--- title: Kustomer Reviews meta_title: 'Kustomer Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 565 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Kustomer fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.4 review_count: 565 scale: '5' date_modified: '2026-08-09' parent_category: name: Service client url: https://www.g2.com/fr/categories/customer-service --- # Kustomer Reviews **Vendor:** Kustomer **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 565 ## About Kustomer Kustomer est la plateforme intelligente d'expérience client qui permet aux marques de placer les clients au centre de chaque interaction. En unifiant les données clients, les conversations et les flux de travail alimentés par l'IA dans un espace de travail fluide, les équipes offrent un service qui enchante, fidélise et stimule la croissance. Avec Kustomer, le support devient plus rapide, plus intelligent et plus personnel. ## Kustomer Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent l'interface de Kustomer **intuitive et conviviale** , ce qui améliore la gestion efficace des informations et des interactions avec les clients. (56 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive et les informations centralisées sur les clients** dans Kustomer, ce qui améliore l'efficacité et la communication. (42 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations centralisées sur les clients** dans Kustomer, ce qui améliore l'efficacité et rationalise les processus de communication. (37 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Kustomer, bénéficiant de son interface intuitive et de son intégration transparente avec d'autres plateformes. (30 reviews) - Les utilisateurs soulignent l' **efficacité de l'automatisation** dans Kustomer, rationalisant les tâches et améliorant la productivité globale dans le service client. (20 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Kustomer, améliorant l'efficacité du service et offrant une expérience personnalisée. (20 reviews) - Gain de temps (20 reviews) - Intuitif (19 reviews) - Interface utilisateur (19 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **grande personnalisation** de Kustomer, améliorant l'expérience client et rationalisant les flux de travail des agents. (18 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs éprouvent une **performance lente** avec Kustomer, ce qui entraîne des perturbations dans le flux de travail et des temps de traitement frustrants. (21 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **temps de chargement lents** avec Kustomer, ce qui entrave une résolution rapide des problèmes clients et impacte la productivité. (17 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **, avec une interface complexe qui complique la navigation et l'intégration.** (16 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Kustomer difficile, surtout les nouveaux venus, ce qui entrave la navigation et nécessite une formation approfondie. (14 reviews) - Les utilisateurs trouvent l'interface de Kustomer **pas intuitive** , ce qui entraîne des défis en matière de navigation et des temps d'intégration plus longs. (13 reviews) - Les utilisateurs notent des **fonctionnalités de rapport médiocres** dans Kustomer, avec une profondeur et une complexité limitées dans la création de rapports personnalisés. (13 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (13 reviews) - Complexité d'utilisation (12 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **des performances médiocres** avec Kustomer, faisant face à des défis de navigation, des besoins de formation et des ralentissements occasionnels. (12 reviews) - Problèmes d'UX (10 reviews) ## Kustomer Reviews ### 1. Incroyable et facile à naviguer Kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amado J. | Customer Service representative, Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'ai aimé Kustomer car il est très facile à utiliser et toutes les choses dont j'ai besoin pour accomplir ma tâche sont déjà là. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Honnêtement, je n'ai pas de mauvais commentaires ou de désapprobation à propos de Kustomer car c'est très facile à utiliser pour accomplir ma tâche facilement. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer résout mon problème concernant la navigation de certains outils pour mon travail et cela me permet d'accomplir ma tâche facilement et de manière incroyable. Je suis tellement heureux d'avoir la chance d'utiliser Kustomer. ### 2. Facile à naviguer et fiable pour stocker des données. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erielle B. | Customer service representatives, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** L'outil était pratique à utiliser et convivial pour les nouveaux utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Dernièrement, Kustomer rencontre un problème de système. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Stockage des données pour les transactions de nos clients ### 3. Remarquable Kustomer ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edgar B. | Customer Service Representative., Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Ce que j'aime vraiment chez Kustomer depuis que je l'utilise depuis presque 8 mois, c'est que depuis le début où j'ai utilisé cette plateforme en tant que représentant du service client, cet outil m'a beaucoup aidé en ce qui concerne l'assistance aux clients, facile à naviguer et motive à répondre rapidement pour résoudre les préoccupations des clients. Cette plateforme doit être partagée avec d'autres entreprises telles que l'externalisation des processus d'affaires, on ne peut nier que cet outil aide vraiment beaucoup. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Je n'ai aucun désagrément concernant cet outil dans l'ensemble depuis le début où j'ai utilisé cette plateforme, c'était un outil très utile et incroyable qui m'aide à me connecter à mes clients et à leur donner une réponse rapide grâce à cette excellente plateforme ! J'espère juste que cela sera connu dans le monde entier ! **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer est connu pour sa capacité à rendre les clients heureux et à s'assurer de résoudre leurs préoccupations rapidement. Cela ne se vante pas, je suis devenu le meilleur agent en août et septembre 2023 et je suis très content que Kustomer me soutienne et montre vraiment à quel point leur plateforme est vraiment utile et incroyable ! ### 4. D'une certaine manière convivial, mais peut encore être amélioré. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tancy John M. | Quality Assurance Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'aime pouvoir voir ma productivité, mes scores et aider les clients en une seule fois ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Lorsqu'il s'agit de fusionner des conversations, il y a des moments où les données de ma productivité ne correspondent pas au nombre réel de conversations que j'ai marquées comme terminées. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à résoudre les demandes des clients en temps réel, surtout lorsqu'ils ont des problèmes avec leur adhésion, leurs commandes et l'utilisation de notre site web lorsqu'ils essaient de passer une commande. ### 5. Revue de Kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chai M. | Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Très facile à utiliser. Facile de trouver des détails sur le client qui seront utiles pour l'appel. Facile de contacter le support client. Très facile à configurer également. Je l'utilise tous les jours au travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Rien à quoi je peux penser en ce moment. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Servant de CRM pour l'entreprise pour laquelle je travaillais. ### 6. Un produit essentiel pour centre d'appels ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ariath P. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'ai remarqué que Kustomer est généralement assez rapide lors du chargement, ce qui est un grand avantage. L'utilisation de la plateforme est un jeu d'enfant, et elle offre d'excellentes fonctionnalités qui sont particulièrement importantes pour moi, comme ces notifications de bureau pratiques ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Bien qu'il y ait parfois des problèmes dans Kustomer qui peuvent brièvement perturber notre flux de travail, il convient de mentionner que l'équipe de Kustomer est remarquablement rapide pour aborder et résoudre ces problèmes. Leur réactivité est grandement appréciée ! **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'Associé à l'Expérience des Membres, j'utilise Kustomer pour gérer les chats et les e-mails entrants. Avec les notifications de bureau, je suis informé d'une interaction entrante, ce qui accélère ma réponse à nos clients et respecte les exigences SLA. L'intégration avec Shopify est de premier ordre, car je peux voir les frais actuels et passés de nos clients sur la même plateforme sans jamais avoir à changer. ### 7. Le meilleur système de communication avec le client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Job J. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'aime la façon dont Kustomer affiche tout l'historique et les faits du client (chat, appel, e-mails et SMS), ce qui facilite la transmission d'informations aux clients, et tout cela dans une expérience utilisateur facile et accueillante avec une interface vraiment facile et adaptable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Récemment, plusieurs des filtres ont eu des dysfonctionnements et n'affichent pas correctement la filtration. -Et le coût pour les utilisateurs des comptes premium est assez exorbitant pour les petites entreprises et les entreprises débutantes. Les outils intégrés, tels que Shopify, sont extrêmement lents lorsque vous mettez à jour et chargez à l'intérieur de Kustomer, et vous devrez peut-être recharger toute la page Kustomer juste pour examiner un petit détail. Cependant, Kustomer est toujours l'un des meilleurs CRM. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La rapidité et les mises à jour des outils tiers à consulter sur Kustomer ont considérablement accéléré, malgré le fait que l'ouverture ou l'accès prendra du temps à charger. Cependant, cette petite mise à jour nous aide vraiment beaucoup à aider les clients lorsqu'ils sont en chat en direct ou en appel. ### 8. Kustomer offre une grande aide pour documenter les préoccupations des clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arnold R. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Notifications en temps réel des tickets qui nécessitent une action **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Certaines enquêtes ne reflétaient pas le temps réel, dans le pire des cas, elles disparaissaient finalement. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est très bénéfique, surtout pour la documentation et pour que les préoccupations soient vérifiées ou examinées facilement. ### 9. Excellent outil CRM ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jomar P. | Customer Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Meilleur logiciel pour gérer les appels, les e-mails et le chat ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Aucun, je ne peux penser ou voir aucune raison de ne pas aimer ce logiciel. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gérer les appels, les e-mails et le chat. ### 10. Kustomer pour les organisations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lethukuthula K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Il a une base de connaissances qui le rend convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Le seul problème que j'ai rencontré est que lorsque vous ouvrez l'interaction sur une nouvelle page, elle me redirige parfois vers la page initiale et la nouvelle disparaît. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela rend l'interaction avec les clients plus facile car en ouvrant la référence de réservation, tous les détails nécessaires pour aider davantage le client sont disponibles. ### 11. Kustomer est l'un des plus conviviaux à utiliser dans le domaine des centres d'appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean Aslie W. | CSR I, Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** La meilleure chose à propos de Kustomer est qu'il est rapide et fiable en termes de connexion avec les clients, que ce soit par e-mail, chat, appel ou même des avis provenant de différents réseaux sociaux. Ce Kustomer a tout cela ! Il suit également les avis immédiatement et les gère parfaitement afin que vous puissiez maintenir/suivre votre score de satisfaction au sein de votre équipe ou simplement un score individuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Dans l'ensemble, Kustomer est un excellent outil qui aide à se connecter avec le client, cependant, il arrive qu'il y ait deux tickets ouverts et que vous ayez appelé le client, le journal ira à un ticket différent au lieu du ticket sur lequel vous travaillez. Vous devez sélectionner manuellement le ticket et vous l'attribuer. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomers m'aide à améliorer mes lacunes en termes de performance en ce qui concerne l'assistance aux clients. Il fournit des commentaires en temps réel de la part du client s'ils ont des suggestions ou des avis concernant le service que j'ai exécuté avec eux. ### 12. Revue de Kustomer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer est facile à utiliser, dispose d'un centre de connaissances intégré pour une utilisation interne et externe. Il dispose également de fonctionnalités d'intégration pour Ujet, qui est un autre logiciel que nous utilisons. Vous avez également la possibilité d'utiliser le courrier électronique ou, avec l'intégration Ujet, le chat et les téléphones. Former les nouvelles recrues sur Kustomer est très facile et elles l'apprennent très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** L'inconvénient de Kustomer est qu'il n'y a pas de technologie IA intégrée. Nous n'avons pas la capacité d'avoir un contrôle qualité automatique, ce qui serait extrêmement utile. Le centre de connaissances est également très fade et il n'y a pas de possibilité de le personnaliser, seulement de l'organiser. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ksutomer est actuellement l'une de nos principales plateformes de communication avec les clients, ce qui est très bénéfique. Il nous permet de regrouper toutes nos interactions et informations clients. Sans ces informations, nous ne serions pas en mesure d'effectuer des contrôles de qualité sur nos interactions ou de revenir en arrière pour examiner les informations des clients si nécessaire. ### 13. Expérience avec Kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Comment il est facile d'utiliser et de trouver l'information rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Je pense que tout est vraiment bien tel quel. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Jamais buggé donc c'était un grand changement par rapport à la dernière plateforme que nous avions. ### 14. Expérience Utilisateur de Kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John Martin S. | Customer Service Representative I, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer aide les agents en ayant l'interface utilisateur compréhensible et organisée. Les utilisateurs n'ont pas besoin de cliquer sur trop de boutons ou d'actions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Ce que je n'aime pas chez Kustomer, c'est que la page "Votre Performance" n'est pas toujours précise. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer résout le problème que d'autres CRM ont. Facilité d'utilisation. Kustomer est vraiment facile à utiliser et non déroutant. ### 15. Kustomer est un outil simple mais complet. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** - J'aime la simplicité, très facile à comprendre même si vous êtes nouveau dans le domaine. - J'aime le minuteur du temps que j'ai utilisé dans chaque statut. - J'aime la façon dont il est compatible avec le mode portrait, cela fonctionne vraiment bien. - J'aime qu'il affiche certaines informations sous le ticket à gauche dans la vue actuelle. - J'aime qu'il soit plus fiable que d'autres concurrents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** - Beaucoup de fois récemment, lorsque j'ouvre mes mises à jour récentes, je peux voir les tickets de tout le monde sauf les miens, cependant, c'est bon pour l'instant. - Nous connaissons des interruptions fréquentes. - Aussi, l'onglet VOC v2.0 qui est à droite est un peu bogué et après avoir sélectionné une catégorie et une sous-catégorie et écrit un commentaire, si je ne le fais pas très rapidement, il se réinitialise et supprime tout ce que j'ai écrit. - Et l'onglet de commande Shopify qui est au milieu est très lent et parfois il ne s'ouvre pas et je dois actualiser la page. - Je préférerais qu'il y ait plus d'options de personnalisation d'apparence, pas seulement clair et sombre. - Parfois, il montre que quelqu'un consulte le ticket mais ce n'est pas le cas. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - cela nous aide à identifier rapidement le client avec l'intégration avec Ujet, cela donne un très bon aperçu des profils de nos clients - cela rend très facile la gestion des tickets ouverts et en attente. - il a de bonnes protections comme le délai de 60 secondes avant d'envoyer un e-mail ou un texte m'a aidé plusieurs fois. - fonctionne très bien avec l'intégration avec d'autres applications et services comme Shopify, Ujet et Retool. ### 16. Impressionnant kustomer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Louie Jay R. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Je suis représentant du service client et Kustomer m'aide vraiment à surveiller toutes mes tâches. J'adore sa fonctionnalité où vous pouvez revoir et modifier vos notes sur le chat/appel. Il peut également communiquer facilement avec votre client en leur envoyant des e-mails et en leur offrant l'expérience client qu'ils méritent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Je ne vois rien qui puisse améliorer Kustomer. Pour moi, utilisant cette plateforme depuis presque 1 an, je peux dire que c'est l'un des meilleurs logiciels. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De passer de moins productif à apprenant intégré au travail. Kustomer m'aide beaucoup à être plus éthique au travail. ### 17. Excellente interface utilisateur et conviviale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ntokozo N. | Mr, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Personnalisation du thème ainsi que des raccourcis pour les discussions facilitant les réponses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Il reste à intégrer les évaluations des clients et une fois cela fait, ce serait encore mieux. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir des systèmes intégrés tels que les médias sociaux, les messages texte, les courriels et le chat est un excellent ensemble de travaux rendant la charge de travail plus logique et organisée. ### 18. Kustomer est facile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelrahman F. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer est une excellente plateforme pour interagir avec nos clients. J'aime la possibilité de changer l'interface de couleur, la navigation facile pour trouver rapidement les conversations, et l'intégration avec UJET ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Je trouve Kustomer facile à utiliser, et je n'ai pas rencontré de problème avec jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé Kustomer pour gérer les interactions entrantes de nos clients allant des chats, des e-mails et même des appels avec l'intégration de UJET. C'est un outil essentiel pour notre environnement de centre d'appels. ### 19. Convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John Renan R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** En tant qu'utilisateur quotidien de cet outil, cela m'étonne de voir à quel point Kustomer est efficace en matière d'e-mail, de chat et de documentation. De plus, les macros sont des raccourcis utiles qui augmentent la productivité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Personnellement, je n'ai rien qui me découragerait d'utiliser Kustomer. La seule chose qui me vient à l'esprit est peut-être la possibilité de personnaliser la couleur de fond de Kustomer, en dehors du mode sombre et blanc. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement, en tant que modérateur de médias sociaux, notre travail consiste à s'assurer que tous les commentaires ou publications pertinents liés à notre compte sont traités rapidement. Kustomer est intégré à nos plateformes sociales, ce qui nous permet de répondre directement à différents canaux sociaux simultanément. ### 20. Kustomer pour les conversations **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariam K. | Partner vertical supervisor GE&AM at live operations (Support), Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** La meilleure chose que j'aime, c'est qu'il vous aide à vous connecter avec vos clients et l'une des meilleures choses est que vous pouvez intégrer cette plateforme avec beaucoup d'autres et utiliser différentes fonctionnalités, nous en avons beaucoup ! C'est intégré avec des feuilles de calcul, la plateforme OneLogin, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Dans notre pays, nous en avons 3. Si vous traitez trois conversations ensemble, il n'est pas facile de travailler depuis cette plateforme. Prenez en considération qu'il doit principalement être connecté via câble ou il devrait s'agir d'un WiFi de haute qualité. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous atteignons nos clients. Nous recevons des évaluations, afin que nous puissions suivre nos performances. Nous sommes plus productifs car il est intégré à d'autres plateformes. ### 21. Meilleur outil de centre d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramadan P. | Customer Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Facile à utiliser et à éditer et à modifier et toutes vos interactions Chat, appel, e-mails, SMS et enquêtes seront stockées en un seul endroit, jusqu'à présent c'est le meilleur outil RTM et centre d'appels que j'ai utilisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Parfois, c'est juste plus lent alors que l'internet est à une vitesse gérable pour l'utilisation du centre d'appels, et la coloration avec la nouvelle mise à jour est si mauvaise. Seulement deux thèmes et non modifiables, ce qui est un peu inacceptable pour les autres qualités de Kustomer pro. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de filtrage pour gérer l'accès est vraiment devenu plus facile et plus fluide à utiliser. ### 22. Toutes les choses dont nous avions besoin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Tous les outils nécessaires dont nous avons besoin sont dans Kustomer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Pour l'instant, rien. Il n'y a rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Que les outils dont j'avais besoin sont dans Kustomer afin que je puisse les consulter immédiatement. ### 23. Exceptionnel ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephan R. | MX Agent., Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'aime Kustomer parce que c'est une nécessité dans ma routine de travail quotidienne. Il a une interface très bien conçue qui me permet de gérer les Chats, les Appels et les Emails. La structure de base me permet de suivre mon travail quotidien, et, en tant qu'Associé à l'Expérience Client, je peux totalement garantir que Kustomer rend votre travail beaucoup plus facile. Je gère les chats depuis plus d'un an. Kustomer n'a jamais déçu, il n'a jamais eu de retard ou de problèmes de chargement, et c'est un plaisir d'avoir cet outil comme partie de mon travail. Même en gérant les chats, passer aux Appels ou aux Emails est très rapide et cela fonctionne parfaitement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Jusqu'à présent, je ne peux pas trouver de mauvais point concernant Kustomer même si je le veux. C'est l'un des outils les plus complexes que j'ai utilisés dans mon expérience client, et il fournit toutes les informations pour rendre votre travail plus fluide que jamais ! **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer maintient le flux de travail parfait et cela devrait être une nécessité dans toutes les entreprises de service client de nos jours. C'est très utile à utiliser, une interface parfaite, et si je manque quelque chose lié au travail dans un cas client, je peux toujours revenir pour vérifier mes conversations des dernières 24 heures car il continue de se mettre à jour et je ne peux jamais manquer quelque chose de si crucial. ### 24. Le meilleur CRM que j'ai utilisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** C'était le premier système CRM avec lequel j'ai travaillé et après en avoir utilisé quelques autres, je peux confirmer que c'est le meilleur pour moi. En commençant par le mode sombre fonctionnel qui est très important pour moi lorsque je passe tant d'heures quotidiennement devant mon ordinateur. Les intersections que j'ai gérées étaient des chats et des e-mails, la distribution de ces tickets était équilibrée, les modèles étaient toujours fonctionnels. Une fonctionnalité incroyable dont je me souviens était que vous pouviez activer l'option pour annuler l'e-mail envoyé, si vous remarquez une erreur ou une faute de frappe en quelques secondes. C'était une expérience très agréable pendant que je l'utilisais. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** La seule chose que je n'ai pas aimée, c'est que sur la page principale, lorsque vous n'aviez aucun ticket assigné, vous ne pouviez pas supprimer les recherches que vous aviez effectuées. Ce n'était pas quelque chose qui m'empêchait de faire mon travail, mais je n'aimais pas du tout cela, le fait que je ne pouvais pas le supprimer était agaçant pour moi. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Attribuer des billets de manière égale à chaque agent du service client. De plus, l'IKB a aidé à fournir une réponse plus rapide au client et également à suivre correctement les procédures. ### 25. avis client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Javier M. | agent , Électronique grand public, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer est un excellent outil pour communiquer efficacement avec nos clients, car il offre une interface excellente pour travailler avec nos clients. Facile à utiliser et super intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Il y a peu de choses à ne pas aimer chez Kustomer ; le système est très intuitif. Fonctionne très bien pour gérer toutes nos communications ; si je devais dire une chose que je n'aime pas, ce serait que parfois cela prend trop de temps pour se rafraîchir. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer est une plateforme puissante, centrée sur le client et omnicanale qui garantit à vos clients de recevoir des solutions rapides et approfondies à leurs demandes. Kustomer rassemble tout ce dont vous avez besoin pour servir vos clients en un seul endroit facile à utiliser, et vous permet d'étendre la fonctionnalité de Kustomer au-delà de l'application web. ### 26. Super plateforme pour les centres de contact ou les entreprises orientées vers le service **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Cette plateforme est la plus conviviale que j'ai rencontrée. Vous pouvez recevoir des e-mails, des discussions et plus encore dans une seule application. Il y a aussi des outils de rapport utiles pour les gestionnaires et pour surveiller la performance des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Qu'il n'y a pas d'application téléphonique pour cela. Vous devez l'utiliser via un navigateur web et l'application en ligne n'est pas très compatible ni optimisée avec les navigateurs de téléphone. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sa polyvalence, il a ajouté de plus en plus de fonctionnalités au fil du temps qui rendent la navigation très facile. ### 27. Super application pour gérer les interactions du centre d'appels ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radwa L. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer est une solution rapide pour le succès du centre de contact de toute entreprise. J'aime qu'il soit rapide et ne ralentisse pas pendant le travail. L'interface est facile à utiliser, et je peux rechercher, répondre et clôturer les demandes des clients sans effort. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Il y a eu quelques pannes avec Kustomer, mais leur équipe de support répond rapidement et résout les problèmes. À part cela, je ne trouve rien à reprocher à Kustomer. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je utilise Kustomer quotidiennement pour répondre aux demandes et problèmes de nos clients. Je utilise la capacité de courrier électronique et de chat intégrée, ainsi que l'intégration avec UJET pour suivre la présence et prendre des appels, ce qui est un avantage. Cela a été un grand atout jusqu'à présent ! ### 28. un outil qui a changé notre rythme de travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Je pense que Kustomer est l'outil de réussite client le plus complet sur le marché. La possibilité de personnalisation est énorme et le service client que nous avons s'est considérablement amélioré depuis que nous l'utilisons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** pas pour les débutants ! Il y a beaucoup de choses qui peuvent être faites au sein de la plateforme et si vous n'avez pas d'expérience en mise en œuvre, ce sera une application difficile à apprendre. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons des problèmes pour tous types de clients en un temps record. vous pouvez optimiser vos processus de manière ultra granulaire... Je ne trouve aucun défaut dans votre système ! le meilleur chat en direct de tous ceux que nous avons utilisés jusqu'à présent ### 29. Robuste et utilisable ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohab H. | Member experience in Tempo, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** C'est un excellent logiciel en ce qui concerne la gestion des demandes des clients, telles que les discussions et les courriels. De plus, l'analyse du site web est incroyable car elle m'aide à améliorer mes points faibles au travail. De plus, la partie filtrage est excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Il a besoin de quelques améliorations en ce qui concerne le rapport du temps réel et précis de réception des chats ou des e-mails car la plupart du temps, il n'est pas précis. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un excellent logiciel en ce qui concerne la gestion des demandes des clients, telles que les discussions et les courriels. De plus, l'analyse du site web est incroyable car elle m'aide à améliorer mes points faibles au travail. De plus, la partie filtrage est excellente. ### 30. Efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nada M. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** La navigation est simple. Elle affiche toutes les informations du compte sur une seule page et facilite la collecte de la plupart des informations ainsi que la prise de plusieurs actions facilement et rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Il n'y a rien que je n'aime pas chez Kustomer. Il m'aide à accomplir toutes mes tâches quotidiennes efficacement et constitue un excellent outil pour gérer les demandes et les requêtes de mes clients. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons eu aucun problème avec ce système. L'interface utilisateur est simple à utiliser et se souvient de tous vos termes de recherche passés. Il n'est pas difficile de communiquer via n'importe quel canal. J'adore cet outil et l'utilise tous les jours dans ma routine de travail ; je ne pourrais pas accomplir mes tâches sans lui. ### 31. Appât et substitution **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke P. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** La plateforme a fonctionné comme prévu. Il n'y a rien d'autre qui s'est bien passé dans notre expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** La tarification que Kustomer a brièvement annoncée à 29 $/mois a été retirée lorsque nous avons essayé de changer notre compte à ce niveau. Le support client était lent et peu utile dans notre désir de rétrograder le compte en fonction de nos besoins. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un bot de libre-service client basique que de nombreux fournisseurs de chat peuvent fournir. Les fonctionnalités plus avancées de Kustomer ne s'appliquent pas à notre cas d'utilisation. ### 32. Vous pourrez voir immédiatement qui a évalué vos appels. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Radian U. | Customer service representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Le plus utile à propos de l'utilisation du client est que vous pourrez voir les conversations que vous avez récemment résolues et la conversation qui n'est pas attribuée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Une fois la conversation qui m'est attribuée, un autre membre de l'équipe peut voler la conversation de mon seau. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliorer le bonheur des employés. ### 33. Kustomer est pratique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yves Christian F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'aime la polyvalence de Kustomer. C'est tellement facile à utiliser car c'est très fonctionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Aucun. Kustomer est génial. Tous les boutons de Kustomer sont conviviaux. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer aide à rassembler toutes les préoccupations liées à notre entreprise. Il détecte facilement toutes les choses associées à notre client. ### 34. Utilisabilité de Kustomer **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raine Leonard C. | Customer Service Representative, Automobile, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer m'aide beaucoup lors de l'envoi d'e-mails aux clients et aussi dans la gestion de mes appels présents et précédents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Une des choses que je veux voir abordée est les petites lettres dans Kustomer. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer résout tous mes problèmes concernant la gestion de tous mes e-mails au fil des semaines et des mois. ### 35. CRM solide qui permet une bonne personnalisation et connexion **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | Executive Aide, Office of Consumer Protection, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer a été un CRM assez fluide à utiliser pour notre organisation. Les fonctionnalités de personnalisation et de reporting nous permettent de rester au courant de la satisfaction de nos SLA. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** La courbe d'apprentissage peut être difficile pour le nouveau personnel. Parfois, les demandes entrantes ne sont pas acheminées de manière appropriée. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer nous permet de rencontrer nos clients là où ils se trouvent et de leur fournir un service direct selon leur calendrier. ### 36. Avis client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick Jorge B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer intègre les e-mails, le chat et les publications sur les réseaux sociaux. Comme nous sommes principalement avec les réseaux sociaux, il est plus facile de naviguer entre les différentes lignes de métier et très pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** C'est un peu difficile d'utiliser plusieurs onglets car il y a un message d'erreur. Il n'y a également aucun rappel que ce que vous envoyez, que ce soit les notes, sera envoyé. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons résoudre les problèmes qui sont déjà traités par e-mail ou chat de différents secteurs d'activité plus rapidement et avec une facilité d'utilisation notable. Il intègre également tout en un. ### 37. Expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin F. | Customer Service Representative, Automobile, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Très utile pour vérifier les informations et analyser tous les détails concernant la conversation et les transactions du client, cela nous aide également à voir les détails sur lesquels nous allons travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Pas de désagrément pour le moment et une expérience reconnaissante. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La résolution des problèmes des clients bénéficie beaucoup de la documentation et de la collecte d'informations pour faciliter la tâche chaque jour dans mon travail quotidien, ainsi que de fournir des détails. ### 38. Efficace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Avec Kustomer, l'agent du service client peut accéder à une vue unifiée et centralisée des informations client, y compris les interactions passées, l'historique des achats et les préférences, le tout en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** La structure tarifaire de Kustomer peut être relativement plus élevée par rapport à d'autres plateformes de service client et certaines fonctionnalités telles que les métriques ou les visualisations de données sont insuffisantes et peu compréhensibles. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer offre un support omnicanal qui fournit un service client fluide à travers plusieurs canaux, y compris l'email, le chat, le téléphone et les réseaux sociaux, facilitant ainsi la prise de contact des clients via les canaux souhaités. ### 39. Travail collaboratif impressionnant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jota B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** La quantité d'utilisateurs pouvant travailler en même temps **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** que je ne peux pas ouvrir deux fenêtres en même temps **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permet d'envoyer des courriels aux clients et de gérer la communication interne en même temps. ### 40. Difficile à utiliser, pas convivial et pas d'accès mobile **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** La capacité multi-marques. L'avoir lié à notre site e-commerce unique via des webhooks. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Pas d'application mobile. Extrêmement difficile à utiliser sur un appareil mobile via le site web. Super compliqué à utiliser et pas très convivial. C'était une véritable lutte et même lorsque nous sommes allés leur dire que nous annulions, le personnel ne se souciait vraiment pas. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai créé plus de problèmes qu'il n'en a résolus en raison de l'absence d'accès mobile. Parfois, vous recevez des notifications sur les réponses, parfois vous ne les recevez pas. ### 41. Une expérience avec l'outil Kustomer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Herbert E. | Training Facilitator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer fonctionne comme une combinaison d'un outil de billetterie et d'un article de blog où les conversations de l'utilisateur final apparaissent sous forme de fil. Une fonctionnalité pratique où vous pouvez suivre les activités récentes. Étant donné que les conversations de Kustomer sont de type fil, une fois qu'un client reprend contact et crée une nouvelle discussion, nos représentants devront fusionner pour la même préoccupation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Étant donné que les conversations de Kustomer sont de type fil, une fois qu'un client reprend contact et crée une nouvelle discussion, nos représentants devront fusionner pour la même préoccupation. La combinaison des conversations éliminera l'empreinte de l'utilisateur ou du représentant de l'autre fil. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kustomer sert de système de billetterie et d'outil principal pour répondre aux préoccupations de nos clients dans notre secteur d'activité. Il suit également le dernier représentant qui a soutenu le client. Notre équipe qualité audite également les conversations de Kustomer et extrait les enregistrements pour examen. En tant que formateurs, nous nous assurons que tous les agents en cours d'intégration savent comment utiliser l'outil et agissent comme une extension pour leur service client exceptionnel. ### 42. travail facilité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marwa A. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** J'aime que Kustomer me permette de me connecter facilement avec nos clients, de voir leurs profils et de faire un suivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Rien de plus que cela a juste besoin de plus de filtres. Je l'utilise tous les jours pour vérifier les profils de nos clients et parfois j'ai besoin de filtrer plus en profondeur pour pouvoir travailler facilement. À part cela, cela a été formidable. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet de me connecter facilement avec nos clients. ### 43. est un très bon outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deivid P. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** est vraiment plus rapide que les autres applications **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Parfois échoué dans la vitesse sur la navigation **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** tu peux résoudre toutes les préoccupations en même temps ### 44. Bonne plateforme pour travailler avec **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel L. | Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Rend l'efficacité des e-mails et des appels, mais peut avoir des améliorations. Vérification des e-mails ou des enregistrements d'appels bons et semble bon à peine de problèmes et donne la possibilité d'utiliser Grammarly qui sauve des vies. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** N'a pas de raccourcis, ou peut-être pas activé pour l'utilisation, puisque je dois fermer beaucoup de sélecteurs de barres peut-être avoir des raccourcis comme sur une feuille Excel peut aider et accélérer notre travail plus. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir rendu le merchandising un peu plus compréhensible ou facile pour moi de gérer des cas qui sont dispersés partout, et c'est un client avec le même problème mais un moyen de contact différent, mais c'est la même personne. ### 45. Kustomer est une relation client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon R. | Technical Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Offre une vue unifiée des interactions avec les clients, permettant aux entreprises d'avoir une compréhension complète de leurs clients. Interface conviviale avec un design moderne. Capacités d'analyse avancées et de reporting pour aider les entreprises à suivre les performances et à identifier les domaines à améliorer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Certains utilisateurs peuvent trouver la plateforme complexe, avec une courbe d'apprentissage abrupte. Options de personnalisation limitées pour certains aspects de la plateforme. Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une configuration et un paramétrage supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ses capacités avancées d'analyse et de reporting, ses intégrations transparentes et ses fonctionnalités de sécurité robustes en font un excellent choix pour les entreprises à la recherche d'une solution complète. ### 46. Examen du client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nermeen R. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer est une plateforme incroyable pour gérer différents canaux. Facile à utiliser. Interface utilisateur conviviale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Il pourrait avoir une interface utilisateur plus conviviale, j'aime voir que tout est resserré les uns aux autres. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est facile de gérer les tickets provenant de différents canaux. Soit par chat, e-mails ou appels téléphoniques. Comme c'est un gain de temps lorsque les agents gèrent les tickets. ### 47. exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aminu E. | Member Experience Associate, Santé, bien-être et fitness, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Kustomer a une interface incroyable qui rend la messagerie, l'envoi d'e-mails et la prise d'appels au niveau supérieur. Il est facile à utiliser et à naviguer, les touches de raccourci sont absolument impressionnantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Je n'aurais aucune préoccupation pour le moment. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Atteindre les clients pour résoudre leur préoccupation. ### 48. CRM moyen **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Ils sont prêts à s'améliorer. L'interface est simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Inadéquat si vous gérez une grande opération de service client. Il est également incomplet et faible en matière de rapports. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à tout rassembler ### 49. Facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pinky L. | Customer Care Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Surveillance de l'état, macros et facilité d'utilisation. Cela peut parfois être compliqué, mais si vous savez où aller, vous pourrez l'exploiter pleinement. Utile pour la communication avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** Cela peut être compliqué lorsque vous n'êtes pas entièrement formé ou n'avez pas été informé où aller et comment l'utiliser. Cela peut également vous confondre concernant les autres onglets que vous voyez lorsque vous l'utilisez. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement utilisé pour les communications avec les clients, les demandes, les escalades et essentiellement pour résoudre les problèmes des clients concernant les produits et services. Cela peut également être utile avec les métriques. ### 50. Kustomer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kustomer?