--- title: Nextiva Reviews meta_title: 'Nextiva Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 3622 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Nextiva fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 3622 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Collaboration & Productivité url: https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity --- # Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,622 ## About Nextiva Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Nextiva, profitant d'une assistance rapide et d'une configuration de compte sans faille. (135 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Nextiva, bénéficiant d'une intégration simple et d'un excellent support client. (128 reviews) - Les utilisateurs louent Nextiva pour son **excellent service client** et son expérience d'intégration fluide, rendant la mise en œuvre sans effort. (111 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Nextiva, appréciant la mise en œuvre rapide et le service client de soutien tout au long du processus. (94 reviews) - Les utilisateurs louent **la fiabilité de Nextiva** , mise en évidence par un service client exceptionnel et un processus d'intégration fluide. (90 reviews) - Les utilisateurs font l'éloge du **service client exceptionnel** de Nextiva, soulignant sa convivialité et sa réactivité dans l'assistance fournie. (81 reviews) - Qualité d'appel (56 reviews) - Simple (52 reviews) - Services VoIP (51 reviews) - Caractéristiques (49 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva difficile, compliquant la configuration et la gestion pour les grandes équipes. (27 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'installation et de l'intégration** difficile, surtout pour les nouveaux venus sur la plateforme. (25 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des problèmes de numérotation** avec Nextiva, y compris des retards dans l'affichage des informations d'appel et des refus automatiques d'appels. (22 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de configuration de Nextiva frustrants, ce qui impacte négativement leur expérience globale. (20 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** de Nextiva assez difficile et maladroite, ce qui impacte leur expérience initiale et leur gestion. (19 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec des déconnexions d'application, des appels manqués et un décalage mobile affectant l'expérience de communication globale. (18 reviews) - Cher (18 reviews) - Les utilisateurs éprouvent **de longs temps d'attente** pour le service client, bien que les chatbots fournissent des réponses plus rapides pour de nombreuses demandes. (18 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à **de longs temps d'attente et un support inadéquat** de la part de Nextiva, ce qui entrave le service et cause des frustrations. (15 reviews) - Coût élevé (15 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. Toujours un soutien utile et des offres innovantes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le service VoIP peut être considéré comme une marchandise, mais Nextiva continue de devancer la concurrence avec des intégrations CRM et médias sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** L'application mobile fonctionne très bien, mais j'aimerais pouvoir changer les sons de notification. Elle peut avoir cette capacité, mais je ne l'ai pas encore trouvée. De plus, sur l'application, j'aimerais une lecture en masse pour les messages et la messagerie vocale. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est le service central pour ma communication avec les clients. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Peter, cette critique est remplie d'affirmations et de retours utiles. Merci ! - Alex de Nextiva ### 2. Blocs de nombres **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha . | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le support est excellent, Natalia a résolu mon problème immédiatement. J'avais besoin que des numéros soient bloqués et elle m'a donné des informations que je peux utiliser facilement. J'ai juste à envoyer un e-mail avec les numéros que je dois bloquer. Je les utilisais tous les jours, mais grâce au bon support, je peux les utiliser moins souvent, sauf si j'en ai absolument besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Jusqu'à présent, je n'ai aucune plainte concernant l'application, le support ou les prix. Tout est génial ! **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pensais pouvoir bloquer les numéros moi-même, mais pouvoir envoyer par e-mail les numéros que je dois bloquer avec facilité me permet de les envoyer pour que les numéros de spam soient bloqués et cela prend moins de temps dans ma journée et m'aide à continuer mon travail sans interruption. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Samantha, Je suis tellement heureux d'apprendre que Nextiva a changé la donne pour votre entreprise. Nous sommes heureux de vous fournir un produit qui vous permet de suivre toutes les communications d'affaires en un seul endroit. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, votre expérience est ce qui nous aide à créer des améliorations. J'aimerais en savoir plus sur votre expérience, si vous souhaitez en partager davantage, contactez-moi à reviews@nextiva.com - Alex de Nextiva ### 3. Une capacité de centre d'appels agréable avec un support encore meilleur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'assiste à l'administration de Nextiva pour l'entreprise Sonwil Distribution. Nous utilisons actuellement Nextiva à la fois pour l'utilisateur individuel et comme moyen de créer un centre d'appels pour notre équipe de support technologique et le côté logistique de notre entreprise. Le service d'assistance technique utilise continuellement le centre d'appels de 7h à 18h, heure de l'Est, avec la fonctionnalité supplémentaire de transférer un appel après les heures d'ouverture pour les besoins plus critiques après les heures normales de travail. Bien que nous ayons eu quelques difficultés de croissance après la mise en œuvre de Nextiva One, le soutien continu de notre équipe de support désignée a rendu toute transition extrêmement cohérente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** La seule chose que je dirais que je n'aime pas, c'est que parfois nous rencontrons des problèmes de création de compte lorsque nous avons des utilisateurs qui quittent et rejoignent l'entreprise. L'adresse e-mail est un identifiant unique et nous ne la changeons normalement pas pour les réembauches, donc nous devons généralement appeler pour résoudre ces problèmes. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva fournit une solution complète de centre d'appels et de VoIP pour notre entreprise. ### 4. Communication de niveau supérieur avec Nextiva !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva maintient les choses en bon état de marche avec des appels d'une clarté cristalline, une installation facile et un support de premier ordre. Tout ce dont nous avons besoin est au même endroit. Fiable, efficace et sans stress ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** L'installation est un peu compliquée, mais à part cela, excellent service ! **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il intègre tous les canaux de communication, la capacité de gérer les appels, les messages et même les données des clients en un seul endroit. ### 5. Grande solution / outil pour votre département des ventes ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paola T. | Sales Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous pouvons compter sur Nextiva après les heures de bureau pour notre équipe du département des ventes lorsqu'ils ont besoin de transférer leurs appels vers leur mobile. Nextiva est un excellent outil lorsque nous devons faire des appels de conférence avec notre équipe de vente et lors du transfert d'appels de notre bureau vers nos appareils mobiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Rien du tout pour notre département des ventes. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons jamais d'appels interrompus lors des appels de conférence ou d'un transfert d'appel. De plus, après les heures de bureau, tous nos appels sont redirigés vers nos téléphones mobiles ou simplement envoyés par e-mail/messagerie vocale. **Official Response from Thomas Gagnier:** > Salut Paola ! Je suis heureux de lire comment Nextiva a aidé votre entreprise et votre équipe de vente à se connecter en toute confiance. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à me contacter directement à reviews@nextiva.com. Thomas de Nextiva ### 6. Amélioration des moyens de communication **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj V. | Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva est vraiment utile car il dispose de nombreux outils pour communiquer avec les gens, comme passer des appels sur Internet, organiser des réunions vidéo et collaborer sur des projets. C'est bien car il fonctionne bien, peut évoluer avec votre entreprise, est facile à utiliser et offre un excellent support si vous avez besoin d'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Des problèmes très mineurs lors de la pièce jointe des documents au fax, à part cela, c'est très convivial. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva dispose d'une plateforme pour les appels, les discussions vidéo et les messages. Cela facilite la collaboration des équipes, peu importe où elles se trouvent. Les outils de Nextiva aident les entreprises à mieux communiquer avec les clients. Ils peuvent diriger les appels, utiliser des systèmes automatisés et se connecter aux bases de données clients, rendant les clients plus satisfaits et plus fidèles. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Raj ! vous pour avoir pris le temps de partager votre expérience en utilisant le centre de contact de Nextiva. Nous sommes reconnaissants de collaborer avec vous et votre entreprise ! - Alex de Nextiva ### 7. Tombe à court dans de nombreux domaines. