Avis et détails du produit Matterport

La génération automatisée de la vue "Maison de poupée" en 3D et du plan d'étage se distingue comme la fonctionnalité la plus impressionnante. Elle transforme des scans 360° basiques en un jumeau numérique précis, interactif et immersif. Ce haut niveau de visualisation professionnelle est vraiment exceptionnel, augmentant considérablement l'engagement des clients tout en réduisant la nécessité de visites sur site coûteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus frustrant, c'est le coût d'hébergement mensuel obligatoire et continu nécessaire pour maintenir les visites actives. Pour quiconque gère un portefeuille, ces coûts peuvent s'accumuler rapidement. En plus de cela, l'écosystème fermé restreint considérablement la flexibilité. Vous avez un accès très limité aux données brutes, et effectuer des modifications ou des personnalisations avancées après le traitement du modèle est fortement contraint. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, j'aimais les visites 3D élégantes et la vue « maison de poupée », qui donnaient une impression de luxe à mes annonces immobilières. Cela facilitait l'impression des vendeurs et des agents. L'attrait visuel était l'une des principales raisons pour lesquelles j'ai choisi Matterport au départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où dois-je commencer ? Des plans d'étage générés par l'IA avec des inexactitudes flagrantes aux caractéristiques clés manquantes comme les installations intégrées—même lorsque tout de mon côté était parfaitement étiqueté et scanné. Leur système de facturation a tenté de débiter ma carte plus de 200 fois en quelques jours, totalisant plus de 80 000 $ en tentatives de prélèvements échouées. J'ai dû bloquer mon compte, commander une nouvelle carte, et j'ai perdu l'accès à mon capital commercial pendant plusieurs jours.

Le service client est presque impossible à joindre, et quand j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un, on m'a fait croire que c'était la faute de ma banque—même si les prélèvements étaient clairement initiés par Matterport. Aucune responsabilité, pas de réponses claires, et certainement pas de résolution.

En tant que client de longue date, c'est décourageant de voir une plateforme autrefois fiable s'effondrer de cette manière. Je suis passé à iGUIDE, et je regrette profondément d'être resté avec Matterport aussi longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent logiciel et produit, mais le service client est inexistant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client et l'équipe de facturation sont incapables et incompétents et n'ont pas l'autorité pour réellement vous aider. J'ai appelé le 20/05/25 pour réduire notre forfait. J'ai une capture d'écran de leurs politiques de facturation actuelles indiquant d'appeler le service client à tout moment pour annuler ou réduire. Le technicien ne pouvait pas me transférer à un responsable ou un superviseur et disait que leur politique n'autorise pas la réduction. Cela a finalement conduit à ce qu'il doive raccrocher car il n'y avait absolument rien qu'il puisse faire, personne pour l'aider, résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fait le travail... à peine... et avec quelques dollars de plus. Facile à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est absolument nul. Plus d'une décennie à les utiliser. Ils sont les Frontier Airlines de la technologie photographique. Des échecs de téléchargement constants et aucune intégration à moins que vous ne soyez prêt à dépenser plus jusqu'à avoir leur niveau supérieur hors de prix pour faire un simple travail de numérisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, pas grand-chose. L'application plante constamment et se ferme. Ou si je fais pivoter mon téléphone d'un demi-pouce, le projet se ferme et me ramène à l'écran principal. Quand je retourne dans le projet, je dois réinitialiser la caméra. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai perdu deux clients en raison de l'échec de leurs projets Matterport. Un projet a pris 7 jours pour être examiné par leur "équipe senior" pour être réparé. À ce moment-là, le mal était fait et nous avons perdu notre client. Je me suis réveillé aujourd'hui, le 20/07/24, pour voir qu'encore un autre projet a échoué. Le fait que sur cette page d'avis, il est indiqué que "Votre avis ne sera publié qu'après avoir été examiné par notre équipe et avoir passé les contrôles de qualité" signifie qu'il ne sera probablement pas publié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est assez agréable. Bon pour l'immobilier. Agréable à mesurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme d'autres critiques l'ont dit, le service client est absolument exécrable.

J'ai commandé des services de capture pour une maison de 2700 pieds carrés. Ils ont proposé un devis de 350 $, ce qui est élevé mais j'aime l'outil. Le technicien m'a demandé sur place si je voulais aussi faire le sous-sol. Bien sûr, pourquoi pas, et si vous pouvez prendre le porche aussi, ce serait génial. Il ne m'a pas dit qu'il y aurait un coût supplémentaire.

Des SEMAINES plus tard, ils m'envoient une facture de 175 $ supplémentaires pour les zones supplémentaires. Si je l'avais su, j'aurais dit non. Je conteste immédiatement et appelle. Le lendemain, ils débitent ma carte SANS mon autorisation. Des escrocs absolus.

Cela fait encore des semaines et ils "traitent" le problème avec le "service des recouvrements".

Il semble que je doive faire une rétrofacturation.

J'aime l'outil mais cette expérience a été tellement exaspérante qu'elle me donne envie d'abandonner le service et de changer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis d'accord qu'il n'y a pas de meilleure alternative pour les visites en réalité virtuelle, mais le service client est incroyablement lent et incompétent. Il leur a fallu 30 jours pour confirmer notre virement bancaire afin d'activer notre compte, après quoi ils nous ont facturé à nouveau pour la même période inactive de 30 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réponses de l'équipe CS sont presque comme si elles provenaient d'un robot mal programmé et elles vous font tourner en rond. Les noms sont également ridicules (TK, Love Good, etc.) - très peu professionnels. J'attends avec impatience une meilleure plateforme à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela ajoute une dimension supplémentaire lorsque vous souhaitez présenter un lieu et offre une perspective beaucoup plus proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout doit être fait via Matterport et vous devez payer pour le stockage. Si vous l'utilisez beaucoup, alors ce ne serait pas si mal, mais pour nous, nous finissons par payer pour des mois où nous ne faisons jamais rien. Ce serait bien s'ils offraient un moyen de le stocker sur votre propre serveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Matterport est incroyable pour créer des visites virtuelles impressionnantes qui ont l'air incroyablement professionnelles... le logiciel Matterport rapide et le support sont inégalés et je suis sérieusement impressionné par la disponibilité pour partager les produits finis avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Matterport est un excellent système, mais il fonctionne malheureusement mieux avec ses propres systèmes de caméras pour exploiter tout son potentiel. Cela pourrait être une entreprise coûteuse pour les itinéraires de marketing de chant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Matterport parce que c'est facile à utiliser et très intuitif, et la courbe d'apprentissage est courte. J'aime la rapidité de la couture et de la capture, ils sont très faciles à utiliser. C'est une excellente solution et nous avons apprécié le matériel d'apprentissage supplémentaire. Matterport est très utile pour montrer les conditions spatiales existantes et fonctionne très bien pour la documentation et les données d'information pendant la construction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste quelques problèmes dans les plans d'étage, je pense qu'il pourrait y avoir des améliorations et corriger les erreurs d'alignement qui empêchent son utilisation à certaines occasions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.