Fonctionnalités de Locobuzz
Quelles sont les fonctionnalités de Locobuzz?
Processus
- Mentionne
- Billets
- Macros
Canaux
- Messagerie
- Sociale
Surveillance et écoute
- Mesure sociale
- Identification des influenceurs
- Surveillance de la marque
- Suivi des mots-clés
- Analyse des tendances
- Analyse des concurrents
Gestion et analyse des données
- Analyse du sentiment
- Rapport social
- Alertes et notifications
- Filtrage avancé des données
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Gestion sociale
Analyse sociale | Rapports sur la performance des publications et des campagnes sur les réseaux sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Publication sociale | Permet la création, la gestion et la planification du contenu à partager sur les canaux de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation des campagnes | Identifie les tendances dans les campagnes de médias sociaux, telles que les temps de publication optimaux, pour améliorer les performances. | Pas assez de données disponibles | |
Social Engagement | Voir la définition de la fonctionnalité | Gère de manière centralisée le contenu et les conversations des médias sociaux sur plusieurs canaux sociaux. | Pas assez de données disponibles |
Annonces sociales | Fournit des fonctionnalités pour gérer et optimiser les publicités payantes sur les canaux sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Planification de la campagne | Permet de catégoriser ou de regrouper des publications individuelles pour rationaliser les campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Hashtag Capacités | Hashtags, leurs tendances et analyses sur toutes les plateformes de médias sociaux | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 10 Locobuzz avis. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 78% (Basé sur 10 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 13 Locobuzz avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 79% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 10 Locobuzz avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Locobuzz | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. | Pas assez de données disponibles | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. | Pas assez de données disponibles | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 10 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Les 10 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Flux de travail | Tel que rapporté dans 10 Locobuzz avis. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 11 Locobuzz avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 76% (Basé sur 11 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 10 Locobuzz avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 83% (Basé sur 10 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Les 10 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Portail client | Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | Pas assez de données disponibles | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 10 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Locobuzz | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Rapports et tableaux de bord
Personnalisation des rapports | Permet à l’utilisateur de manipuler et d’approfondir les données fournies par l’outil. | Pas assez de données disponibles | |
Exportation de rapports | Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf. | Pas assez de données disponibles | |
Évolutivité | Permet aux spécialistes du marketing d’ajouter, de suivre et de mesurer une multitude de comptes de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Étiquette blanche | Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme. | Pas assez de données disponibles |
Analyse sociale
Analyse des concurrents | Recueille et compare les données sociales des concurrents pour aider à garder un œil sur la concurrence et les progrès de référence dans la sphère sociale. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des abonnés | Analyse et illustre les informations des abonnés telles que les données démographiques, l’emplacement, les intérêts, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Après la performance | Suit le niveau d’engagement (vues, mentions J’aime, favoris, retweets, commentaires, etc.) que chaque élément de contenu reçoit pour mettre en évidence les types de contenu qui résonnent le mieux avec le public cible. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi de campagne payant | Suit et mesure le succès des initiatives de publicité payante lancées sur les sites de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Attribution | Lie l’activité sociale aux résultats commerciaux tels que les prospects, les conversions et les ventes. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des hashtags | Analyse les performances des hashtags et identifie les hashtags populaires ou tendances. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du sentiment | Utilise l'IA pour évaluer avec précision le sentiment du contenu des médias sociaux en fonction des mots-clés et des phrases. | Pas assez de données disponibles |
Renseignements sur les consommateurs
Commentaires des clients | Fournit un forum permettant aux clients de donner leur avis et de stocker des données pour l’analyse de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Veille concurrentielle | Permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur les performances et la réputation des concurrents. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du sentiment | Donne aux utilisateurs une plus grande visibilité sur la façon dont ils ressentent et réagissent aux tactiques de gain de réputation. | Pas assez de données disponibles |
Rapports
Rapports sur les recettes | Fournit des outils avec un filtrage amélioré et une corrélation entre les revenus et la réputation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports d’entreprise | Aide à surveiller la performance globale des efforts de marketing et de l’établissement de la marque. | Pas assez de données disponibles | |
Tableau de bord | Fournit un hub centralisé et des outils de gestion pour tous les points de données liés à la réputation en ligne. | Pas assez de données disponibles | |
Ciblage par mots-clés | Permet aux utilisateurs de rechercher des mots-clés, des mentions de marque ou des sujets spécifiques sur les canaux multimédias | Pas assez de données disponibles | |
Flux et alertes personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer des flux personnalisés et/ou de recevoir des alertes en temps réel pour les mentions médiatiques pertinentes | Pas assez de données disponibles | |
Rapports personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer des rapports personnalisés qui peuvent être partagés avec les clients et les parties prenantes | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Fournit des tableaux de bord pour des visualisations rapides de la couverture médiatique et des analyses pertinentes | Pas assez de données disponibles |
Surveillance des médias
Surveillance des réseaux sociaux | Aide à suivre et à surveiller les tendances et les interactions des médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des médias sociaux | Aide à gérer les messages sociaux et mesure l’impact total des campagnes sociales. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des médias numériques | Aide à gérer les messages publicitaires et mesure l’impact total des campagnes publicitaires numériques. | Pas assez de données disponibles |
Gestion interne
