--- title: LiveHelpNow Reviews meta_title: 'LiveHelpNow Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 158 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment LiveHelpNow fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 158 scale: '5' date_modified: '2026-07-17' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # LiveHelpNow Reviews **Vendor:** LiveHelpNow **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 158 ## About LiveHelpNow LiveHelpNow est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA qui aide les entreprises à gérer les conversations à travers le chat en direct, les SMS et les canaux de messagerie depuis une interface unique. Elle combine le chat en temps réel, l'automatisation et le routage intelligent pour améliorer les temps de réponse et rationaliser les opérations de support. Les équipes peuvent utiliser des assistants IA, des réponses préenregistrées et des flux de travail personnalisables pour gérer efficacement de grands volumes de demandes tout en maintenant une expérience personnalisée. Les outils de chat proactif aident à capturer et convertir les visiteurs du site web, tandis que les rapports et analyses fournissent un aperçu des performances et du comportement des clients. LiveHelpNow s'intègre aux systèmes existants pour garder les données connectées et est conçu pour évoluer avec les équipes en croissance cherchant à améliorer à la fois le support client et l'engagement des ventes. ## LiveHelpNow Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de service client intégrées** de LiveHelpNow, rendant le support rapide et efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation** de LiveHelpNow, rationalisant le service client à travers plusieurs canaux de communication. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités de chat intégrées** de LiveHelpNow, rendant le service client efficace et convivial. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client rapide** et la facilité d'utilisation de LiveHelpNow, améliorant ainsi leurs capacités de service. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **facilité de personnalisation** dans LiveHelpNow, améliorant leur expérience avec des solutions sur mesure. (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de LiveHelpNow, appréciant son interface simple et ses fonctionnalités de support rapide. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent les **intégrations faciles** de LiveHelpNow, rationalisant le service client à travers plusieurs canaux de communication de manière transparente. (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration conviviale de plusieurs canaux de communication** dans LiveHelpNow, améliorant ainsi leur expérience de service client. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de contrôle d'administration** frustrants en raison de l'interface datée et des limitations sur les autorisations des utilisateurs. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que le **rapport inadéquat** limite la précision et complique le transfert d'informations de manière efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface difficile** difficile pour les utilisateurs non techniques, ce qui affecte la facilité d'utilisation et l'expérience. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **manque de fonctionnalités** limitant, surtout en ce qui concerne les paramètres d'administration et l'accessibilité pour les utilisateurs non techniques. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **, surtout pour les personnes non techniques naviguant dans l'interface d'administration datée.** (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **l'interface d'administration est datée** et pas intuitive pour les utilisateurs non techniques, ce qui complique l'utilisabilité. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les paramètres de configuration **non intuitifs** , ce qui entraîne des difficultés à naviguer efficacement dans le système. (1 reviews) - Mauvaise communication (1 reviews) ## LiveHelpNow Reviews ### 1. Meilleure plateforme pour le service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc V. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** LiveHelpNow rend le service client facile. Vous pouvez intégrer le chat, les SMS, les e-mails, les articles de la base de connaissances de support et les fonctionnalités de rappel, le tout sur une seule plateforme. Vous pouvez même l'utiliser comme centre d'appels avec Zoom. J'adore la rapidité avec laquelle le support répond aux problèmes et la richesse des fonctionnalités de la plateforme. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire en quelques clics lorsque vous discutez avec quelqu'un, ce qui rend l'utilisation de l'interface vraiment simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** L'interface d'administration semble datée, et certaines parties ne sont pas très intuitives pour les personnes non techniques, cependant, compte tenu du nombre impressionnant de fonctionnalités incluses, c'est compréhensible. Mon seul autre problème est de ne pas pouvoir avoir un utilisateur "admin" qui n'a pas de droits pour discuter, envoyer des e-mails, etc., et devoir payer pour ce siège à la place. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LiveHelpNow nous permet d'avoir un emplacement rationalisé pour toutes nos fonctions de service client. Si un client nous envoie un texto, un e-mail ou discute - nous pouvons tout voir en un seul endroit. Nous sommes capables de résoudre les problèmes rapidement, et en équipe à la fois au bureau et à distance en utilisant les fonctionnalités incluses. LiveHelp nous a donné la capacité d'être là où sont tous nos clients, tout le temps. ### 2. Produit solide pour un excellent prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sean W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** Excellent rapport qualité-prix. Le support est très réactif et serviable. Les demandes de fonctionnalités ne semblent jamais disparaître dans l'éther. La granularité des autorisations est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Je n'aime pas de ne pas pouvoir désactiver le système de notation des défis. Pour notre cas d'utilisation, nous n'avons pas besoin que le système évalue la qualité du service du personnel et la compare à celle d'autres membres du personnel, et cela ne conduit pas à un environnement productif pour nous. Je dois juste dire au personnel d'ignorer le chiffre. Les paramètres de configuration peuvent également être assez peu intuitifs (mais après un certain temps, cela disparaît, et je n'ai vraiment pas eu à modifier beaucoup de choses depuis la mise en œuvre initiale, à part ajouter/supprimer des agents ici et là). Leur support d'intégration est également très réactif, ce qui a également atténué cette frustration. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet aux gens de nous contacter s'ils ne sont pas à l'aise pour appeler ou envoyer un e-mail. Cela réduit également les temps de support car les gens n'attendent pas en ligne pour poser une question très rapide et facile. ### 3. LHN a été constamment bon au fil des ans. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ken H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** Nous sommes clients depuis des années maintenant. Il serait difficile pour moi de vous donner un exemple de temps d'arrêt pour le service de chat - très fiable. Produits facilement personnalisables, et l'aide est disponible lorsque vous en avez besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Je ne peux pas dire que j'ai des plaintes spécifiques. En raison du nombre de choses qui peuvent être personnalisées, vous pourriez vouloir de l'aide, mais leur personnel est compétent et vous guidera à travers tout. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout récemment, nous avons adopté le chatbot, Hue, pour aider avec certains problèmes de service client répétitifs. Bien que nous soyons relativement nouveaux avec le bot (environ 4 mois), nous travaillons déjà à élargir son utilisation. Il nous a permis d'économiser de nombreux appels de service client, et jusqu'à présent, aucune plainte de la part des utilisateurs. ### 4. Produit exceptionnel avec un support client exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah T. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** Outre le produit, l'équipe de Houston Methodist apprécie grandement le personnel de LiveHelpNow. Ils répondent rapidement avec des solutions faciles à tout problème qui se pose. Jared Brown a été facilement disponible pour aider à résoudre les problèmes, former le personnel et explorer de nouvelles façons d'utiliser la technologie LHN pour nous aider à travailler plus intelligemment et non plus durement. Même le service de facturation répond rapidement ! Les analyses produites par LHN font gagner énormément de temps au personnel, car c'était auparavant un processus manuel. Cela rend l'évaluation de l'efficacité des produits un jeu d'enfant ! **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Rien contre LHN, mais nous n'avons pas pleinement utilisé la plateforme en ce qui concerne l'IA, l'intégration des appels ou leur version d'un chatbot en raison de l'utilisation d'autres fournisseurs ou des restrictions de sécurité mises en place par notre organisation. Nous utilisons LHN comme un outil pour assister notre équipe de support RH, mais en tant qu'organisation de soins de santé, nous devons toujours être prudents quant aux fuites potentielles de données. Cependant, je peux voir comment cet outil est fantastique pour les ventes ou les organisations qui ne traitent pas d'informations personnelles de santé. Heureux d'avoir travaillé avec ce fournisseur et de les féliciter pour leur flexibilité à faire de cet outil un outil efficace pour nos besoins commerciaux ! **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le chat en direct réduit le nombre d'appels entrants que notre centre d'appels reçoit. Présente également l'opportunité pour les employés de discuter par texte avec notre personnel de support RH. ### 5. Hautement recommandé ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** Nous sommes clients depuis de nombreuses années, utilisant plusieurs outils LHN et nous sommes très satisfaits ! Les outils de reporting et autres sont très robustes. Ils font un excellent travail pour rester à jour avec la technologie. Leur service est excellent et toujours précis. Nous travaillons avec Jared qui est formidable - très compétent, rapide et serviable !! **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Je n'ai rien à partager dans cette catégorie car s'il y a une préoccupation/question, elle est traitée immédiatement. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un moyen rapide et efficace d'atteindre nos clients 24/7. Ils sont toujours à jour avec la technologie et ont de nombreux excellents produits disponibles. Ils proposent des sessions de formation pour nous aider à rester informés sur leurs produits. ### 6. Personnel, support rapide. