Expérience motivée par les incitations
Je suis tombé sur Neo Mail lors du passage en caisse et j'ai été contacté par leur équipe peu de temps après. Pendant les premiers jours, le support semblait attentif et serviable. Pendant ce temps, on m'a dit que si je laissais un avis, je recevrais une carte cadeau Amazon. Cette représentation a directement influencé ma décision de continuer.
Agissant de bonne foi, j'ai acheté non pas un mais deux abonnements. J'ai ensuite passé environ 10 minutes à compléter le processus d'évaluation. Après que l'avis ait été accepté, j'ai reçu un e-mail indiquant que je ne remplissais pas les conditions pour la carte cadeau qui avait été promise.
Maintenant, je dois revenir en arrière et mettre à jour mon avis pour refléter ce qui s'est réellement passé – ce qui est une autre utilisation inutile de mon temps. Le problème n'est pas la carte cadeau elle-même ; il s'agit de transparence. Si les incitations sont assorties de conditions, ces conditions doivent être clairement divulguées avant que les clients n'investissent leur temps.
Les clients doivent être conscients que les promesses faites lors des premières communications peuvent ne pas correspondre à ce qui se passe par la suite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tactiques de vente vs. Transparence
Mon expérience suggère que l'engagement initial était principalement axé sur l'obtention d'abonnements et de critiques. J'ai acheté deux abonnements principalement en raison de l'incitation qui était offerte. Après avoir terminé le processus de révision, on m'a informé que je ne remplissais pas les conditions pour la carte-cadeau promise.
Cela donne l'impression d'être encouragé à laisser un avis positif avant de tester pleinement le produit ou le service. Les e-mails de suivi répétés demandant un avis, combinés aux promesses faites lors des conversations de support, ressemblent plus à une pression de vente qu'à un véritable soin du client.
Il existe de nombreuses alternatives dans ce domaine - Zoho Mail, Proton Mail, Wix Mail, et d'autres - qui offrent des services comparables. Je ne peux pas encore parler de la performance à long terme de Neo Mail, car je viens de créer les comptes aujourd'hui et j'ai une période d'évaluation de 15 jours. Cependant, je peux parler de l'expérience jusqu'à présent, qui soulève des préoccupations quant à la manière dont les incitations sont communiquées.
Les clients méritent une communication claire, pas des disqualifications après soumission. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
