Avis et détails du produit de Lumen Contact Center

Les solutions de centre de contact CenturyLink© offrent des services basés sur le cloud et le réseau qui fournissent flexibilité, évolutivité et faible TCO, ainsi qu'un ensemble de fonctionnalités robustes qui offrent une excellente expérience client. Routage des appels : Intelligent Pre-Route (IPR) Réduisez les transferts d'appels et les réacheminements coûteux avec Intelligent Pre-Route (IPR), une application hébergée sur le réseau CenturyLink qui s'intègre avec Cisco Intelligent Call Manager (ICM). IPR achemine les appels vers la destination appropriée directement depuis le réseau sans frais. IPR communique avec les plateformes de centres d'appels basées sur site pour déterminer l'emplacement, le groupe ou l'individu le mieux disponible pour gérer les appels entrants. Routage des appels : Routage d'interaction Améliorez les ventes et les services tout en réduisant les coûts du centre de contact avec le routage d'interaction, une solution de centre de contact basée sur le réseau qui inclut le routage ACD entrant, la numérotation sortante, le routage des transactions de contact web, la gestion de la main-d'œuvre et des rapports détaillés. IVR : IVR hébergé Améliorez l'expérience de vos clients avec l'IVR hébergé, une plateforme évolutive et flexible qui vous donne la capacité de diriger les appels selon les besoins des clients et la disponibilité des agents. IVR : EZ Route Améliorez l'efficacité de l'entreprise et la satisfaction des clients avec EZ Route, l'application IVR en libre-service basée sur le réseau de CenturyLink qui fournit des fonctionnalités de centre de contact, telles que le routage de menu, le routage de base de données, le traitement intelligent des appels et les liens vers des applications personnalisées. IVR : IVR à la demande Simplifiez la gestion des applications avec l'IVR à la demande, une application basée sur le cloud qui vous est livrée en tant que service. Utilisez l'interface graphique simple pour développer des applications de routage d'appels sans le temps ou l'argent requis pour le développement de logiciels. Notification sortante : Notify Améliorez l'expérience de vos clients avec Notify, un service de notification sortante qui vous permet de livrer du contenu multimédia à une variété de dispositifs finaux. Des applications prédéfinies sont disponibles pour répondre aux besoins commerciaux standard tels que les rappels de rendez-vous, tandis que des applications personnalisées vous permettent de créer des applications plus complexes pour répondre à des besoins uniques.