir des retours de la part des clients à travers les commentaires qu'ils vous laissent dans les enquêtes, cela afin de pouvoir avoir une clarté non seulement sur la note, mais aussi de savoir pourquoi ils vous évaluent d'une certaine manière. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Je n'aime pas que les arts ou l'image des enquêtes ne soient pas si personnalisables, j'aimerais pouvoir personnaliser davantage les enquêtes en ajoutant le logo de mon entreprise ou en tenant compte des couleurs institutionnelles de mon organisation. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Visibilité des zones d'opportunité, visibilité du pourcentage de satisfaction ### 7. Nicereply est un excellent moyen de créer un sondage pour vos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose L. | Talent acquition specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Il est convivial, vous pouvez l'utiliser après un appel vidéo, en partageant simplement un code QR qui dirigera vos clients directement vers votre enquête. Nous l'utilisons pratiquement au quotidien. Il est principalement utilisé par l'équipe de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Je pense que Nicereply couvre tout ce dont vous avez besoin, donc je n'ai aucun point négatif à son sujet. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide notre entreprise à avoir une idée claire de la perspective des clients sur notre plateforme, ainsi que cela fournit des chiffres spécifiques par agent de support client, nous aidant à identifier le type de support que chaque représentant offre aux clients. ### 8. pour améliorer l'expérience de nos clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paula Maricel F. | Customer support supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Nicereply nous aide à connaître le niveau de satisfaction de nos clients, nous pouvons mesurer le CSAT et le NPS pour détecter des améliorations. La meilleure partie est les commentaires où nous pouvons mieux comprendre les douleurs des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** En particulier, c'est un outil utile car il nous permet d'avoir des rapports. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nicereply nous aide à comprendre si notre service d'assistance est le meilleur pour nos clients. ### 9. les résultats dont j'ai besoin **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kat K. | Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** J'aime qu'il soit simple à utiliser et à naviguer. Il fournit toutes les informations nécessaires pour localiser le bon billet afin de voir les commentaires laissés pour les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** C'est limité dans le nombre de questions et les questions spécifiques qui pourraient être adaptées à poser sont difficiles. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Retour d'information pour mes agents afin que je puisse identifier les mauvaises pratiques ou fournir le coaching nécessaire. ### 10. Le support et le produit sont un peu insuffisants, mais ils font le travail. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nicereply?** Facilité d'utilisation ! C'est très facile à configurer et l'intégration avec Zendesk facilite l'importation de nouveaux agents et la configuration des enquêtes que vous souhaitez mettre en place. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nicereply?** Le support n'est pas le plus rapide, mais ils sont également basés dans l'UE. Ils ne semblent pas être les plus utiles - dans plusieurs cas, j'ai dû échanger plusieurs emails pour prouver que le problème vient de leur site web et non de notre côté. Cela ne devrait pas être aussi difficile de dépanner votre propre logiciel. **Quels sont les problèmes que Nicereply résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils remplissent l'utilisation des scores CSAT pour notre entreprise. ## Nicereply Discussions - [What is a user?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-a-user) - 2 upvotes - [Is the trial really free?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-the-trial-really-free) - 1 upvote - [What happens at the end of my trial?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-happens-at-the-end-of-my-trial-f96abf6f-fc83-419e-a60c-5e42ad41590d) - 1 upvote - [What if we will exceed number of our users?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-if-we-will-exceed-number-of-our-users) - 1 upvote - [Does Nicereply integrate with other systems and applications?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-nicereply-integrate-with-other-systems-and-applications) - 1 upvote ## Nicereply Pricing - **Starter**: À partir de $59.00 3 sièges utilisateur et 100 réponses d'enquête par mois (équivaut à sonder environ 1000 clients) - **Essential**: À partir de $119.00 10 sièges utilisateurs et 250 réponses d'enquête par mois (équivaut à sonder environ 2500 clients) - **Growth**: À partir de $239.00 25 sièges utilisateurs et 1000 réponses d'enquête par mois (équivaut à sonder environ 10 000 clients) - **Business**: À partir de $359.00 50 sièges utilisateurs et 2500 réponses d'enquête par mois (équivaut à sonder environ 25 000 clients) [View full pricing details](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/pricing) ## Nicereply Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système ## Top Nicereply Alternatives - [Delighted](https://www.g2.com/fr/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Simplesat](https://www.g2.com/fr/products/simplesat/reviews) - 4.8/5.0 (162 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,801 reviews)