--- title: LiveAgent Reviews meta_title: 'LiveAgent Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 1538 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment LiveAgent fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 1538 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # LiveAgent Reviews **Vendor:** QualityUnit **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,538 ## About LiveAgent LiveAgent est un logiciel complet de service d'assistance et de chat en direct conçu pour révolutionner le support client. En offrant une solution tout-en-un, LiveAgent permet aux entreprises de fournir des interactions personnalisées qui laissent une impression durable. Avec le widget de chat le plus rapide disponible et une réputation de logiciel de chat en direct numéro 1 pour les PME en 2025, LiveAgent est approuvé par des leaders de l'industrie tels que BMW, Yamaha, Huawei et l'Université d'Oxford. Ces entreprises utilisent LiveAgent pour offrir un service client de premier ordre qui se distingue dans un marché concurrentiel. Caractéristiques clés de LiveAgent LiveAgent combine une boîte de réception universelle omnicanal, un chat en direct en temps réel, un centre d'appels intégré et un portail de service client robuste pour rationaliser la communication. La personnalisation est au cœur du logiciel, permettant aux entreprises d'améliorer les interactions grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, l'automatisation, un CRM intégré et des analyses puissantes. De plus, LiveAgent offre une base de connaissances intuitive pour améliorer encore l'efficacité du service. Avec l'accès à plus de 175 fonctionnalités et plus de 200 intégrations, LiveAgent s'adapte aux besoins uniques de votre entreprise et évolue à mesure que votre entreprise se développe. 200+ fonctionnalités incluses : • Comptes POP3 • Piping d'email • Transfert • Départements • Priorités • Statuts • Étiquettes • Règles • Routage des tickets • Messages prédéfinis • Modèles d'email • Intégration vocale • Surveillance et statistiques du site web en temps réel • Chats • Intégration Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de connaissances • Suggestions en direct pendant la saisie • Formulaires de feedback et de contact • Évaluation des agents et gamification • Support multilingue • Filtres de tickets • Partage de fichiers et pièces jointes • Modèles de boutons de chat et bien plus Exclusif pour les startups Le programme Startup de LiveAgent offre aux startups un accès gratuit à la plateforme pendant les six premiers mois. Après cette période, les startups peuvent continuer à profiter des avantages de LiveAgent à un tarif réduit. Ce programme offre un moyen rentable pour les entreprises émergentes de tirer parti d'outils de support client de classe mondiale pendant leur phase de croissance. Découvrez la puissance de LiveAgent et rejoignez les rangs des entreprises leaders de l'industrie qui privilégient un service client exceptionnel. ## LiveAgent Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de LiveAgent, profitant de son interface intuitive et de ses réponses rapides du support. (58 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation et les capacités riches en fonctionnalités** de LiveAgent, améliorant la communication avec les clients et l'efficacité du support. (48 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **communications centralisées avec les clients** de LiveAgent, ce qui améliore les engagements et renforce considérablement l'expérience client. (45 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de LiveAgent, bénéficiant de son système de billetterie efficace et de ses communications centralisées. (42 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de LiveAgent, louant son système de billetterie simplifié et sa communication centralisée pour une productivité améliorée. (36 reviews) - Simple (27 reviews) - Configuration facile (25 reviews) - Gain de temps (25 reviews) - Automatisation (24 reviews) - Intégrations (23 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant une formation significative pour utiliser LiveAgent de manière efficace et efficiente.** (12 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** dans LiveAgent, affectant l'utilisabilité mobile et la flexibilité de communication. (11 reviews) - Les utilisateurs trouvent **l'expérience utilisateur peu intuitive** , ce qui entraîne une frustration avec la navigation et l'accès aux fonctionnalités. (10 reviews) - Les utilisateurs constatent que la **courbe d'apprentissage abrupte** de LiveAgent nécessite une formation significative pour une utilisation efficace au fil du temps. (10 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec LiveAgent, notamment avec la téléphonie et l'automatisation au sein de Magento et WhatsApp. (8 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à un **manque de fonctionnalités** dans LiveAgent, limitant la personnalisation et créant des défis avec l'expérience de l'application mobile. (8 reviews) - Personnalisation limitée (8 reviews) - Problèmes d'interface (7 reviews) - Limitations (7 reviews) - Chargement lent (7 reviews) ## LiveAgent Reviews ### 1. Excellent produit pour le prix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** LiveAgent fournit tous les éléments que nous souhaitons dans un système de billetterie à un excellent prix. Nous aimons vraiment l'automatisation, le portail client et la base de connaissances, et cela a rendu nos vies beaucoup plus faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** La conception de l'interface utilisateur est assez datée et pourrait être mise à jour. Il est difficile pour nos membres de l'équipe non techniques d'ajouter des éléments au portail car il faut connaître HTML, CSS et JS. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous essayons de rationaliser notre système de flux de tickets entrants en nous éloignant d'un système de messagerie qui ne nous permettait pas de filtrer nos tickets aussi bien que LiveAgent le fait actuellement. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour :) Merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes heureux de voir que LiveAgent facilite votre vie. Quant à l'interface utilisateur, il y a quelques thèmes parmi lesquels choisir, cependant nous travaillons sans relâche pour ajouter plus de designs. - Équipe LiveAgent ### 2. Un outil très utile pour le travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Un outil très utile qui facilite le travail quotidien. Tout est en un seul endroit et vous pouvez facilement faire un rapport sur le travail effectué à tout moment. Chaque demande client peut être analysée selon ses besoins. La facilitation est que vous pouvez facilement vérifier le travail de chaque employé et voir leur progression par vous-même. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Long temps de rafraîchissement des e-mails. Les messages de l'e-mail arrivent au moment de l'envoi par le client me manquent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Je recommande d'utiliser Live Agent. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication continue avec les clients. Grâce à Live Agent, nous avons la capacité de vérifier facilement tous les rapports des clients provenant de plusieurs canaux de communication. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour ! Merci pour votre incroyable avis ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait du système :) Si vous rencontrez des problèmes, notre équipe est disponible 24/7 via chat ou email, vous pouvez donc nous contacter à tout moment et nous serons ravis de résoudre tout problème. - Équipe LiveAgent ### 3. Outils utiles pour recueillir les questions des clients et leur fournir des services. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Système simple avec beaucoup d'instructions pendant le processus de configuration. Le système de billetterie peut nous aider à organiser facilement les tâches des collègues. Convient pour le site web et les réseaux sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Plus de choix d'intégration de médias sociaux ou de systèmes de chat seront meilleurs. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beaucoup d'appels téléphoniques à gérer. Communiquer instantanément avec les clients et organiser des tâches pour nos collègues. **Official Response from Juraj Tobola:** > Bonjour ! Merci pour vos commentaires ! Notre objectif est de fournir une installation simple et une configuration facile pour tout le monde. En ce qui concerne les réseaux sociaux, LiveAgent propose des intégrations avec toutes les principales plateformes de réseaux sociaux. Si vous avez des problèmes avec quelque chose de spécifique, veuillez contacter notre support client par chat ou par e-mail. Nous sommes toujours heureux d'aider :) - Équipe LiveAgent ### 4. LiveAgent est une plateforme CRM très conviviale, qui est simple et aussi puissante. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony f. | Compliance team, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Capable d'enregistrer toutes les phases individuelles des e-mails dans un ticket (du client à l'employé). **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Le rapport est toujours incapable d'enregistrer le temps total depuis l'ouverture du ticket jusqu'à sa fermeture (résolution), par exemple le temps de résolution total est de 24 heures. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème OKR pourrait potentiellement être résolu. **Official Response from Juraj Tobola:** > Bonjour Tony ! Merci pour votre avis 5 étoiles sur LiveAgent :) Heureux de vous avoir à bord ! ### 5. Excellent logiciel de support technique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcin O. