Lumin Digital s'efforce toujours d'améliorer ses produits et services. En tant qu'adopteurs précoces de leur plateforme de banque en ligne, nous avons pu étendre nos capacités en fonction des nouvelles offres qu'ils introduisent. Chaque fois que nous leur soumettons un défi, ils répondent soit par une suggestion de fournisseur partenaire, soit par une amélioration de leurs propres produits. Au cours des 18 derniers mois, nous avons lancé de nouvelles gammes de produits avec eux, y compris des cartes numériques, un système de surveillance des fraudes, et nous travaillons actuellement sur une mise à niveau du paiement des factures. Chacune de ces mises en œuvre a été accompagnée de chefs de projet dédiés, de calendriers clairs, de réunions de mise à jour régulières pour nous tenir informés, et d'équipes de support continu après le lancement. Le système de reporting Lumin Analytics a également joué un rôle clé pour nous aider à prendre des décisions stratégiques et à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés.
Les services de support et le système de billetterie de Lumin sont au-dessus de la moyenne. Les temps de réponse sont rapides, la communication est cohérente, et le personnel trouve des solutions à nos problèmes. Le personnel de Lumin présente une mise à jour hebdomadaire aux utilisateurs pour les notes de version. Cela permet aux utilisateurs des produits de voir les changements et de poser des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, obtenir une résolution rapide peut être difficile lorsqu'un problème ou une panne implique un tiers avec lequel Lumin doit se coordonner en notre nom, comme pour le dépôt mobile ou Yodlee. Le processus a tendance à être plus lent car il y a plusieurs niveaux de communication, et si des questions supplémentaires se posent, cela peut encore retarder la résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