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheryl C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** La plateforme est facile à utiliser. Lorsque j'ai une question, je reçois un service très rapide et personnalisé avec des instructions faciles à comprendre. Jared a été très bon avec moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Certains des nouveaux outils me semblent intimidants à configurer. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a permis de communiquer avec les clients en temps réel, lorsqu'ils ont des questions. S'il est en dehors des heures d'ouverture, ils peuvent laisser un message pour que nous le retournions dès que nous rouvrons. Cela réduit le volume d'appels entrants et a donné à nos clients un moyen de nous parler alors que nous avons réduit notre empreinte physique. ### 7. L'application de chat de support client la plus efficace qui existe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel Z. | Product Marketing & Strategy Manager, Automobile, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** J'aime comment le widget apparaît automatiquement et invite le visiteur du site à discuter avec nous et nous recevons également des notifications pour commencer la discussion. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Peut-être plus d'options pour personnaliser l'apparence de la bulle depuis le site web. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile de communiquer avec les clients via le chat en direct même en dehors des heures d'ouverture et la connexion ne se coupe pas. ### 8. Ultime et excellent support de chat pour nos clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucy A. | Product Marketing Manager, Biens de consommation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** Intégré à notre site web en quelques étapes seulement et il affiche différents messages interactifs aux visiteurs du site en fonction de leur comportement. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun défaut ou option qui pourrait être améliorée. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec ce logiciel, je réponds facilement à chaque client et j'ai un excellent service client dans mon entreprise. ### 9. Professionnel et informatif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** J'aime la touche personnelle fournie par l'équipe de support. LHN a continué à faire évoluer ses produits et ces produits ont aidé à révolutionner notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Le rapport pourrait être plus précis et plus facilement transférable. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre un moyen alternatif pour les clients de se connecter avec nous sans avoir à appeler. Le ChatBot a aidé à créer une expérience cohérente pour notre base de clients. ### 10. LiveHelpNow est une excellente plateforme pour gérer de manière fiable les interactions avec nos clients. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveHelpNow?** LiveHelpNow est intuitif à utiliser et facile à configurer. Leur personnel de soutien est réactif et serviable chaque fois que nous rencontrons des questions ou des problèmes. Leur modèle de facturation est raisonnable et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveHelpNow?** Certaines des mises à jour les plus récentes de LiveHelpNow semblent avoir amélioré l'apparence esthétique au détriment de la fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que LiveHelpNow résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LiveHelpNow nous aide à faciliter et à suivre les interactions avec nos clients à travers plusieurs canaux et marques. ## LiveHelpNow Discussions - [À quoi sert LiveHelpNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-livehelpnow-used-for) - [View LiveHelpNow pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/livehelpnow/reviews/livehelpnow-review-9210322?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-07-22+09%3A40%3A07+-0500&secure%5Bsession_id%5D=beb2ec07-998c-4a58-a331-58cb417d086a&secure%5Btoken%5D=e4366cf9c984aa93a617b6410505ad212825ce65a223aa3db5aece6776e21d9b&format=llm_user) ## LiveHelpNow Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA** - Génération de Réponse LLM Contrôlée - Maintien du contexte au sein des sessions - Compréhension du langage naturel et inférence d'intention **Données** - Fiabilité - Sécurité des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Interaction** - Gestion des requêtes complexes - Conversation naturelle - Compréhension - Gestion du contexte - Personnalisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA** - Dialogue scripté et support de l'arbre de décision - Réponses de secours pour les requêtes inconnues **apprentissage** - Apprentissage de l’interaction utilisateur - Erreur d’apprentissage **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Déploiement & Intégration - Chatbots IA** - Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise - Intégration de Widget Web & SDK **Génération de contenu** - Créativité - Exactitude du contenu **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Administration et Configuration - Chatbots IA** - Conception de conversation sans code **Système** - Flexibilité de l’API - Fréquence et utilité de mise à jour - Compatibilité multiplateforme - Intégration de logiciels **Agentic AI - Chatbots IA** - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux **Surveillance et amélioration - Chatbots IA** - Optimisation de la réponse basée sur les retours **Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA** - Garde-fous et contrôles de contenu ## Top LiveHelpNow Alternatives - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - 4.5/5.0 (786 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,652 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,723 reviews)