** Excellentes capacités de reporting. Je peux extraire des statistiques pour à peu près tout ce dont j'ai besoin. Leur support est également fantastique par rapport aux concurrents, et la communauté/les forums sont utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kustomer?** La fonction de recherche nécessite trop de clics, et il n'y a pas de moyen de faire des rapports sur les notes internes, il n'y a pas beaucoup de fonctionnalités pour les notes internes en général mais j'espère que c'est quelque chose sur lequel ils travaillent. **Quels sont les problèmes que Kustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de la relation client, organisation de notre sensibilisation et filtrage de toute interaction par équipe et compétence. Kustomer aide énormément avec les rapports hebdomadaires et mensuels, ainsi qu'avec l'intégration avec uJet. ## Kustomer Discussions - [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) - 1 comment, 1 upvote - [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) - 1 comment, 1 upvote - [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) - 1 comment, 1 upvote - [Quels rabais sont disponibles ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-discounts-are-available) - 1 comment, 1 upvote - [Votre tarification est-elle tout compris ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-your-pricing-all-inclusive-are-there-any-add-on-fees) - 1 comment, 1 upvote - [View Kustomer pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews?focus_review=7366153&page=4&product_id=kustomer§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-14+23%3A57%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4b504f01-aff6-4eff-be5c-3d449bf10499&secure%5Btoken%5D=59d8a97e1d7d8792f07dc05ee30533e3ffee8c3f23883ed7345df857effe98be&format=llm_user) ## Kustomer Integrations - [Admin](https://www.g2.com/fr/products/google-admin/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - [Appbot](https://www.g2.com/fr/products/appbot/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews) - [Delighted](https://www.g2.com/fr/products/delighted/reviews) - [Dialpad Support](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-support/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/fr/products/facebook/reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/fr/products/instagram-for-business/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews) - [Laivly](https://www.g2.com/fr/products/laivly/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews) - [Loop Returns](https://www.g2.com/fr/products/loop-returns/reviews) - [Maestra](https://www.g2.com/fr/products/maestraplatform/reviews) - [MaestroQA](https://www.g2.com/fr/products/maestroqa/reviews) - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-excel/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Onward Checkout+](https://www.g2.com/fr/products/onward-checkout/reviews) - [Recharge Subscriptions](https://www.g2.com/fr/products/recharge-subscriptions/reviews) - [Redo Returns & Exchanges](https://www.g2.com/fr/products/redo-returns-exchanges/reviews) - [RingCX](https://www.g2.com/fr/products/ringcx/reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) - [Trustpilot](https://www.g2.com/fr/products/trustpilot/reviews) - [Turo](https://www.g2.com/fr/products/turo/reviews) - [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) - [Yotpo](https://www.g2.com/fr/products/yotpo/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) - [Zowie](https://www.g2.com/fr/products/zowie/reviews) ## Kustomer Features **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Tableau de bord** - Tableau de bord **Reconnaissance vocale** - Reconnaissance vocale **Gestion de la conformité** - Gestion de la conformité **Exécution de Tâches Autonomes** - Exécution de Tâches Autonomes **Analyse de sentiment** - Analyse de sentiment **Sécurité des données** - Sécurité des données **Intégration de tiers** - Intégration de tiers **Humain-dans-la-boucle (HITL)** - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Exécution de tâches agentiques** - Exécution de tâches agentiques **Traitement du Langage Naturel** - Traitement du Langage Naturel **IA conversationnelle** - IA conversationnelle **Métriques de performance** - Métriques de performance **Suivi des interactions** - Suivi des interactions **Gestion de la base de connaissances** - Gestion de la base de connaissances **Intégration CRM** - Intégration CRM **Acheminement des demandes** - Acheminement des demandes **Orientation contextuelle** - Orientation contextuelle **Gestion des communications** - Gestion des communications **Chat Proactif** - Chat Proactif **Gestion des billets** - Gestion des billets **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts - Gestion des flux de travail - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion de centre d'appels - Gestion de file d'attente - Gestion de la boîte de réception - Gestion des tickets de support - Gestion des e-mails **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) - Multi-langue **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale - IA générative **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback - Traitement du Langage Naturel - Simulation et génération de scénarios **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation - Notifications en temps réel - Chat en temps réel pour les consommateurs **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle - Éditeur Glisser-Déposer - Humain-dans-la-boucle (HITL) **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - IA générative **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Fonctionnalité supplémentaire** - Analytique en temps réel - Gestion des e-mails - API - Authentification unique - Rechercher/Filtrer - Outils de collaboration - Intégrations tierces - Tableau de bord d'activité - Réponses préenregistrées - Enquêtes et Retours d'information - Rapports/Analytique - Transferts/Itinéraires - Géociblage - Suivi des interactions - GRC - Transcriptions/Historique des discussions - Stockage de documents - Partage d'écran - Gestion des contacts - Répondeurs automatiques - Communication multicanal - Accès mobile - Copilote IA - Formulaire hors ligne - Surveillance en temps réel - Gestion des tickets de support - Partage de fichiers **Fonctionnalité supplémentaire** - Collaboration d'agent - Gouvernance des données - Conception de l'invite - Gestion des retours d'information - Pour le développement sans code - Contrôle de version - Autorisations basées sur les rôles - Modélisation Dynamique - API - Gestion de la mémoire - Surveillance - Évolutivité - Gestion des coûts - Planification - Interface de Langage Naturel - 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