Avis et détails du produit de Work-Relay

Fixer des attentes tout en construisant un processus. Même lorsque vous avez une entreprise mature, parfois des responsabilités sont manquées ou même un processus n'a pas été développé. Avec Work-Relay, il est très simple de créer un processus et d'assigner des tâches.

C'est formidable, des chefs de projet aux spécialistes, de se connecter à un système et de savoir exactement ce qui est attendu de vous pour offrir un excellent service à un client.

J'adore donner cette clarté à mon personnel sur ce que j'attends d'eux et m'assurer que nous ne manquons pas de livrables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé de véritable inconvénient. Ils continuent d'itérer sur le produit et de publier des améliorations de l'interface utilisateur avec les principales versions de Salesforce. Donc, à mesure que je m'adapte au produit, il continue de croître aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WorkRelay est un outil BPM très bien conçu où nous avons trouvé la plupart des fonctionnalités que nous voulions pour la gestion des processus, et même certaines auxquelles nous n'avions pas encore pensé, nous permettant de couvrir tous nos besoins en gestion des processus. La mise en œuvre a été simple, et l'équipe de support a été extrêmement réactive et prête à nous guider ou à fournir des solutions de contournement. Nos premiers utilisateurs de WR qui utilisent WorkRelay quotidiennement ont déjà signalé à quel point il est facile de prioriser et de surveiller/mettre à jour les processus sans avoir besoin de code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé seulement deux cas d'utilisation différents où nous avions besoin d'une solution de contournement, et le support était là pour nous aider tout au long du processus.

1) Il n'y a pas d'option pour rendre un processus récurrent tout en maintenant l'historicité des exécutions. Nous avons résolu cela en créant un nouvel objet "Exécutions de Processus", qui héberge les différentes instances de processus.

2) Les tableaux de bord prêts à l'emploi étaient principalement axés sur la durée des étapes plutôt que sur l'effort des étapes de nos ressources. Cela est facilement résolu avec des tableaux de bord/rapports Salesforce personnalisés, ou en envoyant les données dans un entrepôt de données et un outil de tableau de bord externes (par exemple, Snowflake et Metabale). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Work-Relay a été un composant instrumental de notre transformation d'entreprise car il a permis à nos processus d'être orchestrés et visualisés de bout en bout. Il aide diverses ressources à répondre à des questions clés telles que : Quel est le statut de chaque projet et de tous les projets ? Quelle étape de projet ou de processus nécessite le plus d'attention ? Quelles sont les priorités au niveau du système ? Avons-nous tout ce qu'il faut pour commencer l'étape suivante ? Où le travail se bloque-t-il le plus souvent ? Parmi de nombreuses autres questions… De plus, l'outil intègre des concepts de la Théorie des Contraintes pour permettre le flux, contrairement à tout autre outil de flux de travail. Les utilisateurs clés utilisent l'outil pour piloter leur travail quotidien et faire avancer le travail dans le système avec rapidité et qualité pour un rendement maximal. Nous avons vraiment l'impression que l'outil soutient et permet au processus de fonctionner efficacement ! De plus, l'équipe de support a été excellente pour travailler avec, très réactive, et nous a aidés à concevoir une logique complexe basée sur le flux dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule zone d'amélioration à laquelle je peux penser concerne la mise à disposition de la logique qui a été intégrée dans l'outil d'une manière qui peut être référencée et comprise par les principaux responsables de processus. J'oublierai toujours les mécanismes détaillés de la logique avec le temps, et bien que l'équipe de support fournisse/explique toujours la logique facilement, il serait utile d'avoir un espace de référence pour la consulter à la demande lors de conversations avec les utilisateurs ou lors de l'évaluation de changements potentiels. Bien que cela n'ait pas été une préoccupation critique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Work-Relay est un outil très complet et flexible qui nous a permis de combler les lacunes des fonctionnalités de Salesforce qui n'existaient pas (gestion des processus, formulaires contextuels et dynamiques). Même s'il évolue et s'améliore régulièrement, la plateforme reste très stable. Le support client de l'équipe est exceptionnel : ils sont très compétents, serviables et rapides à répondre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Work-Relay a de nombreuses fonctionnalités dont nous n'avons pas besoin et que nous n'utilisons pas, ce qui peut complexifier les écrans du point de vue d'un administrateur. Cela dit, il est compréhensible que la solution doive répondre à de nombreux types de cas d'utilisation différents parmi ses clients et ces fonctionnalités supplémentaires sont faciles à ignorer et ne gênent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Neostella est excellente pour travailler avec. Leur support technique, support client et conseil sont de première classe et plus que ce que nous avons connu avec d'autres fournisseurs Salesforce.

Nous aimons les fonctions améliorées du back-end qui nous permettent de travailler de manière transparente avec nos données Salesforce et de les intégrer dans nos processus.

La facilité des tableaux de bord et des tableaux de bord de planification permet aux informations de processus d'être facilement consommées par nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de significatif à signaler en termes de mécontentement concernant Work-Relay, si ce n'est qu'il nous a amenés à repenser et à redessiner nos processus internes, ce qui a consommé beaucoup de temps. Ce n'est pas la faute de Work-Relay, mais cela devrait être pris en compte lors de la réflexion sur le calendrier de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client pour le flux de travail personnalisé est excellent. Nos développeurs sont attentifs à nos besoins et s'assurent que nous avons un produit qui fonctionne avec nos procédures. Nous utilisons Work-Relay quotidiennement et le produit est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de mettre à jour les personnalisations ou d'apporter des révisions aux fonctionnalités lorsque nos procédures changent est difficile, et nous devons souvent demander l'assistance des développeurs pour effectuer ces révisions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Work-Relay a fourni une plateforme flexible pour créer des flux de travail personnalisés pour le processus le plus complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme permette une grande flexibilité, elle nécessite souvent des ingénieurs Work-Relay pour apporter des modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Work-Relay est si facile à utiliser pour le PDG et les autres gestionnaires que nous ajustons constamment nos processus pour les rendre plus rationalisés, augmenter la qualité et éviter la duplication du travail. Le logiciel s'intègre parfaitement à Salesforce et oblige les utilisateurs à suivre le processus sans chercher comment l'étape du processus doit être complétée. Je peux facilement ajouter des listes de contrôle, des points de décision et changer les responsabilités, le tout dans une interface facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier, mais j'ai besoin de remplir 40 caractères dans ce champ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It allowed us to implement our end-to-end business process, which actually consists of many inter-connected processes, and manage it as a single holistic workflow. Our business was easily integrated via flexible configurations of Work-Relay components.

Customer Success Team support was extremely helpful and saved a lot of time translating our specific needs into Work-Relay settings with minimal effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The migration from old versions to new ones is still challenging and requires assistance from the Customer Success Team. Fortunately, they are always ready to help! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est le meilleur ! Ils nous accompagnent à travers notre processus actuel communiqué, identifient les besoins et aident à la facilité de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de plaintes. Le retard est de trouver du temps de notre côté pour s'asseoir et rédiger les besoins et les étapes du processus actuellement en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.