Avis et détails du produit Nexthink

Nexthink nous a donné un moyen facile de voir les données de nos appareils que nous n'avions pas auparavant. La capacité de voir les problèmes récurrents dans notre environnement a été une révolution pour nos équipes de support. Le produit est fréquemment mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités ; le support est excellent et les clients ont l'opportunité d'interagir et de partager des idées et des expériences. L'intégration avec ServiceNow est également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La langue NQL a une certaine courbe d'apprentissage pour les débutants (mais Infinity a un éditeur visuel très utile !) Mon organisation n'a pas les ressources pour avoir une équipe dédiée à Nexthink/DEX, donc je suis sûr que nous n'utilisons pas autant le produit que nous le pourrions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink est un outil d'expérience numérique des employés (DEX) utilisé par les entreprises pour surveiller, analyser et améliorer l'expérience informatique des employés sur les appareils, les applications et le réseau.

Il offre une visibilité complète sur l'environnement informatique, aide à la détection et à la résolution proactive des problèmes, et prend en charge l'automatisation et l'auto-réparation pour réduire les problèmes récurrents. Il propose également un score d'expérience numérique des employés (DEX) pour aider à suivre et comprendre l'expérience informatique globale des employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Coût élevé. La mise en œuvre peut être complexe, et il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour se mettre à niveau. Dans certains cas, j'ai également remarqué une surcharge de performance. J'ai aussi des préoccupations concernant la confidentialité et la conformité, et l'intégration peut être difficile selon la configuration existante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de flux est très prometteuse. Actuellement, nous avons commencé à utiliser ce nouveau module, mais les capacités d'automatisation augmentent considérablement. Et nous avons hâte de tester Spark. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques détails mineurs dans l'ancien module, comme une personnalisation accrue de la Campagne en termes de mise en page. Une autre amélioration importante devrait être la possibilité d'utiliser des autorités de certification publiques pour la validation des Actions à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Nexthink, c'est son utilité pour nos équipes de support de première et deuxième ligne. Nexthink est un outil utilisé quotidiennement et il nous permet de surveiller de manière proactive les problèmes et de réduire efficacement le nombre de tickets initiaux. De plus, il simplifie les tâches à distance, les rendant accessibles en un clic. Le support client est très réactif et rapide, l'équipe de Nexthink est très agréable à travailler pour l'intégration de nouveaux outils et nous facilite l'utilisation de Nexthink dans son ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun inconvénient avec Nexthink, car il s'est avéré être un outil positif pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai commencé à utiliser le flux de travail et c'est un véritable atout. Vous pouvez utiliser les données déjà inestimables et commencer à utiliser la réparation proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Documentation et partage de bonnes idées autour Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un support amical et de bonne qualité. Ils écoutent les voix de leurs utilisateurs et essaient de rendre le produit aussi bon que possible. Une interface utilisateur facile à utiliser et de nombreuses intégrations avec d'autres produits leaders également. S'il n'y a pas d'intégration, vous pouvez facilement la configurer vous-même. Assez rapide pour récupérer des informations et appliquer des remédiations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très coûteux mais il est possible de regagner la valeur, si vous utilisez le produit correctement et si vous vous assurez de continuer à l'utiliser. Les cas d'utilisation de Nexthink sont presque infinis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la rapidité extrême de Nexthink - au moment où mon doigt finit de cliquer sur le bouton, les réponses ont déjà commencé à arriver. Cela rend également très simple la coordination de flux de travail complexes, ce qui est un grand avantage pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les interfaces utilisateur ne sont souvent pas conçues en tenant compte des flux de travail de support courants. Les données peuvent être très difficiles à accéder dans leur contexte. NQL est souvent mal documenté ou peu intuitif. L'IA de Nexthink elle-même a du mal à écrire un NQL fonctionnel. Un coup d'œil à Workflow me dit que le concepteur ne l'a jamais utilisé (pas de copier-coller ?!?). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The changes that are mad constantly to keep the tool user friendly and simple to apply. Nexthink listens to client feedback a genuinely tries to act on it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There’s not much at the moment I can think of to drastically improve the tool Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de déterminer le score dex de plusieurs appareils de manière efficace et conviviale. Il peut également être intégré à plusieurs plateformes. Support client, mise en œuvre, l'utilisation fréquente du portail nexthink. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nexthink est limité en ce qui concerne les documents sur le web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Surveillance d'événements en temps réel qui permet une corrélation directe de l'environnement actuel avec des problèmes spécifiques. Élimine les conjectures quant à la meilleure façon de procéder pour résoudre les problèmes. Cela s'applique non seulement aux nouveaux problèmes découverts, mais permet également d'identifier et de résoudre des problèmes qui ont traditionnellement échappé à des solutions faciles. Avoir des éléments comme les flux de travail dans notre ensemble d'outils nous permet de mettre en place des vérifications pour garantir que les appareils fonctionnent de manière optimale et de soulager ces points de friction pour nos partenaires commerciaux. Ils n'ont plus à souffrir en silence car nous pouvons identifier et résoudre des problèmes qui autrement ne seraient pas signalés. Nexthink s'est également avéré facilement adoptable par les analystes de niveau 1 qui l'utilisent quotidiennement et ont l'un des taux d'engagement les plus élevés de notre organisation. Chaque fois que des modifications sont apportées au produit, elles sont bien documentées avec une formation supplémentaire qui peut être utilisée pour aider à la meilleure utilisation des nouvelles fonctionnalités ajoutées. Chaque fois que des problèmes sont rencontrés nécessitant un ticket de support, ils sont très réactifs et prêts à aider sans que les communications ne deviennent accablantes, l'engagement semble être à un bon niveau à cet égard. Avec le collecteur installé nativement et les mises à jour se produisant à un bon rythme, nous n'avons pas à nous préoccuper excessivement de la meilleure façon d'intégrer l'offre de produits dans notre environnement du point de vue de l'implantation. Il est facilement géré, permettant de consacrer plus de temps à l'amélioration de l'expérience numérique des employés (DEX). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des éléments avec lesquels je lutte constamment est la capacité à joindre facilement différentes tables lors des enquêtes. S'il existait un moyen de le faire nativement ou de permettre un accès facile lors de la tentative de joindre des tables, ce serait énorme. La capacité à lier facilement les appareils aux utilisateurs/départements en fonction de l'ingestion Azure par rapport aux importations CSV serait un véritable changement. Des moniteurs limités du point de vue de l'alerte, car nous avons plusieurs applications de niveau 1, nous aimerions prendre en compte une alerte, mais nous devons être très sélectifs dans la configuration. Je comprends pourquoi c'est le cas, mais c'est quelque chose qui cause des points de douleur potentiellement inutiles dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.