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Possibilité de personnaliser l'e-mail et le portail client via HTML/CSS. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** L'application mobile pourrait être plus esthétique et moderne. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Rapide, facile à utiliser, système de billetterie, avec un bon support technique et des widgets intéressants (comme le portail de contact ou de connaissances). **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client, dépannage. **Official Response from Quality Unit:** > Salut Marcin ! Merci pour vos aimables paroles :) Nous sommes ravis que vous aimiez LiveAgent et notre support client ! Nous travaillons dur pour améliorer le système et l'application mobile chaque jour. Attendez-vous à plus de mises à jour dans un avenir proche ! - Équipe LiveAgent ### 6. Outil utile pour communiquer avec les clients **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Facile à utiliser et l'installation n'est pas difficile. Pas cher non plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Pas assez de choix d'outils de communication pour se connecter avec **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour offrir un canal à notre personnel pour parler aux clients avec des fonctions de surveillance. Il est plus facile pour nous d'examiner la performance et comment nos collègues parlent aux clients. **Official Response from Juraj Tobola:** > Salut ! Merci d'avoir partagé vos commentaires. Nous sommes heureux de vous avoir avec nous :) Avez-vous des outils de communication spécifiques en tête ? ### 7. Très bon logiciel de dépannage **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam G. | Web developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Le logiciel a une interface claire, vous permettant de l'utiliser rapidement et facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Je n'ai remarqué aucun inconvénient à utiliser le programme. Tout fonctionne comme prévu. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client dans le domaine de la création de sites web. **Official Response from Quality Unit:** > Salut Adam ! Merci pour votre avis ! Heureux de vous avoir avec nous :) - Équipe LiveAgent ### 8. Excellent logiciel de billetterie à un prix compétitif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Avoir tous les billets (et chats, etc.) concernant un client spécifique en un seul endroit (peu importe quel agent et quand les billets ont été créés) est très utile. Le logiciel que nous utilisons actuellement ne le fait pas et il faut du temps pour trouver des informations dans les billets précédents. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** C'est juste une question personnelle, mais je ne suis pas un grand fan d'avoir un "tableau de classement" comparant les agents. À part cela, pas d'inconvénients. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous évaluions si nous devions l'utiliser comme logiciel de service d'assistance. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour ! Merci d'avoir partagé vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous trouviez LiveAgent utile pour gérer vos tickets depuis un seul endroit :) Heureux de vous avoir avec nous ! - Équipe LiveAgent ### 9. Système de billetterie avec un excellent support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médecine alternative | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Nous utilisons LiveAgent depuis plus d'un mois et en sommes très satisfaits. Ce que nous aimons le plus, ce sont les options de personnalisation, la possibilité d'utiliser nos propres scripts CSS et une intégration transparente avec l'application mobile. La hotline a été très utile 24/7. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Nous aimerions que l'option d'approbation soit mise en œuvre dans le Portail Client (avant que quelqu'un ne soumette un ticket, il doit être approuvé par quelqu'un d'autre, après quoi le ticket est créé/refusé), bien que l'on nous ait dit que cette fonctionnalité est en cours de développement. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les options de canaux multiples sont les plus grands avantages, ainsi qu'une compréhension facile pour les utilisateurs finaux. Tout est maintenant centralisé et les tickets sont résolus plus rapidement. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour ! Merci pour vos commentaires positifs sur notre support client et le logiciel lui-même. Vous savez où nous trouver 24/7 si vous avez des questions ou si vous avez besoin de quoi que ce soit ! :) - Équipe LiveAgent ### 10. Aime l'agent en direct **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pharmaceutique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Outils interactifs en direct, terminologie de réponse automatisée pour le comportement naturel en full stack, gestion des requêtes en direct, meilleure configuration et processus facile. Mieux pour la gestion des déficiences. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Manque de mise en œuvre d'outils d'IA. Besoin d'intégrer des solutions de prédiction de ressources préalables dans les petites entreprises. Mieux vaut donner un accès complet dans le plan gratuit pour que l'utilisateur puisse comprendre exactement le design de l'interface utilisateur et toutes les options ainsi que les avantages. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les statistiques des billets interactifs en direct sont créées. La qualité de la résolution des requêtes a été initiée. Des informations de base appropriées ont été fournies dès la première interaction. Le partage de médias en direct nous facilite la tâche et la mise à jour des réseaux sociaux est également simplifiée. **Official Response from Juraj Tobola:** > Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! Pour plus d'informations sur les intégrations avec des outils d'IA tels que les chatbots, veuillez contacter notre service client disponible 24/7. Nous serons heureux de vous aider. - Équipe LiveAgent ### 11. LiveAgent est un bon outil pour le support client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant J. | Technical Project Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Vous donne la capacité de fournir des services de support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Le chatbot aurait pu être enrichi avec des informations plus pertinentes. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client 24h/24 et 7j/7, FAQ générales avec réponses automatisées **Official Response from Quality Unit:** > Salut Nishant ! :) Merci pour votre retour sur LiveAgent. Heureux de vous avoir parmi nous ! - Équipe LiveAgent ### 12. Agent en direct - meilleur logiciel de service client pour le support de chat en direct ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cristal C. | Savvy Administrative Assistant and Social Media Consultant with Superb Customer Service Skills, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Tous nos clients sont regroupés en un seul endroit. Peu importe s'ils sont des clients internet, par e-mail ou par téléphone. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Commencé gratuitement, puis continué à passer à des options supérieures jusqu'à ce que nous payions pour l'option la plus élevée afin d'obtenir tous les avantages. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons avoir un logiciel pour suivre les tickets de nos clients, qu'ils arrivent par téléphone, par e-mail ou par internet. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Cristal ! Merci d'avoir partagé vos commentaires. Heureux de vous avoir avec nous ! :) ### 13. Solution unifiée parfaite pour le prix et la facilité d'utilisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony F. | Director of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** LiveAgent fonctionne avec plusieurs départements dès le départ. Nous n'avons pas eu à modifier les automatisations, règles ou routages par défaut. Nous avons 25 agents qui ne sont pas techniques, et ils ont adopté la plateforme immédiatement sans problème. Le prix est parfait, surtout puisque vous n'aurez pas à passer des semaines à l'installer. La plateforme est vraiment excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Le système de rapport est suffisant ; mais pourrait bénéficier d'améliorations telles qu'une plus grande granularité et personnalisation. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons des tickets de support logiciel internes et des tickets de réclamation externes. Les avantages d'avoir plusieurs départements permettent de garder les tickets en ordre et unifiés. Nous utilisons également des formulaires LiveAgent intégrés dans notre intranet. **Official Response from Quality Unit:** > Salut Anthony, merci beaucoup pour vos aimables paroles et nous sommes heureux que votre équipe ait rapidement appris à tirer parti du logiciel pour améliorer l'expérience client. Équipe LiveAgent ### 14. Plateforme de service client riche en fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed M. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** En dehors de toutes les fonctionnalités que LiveAgent offre, l'une des meilleures que nous n'avions pas utilisée auparavant dans notre entreprise est le chat en direct. Nos clients l'ont demandé à plusieurs reprises et ont toujours été surpris et déçus que nous ne l'utilisions pas. Depuis que nous avons mis en place le chat sur notre site web, notre score de satisfaction est plus élevé et nous avons des clients beaucoup plus heureux. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** La personnalisation est d'une certaine manière limitée, mais vous pouvez créer votre propre design en implémentant le code CSS. Ce n'est pas trop difficile, mais cela nécessite une personne avec un peu d'expérience en codage. Mais même dans ce cas, le support client est toujours là pour aider. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication non seulement avec nos clients mais aussi entre les départements. Nos agents n'ont plus besoin de décrocher un téléphone ou de se lever physiquement de leur bureau pour aller voir d'autres membres de l'équipe s'ils ont besoin d'aide. Ils peuvent confortablement démarrer une session de chat interne et ne jamais arrêter de discuter avec le client. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Mohamed, Merci beaucoup pour votre retour aimable. C'est incroyable d'entendre que LiveAgent était le bon choix pour vous et qu'il a eu un impact positif sur votre entreprise. Nous sommes également ravis que vous ayez trouvé notre support réactif et utile - nous sommes disponibles 24/7 en cas de questions ou de problèmes. Passez une excellente journée ! ### 15. Examen de l'agent en direct **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leana Z. | Customer Service Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** L'agent en direct a aidé de nombreux consommateurs avec toute difficulté ou question qu'ils pourraient avoir sans avoir à attendre longtemps au téléphone. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Je souhaite qu'il y ait plus de flexibilité en ce qui concerne les entreprises. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LiveAgent a aidé à réduire les temps d'attente et à satisfaire les clients plus rapidement. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Leana ! Merci pour votre avis ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite du système :) Avez-vous quelque chose de spécifique en tête en ce qui concerne les flexibilités avec les entreprises ? ### 16. Incroyable solution de support client à prix raisonnable qui inclut les canaux de médias sociaux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ewelina (Evey) R. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Excellentes fonctionnalités qui ont considérablement amélioré nos flux de travail grâce à l'automatisation des processus. Grâce à l'intégration des canaux de médias sociaux, nous avons commencé à utiliser les messageries des réseaux sociaux pour nous connecter avec plus de clients en plus du support par e-mail classique et les résultats sont remarquables. Nous avions peur que les messages de tous les canaux supplémentaires soient difficiles à suivre, mais le système de billetterie s'en occupe et trie tout pour nous. Très efficace ! **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** L'interface utilisateur peut être un peu maladroite par moments et il faut un certain temps pour se familiariser avec certaines fonctionnalités plus avancées. Le design de l'application est dépassé et certaines actions pourraient être simplifiées ou clarifiées pour les nouveaux utilisateurs. Nous utilisons des intégrations avec d'autres applications et elles prennent parfois un certain temps à configurer pour une personne sans expérience. Cependant, il existe des guides sur les pages d'intégration pour aider au processus. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Passez du temps à apprendre les guides qu'ils fournissent pour vous assurer de pouvoir utiliser leur suite complète de fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons couvert plus de canaux clients grâce aux intégrations Facebook, Twitter, Instagram et nous avons commencé à utiliser Viber. Dans l'ensemble, plus de clients nous contactent avec des questions grâce à la disponibilité de plus de canaux de communication. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Ewelina, Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis d'apprendre que LiveAgent a été le bon choix pour vous et que vous êtes satisfait de ses fonctionnalités et caractéristiques. Notre équipe travaille dur chaque jour pour améliorer encore le logiciel et l'application, alors restez à l'affût de nouvelles mises à jour impressionnantes à venir ! ### 17. Revue d'agent en direct **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Quelle simplicité d'utiliser la plateforme. C'est très facile et bien indiqué. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Parfois, les informations ne passent pas bien : par exemple, l'adresse e-mail, etc. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** support client et demandes des utilisateurs **Official Response from Juraj Tobola:** > Bonjour ! :) Merci de partager vos commentaires. Nous sommes heureux de vous avoir avec nous. Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre support disponible 24/7. - Équipe LiveAgent ### 18. Fait exactement ce qui est indiqué sur l'emballage. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lee F. | IT Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Les capacités de filtrage sont inégalées. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Parfois, le support est très occupé, mais ce n'est pas rédhibitoire. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a permis de garder nos départements de support séparés et nous a permis d'avoir une meilleure vue d'ensemble de nos tickets. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Lee ! Merci pour vos commentaires ! Nous visons à être les meilleurs sur le marché et nous espérons que LiveAgent vous aide avec toutes ses fonctions et capacités. En ce qui concerne le support, nous sommes là pour vous 24/7 via le chat en direct, cependant, dans le cas où vous ne pouvez pas parler à un agent dans une minute ou deux, veuillez envoyer un e-mail à support@liveagent.com et vous recevrez une réponse en un rien de temps :) - Équipe LiveAgent ### 19. Façon assez facile de communiquer avec les clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** La chose que nous aimons le plus est l'interface facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Pas d'intégration avec Microsoft Teams, ce serait vraiment bien. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est plus facile pour le client de nous contacter. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour ! Merci pour votre avis :) Heureux de vous avoir avec nous. - Équipe LiveAgent ### 20. CONTRÔLE TOTAL DES COMMUNICATIONS AVEC LES CLIENTS ET COMMUNICATIONS INTERNES **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** PABLO B. | Data Scientist **Reviewed Date:** December 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Solution de gestion des communications avec les clients omnicanale puissante et précieuse **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Son interface et expérience utilisateur, sans être mauvaises, sont perfectibles. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet d'avoir un contrôle absolu des communications avec les clients et son IVR intégré est très confortable **Official Response from Quality Unit:** > Merci pour ton avis, Pablo. Nous sommes heureux de t'avoir parmi nos clients. Nous prenons note de tes suggestions, il y a toujours de la place pour s'améliorer. Salutations et joyeuses fêtes. ### 21. Accès à vie qui est révoqué si vous ne vous connectez pas **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin M. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** C'est une excellente plateforme et offre d'excellentes fonctionnalités pour soutenir les clients en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** J'ai acheté une offre à vie pour un agent en direct et leur politique actuelle exige que je me connecte chaque mois pour garder mon compte. Nous sommes une petite entreprise et nous n'avons pas beaucoup de demandes de support, donc se connecter n'est tout simplement pas nécessaire certains mois. En plus de cela, si vous ne vous connectez pas pendant 3 mois consécutifs, leur propre site Web indique qu'ils supprimeront votre compte. C'est l'une des pires politiques que j'ai jamais vues de la part d'une entreprise technologique et la petite quantité de données dans mon compte ne leur coûte certainement pas cher. En dehors de cela, je n'appellerais pas cette politique un accès "à vie". **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Soyez prêt à répondre à une exigence de connexion chaque mois sans faute. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutenir mes clients quand je ne suis pas exclu de mon compte d'agent en direct à vie. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Bonjour Martin, Je suis désolé de voir votre expérience pas si agréable avec votre abonnement LiveAgent et votre parcours jusqu'à présent. Notre mission est de fournir la meilleure solution de logiciel de service d'assistance sur le marché, soutenue par un service client de premier ordre. Je dois admettre que nous n'avons pas tenu toutes nos promesses à 100 % et n'avons pas atteint nos objectifs pour vous offrir une expérience client adéquate. Nous avons remanié le système de manière à ce que vous ne soyez pas obligé de vous connecter toutes les 4 semaines pour maintenir votre abonnement actif. Cela vous donnera suffisamment de liberté pour vous connecter à votre compte à tout moment en fonction de vos besoins ou de la saisonnalité. - Andy ### 22. Bonnes caractéristiques pour un bon prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert J. | BI Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 27, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** L'application est accessible à toutes les tailles d'entreprises. Un prix bas et une large gamme de fonctionnalités sont excellents. Le grand avantage pour nous est le support en langue tchèque. