Avis et détails du produit de KnowledgeOwl

KO is very easy to use and has helpful features such as the tagging system, article versioning, and visibility settings that we have incorporated into our documentation process for daily use. The implementation and support teams have been incredibly helpful even beyond our initial setup, offering fast responses and effective solutions for our business needs (including custom coding and small features that we wanted for our site design). The fact that the CEO personally assisted us was a welcome surprise. We switched to KO from a similar product that we were dissatisfied with, and have been extremely happy with the change. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While KO supports a lite review process (in the sense of assigning certain users as Reviewers and having a Ready for Review status on drafts), there is no in-app commenting feature. This means that either SMEs can directly edit the draft even if we don't want them to, or we use a third-party commenting tool which causes confusion and is a less elegant review process than if it was entirely built-in. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai géré des centres d'aide sur Zendesk, Help Scout et KnowledgeOwl. KnowledgeOwl est de loin le plus facile et le plus confortable à utiliser. Même avec mes connaissances limitées en code, j'ai pu faire évoluer mon architecture d'information sans casser de liens, ajouter des sections rétractables pour diviser de longs sujets, et installer des en-têtes personnalisés pour distinguer certains articles.

J'ai mis en place une bibliothèque de fragments d'explications couramment utilisés, que je peux insérer dans plusieurs articles. Mettre à jour le fragment et tous les articles se mettent à jour automatiquement. Je peux facilement rediriger un article vers un autre, ou masquer un article de la navigation principale tout en le gardant accessible à la recherche. Ce sont peut-être des détails de nerd, mais si vous gérez une base de connaissances complexe, des outils comme ceux-ci vous faciliteront grandement la vie. L'éditeur d'articles est également facile à utiliser, avec une vue HTML proprement formatée que vous pouvez activer au besoin.

...Et chaque fois que j'ai eu une question, je peux soit trouver une documentation claire et complète, soit contacter une personne compétente et amicale qui fait tout son possible pour m'aider. C'est le meilleur outil de centre d'aide que j'ai jamais trouvé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La société publie toujours de nouvelles options et outils, donc tout ce que je n'ai pas aimé semble toujours être pris en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Where do I even start? The KO platform is easy to use and so very dependable—no downtime, no wacky misfunctions, no surprise changes to functionality. I cannot adequately express my gratitude for the wonderful humans at KO, who go above and beyond the norm when it comes to support. They're quick to respond to inquiries, and they're ready to help resolve even the wackiest of issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find at times that I would really love to be able to expand the editor field when I'm working on a doc, but I realize that limitation is pretty darn miniscule. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est facile à utiliser et offre une valeur qui dépasse son coût. Mais la partie la plus impressionnante de l'organisation est son engagement envers le service client. Nous avons l'impression que l'équipe Knowledge OWL est une extension de notre personnel et prend le temps de comprendre ce que nous essayons d'accomplir, puis livre des résultats à maintes reprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une sorte de flux de travail attaché aux commentaires entrants et aux zones de rapport. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Knowledge Owl propose un outil facile à utiliser où vous pouvez créer une base de connaissances adaptée à vos besoins en détail. De plus, ils sont vraiment engagés à fournir de nouvelles fonctionnalités pour l'améliorer encore. Ces nouvelles fonctionnalités sont toujours accompagnées d'une communication étendue et d'instructions de travail sur leur propre base de connaissances. Si quelque chose ne va pas ou si vous ne maîtrisez pas tout à fait quelque chose, ils sont prêts à offrir un soutien personnel. Toujours amicaux, toujours serviables. Ils sont ouverts aux retours et toujours disposés à chercher des solutions ensemble pour les choses que vous souhaitez faire dans votre base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nouvelles fonctionnalités sont souvent accompagnées de bugs mineurs. Cependant, ces bugs sont toujours résolus rapidement et sont toujours communiqués de manière transparente et avec la rapidité nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est littéralement un centre pour l'autonomisation. Où collègues et clients peuvent se rencontrer, partager, accéder à des informations valorisantes qui transforment. Plein de fonctionnalités qui permettent une collaboration positive, l'intégration, la communication, la coordination, l'engagement. Partage, gestion de contenu et personnalisation. Une plateforme que je trouve conviviale, facile à intégrer, avec un support utilisateur exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À la mise en œuvre, la courbe d'apprentissage est un défi pour certains. Mais avec une utilisation fréquente, tout le monde peut rapidement s'y habituer et passer à des interactions enrichissantes et à une base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était extrêmement facile d'importer ma documentation existante et ensuite facile d'ajouter de nouveaux articles. Et quand je veux essayer de faire quelque chose d'étrange ou de farfelu, leur équipe de support est là pour m'aider avec le fragment qui me donne exactement ce que j'ai demandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je ne peux penser à rien. Cette plateforme était parfaite pour mes besoins et ils continuent d'ajouter et d'améliorer la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's intuitive and easy to understand, it works well, and is simple to get up and running. The team that built it clearly knew a lot about managing knowledge and I go to their website for recommendations and best practices. Their customer support is extremely knowledgeable and responsive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reporting at a granular level is difficult; having to use Google Analytics adds a level of complexity. It would be nice to have a few more fields available for Authors so it's easier to keep track of them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design que nous avons créé avec KO a une interface facile pour nos clients et permet de mettre à jour avec du nouveau contenu en quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de ce que nous avons vécu à ce jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle plateforme de base de connaissances incroyable. Facile à configurer, conviviale, s'intègre superbement, dispose d'une équipe de support utilisateur brillante. Je l'utilise beaucoup. Elle est exceptionnelle pour comprendre vos problèmes d'entreprise et les résoudre. Elle est également hautement personnalisable. Si vous savez, vous savez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste quelques aversions. Copier et coller pose parfois des problèmes. Les défis de rapport aussi. La sécurité est parfois compromise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.