Avis et détails du produit Merge Unified

Leur personnel de support est vraiment de classe mondiale. Notre entreprise a collaboré avec de nombreux clients tiers, et l'équipe de support de Merge se distingue comme étant de premier ordre. J'apprécie également leur calendrier régulier de sorties de nouvelles fonctionnalités. Les membres de l'équipe semblent avoir une autonomie significative, donc chaque fois que je soulève un problème avec le support, j'ai vraiment l'impression que les équipes produit et ingénierie lui accordent une attention et une priorité réelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que leur processus de vente pour les entreprises aurait pu faire preuve d'un peu plus de flexibilité. Bien que nous ayons reçu une remise modeste en tant que startup, il était crucial pour nous de tester certaines fonctionnalités pour déterminer si le plan entreprise répondait à nos besoins. Nous avons demandé un peu plus de temps pour évaluer ces aspects, mais ils n'étaient pas disposés à nous accommoder. Comme nous opérons dans un domaine similaire, nous comprenons la nécessité d'avoir des délais de vente et des résolutions claires, mais il semblait vraiment qu'ils auraient pu être un peu plus accommodants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que développeur et maintenant responsable du développement logiciel, je connais les maux de tête liés au support des intégrations. Une seule intégration peut être une entreprise longue à soutenir ; Merge gère des dizaines d'intégrations de manière universelle et commune, ce qui nous a permis non seulement d'ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités à notre produit, mais aussi de nous adapter à de nombreuses plateformes sans effort supplémentaire. C'est une valeur ajoutée ÉNORME ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un désavantage, mais la normalisation des données peut parfois jouer contre vous. Parfois, vous avez besoin des données sous-jacentes dans leur véritable forme dans votre synchronisation. Ils y ont évidemment pensé et ont fourni un simple indicateur dans l'appel API pour retourner les données brutes au lieu de la version normalisée. Je pense cependant que la plupart des cas d'utilisation bénéficieraient davantage de la normalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation pour chaque utilisation des Modèles Communs est fantastique. Il est facile de trouver tout ce dont j'ai besoin. Lors de la mise en œuvre, nous avions des réunions hebdomadaires avec un technicien de Merge qui était vraiment investi et intéressé par ce que nous faisions. Il y a eu peut-être 1 ou 2 problèmes qui sont survenus, que nous avons identifiés, et Merge soit nous a expliqué ce que nous faisions mal, soit a mis en œuvre une nouvelle fonctionnalité pour nous qui s'est avérée utile pour d'autres clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été configurés avec un compte UKG "sandbox" qui simulait des données réelles. Le problème était que ce bac à sable était partagé entre plusieurs autres clients de Merge, ce qui a causé des problèmes lorsque nous essayions de tester des choses et que nous recevions des données très étranges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a deux principales qualités qui font que Merge se distingue :

1. Ils répondent à un besoin jusqu'alors non satisfait et permettent aux petites et moyennes entreprises de prospérer dès le début avec beaucoup moins de tracas du côté du client lors de la mise en œuvre et de l'intégration, ce qui améliore considérablement l'expérience client. Surtout lorsque l'utilisateur final n'est pas technique, Merge est un véritable atout. Sans Merge, les entreprises et les clients devraient travailler ensemble pour trouver leur propre solution pour intégrer les données du client, ce qui s'est avéré à maintes reprises être extraordinairement compliqué en raison des différents systèmes complexes de chaque côté (produit vs client). Ensuite, ajoutez des utilisateurs finaux qui ne sont pas techniques par-dessus cela, et vous êtes constamment en train de retenir votre souffle en espérant que le client va encore utiliser le produit après un processus d'intégration frustrant pour intégrer ses données dans votre produit. La plupart des gens ne comprennent pas à quel point les API personnalisées peuvent être compliquées et la quantité de travail et d'efforts qu'elles nécessitent. Merge permet aux entreprises de ne pas avoir à créer des solutions hautement personnalisées ou à se fier à des API existantes limitées pour s'intégrer.