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Pendant un certain temps, nous avions un problème avec l'importation des e-mails. Le fournisseur a modifié les scripts pour nous permettre de fonctionner même avec nos paramètres de serveur "pas tout à fait par défaut". **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Je suis consultant qui aide les entreprises à mettre en place les processus de fonctionnement de leur boutique en ligne. J'utilise déjà LiveAgent avec un troisième client et je n'offre même pas d'autre solution. Cela signifie déjà quelque chose. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons une application pour suivre les exigences du service d'assistance (email, téléphone). Elle nous permet de suivre une demande depuis le début jusqu'à son règlement et également de surveiller et d'évaluer le fonctionnement des agents individuels. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Bonjour Robert, merci beaucoup pour votre excellente critique ! LiveAgent a été conçu de manière à pouvoir être configuré individuellement pour répondre aux besoins de chacun, quel que soit le type ou la taille de leur entreprise. C'est à vous de décider comment LiveAgent doit être configuré et quel flux de travail fonctionne le mieux pour vous. Je ne suis pas vraiment sûr des problèmes que vous avez rencontrés avec l'importation des emails mais veuillez nous le faire savoir soit via les chats sur notre site web soit par emails à support@liveagent.com chaque fois que vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, notre équipe de support est là pour vous 24/7 ! Merci de recommander notre logiciel, nous l'apprécions beaucoup et nous ne pourrions pas être plus ravis de vous avoir avec nous ! :) ### 23. Tarification équitable et excellents outils, LiveAgent a tout ce dont vous avez besoin pour bien faire le travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** L'ensemble d'outils est excellent. Nous couvrons tout - e-mails, chats web, messenger, facebook, instagram, twitter, viber, appels. Nous nous répandons partout sur chaque canal et cela a fonctionné. Une fois que vous obtenez un ticket, l'information est là et vous n'avez pas à chercher les conversations partout dans la boîte de réception. En résumé, nous nous occupons de tout. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Il y a des problèmes minimes avec LiveAgent et nous n'avons pas rencontré de problèmes significatifs, peu importe ce que nous lui avons soumis. Leur service client nous a aidés à quelques reprises, mais c'était un processus assez rapide et ils n'ont pas hésité à améliorer notre expérience. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons chaque problème avec LiveAgent. Nous avons réalisé tous les avantages et nous ne voulons pas passer à une autre alternative. **Official Response from Quality Unit:** > Salut :) Merci beaucoup pour votre aimable retour ! Nous sommes ravis de vous avoir avec nous. Vous savez que notre équipe est là pour vous 24/7. ### 24. Simple et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nishant Z. | Technical Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Aperçu rapide des tickets fermés par chaque individu présent. L'interface utilisateur est simple et facile à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** La marque elle-même n'est pas aussi grande que HubSpot. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutien personnalisé, soutien du site web, soutien de l'application mobile. **Official Response from Quality Unit:** > Salut Nishant, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de vous avoir avec nous ! :) Nous travaillons dur pour être une marque reconnue pour la meilleure solution de service d'assistance disponible. ### 25. LiveAgent a dépassé nos attentes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barbora H. | Head of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Avoir le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux et les appels dans une seule application est tout simplement génial. Les tickets sont bien organisés et offrent un aperçu clair de l'historique. Le chat est très personnalisable, ce qui est très important pour notre présentation. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Cela nous a pris un jour ou deux pour comprendre certaines fonctionnalités car il y a tellement d'options et cela peut sembler un peu accablant au début. Sinon, je ne peux penser à rien que nous n'aimons pas. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Se connecter à 20 appareils et comptes différents pour résoudre des tickets était un cauchemar pour nous. Maintenant, avec LiveAgent, tout est soigneusement organisé dans notre boîte de réception universelle. Mes agents sont moins stressés (moi y compris) et nos clients sont plus satisfaits de notre service. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Salut Barbora, merci beaucoup pour votre excellente critique ! Nous sommes heureux de voir que vous avez réussi à rendre votre travail quotidien plus efficace ! J'imagine que cela a dû être difficile de garder 20 canaux et appareils différents sous contrôle, plus besoin de le faire maintenant ! Avec LiveAgent, vous pouvez tout garder au même endroit :) Vous savez où nous trouver si vous avez des questions ou besoin d'aide ! :) ### 26. Premier usage de LiveAgent dans mon entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor D. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Il est très facile de comprendre le processus pour suivre un ticket et de configurer dans mon entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** les problèmes en attente par contact, car nous devons vérifier un par un **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour organiser tout le soutien que nous fournissons à mes clients et pour vérifier quels sont les problèmes les plus fréquents. **Official Response from Quality Unit:** > Salut Victor, merci beaucoup pour votre avis et nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre logiciel de billetterie. L'équipe LiveAgent ### 27. Grande solution tout-en-un pour notre entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Quantité de fonctionnalités. Nous recherchions une solution de service d'assistance simple pour notre entreprise et LiveAgent nous a fourni des fonctionnalités dont nous ignorions avoir besoin. Aussi la simplicité d'installation et d'utilisation. Toutes nos communications avec les clients sont maintenant regroupées en un seul endroit et bien organisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** J'espère qu'il y aura bientôt de nouveaux thèmes et fonctionnalités UX. À part cela, il n'y a vraiment rien à ne pas aimer. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, notre communication était dispersée parmi divers canaux et parfois elle se perdait entre eux. Avoir un outil qui regroupe tous les canaux en une vue organisée est un grand avantage. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour, Merci beaucoup pour vos aimables paroles. Nous sommes très heureux d'apprendre que LiveAgent était le bon choix pour vous et qu'il a facilité votre travail quotidien. Notre équipe travaille dur chaque jour pour améliorer chaque aspect du système, y compris son UX et son UI, alors restez à l'affût de nouvelles mises à jour impressionnantes à venir ! ### 28. Agent en direct grande aide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James L. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Cela m'a aidé à rationaliser les réponses aux clients et à garder les temps de traitement des tickets sous contrôle. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Ce serait bien si c'était gratuit ! Mais en fait, pas de plaintes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Il fait plus que notre précédent logiciel de support à un coût réduit. C'était gagnant-gagnant. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été bénéfique de suivre les contacts car, en tant que grossiste, nous avons beaucoup de demandes et pouvons avoir des temps d'attente assez longs. **Official Response from Quality Unit:** > Salut James, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de voir que LiveAgent a été le bon choix pour vous en ce qui concerne la gestion de tous les tickets sous un même toit. ### 29. Excellent portail de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ciara S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Nous avons eu des problèmes avec une entreprise similaire qui filtrerait les e-mails de nos clients. Nous sommes heureux que LiveAgent utilise un filtre anti-spam différent, nous pouvons donc maintenant recevoir tous les e-mails de nos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** C'est une petite chose, mais j'ai l'impression que LiveAgent n'a pas l'apparence la plus épurée. Mais il fonctionne comme nous en avons besoin, donc ça va ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Si vous envisagez LiveAgent, mon conseil est de prendre le temps de comprendre comment mettre en œuvre les fonctionnalités qu'ils proposent. Ce n'est pas très intuitif pour certaines d'entre elles, mais cela rend le service plus intéressant si vous prenez le temps de le comprendre. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des problèmes avec une entreprise précédente qui a marqué nos domaines comme spam, ce qui nous a empêchés de recevoir toute la correspondance de nos clients. LiveAgent a corrigé ce problème pour nous. Nous avons également apprécié l'utilisation de la réponse automatique pour les moments où nous sommes hors du bureau. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Ciara ! Merci pour votre avis 5 étoiles :) Heureux de voir que notre filtre anti-spam fonctionne bien pour vous ! Si vous avez besoin de quoi que ce soit, notre support est là pour vous 24/7 - Équipe LiveAgent ### 30. Très bon outil de support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** - Chat en direct avec le client directement intégré dans Wordpress - Facile à configurer **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** L'interface utilisateur pourrait être un peu plus moderne. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client et chat **Official Response from Quality Unit:** > Salut ! Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de LiveAgent :) Quant à l'interface utilisateur, vous pouvez trouver plus de thèmes à choisir dans les paramètres de profil. Nous travaillons à en ajouter de nouveaux bientôt. N'oubliez pas, notre support est là pour vous 24/7 via les chats sur notre site web si vous avez des questions ! :) - Équipe LiveAgent ### 31. Trop de problèmes non résolus avec un support qui est réactif mais qui ne résout jamais réellement les problèmes. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dimitri R. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 20, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Relativement rapide/facile à apprendre. Si vous savez utiliser le courrier électronique, vous aurez une expérience facile avec LiveAgent. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Nous utilisons LiveAgent depuis la fin de 2016/début 2017. Notre problème principal avec LiveAgent est qu'ils ne corrigent jamais ce qui est cassé en temps opportun, ni n'aident à résoudre les problèmes réels avec leur plateforme. Commençons par les SLA. 1. Pour commencer, ils n'implémentent pas correctement les fuseaux horaires sur leur plateforme. Bien que cela ne semble pas si grave, cela affecte la façon dont le système détermine si vous respectez vos SLA (ce qui est un gros problème). 2. Lorsqu'un utilisateur client vous envoie un e-mail, le système n'a pas de mécanisme intégré pour vous permettre de déterminer à quel client cet utilisateur appartient. Cela pourrait être fait très simplement en faisant correspondre les domaines de messagerie, mais cela n'est pas implémenté et il n'y a pas de moyen facile (en utilisant leur système de règles) de l'implémenter vous-même. Parmi les milliers d'utilisateurs que nous soutenons, leur attente est que nous attribuions manuellement chaque client à une entreprise---et il n'y a pas de moyen de les attribuer en masse non plus. Depuis septembre 2020 (nous sommes maintenant fin novembre 2020), nous avons identifié un problème où le système de tickets soit supprimait soit attribuait complètement mal les destinataires des tickets. Cela a conduit à de nombreux problèmes avec nos clients qui nous ont accusés de ne pas leur répondre en temps opportun. En fait, nous l'avons fait, mais la réponse n'a pas été envoyée au bon destinataire à cause de ce problème. Malgré le fait que nous ayons démontré ce problème au support à plusieurs reprises, il n'a toujours pas été corrigé--et leur seule réponse est "eh bien, je pense que ce sera corrigé dans la prochaine version." Si vous vous retrouvez avec des entreprises en double (alias clients), ce qui est assez facile à faire étant donné que l'écran des entreprises n'a pas de tri alphabétique correctement implémenté--vous n'avez AUCUN moyen de les fusionner. Vous devez parcourir vos contacts et les attribuer à celui que vous souhaitez. Ces problèmes ont également été ignorés par le développement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Si vous évaluez la plateforme et êtes d'accord avec ses bugs et lacunes importants, elle est facile à utiliser. Si vous souhaitez réellement gérer et utiliser ce système pour mettre en œuvre vos SLA, utilisez autre chose. Si vous voulez un support réactif, vous pouvez l'obtenir--cela ne vous mène simplement nulle part. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a été plus préjudiciable qu'utile en raison de problèmes non résolus, surtout au cours des 12 derniers mois. Sans savoir quand ces problèmes seront résolus, nous n'avons pas d'autre choix que de chercher une alternative. Ce serait formidable et cet avis serait assez positif si ces problèmes étaient abordés et résolus, mais cela empire plutôt que de s'améliorer. ### 32. Outil de support abordable et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr M. | Marketing Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Étant donné que nous recevons un grand nombre de demandes de clients, nous apprécions le système de billetterie ainsi que la base de connaissances à l'intérieur de LiveAgent. Notre équipe reçoit des tickets répartis de manière équitable, et ils peuvent également s'entraider efficacement grâce à la conversation interne. Nous pouvons enfin offrir un service en libre-service afin que nos clients puissent obtenir de l'aide 24/7. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** La configuration initiale de l'automatisation peut être fastidieuse. Cependant, une fois que vous comprenez le processus, c'est assez gratifiant. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons remarqué une augmentation du taux de conversion depuis que nous sommes en mesure de soutenir au-delà des heures de bureau. De plus, les messages préenregistrés et les modèles d'e-mails ont vraiment élevé la productivité de notre équipe. ### 33. Pannes massives, pas de support, impossible de contacter le gestionnaire de compte **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Il gère la fonctionnalité de billetterie de base lorsqu'ils n'ont pas une panne massive. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Les pannes complètes empêchent toute l'équipe de travailler. Aucun support téléphonique fourni, même pendant ladite panne critique. Étonnamment, aucun mécanisme de support pour une entreprise qui écrit des logiciels de support. De plus, la documentation de l'API est assez médiocre et des changements perturbateurs sont introduits fréquemment, rendant assez difficile le maintien d'intégrations fiables pour tout ce qui dépasse leur fonctionnalité de base. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client par ticketing **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec LiveAgent n'a pas été satisfaisante - bien que les récentes pannes n'aient pas affecté tous nos clients, nous sommes désolés qu'elles vous aient affecté, vous et votre système. Nos administrateurs travaillent avec notre fournisseur d'hébergement pour réduire les futures pannes. Notre support par email et chat est disponible 24/7, tout comme notre page de statut que nous mettons à jour dès que nous rencontrons des problèmes. Concernant le problème d'API, nous ne sommes pas au courant de changements majeurs qui pourraient affecter l'API ou les intégrations. Si vous pouviez contacter notre support à support@liveagent.com, notre équipe serait heureuse de vous aider avec les problèmes d'API ainsi que toute question concernant le gestionnaire de compte. ### 34. Excellent outil de support multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swift C. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Je suis ravi de la plateforme car elle a amélioré ma communication avec les clients. J'ai remarqué moins d'inconvénients et plus de clients satisfaits. À part cela, le logiciel est assez simple, et j'aime vraiment la facilité avec laquelle il a été possible d'intégrer Facebook et Instagram. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Honnêtement ? Rien. Nous n'avons eu aucun problème avec ça. C'est un excellent produit ! **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes enfin capables de suivre les demandes et commentaires sur les réseaux sociaux de manière organisée. ### 35. Le meilleur logiciel de service d'assistance sur le marché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gavin H. | Director, Détail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Liveagent a complètement changé la façon dont notre entreprise gère nos interactions avec les clients. Le logiciel est brillant pour quiconque a plusieurs points de contact avec les clients. Le système de priorité et la configuration des SLA nous ont permis de rationaliser nos interactions et non seulement de fournir un meilleur niveau de service à nos clients, mais le personnel est également plus heureux car le système leur facilite la vie. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Mon seul petit problème avec LiveAgent serait la réponse dans les e-mails où le système indente les e-mails précédents avec un > . Je peux vivre avec cela et les avantages l'emportent sur ce petit problème. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage est la gestion du temps et la création de rapports. Vous pouvez voir quels départements sont trop occupés et en difficulté en quelques minutes et être capable de détourner des ressources pour aider là où auparavant nous étions à l'aveugle. Nous utilisons également maintenant la fonction de chat en direct pour améliorer notre temps de réponse aux clients. **Official Response from Quality Unit:** > Merci de partager vos pensées, Gavin. Nous sommes heureux d'apprendre comment LiveAgent a eu un impact positif sur vos interactions avec les clients. Nous comprenons vos commentaires sur l'indentation des e-mails et nous en prendrons note. - L'équipe LiveAgent ### 36. Très bonne solution de support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam O. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 29, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** LiveAgent est une solution de helpdesk robuste qui vous permet de travailler avec plusieurs marques et langues. Notre entreprise gère plusieurs boutiques en ligne, chacune en trois langues, et LiveAgent permet de communiquer avec nos clients dans différentes marques/langues et de tout garder bien organisé pour tous les membres de notre équipe de service client. Peu de solutions de helpdesk peuvent le faire. Avant LiveAgent, nous utilisions Zendesk, qui était beaucoup plus cher et de nombreuses fonctionnalités qui nécessitaient des plans plus élevés ou des modules complémentaires payants dans Zendesk, font partie intégrante de LiveAgent. