Avis et détails du produit de KnowledgeOwl

KnowledgeOwl seems to have an incredible keen sense on what people are looking for in a knowledge base tool. They make a point of doing this really well, and not clouding it with other services/solutions that impact their ability to offer a great tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If there's anything we dislike, we reach out to them and they have a solution for us quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Good controls and ability to link knowledge bases to each other so you only have to update once and have changes reflected on all Kbs. Also good customer service and support when I got stuck or needed advice Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FAQ and index pages - could be prettier! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Relatively easy to use, logging into the editing portal is easy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I do not like that pasting is not a seamless process and keeping/changing formatting upon doing so is very difficult. Countless times I've lost work when creating content because I've had to move away from Knowledge Owl and was logged out and this work was not recovered. This is extremely frustrating. I've also noticed that the formatting has changed in articles I've created in the past where the anchor and links are no longer showing up as they should. I will have to go back into all of my articles and make changes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The team at KnowledgeOwl is one of the best I've worked with! They are quick to respond, always helpful and going above and beyond to offer support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing! I think everything I've used so far has been great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use.

Extensible.

Data collection.

Linked articles are really useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I copy and paste text, KO adds spans with formatting info. I want to be able to copy and paste without any formatting (CTRL-SHIFT-v).

Synonym library doesn't allow spaces, so I can only add single words. I want to be able to add multi-word phrases (for example: end user).

Ability to use related article feature without autogenerated related articles (I want to choose which articles are in the related articles category).

Ability to convert categories to articles.

Search could be a lot better.

Better wiziwig - easier access to source/output comparison.

Need better versioning options for categories.

Ability to bulk edit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The team -- they helped a lot with customizing their interface for our needs, and are super helpful with custom coding work and so on. Also, the look is "fresh" and the interface is easy. They've also been very responsive when we've run into issues.

The solution is great, simply put - it works. I love that it's web-based and that there is no XML or download required, and that anyone can log in and figure out how to use it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that other users require extra payment. I think you should allow at least 2 users (one to write, one to edit/approve).

The integration with Zendesk broke at one point, so we had a lot of tickets going to "nowhere" and didn't know it. We only found out when we started receiving comments about not responding to help requests. Once we found out, the team at KnowledgeOwl was super fast in looking into what happened and ultimately we removed the integration altogether. There was no way to review the tickets sent/forms completed, so that is something they could add - an internal storage somewhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support technique que je reçois est exceptionnel. Quant au système lui-même, je ne suis pas une personne très technique, mais le système est très facile à utiliser. Personnalisable selon vos désirs. D'un point de vue utilisateur, il est très facile de naviguer et de trouver des sources d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir la fonction de glossaire mise à jour pour que les articles fonctionnent mieux. Je voudrais également voir un moyen de lier facilement un document d'un lecteur à un article, qu'il s'agisse d'un document Word, PDF ou d'une feuille de calcul. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Knowledge Owl crée une plateforme facile à créer et à partager pour des informations, des articles, des manuels et des ressources. Notre entreprise l'utilise pour développer des pratiques standard et partager des articles tels que des guides pratiques, des liens utiles et d'autres ressources informatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le format du menu ne permet pas beaucoup de variation créative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'entreprise est réactive de manière opportune et s'efforce de faire des ajustements pour répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment n'est désagréable de mon point de vue. Je ne suis pas impliqué dans la facturation, la mise en œuvre du réseau, etc., donc je ne peux pas en parler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Assez facile à configurer initialement. Il y a beaucoup de fonctionnalités que nous n'utilisons pas encore, j'en suis sûr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le passé, j'ai senti que l'éditeur était limité et pas très facile à utiliser, mais maintenant que je m'y suis habitué, ça va. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.