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Les représentants de compte ont toujours été gentils, quand je peux les joindre. Ils ont quelques guides d'auto-assistance décents sur leur site de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Des bogues et des dysfonctionnements tout le temps. Les applications cessent de fonctionner ou des fonctionnalités aléatoires dans les applications cessent de fonctionner. Besoin constant de dépanner ou de désinstaller et réinstaller complètement l'application pour la faire fonctionner. Plusieurs connexions et applications sont nécessaires pour accéder à différentes fonctionnalités. Vous ne pouvez pas accéder aux enregistrements d'appels sans passer par de nombreux obstacles. Pas d'accès instantané aux transcriptions. Plusieurs portails d'administration et un long processus de configuration pour les nouveaux utilisateurs. Une technologie obsolète à laquelle ils ont continué à mettre des pansements plutôt que de commencer avec une meilleure fondation. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À part être un système de VoIP de base et un routage de centre d'appels, ils ne résolvent pas de problèmes supplémentaires. **Official Response from Thomas Gagnier:** > Salut Steven, J'entends votre frustration, et je veux mieux comprendre ce que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience avec notre plateforme. Thomas de Nextiva. ### 8. Personnel dévoué ! Et service exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ashley l. | Billing and Revenue Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Systèmes faciles à utiliser, tous les services nécessaires en un seul endroit. Le personnel et le service client sont toujours très serviables et agréables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Pas de problèmes actuels, j'ai entendu dire que l'application peut être compliquée avec des téléphones autres que les iPhones. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos patients peuvent facilement contacter nos différents départements et laisser des messages à chacun des membres de notre équipe. Ils sont capables de maintenir les différents routages de nos lignes et de notre application téléphonique également. Ils ont mis à jour leur application téléphonique et l'ont rendue beaucoup plus facile pour travailler à domicile avec notre même ligne téléphonique. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! - Alex de Nextiva ### 9. Vraiment bonne expérience avec Nextiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura J. | DISPATCHER, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** ILS ONT TRANSCRIT VOS MESSAGES VOCAUX VOUS POUVEZ ENVOYER DES TEXTES ET DES MESSAGES VOCAUX VOUS POUVEZ CONNECTER VOTRE ÉQUIPE DANS UN APPEL **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** COULEURS ET PROBABLEMENT LES APPELS PASSENT UN PEU TARD SUR L'APPLICATION IOS **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** PEUT APPELER LES CLIENTS AUX ÉTATS-UNIS MÊME LORSQU'IL VOYAGE EN DEHORS DE L'AMÉRIQUE **Official Response from Alexandra Lueck:** > Merci, Laura, pour ce retour charmant :) Nous vous apprécions. - Alex de Nextiva ### 10. Grande gamme de produits **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan W. | Producer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Facile à utiliser et intuitif ; les fois où j'ai eu besoin de soutien, c'était rapide et facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je ne peux vraiment penser à aucun inconvénient ; Nous avons utilisé les produits Applied et EZLynx, mais Nextiva a été le meilleur choix pour notre agence - idéal pour notre portefeuille, qui est environ 70 PL 30 CL. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité de répondre et de passer des appels depuis la ligne professionnelle à partir du téléphone personnel. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Nathan ! Nous vous apprécions et sommes reconnaissants de collaborer avec votre agence. - Alex de Nextiva ### 11. Génial pour une entreprise totalement virtuelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Marie W. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'adore les discussions d'équipe et la possibilité d'envoyer des messages (textes) à nos invités ! J'aime aussi que les messages vocaux soient transcrits et que je puisse gagner du temps en lisant le message vocal. Il y a plusieurs fonctionnalités réfléchies qui permettent de gagner du temps. Le mobile est également très pratique. Le programme est facile à télécharger et à utiliser. Le support client est bon. J'adore le chat et le fait qu'ils puissent travailler à distance et résoudre facilement les problèmes ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je souhaite que les discussions d'équipe soient également mobiles. J'aime que vous offriez une vue plus petite, mais elle perd les fonctionnalités de chat, mais je pense que je comprends cela. Parfois, un appel arrive sur deux lignes en même temps et raccroche, ce qui signifie peut-être qu'un agent perd un tour d'appel. Je dirai que beaucoup de mes plaintes antérieures avec le nouveau Nextiva ont été améliorées. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Recevoir des appels d'autres agents. Discuter parmi l'équipe, maintenir une meilleure communication est énorme ! **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Ann Marie, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Il semble que Nextiva ait considérablement amélioré la communication au sein de votre équipe et rationalisé le processus de distribution des appels entre les agents. Nous sommes ravis de savoir que notre service a un impact positif sur la capacité de votre équipe à communiquer et à travailler ensemble efficacement. Restez à l'écoute pour les prochaines fonctionnalités qui pourraient éliminer ces points de douleur pour vous. - Payton de Nextiva ### 12. J'adore Nextiva ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria A. | Legal Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva est un excellent site/source pour garder notre cabinet d'avocats très organisé. Nous avons beaucoup grandi en utilisant Nextiva pour notre cabinet. Cela aide notre cabinet à avoir de la ponctualité, de l'organisation et de la gestion du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il n'y a aucun inconvénient à Nextiva. Nextiva est le meilleur. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout les problèmes de gestion du temps et d'organisation. ### 13. Définitivement une entreprise 5 étoiles ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew F. | Principal, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'ai été client de Nextiva pendant de nombreuses années. Le service est fiable, convivial et bien tarifé - et son service client est excellent ! Il dispose de nombreuses fonctionnalités qui en font une solution tout-en-un (VoIP, logiciel de centre de contact, plateformes UCaaS et logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)) et elles fonctionnent ensemble de manière transparente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Pas d'inconvénient jusqu'à présent ; Les difficultés minimales que j'ai initialement rencontrées (sans doute dues à mon manque de compétences techniques) ont été facilement surmontées grâce à leur service client. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet une intégration transparente de multiples besoins de communication. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Andrew ! Merci beaucoup d'être un partenaire précieux et de prendre le temps de nous laisser un avis ! - Alex de Nextiva ### 14. La nouvelle application d'appel à venir pour toute entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rene M. | Concierge customer service for a trucking company, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'aime littéralement tout à ce sujet. C'est facile à utiliser. Je l'utilise tous les jours et il est convivial. Il a même l'option de message pour les collègues. Il y a eu une fois où nous avions besoin d'aide, le service client était prêt à répondre à toutes les questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Rien. J'aime tout à propos de cette application. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** atteindre les clients avec différentes parties du travail avec facilité **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Rene ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience en utilisant notre plateforme ! Nous vous apprécions et sommes reconnaissants de collaborer avec votre entreprise. - Alex de Nextiva ### 15. Nextiva est de "niveau" supérieur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin L. | Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Il réunit tout ce dont nous avons besoin - voix, vidéo, chat et SMS - le tout en un seul endroit, ce qui facilite plus que jamais notre collaboration interne. Ce qui est vraiment impressionnant, c'est à quel point il est fiable, convivial et adaptable ; il suit simplement nos demandes croissantes sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** En ce moment, j'aime tout à propos de Nextiva ! **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les capacités d'intégration de Nextiva Connect avec d'autres outils professionnels sont fluides. Que ce soit pour la synchronisation avec notre CRM ou l'intégration avec un logiciel de gestion de projet, Nextiva Connect fonctionne bien avec les autres, améliorant notre productivité globale. J'ai eu des difficultés à le faire avec d'autres entreprises. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Benjamin ! Nous sommes tellement reconnaissants de collaborer avec vous. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! - Alex de Nextiva ### 16. La meilleure et la plus complète solution de téléphone VoIP ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin von G. | RETIRED Certified Professional Inspector and Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le système téléphonique basé sur le cloud / VoIP de Nextiva est très facile à mettre en œuvre et à administrer. Le support client est de premier ordre. D'une large gamme de fonctionnalités que vous attendez d'un leader VoIP à une quantité énorme d'articles et de vidéos de base de connaissances en ligne, à une excellente intégration avec de nombreux appareils, téléphones, casques, plateformes OS, applications, etc., Nextiva est un choix évident pour un système téléphonique réputé, que vous soyez petit ou grand, Nextiva peut tout gérer. J'ai travaillé avec Nextiva dans deux entreprises différentes et je ne penserais pas à changer pour une autre entreprise ! Merci Nextiva pour un système fiable, complet et riche en fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je ne peux vraiment penser à rien de négatif parce que tout a été positif avec Nextiva. Si je devais dire quelque chose, j'apprécierais une facture un peu plus facile à déchiffrer/lire et une réduction des frais/taxes, mais je sais qu'il y a des frais réglementaires et étatiques qui doivent être imposés et qui échappent au contrôle de Nextiva ! **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plusieurs lignes entrantes et sortantes ainsi que plusieurs flux d'appels/standard automatiques. A simplement une solution qui répond à tous nos besoins ! **Official Response from Alexandra Lueck:** > Bonjour Kevin Von, Merci pour vos aimables paroles et votre confiance ! Nous sommes honorés de fournir un système fiable qui répond à vos besoins complexes de manière simple et avec un support incroyable. Vos commentaires sur les améliorations continues sont appréciés alors que nous nous efforçons de bénéficier à tous les clients. - Payton de Nextiva ### 17. Voici pourquoi Nextiva est le meilleur pour vos centres de contact ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosie G. | Sales Center (Contact Center) Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** L'intégration a été la meilleure et la plus fluide transition que j'ai jamais vécue, non seulement pour notre centre d'appels (centre de contact), mais aussi pour l'ensemble de notre entreprise. Leur support est également excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il faut trois écrans/connexions pour accéder à mon tableau de bord de superviseur. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La connexion CID avec notre CRM, Nextiva Unity, les agents adorent savoir qui appelle avec le CID et pour quel emplacement. Nextiva Unity s'est intégré sans problème avec notre CRM et n'est jamais en panne, contrairement à d'autres entreprises de logiciels. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Rosie, merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes tellement heureux que votre transition soit fluide ! - Alex de Nextiva ### 18. Je suis avec Nextiva depuis 10 ans. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raelynn J. | Owner of Pakmail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Leur coût et leur service client sont excellents. Parfois, il faut plus d'un appel ou d'une interaction pour résoudre le problème, mais ils sont toujours disponibles et prêts à résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** J'ai finalement changé pour un téléphone physique et je ne suis pas très impressionné par la façon dont le téléphone est contre-intuitif à utiliser. L'application est de la même manière. L'interface utilisateur est très agaçante à utiliser. J'ai utilisé l'application Windows pendant plus de dix ans et j'ai parlé avec l'équipe de conception pour les aider à apporter de merveilleux changements (je suis moi-même un concepteur d'interface utilisateur), mais en vain. Donc, l'application et les téléphones physiques ne sont pas intuitifs. Alors, vous apprenez à faire avec. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** VOIP **Official Response from Alexandra Lueck:** > Raelynn ! Vous êtes la meilleure. Merci pour des informations si détaillées. Nous vous apprécions et sommes reconnaissants pour votre partenariat. - Alex de Nextiva ### 19. Meilleur VOIP ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Micah C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** En tant qu'utilisateur fidèle de Nextiva depuis près de deux ans, je peux attester avec confiance de son excellence. Son interface conviviale a rationalisé nos opérations, tandis que son support client exceptionnel garantit que nous sommes toujours bien pris en charge. Et malgré son statut VIP, Nextiva reste remarquablement abordable. Si vous recherchez une solution de communication de premier ordre qui ne vous ruinera pas, ne cherchez pas plus loin que Nextiva. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je ne peux penser à aucun problème survenu lors de son utilisation. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout nos défis de communication en offrant une plateforme unifiée, un support fiable et une accessibilité financière. Cela simplifie nos processus, assure une assistance rapide en cas de besoin et nous permet d'accéder à des fonctionnalités premium sans dépasser notre budget. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Sarah ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous sommes reconnaissants de collaborer avec vous ! ### 20. Nextiva rend la vie (professionnelle) plus facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary N. | IT Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** En ce qui concerne les fournisseurs de VoIP, Nextiva semble être à la pointe. Le logiciel de centre de contact est intuitif et ajouter de nouveaux utilisateurs est un jeu d'enfant. Nous avons des employés de l'autre côté des États et il n'y a pas de problèmes de connexion. La numérotation à quatre chiffres fonctionne toujours si un utilisateur emmène son téléphone chez lui pour une journée ou une période prolongée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je voudrais voir la mise à jour automatique du répertoire au fur et à mesure que j'ajoute des téléphones. Aussi, peut-être des rapports lorsqu'une personne décide d'arrêter de recevoir des textos de notre entreprise. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plus de connectivité entre les employés et plus d'indépendance car ils peuvent accéder à certaines fonctionnalités eux-mêmes. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Mary ! Tu es géniale, Merci d'avoir souligné comment tu utilises le centre de contact Nextiva. Nous apprécions ton avis ! - Alex de Nextiva ### 21. VOIP fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon S. | IT Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** La plateforme de Nextiva intègre le service téléphonique, la visioconférence, la messagerie d'équipe et les outils de gestion de la relation client (CRM), en faisant une solution tout-en-un pour les besoins de communication des entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'ai pas vraiment eu d'inconvénients avec Nextiva, à part quelques fois où le service est tombé en panne, mais cela n'a duré que quelques minutes. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De nombreuses entreprises utilisent plusieurs outils déconnectés pour la communication (par exemple, des systèmes distincts pour les appels téléphoniques, la visioconférence, la messagerie d'équipe et le CRM). Nextiva intègre ces outils en une seule plateforme, rationalisant la communication et la collaboration. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Jon ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! - Alex de Nextiva ### 22. Meilleur VoIP pour les entreprises et la maison **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monica R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva est un système fiable et facile à utiliser. Ses excellentes fonctionnalités sont personnalisables selon les besoins de toute organisation. L'équipe de support est réactive et serviable. J'ai utilisé cette plateforme dans deux entreprises différentes au cours des 12 dernières années et j'ai eu une excellente expérience avec les deux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Déterminer le bon équipement lors de l'installation est un défi. Ce serait bien s'ils étaient les experts en matière d'équipement qui conviendrait le mieux à chaque employé de l'organisation au lieu d'une approche universelle. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva rend la connexion avec nos clients une expérience agréable. Nous avions l'habitude d'avoir beaucoup d'appels interrompus ou de mauvaises connexions. Ces problèmes sont inexistants avec Nextiva. Ils ont rendu possible la direction des appels vers la bonne personne au bon moment, pendant et en dehors des heures de travail. Nous pouvons offrir une meilleure expérience à nos clients internes et externes grâce à cette plateforme. Les analyses sont de premier ordre et rendent le suivi des performances de vos équipes rapide et facile. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Monica, Merci pour vos commentaires sincères après avoir utilisé Nextiva dans plusieurs entreprises au cours des 12 dernières années. Nous apprécions que vous ayez souligné Nextiva comme une plateforme fiable, facile à utiliser et personnalisable avec un support réactif. Nous prenons également au sérieux votre recommandation d'équipement pour mieux adapter les solutions aux besoins de chaque employé dès le départ. L'optimisation de nos conseils de configuration est un domaine que nous améliorons activement. Plus important encore, nous sommes reconnaissants que Nextiva ait résolu des problèmes de communication critiques pour vos entreprises - permettant des connexions client fluides, un routage d'appels intelligent et des analyses de performance utiles. Fournir ces avantages continus à travers un système téléphonique qui ne vous gêne pas est notre objectif quotidien. - Payton de Nextiva ### 23. Le logiciel d'appel le plus facile que j'ai jamais utilisé. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Damon C. | Customer Care, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Lors d'un appel, il y a une fonctionnalité appelée notes qui aide à noter des points importants pendant l'appel avec le client, que je pense être la première que j'ai jamais vue et qui est très utile dans mon domaine de travail. L'interface est également très facile à utiliser et un excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Parfois, mon équipe et moi rencontrons des problèmes de connexion, ce qui est un peu frustrant, mais ce n'est pas si grave. Cependant, si ce problème est résolu, alors cette application est parfaite. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva m'aide à me connecter avec mes clients à tout moment et n'importe quel jour et m'aide également à enregistrer les appels de mes agents, ce qui m'aide à former les débutants. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Damon, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Votre avis et vos commentaires sont très appréciés ! - Alex de Nextiva ### 24. Service VoIP avec options virtuelles et de bureau **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crystal L. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous aimons que ce service fonctionne pour notre personnel à distance et au bureau. L'option d'avoir des téléphones de bureau ou une application virtuelle le rend très accommodant. Nous aimons également pouvoir passer des appels entrants et sortants. Cela est utile pour la formation, les revues d'appels et l'enregistrement dans les dossiers des clients lorsque cela est nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** L'application peut être capricieuse, ce qui oblige le personnel à l'éteindre et à la redémarrer pour qu'elle fonctionne. Elle ne fonctionne pas de la même manière que les téléphones de bureau (sur le téléphone de bureau, vous pouvez voir d'autres appels entrants pendant un appel ; sur l'application, vous ne pouvez pas). L'autre problème est que le nombre de licences d'enregistrement ne correspond pas au nombre de licences de téléphone. Cela n'a pas de sens. Si nous avons 15 personnes au téléphone, nous ne pouvons en enregistrer que 12. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à communiquer avec nos clients par téléphone. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Crystal, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec l'application, veuillez me contacter directement à reviews@nextiva.com et nous réglerons les choses pour vous. Nous sommes heureux de vous fournir un service qui vous permet de communiquer pleinement au téléphone. - Payton de Nextiva ### 25. Efficace pour surveiller le volume d'appels et la performance du centre d'appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marketing A. | Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** En tant que personne qui surveille de près la performance de notre centre d'appels, j'aime le fait que Nextiva me permette de voir des tableaux de bord en temps réel avec des indicateurs clés de performance et des données historiques pour le volume d'appels et les moyennes de durée d'appel, etc. Cela permet à mon équipe d'examiner les appels, de sauvegarder les appels et de surveiller les conversations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je souhaite qu'il soit plus facile de trier les appels enregistrés. Nous recevons des centaines d'appels par jour et plus d'informations sur la région, le nom de l'appelant, etc. nous aideraient à trouver rapidement les appels que nous voulons sauvegarder ou écouter. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva nous permet de suivre la performance de nos agents de centre d'appels et de garantir que notre volume d'appels et notre temps de réponse sont en accord avec nos objectifs. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut ami ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes très heureux de faire partie de votre stratégie d'expérience client ! - Alex de Nextiva ### 26. Nextiva est l'outil de gestion sur lequel je compte le plus. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie J. | Technical Support Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva gère notre flux d'appels, avec des outils qui m'aident à gérer mon équipe. Le tableau de bord du superviseur me donne la vue d'ensemble dont j'ai besoin. Travailler avec les paramètres pour la plupart des choses n'est pas difficile à apprendre. Les fonctionnalités de rapport me permettent de voir où des changements doivent être apportés, ainsi que de voir où les membres de mon équipe se sont améliorés. Ils ont un excellent support technique qui peut aider avec tout ce dont vous avez besoin. Ils ont également une tonne de vidéos et d'outils d'auto-assistance. Nextiva est le centre de nos opérations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** La seule chose que je changerais si je pouvais, c'est la façon dont l'historique des appels affiche les appels - la façon dont le temps est représenté est étrange. Ce n'est pas facile à comprendre. Donc, utiliser des rapports à la place. Cela fonctionne beaucoup mieux pour moi. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les itinéraires de nos appels permettent aux agents de se concentrer sur l'appel en cours au lieu de s'inquiéter de devoir répondre à d'autres appels pendant qu'ils sont déjà en ligne. Le rapport me permet d'accéder à mes agents et au flux d'appels. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Wow Jamie, On dirait que nous gagnons dans vos communications d'entreprise ! C'est génial. Merci beaucoup pour tous les retours, nous l'apprécions vraiment. - Alex de Nextiva ### 27. UNE EXPÉRIENCE TRÈS AGRÉABLE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MILKHA C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Il existe plusieurs outils et paramètres vraiment utiles pour mon entreprise. Avoir également une ligne de service client 24/7 est formidable. La plupart du temps, les représentants qui m'ont assisté sont très compétents et je suis capable d'obtenir une résolution en un seul appel. Il a été vraiment facile pour notre équipe d'apprendre à utiliser cet outil et bien sûr, c'est un outil que nous mettons en œuvre tout le temps. C'est notre principal outil de travail en plus de notre CRM. Nous utilisons Nextiva tous les jours, toute la journée. L'intégration avec notre CRM est incroyablement utile pour notre entreprise, aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Cela fait quelques fois que Nextiva est complètement en panne et nous ne pouvons pas recevoir d'appels entrants et sortants, mais je dois dire que ce n'est pas fréquent. Ce serait également formidable si nous pouvions écouter les appels en direct des agents et être capables de voir en direct qui est en appel et qui ne l'est pas. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes un centre d'appels, c'est l'un des outils les plus importants que nous ayons. Sans un système téléphonique, nous sommes incapables de fonctionner. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Wow, Milkha ! Quelle critique incroyable. Merci beaucoup de partager votre expérience et votre gentillesse - Alex de Nextiva ### 28. Service et produit excellents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachael K. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Les représentants sont très compétents et s'efforcent de résoudre complètement vos questions. La qualité des appels est excellente et ils offrent de nombreuses fonctionnalités. Nextiva configure votre téléphone pour vous, donc ils sont faciles à mettre en œuvre et à utiliser. Nous utilisons nos téléphones et lignes téléphoniques de manière intensive tout au long de la semaine de travail et nous n'avons rencontré aucun problème de perte de service ou de qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Les mauvais services ont été ajoutés à notre compte et il a fallu plusieurs discussions et appels pour résoudre le problème. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le flux d'appels dans notre bureau est bien meilleur car nos clients sont dirigés vers le bon service grâce à un standard automatique. Le flux d'appels amélioré est bénéfique car il économise une étape à notre personnel en dirigeant nos appels automatiquement. Les messages vocaux parviennent à la bonne personne et l'interphone de bureau est un excellent moyen pour le personnel de communiquer dans notre bureau à plusieurs niveaux. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Rachael, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Nextiva. Nous sommes heureux de vous fournir une qualité d'appel sur laquelle vous pouvez compter. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec des fonctionnalités indésirables, n'hésitez pas à me contacter directement à reviews@nextiva.com. Je serais heureux de vous aider. - Payton de Nextiva ### 29. Fonctionne bien une fois que vous êtes opérationnel, mais le support peut être capricieux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cory B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le service fonctionne 99 pour cent du temps. Pas de problèmes fous ou de plantages, mais nécessitera occasionnellement un redémarrage. L'application mobile est conviviale et facile à prendre en main. J'ai pu former mon équipe à distance sans aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Les temps d'attente pour les appels de support et le manque de suivi. J'ai passé plus de 2 heures au téléphone avec un représentant à deux occasions distinctes et lorsque l'appel échoue, il n'y a pas de rappel. Simplement recommencer depuis le début après avoir été mis en attente à nouveau. Les analyses ne sont pas totalement précises, et de petites choses comme le transfert d'appel peuvent rendre le rapport étrange. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une équipe de recruteurs à distance et Nextiva a été une solution simple pour prendre des appels n'importe où. Nous sommes passés de ce système à partir de WebEx et n'avons constaté que des améliorations. Plus de connexions et déconnexions ou d'obligation de prendre des appels depuis un ordinateur. La qualité des appels est d'une clarté cristalline. **Official Response from Fabio Dias:** > Bonjour, Cory. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes heureux d'entendre parler de votre expérience avec Nextiva jusqu'à présent et apprécions vos commentaires. ### 30. Meilleure solution VOIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farhan H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous avons été très heureux avec Nextiva. Comparé à notre dernière solution, la facilité d'utilisation de l'application Nextiva est remarquable. Il y a quelques années, nous avons migré vers Nextiva et la mise en œuvre et la migration ont été vraiment fluides. Nous avions besoin d'une solution robuste pour nos agents de répartition, après avoir utilisé Nextiva depuis de nombreuses années, je peux dire que nous avons la meilleure solution de logiciel de centre de contact déployée. Des chats, appels vidéo, conférences, aux SMS entrants/sortants, cette plateforme UCaaS nous fournit tout ce dont nous avons besoin. Avec les groupes, flux et autres configurations extrêmement utiles disponibles sur le portail, Nextiva est un logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) assez impressionnant. Nextiva est le meilleur parmi les fournisseurs de VoIP. En cas de mises à jour, de changements de configuration, ou en cas de dépannage (rare), le support client a été formidable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Le rapport / fonctionnalité de surveillance des appels peut être beaucoup amélioré. Lorsque j'ai besoin d'obtenir un rapport sur les appels manqués, j'aimerais filtrer les appels de manière à ne pas inclure les numéros qui ont été rappelés. De plus, 3 entrées par appel manqué n'ont aucun sens. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les groupes d'appel et la gestion des extensions sont assez impressionnants. Les SMS et la messagerie instantanée sauvent chaque jour. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Farhan, Nous sommes heureux de fournir une solution qui fonctionne pour vous. Nous continuons à apporter des mises à jour pour améliorer votre expérience, en espérant pouvoir intégrer cette fonctionnalité bientôt ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, votre opinion est ce qui nous permet de continuer à apporter des améliorations pour vous. - Alex de Nextiva ### 31. Service fiable et excellent service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto L. | Technical Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Parmi toutes les tierces parties avec lesquelles notre entreprise travaille, l'équipe de support de Nextiva est de loin le groupe le plus réactif, patient et compréhensif avec lequel j'ai eu le plaisir de travailler. Leur équipe de support est bien informée, compétente et flexible, et il semble que mes problèmes soient toujours résolus dès la première fois que je les contacte pour obtenir de l'aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que leur portail vocal Nextiva / NextOS ne soit certainement pas la pire interface administrative avec laquelle j'ai travaillé, je trouve qu'il est un peu déroutant de tenter de localiser où se cache un numéro de téléphone ou une extension : devoir naviguer entre le 'répondeur automatique', les 'groupes d'appels', les 'emplacements des centres d'appels' et les 'utilisateurs' et rechercher manuellement dans chaque section est un processus plus chronophage que je ne le pense nécessaire. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour faire simple : Les services de Nextiva permettent à notre équipe de rester en contact les uns avec les autres avec un minimum de perturbations. Cela est vital pour le succès de toute opération en croissance et a, sans aucun doute, grandement contribué à notre croissance en tant qu'organisation. Malgré les préoccupations que j'ai exprimées, je trouve que Nextiva est une entreprise de communications connectées très fiable et extrêmement professionnelle, et je suis très reconnaissant d'avoir pu compter autant sur leurs services et leur équipe de support au cours de mes années de collaboration avec eux. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Alberto, Merci beaucoup de nous avoir laissé votre avis et d'avoir pris le temps de vraiment exprimer votre expérience avec nous. Nous l'apprécions vraiment ! Nous travaillons toujours à nous améliorer et apprécions les retours, et aimons entendre que nous faisons du bon travail :) Merci d'être un utilisateur de Nextiva ! - Alex de Nextiva ### 32. Simple mais puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous nous sommes inscrits à Nextiva il y a quelques jours. Le service client et le processus d'intégration ont été excellents jusqu'à présent. Le téléphone de bureau est arrivé 48 heures après notre inscription, et à part un petit problème avec les paramètres de fuseau horaire (qui s'est avéré être ma propre erreur et non celle de Nextiva), l'installation a été incroyablement rapide et facile ! La qualité audio est excellente. C'était vraiment facile à intégrer dans notre pile technologique existante. Jusqu'à présent, nous avons utilisé ce système quotidiennement. Nous explorons encore beaucoup de fonctionnalités, mais jusqu'à présent, elles semblent assez simples à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Certaines des choses qui nous intéressent impliquent des mises à niveau payantes que nous ne jugeons pas valoir l'investissement. (Par exemple, les textos professionnels et les appels de conférence devraient faire partie d'un forfait de base, mais ils ne sont disponibles qu'à partir du deuxième niveau et plus). Il n'y a également aucune option pour qu'une voix IA génère l'arborescence téléphonique. J'ai utilisé des systèmes dans le passé où il suffisait de taper ce que l'on voulait que l'arborescence téléphonique dise, de sélectionner une voix générée par IA, et de la laisser faire son travail. Dans ce système, nous devons le faire nous-mêmes. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva résout le problème de la nécessité d'un système téléphonique pour une petite startup qui ne coûte pas une fortune. Nous avons des fonds limités et un budget de démarrage. Nextiva offre un excellent rapport qualité-prix pour son coût. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Jon ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, votre opinion compte beaucoup pour nous chez Nextiva. Je comprends totalement votre point de vue, les fonctionnalités supplémentaires sont très bénéfiques pour les entreprises qui aiment travailler à distance. Nous avons des prix compétitifs mais c'est parce que nous croyons vraiment en notre produit ! Je suis heureux que nous ayons pu vous fournir le produit dont vous avez besoin à un prix raisonnable qui convient à votre entreprise. Merci d'être un excellent client. - Alex de Nextiva ### 33. Fonctionne très bien pour une entreprise en croissance. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Marketing Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Il est convivial et les capacités de messagerie facilitent la communication avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il y a plusieurs mises à jour nécessaires pour qu'il fonctionne sans problème. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons fusionné avec une autre entreprise et Nextiva a aidé à rendre la partie communication de cette fusion fluide. Notre communication avec les clients se porte mieux que jamais, nous avons constaté une augmentation de notre volume d'appels, et pourtant nos scores de service client sont à un niveau record. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Sarah !! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner les capacités et la facilité d'utilisation de nos plateformes ! - Alex de Nextiva ### 34. Nextiva est un fournisseur de services de haute qualité. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek S. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Super fiable. Service flexible. Tarification fantastique et configuration et dépannage faciles. Le service client est également fantastique. Super facile à configurer et à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'ai rien de mal à dire à leur sujet. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai déménagé d'un bureau en dur et je travaille maintenant pour moi-même. J'adore pouvoir transférer facilement mon ancien numéro et rediriger ma ligne VOIP vers mon portable si nécessaire. Les lignes de fax virtuel et de conférence sont un énorme avantage. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Derek, Je suis tellement heureux d'apprendre que notre application Nextiva a changé la donne pour vous et votre entreprise. Nous sommes heureux de vous fournir un produit qui vous permet de suivre toutes les communications d'affaires en un seul endroit. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, votre expérience est ce qui nous aide à apporter des améliorations à l'application. J'aimerais en savoir plus sur votre expérience, si vous souhaitez en partager davantage, contactez-moi à reviews@nextiva.com. - Alex de Nextiva ### 35. Avenir des CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ceasar C. | Concierge Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** C'est fiable, rapide et très facile à utiliser. Je peux entendre les gens clairement et aussi ils ne peuvent pas m'entendre fort et clair. J'aime aussi la fonction de messagerie et l'historique de tous mes contacts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'ai honnêtement trouvé aucun inconvénient pour Nextiva. Je n'ai connu qu'une manière facile pour les appels entrants et sortants. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Honnêtement, je n'ai pas encore rencontré de problème avec Nextiva. Cela me profite car c'est très simple, sans délais, facile à naviguer et sans décalages. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Bonjour Ceasar, Nous sommes ravis d'apprendre que Nextiva répond à vos besoins sans inconvénients. Nous nous efforçons de fournir une solution de communication sans tracas pour nos clients. - Alex de Nextiva ### 36. Nextiva est très convivial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy H. | Facility Operations Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** La transition vers Nextiva a été très fluide sans temps d'arrêt. Notre personnel de 60 personnes utilise Nextiva quotidiennement au bureau et sur le terrain. Il est rare que nous ayons des problèmes avec notre service. Nos utilisateurs ont de nombreuses questions et le service client de Nextiva est exceptionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je souhaite que nous puissions limiter la durée des messages vocaux pour les appelants. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables de suivre notre utilisation du téléphone et notre productivité avec Nextiva. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Nous sommes tellement reconnaissants de nous associer à votre entreprise ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! - Alex de Nextiva ### 37. Excellent outil pour appeler et gérer vos clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** L'application est simple et facile à utiliser, ce qui en fait un excellent outil secondaire pour la communication avec les clients. Son interface propre et intuitive permet aux utilisateurs de comprendre et de naviguer rapidement dans les fonctionnalités, garantissant un temps de configuration minimal et réduisant la courbe d'apprentissage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** L'application mobile pourrait bénéficier d'une mise à jour visuelle. Actuellement, le schéma de couleurs est assez neutre, ce qui rend l'interface terne. Introduire une palette de couleurs vives avec des accents clairs pour les éléments interactifs pourrait rendre l'application plus attrayante visuellement. La mise en page est quelque peu encombrée, en particulier sur l'écran d'accueil. Simplifier le design et incorporer plus d'espace blanc pourrait améliorer la lisibilité et la navigation. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** améliorer la version web et l'application **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut ami ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ton expérience ! Nous te sommes vraiment reconnaissants, ainsi que pour tes commentaires ! - Alex de Nextiva ### 38. Excellent service/produit pour un montant raisonnable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'adore toutes les fonctionnalités et la personnalisation incluses avec cette plateforme. Il y a même des fonctionnalités que j'aime vraiment et dont je ne savais même pas que j'aurais envie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** L'application mobile pourrait être un peu meilleure. C'est beaucoup plus facile à utiliser maintenant que je me suis habitué à accéder à certaines fonctions. Ce serait génial si elle avait un bouton pour que le téléphone sonne ou non lors de la réception d'un appel Nextiva. Pour l'instant, je me déconnecte simplement de l'application lorsque je ne veux pas d'appels professionnels sur mon téléphone portable. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet d'avoir une solution téléphonique d'entreprise complète qui permet également la mobilité. Les options de softphone et de hardphone sont excellentes et peuvent désormais facilement recevoir des appels professionnels tout en étant en déplacement ou en travaillant à domicile. **Official Response from Fabio Dias:** > Bonjour, Andrew C. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'entendre parler de votre expérience avec Nextiva jusqu'à présent et apprécions vos commentaires concernant l'application mobile. ### 39. Nextiva est un produit solide. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Annie K. | Executive Secretary, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le service client est fantastique. Tout au long de la mise en œuvre de notre système téléphonique Nextiva, l'équipe de support et de mise en œuvre a été fantastique. Ils étaient facilement disponibles et ont répondu très rapidement aux questions et préoccupations. L'intégration du nouveau système a été un processus beaucoup plus fluide que je ne l'avais prévu ! Depuis que nous avons mis en œuvre le système l'été dernier, nous avons été très satisfaits des fonctionnalités et de la fonctionnalité du système dans l'ensemble. Le service client continue d'être de premier ordre après la mise en œuvre initiale également. J'ai récemment eu besoin d'utiliser la fonction de chat pour m'aider avec un problème que j'avais pour configurer un nouvel utilisateur. L'agent du service client avec qui j'ai discuté était amical et a pu m'aider à résoudre le problème très rapidement. Le service client est certainement un argument de vente pour moi. Leur service client (du moins jusqu'à présent) semble être meilleur que les options similaires/compétitives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Certaines des fonctionnalités ne sont pas tout à fait aussi conviviales que des produits similaires. L'interface est un peu déroutante par moments, et pas tout à fait aussi simple qu'elle pourrait l'être. Par exemple, récemment, j'ai configuré un nouvel utilisateur et j'ai dû mettre à jour manuellement le champ de lampe occupée pour chaque utilisateur. Ce serait bien si cette fonctionnalité était automatisée de sorte que lorsqu'un nouvel utilisateur était ajouté, le système reconnaisse le nouvel utilisateur et mette à jour automatiquement tous les utilisateurs dans le système. Il peut également être un peu difficile de trouver certaines fonctionnalités et de personnaliser les préférences des utilisateurs. Cela aiderait si les profils utilisateurs et le profil administrateur étaient un peu plus simples et plus conviviaux. Cependant, dans l'ensemble, c'est un produit solide que je recommanderais. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes dans une région très rurale, et Nextiva fournit un service VoIP que d'autres fournisseurs locaux ne sont pas en mesure de fournir. Et cela fonctionne ! Il y a quelques années, notre entreprise a essayé un système VoIP, mais la qualité était si médiocre que nous avons dû revenir aux lignes fixes. Nextiva a très bien fonctionné malgré notre emplacement rural. Nous avons également un centre d'appels intégré à notre système VoIP qui fonctionne bien pour la mise en file d'attente des appels de vente de nos clients et permet plusieurs appels parmi notre personnel de vente. Nous avons une très petite entreprise et nous apprécions la volonté de Nextiva de travailler avec nous et de fournir un service solide même si nous ne représentons pas un très gros compte pour eux. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Annie, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, vos commentaires comptent beaucoup pour nous ! Nous sommes heureux de vous fournir une solution fiable sur laquelle vous pouvez compter pour que votre entreprise fonctionne à distance dans une zone rurale. Je serais heureux de vous mettre en contact avec quelqu'un chez Nextiva si vous rencontrez des difficultés pour contacter le support. Veuillez me contacter directement à reviews@nextiva.com ! Passez une excellente journée Annie. - Alex de Nextiva ### 40. Excellent service client et qualité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajat K. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** La qualité des appels est excellente et les fonctionnalités disponibles sont très utiles pour rester en contact avec les clients et faciliter la communication en interne et en externe. Nous avons pu intégrer le système à notre système CRM facilement également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'aime pas le fait que tant de fonctionnalités nécessitent l'intervention du support client pour être activées ou mises en œuvre. Cela devient parfois fastidieux de devoir constamment contacter le support client pour le faire. Les fonctionnalités devraient être facilement intégrées dans le portail d'administration et les clients devraient avoir un contrôle total sur leur utilisation. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Qualité des appels et capacité à communiquer avec les clients ainsi que gérer les communications au sein du bureau avec aisance. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Rajat, Nous sommes heureux de vous fournir un service et une qualité d'appel sur lesquels vous pouvez compter. C'est fantastique d'entendre que Nextiva a aidé à rationaliser les opérations de votre cabinet médical, assurant une communication opportune avec les patients. Merci pour vos commentaires et votre soutien ; nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour vous. - Payton de Nextiva ### 41. Nextiva porte le système téléphonique de CTCAdventures à un nouveau niveau. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy L. | Accounting Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le produit téléphonique est très flexible et nous avons pu l'adapter aux besoins de notre entreprise à mesure que celle-ci se développe. Le support technique était toujours disponible lorsque nous en avions besoin et le personnel était serviable et compétent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Bien que le support technique ait été excellent, Nextiva n'a pas planifié nos besoins en amont. Cela nous a laissé dans le besoin de plus de support technique et même de matériel qui n'était pas prévu à l'avance. Cela a rendu la mise en œuvre cahoteuse. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons un employé qui a récemment déménagé hors de l'État et qui travaille à distance. Nous devions pouvoir transférer des appels vers elle depuis notre bureau principal. Nextiva nous a donné la possibilité de la connecter à notre ligne téléphonique principale. Nous pouvons maintenant facilement transférer les appels entrants vers elle et elle peut même répondre à l'appel depuis son emplacement. Auparavant, nous n'avions qu'une seule ligne téléphonique. Maintenant, nous avons chacun notre propre extension et pouvons passer et recevoir plusieurs appels à la fois. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Bonjour Nancy, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Je m'excuse pour les problèmes techniques. - Alex de Nextiva ### 42. Grand service répond rapidement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nous avons été très satisfaits de notre service de Nextiva. Ils sont réactifs, compétents et continuent de s'améliorer avec des fonctionnalités et des outils améliorés. Ils offrent plusieurs méthodes de support lorsque nous avons un problème. Le système VOIP est facile à configurer et nous pouvons effectuer la plupart des modifications nécessaires via notre compte administrateur. Nous l'utilisons quotidiennement pour tous nos employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Le seul point négatif que nous avons rencontré est quelques problèmes avec la nouvelle application pour NextivaOne au début. Mais ils semblent travailler là-dessus et cela s'est amélioré. Nous aimerions voir une intégration avec notre logiciel CRM. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des utilisateurs à distance et nous aimons la possibilité d'utiliser également l'application lorsqu'il peut y avoir un problème avec l'utilisation du téléphone physique. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Bonjour Chris ! Merci beaucoup pour les commentaires partagés ci-dessus. Nous apprécions que vous preniez le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis content que vous voyiez des améliorations dans NextivaONE. - Alex de Nextiva ### 43. Système téléphonique parfait avec une technologie irréelle. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken K. | Franchise On-boarding, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Super puissant et simple à utiliser. Le support est si bon que je n'ai honnêtement jamais rien vécu de tel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Jusqu'à présent, il n'y a pas une seule chose que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Bureau et application mobile. Standard automatique. Je gère mon entreprise et ne m'inquiète jamais de mon système de communication. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Ken ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous vous apprécions. - Alex de Nextiva ### 44. Logiciel de centre de contact efficace pour la gestion des appels **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anand R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Les capacités techniques et la qualité des appels de Nextiva sont de premier ordre, me laissant entièrement satisfait de ses performances. Excellent pour le centre de contact. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je pense que ce serait génial si Nextiva pouvait offrir plus de choix pour générer des rapports. Bien que les options de rapport actuelles couvrent la plupart de nos besoins, il y a certainement de la place pour plus de fonctionnalités dans ce domaine. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans notre entreprise, nous utilisons le service téléphonique d'affaires Nextiva pour gérer nos besoins de centre d'appels, et c'est une solution exceptionnelle. Associé à la plateforme Unity Client, Nextiva offre un système complet qui me permet, dans mon rôle de superviseur, de surveiller et de soutenir efficacement mes agents tout au long de leurs quarts de travail. **Official Response from Thomas Gagnier:** > Bonjour Anand, Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez les capacités techniques et la qualité des appels du Nextiva Contact Center de premier ordre. Nous travaillons constamment à améliorer nos services et apprécions vos commentaires ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à me contacter directement à reviews@nextiva.com. Thomas de Nextiva ### 45. Super facile à utiliser, et un excellent service client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alea M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** J'adore que le portail administrateur soit si facile à utiliser. Le système que nous avions avant Nextiva nécessitait beaucoup d'appels, et nous n'étions pas en mesure de faire beaucoup de changements par nous-mêmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Il y a tellement de fonctionnalités qu'il est un peu difficile de suivre. Donc, se tenir informé sur le service est nécessaire pour maximiser les meilleures parties de celui-ci. J'aimerais voir plus de notifications de Nextiva sur les parties du service que nous n'utilisons pas pour nous guider dans la bonne direction. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permet de recevoir des appels à distance et transforme nos appareils mobiles en téléphones de bureau ! Nous donne plus de flexibilité pour être à distance. Nous avons pu être beaucoup plus productifs car nous pouvons répondre aux appels de n'importe où. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Alea, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis ! Je suis tellement content que la convivialité de nos fonctionnalités vous ait été bénéfique. Et merci pour les excellentes informations sur les fonctionnalités non utilisées. C'est une information très utile pour notre équipe ! Votre avis et vos commentaires sont très appréciés. - Alex de Nextiva ### 46. Grande première expérience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** En tant que personne qui n'a pas utilisé de services VOIP dans le passé, j'ai trouvé mon expérience jusqu'à présent avec Nextiva bonne. Quand j'ai eu un problème pour configurer ma messagerie vocale, une personne du support via chat m'a aidé à résoudre le problème en quelques minutes. Jusqu'à présent, tout va bien ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'en ai pas encore trouvé un. Le système de menu est facile à naviguer et la qualité de la voix est excellente. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que représentant commercial externe dans mon entreprise, je suis partout. Nextiva me permet de rester connecté à mes clients et prospects sans être enchaîné à mon bureau. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Jeff ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis sur Nextiva sur G2 ! Nous vous apprécions et sommes là pour vous à tout moment et pour n'importe quoi ! - Alex de Nextiva ### 47. Rester connecté grâce à une excellente communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Nextiva est le service de téléphonie et de fax que notre entreprise utilise quotidiennement. La haute qualité des produits (téléphone et fax) et le service client lorsque le support est nécessaire sont excellents et toujours professionnels. Il est facile d'intégrer de nouveaux employés avec le système et de les configurer pour qu'ils commencent à l'utiliser immédiatement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'ai aucun désagrément, c'est un excellent produit. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nextiva permet à nos utilisateurs de travailler au bureau ou à distance et leur donne accès à des applications de bureau et de téléphone à utiliser. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous apprécions ! - Alex de Nextiva ### 48. Super facile support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donna H. | Office Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Quand j'ai d'abord appelé au sujet de mon problème, je pensais que je devrais faire beaucoup d'étapes alors que j'étais très occupé. J'ai appelé le support technique et c'était un processus si facile pour résoudre mon problème, le technicien qui m'a aidé était génial et a rendu le processus rapide. Je recommande vivement ! Fournisseurs VoIP, logiciels de centre de contact, plateformes UCaaS, logiciels d'infrastructure de centre d'appels (CCI). **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Je n'avais aucune plainte, mon problème a été résolu rapidement. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mise à jour de la messagerie vocale pour l'entreprise **Official Response from Alexandra Lueck:** > Hé Donna ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous vous apprécions ! - Alex de Nextiva ### 49. Service client exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Petr R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Le processus d'intégration et de portage de Nextivia a été facilité par le personnel de Nextivia assigné au projet. Tout problème qui survient ou tout changement qui doit être apporté au flux d'appels ou au système lui-même est rapidement résolu. Notre organisation venait d'un fournisseur avec un service client extrêmement médiocre et nous avons été complètement impressionnés par la qualité de Nextivia. Le portail client est très riche en fonctionnalités et offre beaucoup de contrôle interne sur le système. Le système est utilisé quotidiennement car il s'agit du système principal dans le bâtiment et nous ne rencontrons aucun problème avec la qualité des appels ou les opérations internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** Jusqu'à présent, nous n'avons reçu aucune plainte. A été absolument génial. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre organisation possède trois marques internes. Chaque marque a son propre numéro. Notre fournisseur précédent n'a pas pu combiner les trois numéros en un seul système et les utilisateurs devaient avoir 2 à 3 téléphones physiques dans leur espace de travail, chacun étant attribué à un numéro spécifique. Nextiva a pu combiner tous les numéros en un seul système, ce qui a permis aux utilisateurs de n'avoir qu'un seul téléphone. Nous avons également pu réduire nos dépenses mensuelles. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Petr, Nous sommes heureux de vous fournir un produit qui vous permet de suivre toutes les communications d'affaires en un seul endroit. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, votre expérience est ce qui nous aide à créer des améliorations. J'aimerais en savoir plus sur votre expérience, si vous souhaitez partager davantage, contactez-moi à reviews@nextiva.com. - Alex de Nextiva ### 50. Le marketing simplifié **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kacie G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Nextiva?** Notre chose préférée à propos de l'utilisation de Nextiva est la capacité d'enregistrer nos appels. Cela a considérablement augmenté le nombre de contrôles de qualité que nous pouvons effectuer pour nos plusieurs agents. Nous utilisons Nextiva pour nos deux entreprises de marketing et cela a vraiment été un changement radical. La facilité d'utilisation au sein de l'entreprise elle-même est impeccable, le service client a vraiment été une bénédiction. De plus, c'est quelque chose que nous utilisons quotidiennement au bureau, par plusieurs représentants, certains qui craignaient que ce ne soit pas facile à apprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Nextiva?** La chose la moins utile à propos de Nextiva pour nous est la capacité de FAX. C'est 2024, je ne connais personne qui envoie des fax de nos jours. **Quels sont les problèmes que Nextiva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'enregistrer et d'utiliser les appels téléphoniques que notre équipe passe pour l'assurance qualité et un coaching précis. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Salut Kacie, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, vos commentaires comptent beaucoup pour nous. Je suis très heureux d'apprendre que vous tirez un grand profit de nombreuses de nos fonctionnalités. Je sais qui utilise le fax de nos jours, mais bon, l'E-fax est assez pratique si vous en avez besoin. - Payton de Nextiva ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Si nous avons besoin de plus de lignes à l'avenir à mesure que notre entreprise se développe, devons-nous également acheter de nouveaux téléphones ?](https://www.g2.com/fr/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Puis-je répondre au message de mon client via un ordinateur portable ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 1 comment, 1 upvote - [H](https://www.g2.com/fr/discussions/nextiva-h) - 1 comment, 1 upvote - [View Nextiva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews?focus_review=10942672&page=100&product_id=nextiva§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A51%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e0ae177-b8c3-4f63-a462-a0d08a341951&secure%5Btoken%5D=b64ab9a5a98ed78d47d633b2a381321c968327a9c20c17d584842ffa54fbae3d&format=llm_user) ## Nextiva Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [CALLREVU](https://www.g2.com/fr/products/callrevu/reviews) - [DV Pinnacle](https://www.g2.com/fr/products/dv-pinnacle/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Access](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-access/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/fr/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/fr/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/fr/products/zoho-calendar/reviews) ## Nextiva Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Rapport d'appel - Distribution automatique des appels - Appelez Whispering - Planification de rappel - GRC - Appeler le marquage - Tableau de bord - Enregistrement d'appel - Alertes/Escalade - Copilote IA - Transcription d'appel - Gestion de file d'attente - Composeur manuel - Suivi des appels - Composeur automatique - Surveillance des appels - Suivi d'activité - Communication multicanal - Gestion des contacts - Analyse de sentiment - Composeur progressif - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Surveillance - SVI - Journal d'appels - Chatbot - Intégrations tierces - Centre d'appels sortants - Suivi des interactions - Messagerie vocale - Routage d'appel - Réponses Automatisées - API - Transfert d'appel - Résumé par IA - Gestion de centre d'appels - Centre d'appels entrants - Enquêtes & Retours d'expérience - Chat/Messagerie - Composeur prédictif - Centre d'appels mixte - Identification de l'appelant - IA générative - Gestion de la performance - Intégration Téléphonie Informatique - Appeler le script **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - Planification des tâches - Gestion de projet - Outils de collaboration - Gestion des flux de travail - Stockage sécurisé des données - Partage de fichiers - Stockage de documents - Suivi de l'avancement des tâches - Discussions/Forums - Commentaire/Notes - Rapports et Statistiques - Gestion des contacts - Conférence vidéo - Suivi des progrès - Accès mobile - API - Gestion de documents - Marque personnalisable **Canaux** - Voix - Sociale - Chat en direct - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels - Transfert d'appel - Gestion des contacts - Gestion de centre d'appels - Gestion multi-canal - Gestion des enquêtes/sondages - Gestion de campagne - Gestion de la liste d'appels **IA générative** - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Synthèse vocale - IA générative **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité - Gestion des contacts - Gestion de file d'attente - Intégration Téléphonie Informatique - Gestion de la liste d'appels - Gestion de fax **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP - Gestion des contacts - Gestion de la communication - Gestion de fax - Gestion de la liste d'appels - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Intégrations tierces - Intégration de la téléphonie informatique - Surveillance en temps réel - Surveillance des appels - Gestion des flux de travail - Intégration du centre d'appels **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Intégrations tierces **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau - Messagerie SMS - Chat/Messagerie - Enregistrement d'appel vidéo - Audio et vidéo bidirectionnels - Trunking SIP **Fonctions** - Routage d'appel - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes - Composeur Prédictif - Routage Automatisé - Analytique en temps réel - Rapports/Analytique **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement - Surveillance en temps réel - Surveillance **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique - Analytique en temps réel **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Intégrations tierces - Intégration Téléphonie Informatique - Multi-langue **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux - Intégration Téléphonie Informatique **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Fonctionnalité supplémentaire** - Extensions virtuelles - Disposition d'appel - Identification de l'appelant personnalisable - Alertes/Notifications - IA générative - Suivi des appels - Messagerie SMS - Routage d'appel - Enregistrement d'appel - Conférence - Transfert d'appel - Planification de rappel - Autorisations basées sur les rôles - Distribution Automatique des Appels - Suivi des interactions - Outils de collaboration - Mises à jour en temps réel - Enregistrement à la demande - Accès mobile - Copilote IA - SVI - Rapports personnalisables - Tableau de bord d'activité - Surveillance des appels - Messagerie vocale - Conférence vidéo - Identification de l'appelant - Trunking SIP - Pour les systèmes téléphoniques en nuage - Groupes d'appel **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents - Planification de rappel - Tableau de bord d'activité - Rapport d'appel **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord - Rapport d'appel - Rapport en temps réel **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Fonctionnalité supplémentaire** - API - Alertes/Notifications - Transfert d'appel - Importation/Exportation de données - Appeler le script - Suivi des interactions - Outils de collaboration - Surveillance des appels - Rapports personnalisables - Gestion des contacts - Suivi d'activité - Distribution automatique des appels - Base de données de contacts - Chatbot - Gestion de centre d'appels - Gestion de la performance - Suivi des appels - GRC - Rapports et Statistiques - Gestion de la qualité - Interface d'agent - Gestion de file d'attente - Historique client - Messagerie vocale - Surveillance - Gestion de la liste d'appels - Chat/Messagerie - Gestion de la main-d'œuvre - Gestion de campagne - Copilote IA - Gestion des e-mails - Identification de l'appelant - Communication multicanal - Surveillance en temps réel **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat/Messagerie - Communication multicanal - Historique client - Alertes/Notifications - Analytique en temps réel - Entrée de Clavier Téléphonique - Journalisation des appels - Rapports personnalisables - Données en temps réel - Copilote IA - GRC - Rapports & Statistiques - Suivi d'activité - Chat en direct - Appeler le script - Base de données de contacts - Messagerie vocale - Personnalisation de la voix - API - Suivi des appels - Messagerie SMS - Planification de rappel - Identification de l'appelant - Composeur Prédictif - Enquêtes & Retours - Composeur automatique - Messages préenregistrés - Notifications en temps réel - Plusieurs scripts - Suivi des interactions - Disposition d'appel **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Messagerie vocale vers SMS - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence - Télécopies électroniques - SVI - Enregistrement d'appel vidéo - Rapports personnalisables - Rapport en temps réel - Gestion des réunions - Partage d'écran - Audio et vidéo bidirectionnels - Messagerie vocale virtuelle **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat en direct - Communication multicanal - Rapports personnalisables - Suivi des appels - Distribution automatique des appels - Données en temps réel - Achat & Réception - Annuaire des employés - Copilote IA - Suivi d'activité - Outils de collaboration - Appeler le script - Rapport en temps réel - Enregistrement d'appel - Analytique en temps réel - Centre d'appels virtuel - Tableau de bord d'activité - Rapports et Statistiques - GRC - Composeur automatique - IA générative - Base de données de contacts - Transfert d'appel - Rapport d'appel - Journal des appels - Messagerie vocale - Identification de l'appelant - Identification de l'appelant personnalisable - Accès mobile - Planification de rappel - SVI - API - Suivi des interactions - Routage d'appel - Alertes/Notifications - Conférence vidéo - Appel en conférence - Disposition d'appel - Composeur prédictif - Bloqueur de spam - Enregistrement à la demande - Profils d'appelants - Comptes Utilisateur Multiples - Connexion VoIP - Conférence - Texte à la parole - Rapports/Analytique - VoIP - Appeler les files d'attente - Filtrage des appels - Contrôles d'accès/Permissions - Transmission vocale en ligne - Communications unifiées - Transcription de la messagerie vocale **Fonctionnalité supplémentaire** - Analyse des tendances - IA générative - Messagerie vocale - Sécurité SSL - Identification de l'appelant - Communication multicanal - Suivi d'activité - Suivi des interactions - Alertes/Notifications - Arrière-plans virtuels - Accès mobile - Gestion des contacts - Gestion de centre d'appels - Contrôles d'accès/Permissions - Suivi des appels - Transfert d'appel - Messagerie de groupe - Enregistrement d'appel - Copilote IA - Surveillance des appels - Gestion des tâches - Messagerie SMS - Rapports et Statistiques - Tableau de bord d'activité - Routage d'appel - Collaboration multi-utilisateurs - Authentification unique - Chat/Messagerie ## Top Nextiva Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (431 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,608 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,391 reviews)