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Cela n'affecte pas l'utilisation de LiveAgent de manière négative, mais le design de l'application mobile et de l'application web semble un peu rétro et aurait besoin d'un rafraîchissement. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons LiveAgent pour fournir un support client par e-mail et chat en direct sur nos sites web. LiveAgent est facile à utiliser, facile à configurer, la migration depuis Zendesk a été étonnamment fluide et rapide. Nous pouvons faire les mêmes choses que dans Zendesk, mais dans un environnement plus rapide, plus clair et unifié, et avec des coûts beaucoup plus bas. ### 37. LiveAgent m'a beaucoup aidé au travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeanette L. | Finance Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Cela m'a aidé à suivre les courriels des clients lorsque j'envoie des factures et des confirmations d'expédition. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Je n'aime pas ne pas pouvoir taguer 2 personnes sur le même billet. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a rationalisé notre temps de réponse et a maintenu nos dossiers beaucoup plus organisés. **Official Response from Quality Unit:** > Salut Jeanette, Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes très heureux d'apprendre que LiveAgent était le bon choix pour vous et merci pour la suggestion concernant le marquage de 2 personnes. Notre équipe travaille dur chaque jour pour ajouter de nouvelles fonctionnalités incroyables au système, alors restez à l'affût des mises à jour impressionnantes qui arrivent ! ### 38. Direct et facile à utiliser. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Travis W. | Support Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** C'est une interface utilisateur simple et il a été facile de former notre personnel à son utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Parfois, cela peut prendre quelques instants pour actualiser et déplacer les tickets résolus. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La communication entre les départements a été plus fluide et mieux coordonnée. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Bonjour Travis, merci beaucoup pour votre aimable avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez l'utilisation de LiveAgent facile et directe et qu'il vous a aidé à rendre la communication entre vos équipes plus fluide et mieux coordonnée ! En fin de compte, c'est pour cela que LiveAgent a été créé ! :) ### 39. Retour positif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** La possibilité d'implémenter des modèles pour les billets **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** je dois dire rien pour le moment, actuellement tout correspond à mes imaginations **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons maintenant des tickets plus clairs et la résolution des problèmes augmente avec le temps. **Official Response from Quality Unit:** > Nous sommes heureux de vous avoir avec nous. ### 40. La meilleure option pour un soutien rapide et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy L. | Business Developper, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Nous utilisons LiveAgent pour gérer nos collaborations avec des affiliés. C'est de loin la meilleure option pour faciliter le support, surtout si vous travaillez avec un grand nombre d'entre eux et qu'ils vous contactent fréquemment. J'apprécie l'équipe pour ses efforts constants pour améliorer leur logiciel et aussi leur excellent support client utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Rien de spécifique à ne pas aimer à propos de LiveAgent ! **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plus rapide et plus efficace communication avec les affiliés. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Bonjour Daisy, merci beaucoup pour votre excellente critique ! Nous sommes ravis d'apprendre que LiveAgent a rendu votre communication avec vos affiliés plus efficace ! Sachez simplement que notre équipe de support est là pour vous 24/7. ### 41. Excellent logiciel de service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheikh S. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** L'intégration des médias sociaux, le système de billetterie hybride, le système de département et les fonctionnalités de distribution automatique des billets sont tout simplement géniales. Leur équipe de support est très solidaire. Les prix sont très raisonnables par rapport à leurs concurrents. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Il a fallu du temps pour comprendre comment toutes les fonctionnalités fonctionnent. Après cela, cela fonctionne sans problème. À part cela, je n'ai rien trouvé à ne pas aimer chez LiveAgent. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a rendu notre service client plus rapide, plus fluide et bien organisé. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Bonjour Sheikh, merci beaucoup pour votre formidable avis ! Nous sommes ravis de vous voir satisfait de notre logiciel et nous sommes également heureux qu'il vous ait aidé à rendre votre service client plus rapide, plus fluide et bien organisé ! Nous sommes là pour vous 24/7 ! :) ### 42. Excellent outil pour gérer les demandes des clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudio E. | Customer Service Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** La base de connaissances multiple. Elle me permet de créer différents portails clients avec différentes fonctionnalités pour chaque client. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Vous ne pouvez pas créer différents modèles d'e-mails pour votre inscription au portail ou mot de passe perdu. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux gérer toutes les demandes des clients en un seul endroit. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour Claudio, merci pour vos aimables commentaires ! Nous sommes ravis de voir que vous êtes satisfait de LiveAgent. En ce qui concerne les modèles d'e-mails, notre équipe d'assistance vous aidera dans ce domaine :) L'équipe LiveAgent ### 43. C'était bon et assez réactif. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Quelle était la rapidité du temps de réponse. Ai obtenu des réponses. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Toutes les questions n'ont pas été répondues, mais cela peut être amélioré. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À propos de mes paramètres de l'appareil et comment ajuster le paramètre. Je sais mieux maintenant. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour :) Merci pour vos commentaires ! Notre équipe de support est toujours prête à vous aider 24/7. - Équipe LiveAgent ### 44. Expérience utile **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services individuels et familiaux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** C'est rafraîchissant d'avoir une personne en direct. Et facilement accessible. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Pas mal d'étapes dans le processus, comme d'habitude de nos jours. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les avantages de contacter un expert avec relativement peu d'obstacles. **Official Response from Quality Unit:** > Bonjour et merci pour votre avis ! Heureux de voir que notre équipe de support a été utile. Nous sommes là pour vous 24/7 ! :) ### 45. Système de billetterie exceptionnel et bien plus encore !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Middle School Technology Teacher, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** J'aime la facilité d'utilisation de LiveAgent, c'est intuitif et les tâches les plus courantes sont facilement accessibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** J'utilise LiveAgent depuis quelques mois et je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas dans le système. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon école est récemment devenue une entité indépendante en se séparant de l'Église qui l'avait créée, et nous avions besoin d'un nouveau système de billetterie. Nous en avons essayé quelques-uns et LiveAgent est celui sur lequel nous nous sommes arrêtés. C'est impressionnant de voir comment il s'est intégré à nos autres systèmes et a peuplé notre personnel grâce à la connexion Office 365. ### 46. bon logiciel utile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simon P. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** facile à intégrer dans mon site WordPress. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** vous déconnecte pour inactivité donc le chat en direct passe toujours hors ligne et ne peut pas le laisser en arrière-plan. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** facile de créer des formulaires pour le post-achat et le chat en direct **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Bonjour Simon, merci pour votre avis honnête ! Je suis heureux de voir que vous avez réussi à intégrer LiveAgent dans votre site Wordpress facilement. Quant à l'inactivité, je recommande d'installer une extension de navigateur telle que The Great Suspender pour éviter que ces situations ne se produisent. ### 47. Ce dont nous avions besoin ! Simple, facile à utiliser. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caleb S. | Director of Warehouse Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 20, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** Facilité d'utilisation quotidienne, Notre configuration initiale était simple, rapide et efficace. L'équipe de Live Agent nous a mis en service en un rien de temps. La structure de facturation simplifiée. Réaction rapide de l'équipe de support de Live Agent en cas de besoin. Facilité de configuration et de formation de nos nouveaux agents de service client. Capacité à créer des balises personnalisées pour suivre des problèmes spécifiques. Capacité à rechercher des mots-clés, des adresses e-mail, etc. à travers tous les tickets ou dans des filtres individuels. Coût global par rapport aux concurrents. Mode sombre, certains peuvent penser que c'est trivial mais quand on regarde l'écran toute la journée, cela fait une différence pour nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Ne fonctionnait pas avec notre fournisseur de numéro 800 d'origine. Nous avons dû changer de fournisseur après avoir déjà commencé à fonctionner. Impossible de trouver la possibilité de modifier/changer les étiquettes après les avoir créées (peut-être que cela manque quelque part cependant). **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des problèmes des clients, rapports de temps, productivité des agents, temps de réaction sur les réponses. ### 48. Facile à utiliser avec de bonnes fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tara O. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** J'aime utiliser LiveAgent car il permet à toute notre équipe de travailler dans le même espace mais peut facilement voir les tickets précédents avec des informations sur ce qui a été fait auparavant pour ce client ou ce ticket. C'est vraiment bien que les appels téléphoniques et les chats puissent également faire partie d'un ticket, et vous pouvez fusionner les tickets afin que tous les contacts du client soient au même endroit s'ils sont passés par différents tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de liveagent. C'est un peu gênant de ne pas pouvoir mettre un appel en attente et ensuite appeler. Vous devez terminer l'appel et en commencer un nouveau. Les sauts de ligne rendent également un peu ennuyeux pour nos fournisseurs de lire les e-mails lorsque nous transmettons des éléments. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Un excellent forfait avec billet. Nous avons envisagé d'autres options mais avons choisi liveagent pour sa facilité d'utilisation, son rapport qualité-prix et ses fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons amélioré nos temps de réponse aux problèmes des clients car tout le personnel peut accéder aux tickets et nous pouvons utiliser la fonction de report pour nous alerter qu'il reste du travail à faire sur ce ticket, par exemple, relancer un fournisseur pour une réponse. ### 49. Bon CRM pour le service client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Exploring O. | Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Nous aimons la communication multicanal et le support de LiveAgent (ils nous aident très rapidement). **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Nous désirons les discussions Instagram Directs car elles ne sont pas prises en charge actuellement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LiveAgent:** Nous recommandons l'achat de ce programme, idéal pour gérer plusieurs comptes et pour le prix. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Quelques difficultés à insérer des codes et des personnalisations sur les sites web. il n'y a pas de support en langue italienne. **Official Response from Andrej Csizmadia:** > Merci beaucoup pour votre excellent et honnête avis ! Nous sommes reconnaissants et ravis de vous avoir avec nous ! Notre équipe de support est là pour vous 24/7 via les chats sur notre site web. Malheureusement, notre intégration Instagram est capable de récupérer uniquement les commentaires et les mentions. En raison de la politique de confidentialité d'IG, nous ne sommes pas autorisés à récupérer les messages directs. Si cela change à l'avenir, nous nous assurerons de le faire savoir à tout le monde ! :) ### 50. C'est un excellent rapport qualité-prix? **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** HEALTHY LEAF O. | Founder/CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 05, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LiveAgent?** J'AIME LE SERVICE CLIENT ET J'AIME VRAIMENT COMMENT CETTE PLATEFORME OFFRE UNE FONCTIONNALITÉ DE CHAT, UNE BASE DE CONNAISSANCES ET MÊME UNE OPTION DE CENTRE D'APPEL... LE PRIX EST CORRECT ET VOUS POUVEZ ÉVOLUER AVEC LA PLATEFORME À MESURE QUE VOTRE ENTREPRISE SE DÉVELOPPE, J'AIME LA FONCTIONNALITÉ DE JOURNAL D'APPELS, POUVOIR CRÉER VOS PROPRES FAQ ET BASE DE CONNAISSANCES POUR MES AFFILIÉS ET CLIENTS... MERCI LIVE AGENT... **Que n’aimez-vous pas à propos de LiveAgent?** Je n'aime pas le prix par utilisateur... J'ai besoin d'au moins 7 à 8 utilisateurs... Cela peut être coûteux pour une nouvelle entreprise à 29 $ par utilisateur, vous devez avoir l'équipe d'intégration branchée sur votre site web à moins que vous ne soyez développeur, vous ne pourrez peut-être pas le comprendre. **Quels sont les problèmes que LiveAgent résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** NOUS AVONS ÉTÉ EN MESURE DE FOURNIR UN SUPPORT CLIENT DE QUALITÉ AINSI QUE D'INTÉGRER CE SERVICE DANS TOUS NOS SITES WEB POUR SERVIR DE NOMBREUX SERVICES DE SUPPORT... ## LiveAgent Discussions - [comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) - 1 comment, 1 upvote - [Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) - 2 comments, 1 upvote - [Proposez-vous également des licences autonomes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert LiveAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-liveagent-used-for) - 1 comment - [View LiveAgent pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews?focus_review=10521239&page=5&product_id=liveagent§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+00%3A11%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ab3f3b07-bb32-4d06-9ed5-c3340b084124&secure%5Btoken%5D=79895d9af050096407501e2b37fda9ae8eac0d8d1f2f49618a39fa80856a22f9&format=llm_user) ## LiveAgent Integrations - [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) - [Customer Portal](https://www.g2.com/fr/products/customer-portal/reviews) - [Mitel](https://www.g2.com/fr/products/mitel/reviews) ## LiveAgent Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Rapport d'appel - Distribution automatique des appels - Appelez Whispering - Planification de rappel - GRC - Appeler le marquage - Tableau de bord - Enregistrement d'appel - Alertes/Escalade - Copilote IA - Transcription d'appel - Gestion de file d'attente - Composeur manuel - Suivi des appels - Composeur automatique - Surveillance des appels - Suivi d'activité - Communication multicanal - Gestion des contacts - Analyse de sentiment - Composeur progressif - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Surveillance - SVI - Journal d'appels - Chatbot - Intégrations tierces - Centre d'appels sortants - Suivi des interactions - Messagerie vocale - Routage d'appel - Réponses Automatisées - API - Transfert d'appel - Résumé par IA - Gestion de centre d'appels - Centre d'appels entrants - Enquêtes & Retours d'expérience - Chat/Messagerie - Composeur prédictif - Centre d'appels mixte - Identification de l'appelant - IA générative - Gestion de la performance - Intégration Téléphonie Informatique - Appeler le script **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégrations tierces - Liste de tâches - @mentions - Authentification unique - Gestion des fichiers - Tableau de bord d'activité - Glisser & Déposer - Alertes/Notifications - Priorisation - Contrôles d'accès/Permissions - Partage d'écran - Gestion de contenu - Remue-méninges - Copilote IA - Transfert de fichier - Gestion du calendrier - Suivi de statut - Notifications en temps réel - Contrôle de version - Gestion des tâches - Suivi d'activité - Édition en temps réel - Gestion de la communication - Chat/Messagerie - Étiquetage - IA générative - Gestion des affectations - Planification des tâches - Gestion de projet - Outils de collaboration - Gestion des flux de travail - Stockage sécurisé des données - Partage de fichiers - Stockage de documents - Suivi de l'avancement des tâches - Discussions/Forums - Commentaire/Notes - Rapports et Statistiques - Gestion des contacts - Conférence vidéo - Suivi des progrès - Accès mobile - API - Gestion de documents - Marque personnalisable **Tableau de bord** - Tableau de bord **Reconnaissance vocale** - Reconnaissance vocale **Gestion de la conformité** - Gestion de la conformité **Exécution de Tâches Autonomes** - Exécution de Tâches Autonomes **Analyse de sentiment** - Analyse de sentiment **Sécurité des données** - Sécurité des données **Intégration de tiers** - Intégration de tiers **Humain-dans-la-boucle (HITL)** - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Exécution de tâches agentiques** - Exécution de tâches agentiques **Traitement du Langage Naturel** - Traitement du Langage Naturel **IA conversationnelle** - IA conversationnelle **Métriques de performance** - Métriques de performance **Suivi des interactions** - Suivi des interactions **Gestion de la base de connaissances** - Gestion de la base de connaissances **Intégration CRM** - Intégration CRM **Acheminement des demandes** - Acheminement des demandes **Orientation contextuelle** - Orientation contextuelle **Gestion des communications** - Gestion des communications **Chat Proactif** - Chat Proactif **Gestion des billets** - Gestion des billets **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts - Gestion des flux de travail - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Gestion de la boîte de réception - Gestion des tickets de support - Gestion des e-mails **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte - Supports physiques **Utilisabilité** - Accès de tous les employés - Justificatives - Communication bidirectionnelle - Communication multicanal **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Canaux** - Voix - Sociale - Chat en direct - Mobile SMS - Messagerie **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels - Transfert d'appel - Gestion des contacts - Gestion de centre d'appels - Gestion multi-canal - Gestion des enquêtes/sondages - Gestion de campagne - Gestion de la liste d'appels **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil - Enquêtes et Retours d'information - Enquête mobile - Enquêtes éclair **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation - Notifications en temps réel - Chat en temps réel pour les consommateurs **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Conception** - Élaboration d’une stratégie de communication - Créer du contenu - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire - Communications de groupe - Communication multicanal - Communications à la demande - Contenu interactif **Rapports** - Alertes de cas prioritaires - Analyse des tendances - Surveillance des performances - Surveillance des médias sociaux **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Fonctions** - Routage d'appel - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes - Composeur Prédictif - Routage Automatisé - Analytique en temps réel - Rapports/Analytique **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations - Analytique augmentée - Chat Proactif **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement - Surveillance en temps réel - Surveillance **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Intégrations tierces - Intégration Téléphonie Informatique - Multi-langue **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux - Intégration Téléphonie Informatique **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel - Retour d'information à 360 degrés - Retour d'information anonyme - Analytique en temps réel - Analyse des tendances - Données en temps réel - Analyse de texte - Analyse de sentiment **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents - Planification de rappel - Tableau de bord d'activité - Rapport d'appel **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord - Rapport d'appel - Rapport en temps réel **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Fonctionnalité supplémentaire** - Analytique en temps réel - Gestion des e-mails - API - Authentification unique - Rechercher/Filtrer - Outils de collaboration - Intégrations tierces - Tableau de bord d'activité - Réponses préenregistrées - Enquêtes et Retours d'information - Rapports/Analytique - Transferts/Itinéraires - Géociblage - Suivi des interactions - GRC - Transcriptions/Historique des discussions - Stockage de documents - Partage d'écran - Gestion des contacts - Répondeurs automatiques - Communication multicanal - Accès mobile - Copilote IA - Formulaire hors ligne - Surveillance en temps réel - Gestion des tickets de support - Partage de fichiers **Fonctionnalité supplémentaire** - Enquêtes clients - Qualification des prospects - Transcriptions/Historique des discussions - Détection de la langue - Bot préconfiguré - Capture de leads - Développement sans code - Traitement du Langage Naturel - Multi-langue - Pour les ventes/marketing - Orientation contextuelle - Réponses Automatisées - Support Client - Chatbot - Reconnaissance d'intention - Analyse de sentiment - Gestion de l'expérience client - Suggestions de requêtes - Transferts/Itinéraire - Copilote IA - Réponses préenregistrées - IA/Apprentissage automatique - Communication multicanal - Routage Automatisé - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Intégration des réseaux sociaux - Gestion des enquêtes/sondages - Chat en direct - Rapport en temps réel - Suivi des tickets de support - Gestion de la base de connaissances - Suivi des plaintes des clients - Notifications en temps réel - Gestion des cas - API - Outils de collaboration - Modèles personnalisables - Copilote IA - Importation/Exportation de données - Suivi des interactions - Gestion de l'Accord de Niveau de Service (SLA) - Piste d'audit - Gestion des problèmes - Mises à jour en temps réel - Actions Correctives et Préventives (CAPA) - Contrôles d'accès/Permissions - Portail Libre-Service - Gestion multi-canal - Intégrations tierces - Réponses préenregistrées - Gestion des e-mails - Formulaires personnalisables - Enquêtes & Retours d'expérience - Tableau de bord d'activité - Priorisation - Routage - Gestion des tickets de support - Widgets - Chat/Messagerie - Alertes/Escalade - Suivi d'activité - Sécurité SSL - Gestion des flux de travail - Assurance qualité - Gestion des retours d'information - Suivi des problèmes - Marque personnalisable - Étiquetage - Analyse du service client - Gestion des devoirs - Modèles d'email - Rapports personnalisables - Rapports/Analytique - Rapports & Statistiques - Gestion des formulaires **Fonctionnalité supplémentaire** - API - Alertes/Notifications - Transfert d'appel - Importation/Exportation de données - Appeler le script - Suivi des interactions - Outils de collaboration - Surveillance des appels - Rapports personnalisables - Gestion des contacts - Suivi d'activité - Distribution automatique des appels - Base de données de contacts - Chatbot - Gestion de centre d'appels - Gestion de la performance - Suivi des appels - GRC - Rapports et Statistiques - Gestion de la qualité - Interface d'agent - Gestion de file d'attente - Historique client - Messagerie vocale - Surveillance - Gestion de la liste d'appels - Chat/Messagerie - Gestion de la main-d'œuvre - Gestion de campagne - Copilote IA - Gestion des e-mails - Identification de l'appelant - Communication multicanal - Surveillance en temps réel **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat/Messagerie - Base de données clients - Marque personnalisable - Enregistrement d'appel - Répondeurs automatiques - SVI - Gestion des e-mails - Gestion des modèles - Messagerie SMS - Enquêtes & Retours d'expérience - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la conformité - Multi-langue - Suivi des interactions - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux - Gestion des flux de travail - Historique client - Tableau de bord d'activité - Copilote IA - Support vidéo - GRC - Gestion de la boîte de réception - API - Alertes/Notifications - Gestion des retours d'information - Rapports et Statistiques - Outils de collaboration - Suivi d'activité **Fonctionnalité supplémentaire** - Chat/Messagerie - Communication multicanal - Historique client - Alertes/Notifications - Analytique en temps réel - Entrée de Clavier Téléphonique - Journalisation des appels - Rapports personnalisables - Données en temps réel - Copilote IA - GRC - Rapports & Statistiques - Suivi d'activité - Chat en direct - Appeler le script - Base de données de contacts - Messagerie vocale - Personnalisation de la voix - API - Suivi des appels - Messagerie SMS - Planification de rappel - Identification de l'appelant - Composeur Prédictif - Enquêtes & Retours - Composeur automatique - Messages préenregistrés - Notifications en temps réel - Plusieurs scripts - Suivi des interactions - Disposition d'appel **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système - Sécurité SSL - GPS **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalité supplémentaire** - Gestion de l'expérience client - NPS des employés - Notifications en temps réel - Bibliothèque de questions - GRC - Visualisation des données - Distribution multi-canal - Évaluations/Avis - Gestion des retours négatifs - Tableau de bord d'activité - Gestion des e-mails - Commentaire/Notes - Copilote IA - Intégrations tierces - Gestion des modèles - Rapports et Statistiques - Intégration des réseaux sociaux - Champs de texte - Questions personnalisables - Rapports/Analytique - Rapports en temps réel - Marque personnalisable - Logique conditionnelle - Intégration de site web - Rechercher/Filtrer - Outils de collaboration - API - NPS des clients - Multi-langue - Gestion des enquêtes/sondages - Segmentation - Segmentation de la clientèle - Rappels - Structure de l'enquête NPS - Contrôles d'accès/Permissions - Widgets - Modèles personnalisables - Gestion des retours d'information - Champs personnalisables - Ramification des questions **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix - Chat vidéo **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégrations tierces - Rapports - Tableau de bord d'activité - Accès mobile **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Fonctionnalité supplémentaire** - Routage Automatisé - Chatbot - Rapports et Statistiques - Répondeurs automatiques - Copilote IA - Surveillance en temps réel - GRC - Gamification - Intelligence conversationnelle - Champs personnalisables - Enquêtes et Retours d'information - Indicateurs Clés de Performance - Outils de collaboration - Communication multicanal - Reconnaissance vocale - Chat en direct - Automatisation des tâches - SVI - Détection de la langue - Sources de données multiples - Analyse Prédictive - API - Alertes/Escalade - Sécurité des données - Suivi des interactions - Priorisation - Stockage sécurisé des données - Macros/Réponses Modélisées - Métriques de performance - Authentification unique - Application mobile - Rapports/Analytique - Contrôles d'accès/Permissions - Modèles d'email - Notifications en temps réel - Réponses Automatisées - Importation/Exportation de données - Personnalisation - Automatisation des flux de travail ## Top LiveAgent Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,673 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,734 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,680 reviews)