2. Le service client est phénoménal. Ils rendent incroyablement facile de poser des questions, d'obtenir de l'aide et des clarifications sur tout élément sur lequel vous travaillez avec un client. Cela fait une énorme différence, surtout lorsqu'ils ajoutent de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles intégrations avec de nouveaux comptes/systèmes liés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La cartographie du modèle commun dépend de chaque système. Certains systèmes peuvent s'intégrer facilement tandis que d'autres sont plus complexes. Certaines intégrations ne prennent pas en charge toutes les données requises, nous laissant résoudre certains problèmes de données manquantes par des processus de chargement manuel. Parfois, nous pouvons trouver les données manquantes et les remapper via des données à distance ou des données de passage, mais parfois elles ne sont tout simplement pas transmises du tout via l'API, et nous devons trouver une solution personnalisée pour celles-ci. Cela dit, la fonctionnalité s'améliore constamment et le service client est toujours là pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je construis sur leurs API comptables unifiées qui nous aident à synchroniser les attributs, les transactions et les factures entre notre système et les fournisseurs comptables externes. J'aime le bon portail de développement, la documentation et le SLA de support. Leurs journaux sont bien faits et il est facile de voir ce qui est transmis à Merge et depuis Merge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation n'est pas très directive, ce qui signifie qu'il faut procéder par essais et erreurs avec le fournisseur de services comptables pour voir ce qui est réellement nécessaire pour réussir à faire des demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la grande collection d'intégrations qu'ils offrent. Ils rendent l'installation facile avec une documentation complète et un support dédié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les exigences des partenaires peuvent être mieux rationalisées. Au-delà de la construction, les fournisseurs de SIRH peuvent avoir des processus de révision ou des exigences supplémentaires. Je trouve que ce processus est souvent chronophage et peu clair. Ce serait formidable si Merge était mieux informé ou impliqué dans ce processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que plateforme d'automatisation de la conformité, la capacité de se connecter sans effort aux outils existants de nos clients est essentielle pour notre entreprise. L'API unifiée de Merge a été une révolution pour nous. En gérant la couche d'intégration pour les systèmes RHIS et de billetterie, Merge fait gagner énormément de temps à notre équipe d'ingénierie, qui serait autrement consacré à la création et à la maintenance d'intégrations individuelles. Cela nous permet de nous concentrer sur notre produit principal et d'accélérer notre feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus de catégories et encore plus d'intégrations plus approfondies sont toujours des éléments sur lesquels on peut travailler, mais l'équipe est très réactive aux retours et aux demandes que nous avons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'incroyable équipe de support chez Merge Unified, et je trouve l'interface utilisateur très facile à utiliser. De plus, les capacités de faire des mappages de champs sont très conviviales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les webhooks sont incroyablement peu fiables, créant ainsi un besoin de synchronisation complète de l'API chaque nuit. Ce qui rend presque les webhooks totalement inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Merge offre une API unifiée, ce qui change la donne. Au lieu de naviguer à travers des centaines de documents d'intégration séparés, nous n'avons besoin de nous référer qu'à une seule source consolidée, ce qui nous fait gagner plus de 100 heures de temps de développement. Leur SDK est également beaucoup plus facile à mettre en œuvre, ce qui rationalise considérablement notre flux de travail.

Nous utilisons Merge fréquemment dans le cadre de nos processus d'intégration, et l'expérience a toujours été fluide. De plus, nous avons un canal Slack avec leur équipe de support et un gestionnaire de compte dédié, garantissant que tout problème ou question est rapidement traité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Certaines intégrations nécessitent beaucoup plus de temps pour la synchronisation automatique des dernières données, toutes les heures seraient idéales pour toutes les intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons Merge. Swantide utilise l'API unifiée pour alimenter notre intégration de billetterie (Jira, Asana, Linear, etc.) qui soutient nos partenariats incroyables avec Hubbl, Provar, Moonox, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos de Merge Unified. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.