Avis et détails du produit de LogMeIn Resolve

GoToAssist vous permet de vous authentifier en tant qu'administrateur lors d'une session à distance. Normalement, dans une session à distance, l'écran distant serait obscurci mais cette solution ne le fait pas. De plus, si la demande d'accès à distance n'est pas répondue, l'écran verrouille la session active mais permet l'utilisation d'un autre compte. Il existe une application mobile pour Android (nous n'utilisons pas de produits Apple) qui permet aux administrateurs de voir le système d'exploitation et elle est gratuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La méthode de mise à jour des clients (par exemple, de la version 3.2 à 3.3) n'est pas toujours fluide et peut entraîner un retard. Il ne semble pas y avoir actuellement de moyen de forcer la mise à jour à l'avance. La mise à jour semble se produire uniquement au moment de la connexion. De plus, l'application mobile ne peut offrir qu'une expérience "par-dessus l'épaule". Une fois connecté, il n'y a pas d'accès à distance pour les smartphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GoToAssist permet une connexion à distance rapide à tous les utilisateurs avec lesquels je dois travailler et fournit à la fois un code et une méthode par e-mail pour créer une connexion. Il ne me limite pas non plus au logiciel que je soutiens. J'ai un accès complet à la machine des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La compatibilité avec MAC OS est limitée par rapport à Microsoft. Parfois, la fonction de copier-coller ne fonctionne pas et quelque chose que je copie de mon côté ne se collera pas sur le leur ou quelque chose que je copie de leur côté ne remplacera pas quelque chose que j'ai récemment copié de mon côté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support non surveillé. Dans mon domaine, nous configurons nos PC pour un support non surveillé. Tant que le système est allumé, nous pouvons nous connecter à distance sans demander à l'utilisateur de cliquer sur un lien ou d'aller sur www.fastsupport.com et d'entrer un numéro d'identification de support.

La fonction de chat est excellente pour communiquer avec mes utilisateurs lorsque je fournis des mises à jour en travaillant sur leur système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus une plainte. Lorsqu'on soutient un utilisateur, puis se connecte au VPN. La session se fige. La session se déconnecte parfois et ne reprend pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I enjoy how easy it is to use and get set up on. The chat and file sending features are also super convenient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike how you can get logged off at times or have keys expire when you're relying on someone to join at a given time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how easy it is to use and how easily the customer can download the software Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing - the product is amazing and I haven't had any issues with it yet Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It really works well for Remote Desktop support. It’s easy to use and has a lot of features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don’t like how the mobile app works. It’s good to have something but it’s hard to see and awkward to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The intuitive simplicity of Citrix is it's best attribute. It is software that just works. I can login on my personal computer, access my virtual desktop at work, connect to multiple monitors, and be productive anywhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only minor complaint I have is that for the software to truly work you must download the dedicated app. The 'Lite' version is not as good. This is very nitpicky. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, GoToAssist permet un accès rapide au serveur de mes clients via des liens par e-mail et en fournissant à mes clients les codes d'accès pour être connectés immédiatement à leurs ordinateurs ou serveurs. Deuxièmement, je peux enregistrer une session que le client peut sauvegarder au cas où un problème se reproduirait ou le client peut accéder à la session enregistrée pour référence future. Troisièmement, la capacité d'envoyer un fichier si nécessaire via un outil de transfert de fichiers, de cette façon je peux m'envoyer des messages d'erreur, des journaux et de la documentation pour résoudre les problèmes de serveur de mes clients. Enfin, GoToAssist est toujours fiable et sécurisé car il permet aux utilisateurs finaux de fournir l'accès à la souris et au clavier afin que je puisse prendre le contrôle de l'ordinateur/serveur et résoudre tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation d'un plug-in pour les utilisateurs non informatiques peut être un défi. De plus, j'aimerais voir un support pour les tablettes, en particulier l'iPad. J'espère que les développeurs pourront incorporer GoToAssist, qui pourrait être compatible via les tablettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous donne la capacité d'accéder à distance à l'ordinateur d'un utilisateur et de l'aider avec les problèmes techniques qu'il rencontre. Cela aide à réduire le temps que le client doit passer au téléphone, ainsi que nous offre un moyen visuel d'enseigner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où la connexion peut être lente, ou se déconnecte au milieu d'une session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai toujours aimé le fait que GoToAssist ait une interface utilisateur très facile à comprendre. C'est aussi très simple à expliquer au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce moment, je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de GoToAssist. C'est un produit extrêmement complet avec de nombreuses fonctionnalités appréciées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.