Mattersight aide les marques de premier plan à avoir de meilleures conversations avec leurs clients grâce à des solutions SaaS de niveau entreprise pour les centres de contact. Avec la plus grande base de données de profils comportementaux de clients de l'industrie et des analyses avancées, Mattersight associe les clients à l'agent le mieux adapté pour gérer le style de personnalité unique du client. Lorsque les clients et les agents s'entendent, les organisations obtiennent de meilleurs résultats de conversation et une croissance mesurable des revenus. Les entreprises de santé, de télécommunications, financières et de vente au détail comptent sur Mattersight pour améliorer les conversations, stimuler la performance des agents et obtenir des gains d'efficacité opérationnelle. Spécialités : Logiciel de routage d'appels Routage comportemental prédictif Analyse de la personnalité Expérience client Surveillance des appels Conformité Gestion de la performance Efficacité des ventes Voix du client Intelligence artificielle Apprentissage automatique Big Data Analyse vocale Analyse prédictive Satisfaction client Coaching des agents Données de conversation Automatisation de l'assurance qualité Formation à la communication comportementale Stockage et récupération des appels Service et support Productivité Performance des sous-traitants Recouvrements Réclamations Rétention des clients Sécurité et confidentialité des données Tarification basée sur la performance Routage d'appels comportemental