Rendement des employés | Donne une visibilité sur les performances des employés et l’impact de chaque individu sur les initiatives de réputation. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail d’équipe | Aide à établir un flux de travail qui permet aux membres de l’équipe de communiquer efficacement et de manière collaborative. | Pas assez de données disponibles |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. | Pas assez de données disponibles | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | Pas assez de données disponibles | |
Notifications | Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | Pas assez de données disponibles | |
E-mails ciblés | Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie intégrée à l’application | Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | Pas assez de données disponibles | |
Co-navigation | Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | Pas assez de données disponibles |
Usage interne
Personnalisation | Tel que rapporté dans 13 Locobuzz avis. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 79% (Basé sur 13 avis) | |
Archivage des conversations | Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | Pas assez de données disponibles | |
Développement des leads | Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Boîte de réception de l’équipe | Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | Pas assez de données disponibles | |
Profils des clients | Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | Pas assez de données disponibles |
Processus
Mentionne | Tel que rapporté dans 19 Locobuzz avis. Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | 78% (Basé sur 19 avis) | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Les 20 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 20 avis) | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Locobuzz | 71% (Basé sur 18 avis) |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Les 18 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 18 avis) | |
Sociale | Tel que rapporté dans 19 Locobuzz avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | 78% (Basé sur 19 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 17 Locobuzz avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | 75% (Basé sur 17 avis) | |
Téléphone | Basé sur 17 Locobuzz avis. Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | 73% (Basé sur 17 avis) | |
Texte | Tel que rapporté dans 16 Locobuzz avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | 78% (Basé sur 16 avis) |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 14 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 14 avis) | |
Rapports | Basé sur 15 Locobuzz avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Activité des visiteurs | Tel que rapporté dans 14 Locobuzz avis. Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | 77% (Basé sur 14 avis) | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 15 avis. Locobuzz | 76% (Basé sur 15 avis) |
Contenu et collaboration
Calendrier de contenu | Permet aux utilisateurs de visualiser toutes les campagnes et tous les contenus sociaux planifiés dans une chronologie ou un calendrier. | Pas assez de données disponibles | |
Bibliothèque de contenu | Voir la définition de la fonctionnalité | Permet aux utilisateurs de télécharger et de publier du contenu de marque à partir d’une bibliothèque partagée. | Pas assez de données disponibles |
Boîte de réception partagée | Collecte tous les messages et demandes des clients à partir de plusieurs canaux sociaux et les transmet à une boîte de réception unifiée. | Pas assez de données disponibles | |
Flux de travail d’approbation | Automatise le processus d’approbation du contenu pour s’assurer que les publications sociales sont approuvées par les responsables ou les clients avant la publication. | Pas assez de données disponibles | |
Utilisateurs et autorisations | Permet aux administrateurs d’attribuer des autorisations à différents utilisateurs ou équipes pour accéder à certaines fonctionnalités de la plateforme. | Pas assez de données disponibles | |
Création de contenu | Fournit des fonctionnalités pour créer ou modifier des ressources de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles |
Canaux médiatiques
Médias audiovisuels | Surveille les médias de diffusion tels que les nouvelles télévisées et radiophoniques | Pas assez de données disponibles | |
Presse écrite | Surveille les médias imprimés tels que les journaux et les magazines | Pas assez de données disponibles | |
Médias en ligne | Surveille les médias en ligne tels que les blogs, les sites Web et les médias sociaux | Pas assez de données disponibles |
Couverture géographique
Médias locaux | Surveille les canaux médiatiques au niveau local | Pas assez de données disponibles | |
Médias nationaux | Surveille les canaux médiatiques au niveau national | Pas assez de données disponibles | |
Médias internationaux | Surveille la couverture de l’actualité internationale | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. | Pas assez de données disponibles | |
autorité | Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | Pas assez de données disponibles | |
Route vers l’homme | A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | Pas assez de données disponibles | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. | Pas assez de données disponibles | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Surveillance et écoute
Mesure sociale | Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Locobuzz | 80% (Basé sur 35 avis) | |
Identification des influenceurs | Tel que rapporté dans 33 Locobuzz avis. Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales. | 72% (Basé sur 33 avis) | |
Surveillance de la marque | Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit. Les 37 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 37 avis) | |
Suivi des mots-clés | Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis. Les 36 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 36 avis) | |
Analyse des tendances | Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs. Les 33 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 33 avis) | |
Analyse des concurrents | Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Locobuzz | 77% (Basé sur 32 avis) |
Gestion et analyse des données
Analyse du sentiment | Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Locobuzz | 75% (Basé sur 36 avis) | |
Rapport social | Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 36 avis. Locobuzz | 80% (Basé sur 36 avis) | |
Alertes et notifications | Basé sur 33 Locobuzz avis. Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre. | 75% (Basé sur 33 avis) | |
Filtrage avancé des données | Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale. Les 31 évaluateurs de Locobuzz ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 31 avis) |
Signaux de marque
Comparaison | Comparez et contrastez les produits, les marques, les sentiments, etc. | Pas assez de données disponibles | |
IA | Fournit des informations générées par l’IA. | Pas assez de données disponibles | |
Santé de la marque | Quantifier l’intelligence numérique des consommateurs pour analyser la santé de la marque. | Pas assez de données disponibles |
Analyse de la marque
Analyse des tendances | Identification et analyse des tendances de marque ou de produit. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi | Capacité de suivre et de mesurer les résultats de la marque au fil du temps. | Pas assez de données disponibles |
