Lumen Contact Center Avantages et Inconvénients

Il s'intègre aux plateformes CRM et aux systèmes existants. Le service client est rapide et réactif lorsqu'il s'agit de résoudre des questions de commande. Les représentants sont professionnels et serviables pour créer une expérience pour mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion d'un certain nombre de numéros de péage est difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lumen Contact Center offre une variété de fonctionnalités telles que le routage omnicanal, l'analytique et les capacités d'intelligence artificielle (IA). Il propose également des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la surveillance des appels et la gestion des effectifs. De plus, Lumen Contact Center fournit des intégrations avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM) populaires tels que Salesforce et Microsoft Dynamics 365. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel peut être lent parfois et les fonctionnalités de rapport pourraient être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé des systèmes de téléphonie dans le passé qui rendent très compliqué de faire les changements les plus basiques. Lumen rend la mise à jour des files d'attente, des seuils, des priorités, des mises à jour IVR, des drapeaux d'urgence, etc. un processus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'avais des problèmes pour consolider les données d'appels et d'agents provenant de différents systèmes de reporting. En essayant de résoudre cela, j'ai effectué une surveillance en temps réel de certains appels d'agents pour identifier l'écart avec le reporting automatisé, mais cela a demandé beaucoup d'efforts pour résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it have multiple channel support for the customers like email chat support a good contact centre user friendly interface it is easy to implement with using the features of artificiall intelligence and automation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cost is little bit high compared to other customer support centre Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Votre entreprise reste agile et compétitive grâce à une plateforme de centre de contact complète et dynamique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le portail fonctionne lentement selon le navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bon service client, rapide et informatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore connu d'inconvénients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les points forts et avantages clés de Lumen Contact Center incluent une intégration fluide avec les systèmes existants, une interface utilisateur intuitive, et des capacités d'analyse avancées pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Il offre également une flexibilité accrue grâce à des options de personnalisation et une évolutivité pour s'adapter à la croissance des entreprises. En outre, le support client est réactif et compétent, ce qui garantit une assistance continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec les systèmes et applications existants, tels que les plateformes CRM, peut nécessiter des efforts supplémentaires ou une personnalisation, ce qui peut potentiellement entraîner des problèmes de compatibilité ou de synchronisation des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy access to information. The imagery is clear and pricing terms are easy to understand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes updates don't come frequent. Should add additional resources Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestionnaire de compte commercial assigné pour mes questions de service et commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Délai de traitement pour mes demandes de commande et mises à jour de statut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

This is a great easy start up if you would like a call center for your business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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