Avis et détails du produit Knock

J'aime la façon dont Knock permet au marketing de gérer leurs propres campagnes avec ses fonctionnalités et permet aux ingénieurs de contribuer de manière significative aux flux de travail marketing. Le système de conception est un atout, avec des environnements bien définis et des flux de travail facilement promus entre le développement, la mise en scène et la production avec le support de stockage Git. Cette configuration rend la collaboration plus efficace, et utiliser leur CLI ou ouvrir des dépôts dans VS Code rend les modifications simples. J'apprécie la manière dont Knock a résolu les problèmes que j'avais avec d'autres plateformes, et la rapidité à laquelle l'équipe répond aux bugs et aux retours est impressionnante, souvent en quelques minutes pendant les heures de bureau. Leur service client est phénoménal, priorisant les besoins et la communication des clients. L'une des caractéristiques remarquables de Knock est l'option d'apporter vos propres clés API pour les services de communication comme l'email et le SMS, ce qui est plus flexible que d'être limité au service d'une plateforme spécifique. Cette évolutivité et cette approche modulaire changent la donne pour mes opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien. Service 11/10. Je veux l'utiliser pour tous mes projets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le produit est vraiment facile à utiliser, optimisé à la fois pour les développeurs et les non-développeurs. Les MCP et les outils d'IA sont vraiment agréables car ils me permettent de construire des choses rapidement, et les membres de l'équipe non techniques peuvent éditer facilement. Je trouve le système de commit bien pensé car il aide à éviter les pannes et permet à plusieurs personnes de travailler ensemble via le branchement. J'apprécie vraiment leur support, car je reçois des temps de réponse rapides sur Slack, ce qui me permet de résoudre la plupart de mes problèmes rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré des problèmes de ralentissement transitoire et de petits bugs, ce qui est attendu d'une entreprise évoluant très rapidement. Nous utilisons notre propre CRM personnalisé pour envoyer des SMS, donc j'ai dû construire l'intégration moi-même et c'était légèrement agaçant. Il y a aussi de petites incohérences, par exemple dans la façon dont les webhooks sont signés (c'est-à-dire sortant vs canal). Aucun de ces problèmes n'est majeur, juste une immaturité attendue à cette taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Knock inestimable pour centraliser et rationaliser toutes nos notifications de produit à travers plusieurs applications et environnements, éliminant ainsi les processus lents et sujets aux erreurs de gestion de la logique de notification personnalisée, des modèles et des canaux de diffusion. J'apprécie les API claires, cohérentes et bien documentées, qui rendent l'intégration fluide même sans le SDK. Le constructeur de flux de travail est une fonctionnalité fantastique, nous permettant de gérer visuellement les flux de travail de notification avec des étapes, des délais, des regroupements et une logique conditionnelle. Cette fonctionnalité économise énormément de temps d'ingénierie et supprime la nécessité d'un pipeline personnalisé. De plus, j'apprécie l'excellent support fourni par Knock, en particulier le canal de support Slack, où Jeff offre une assistance exceptionnelle. La configuration initiale de Knock a été incroyablement facile, facilitant une intégration rapide dans nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule préoccupation que j'ai concerne les aspects de journalisation et de débogage de Knock. Cependant, je n'ai pas vérifié leurs dernières versions, donc cela pourrait s'être amélioré depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la fonctionnalité de planification ; j'aime comment elle élimine la plupart des complexités de l'exécution des tâches sur mon backend et de la réflexion sur la gestion complète des plannings de notifications. J'aime les autres modules complémentaires (comme le throttling), que j'utilise beaucoup en ce moment pour mes besoins uniques. C'était agréable de parler au support et de partager des idées sur la façon de configurer les workflows que j'utilise pour les plannings afin qu'ils s'adaptent aux besoins spécifiques de mon système. C'était assez facile à configurer et à intégrer avec mon backend, et j'utilise cette fonctionnalité le plus.

Une autre mention honorable est les préférences utilisateur, une autre fonctionnalité puissante ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas que j'ai trouvé la documentation la plus utile dans certains cas. Par exemple, lorsque je configurais/réfléchissais à la limitation de débit sur certains de mes flux de travail, la documentation n'expliquait pas suffisamment bien l'utilisation et la configuration à mon avis. J'ai fini par devoir contacter le support juste pour être sûr de l'avoir configuré correctement. Je ne pense pas que le modèle d'IA actuellement en place réponde suffisamment à mes questions.

J'ai également remarqué que l'API pour configurer les préférences utilisateur ne fusionne pas correctement les préférences ; au lieu de s'appuyer sur les préférences actuelles de l'utilisateur pour fusionner avec la mise à jour, elle revient aux valeurs par défaut. J'ai dû implémenter la fusion sur mon backend pour éviter tout cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très convivial pour les développeurs et les chefs de projet (en supposant que vous soyez technique) par rapport à certains produits axés sur les marketeurs qui sont trop complexes à intégrer, fonctionne avec notre expéditeur d'e-mails existant, facile à démarrer et mise en œuvre rapide, support exceptionnel de l'équipe Knock via à la fois e-mail et Slack (et ils ont résolu les problèmes que nous avons rencontrés). Au-delà du simple support, savoir que les éléments importants pour votre succès sont une priorité sur leur feuille de route me rend à l'aise avec une relation à long terme.

J'ai été chargé de trouver une solution qui pourrait nous aider à gérer les notifications par e-mail et push, les préférences des utilisateurs, et à garder nos modèles/contenus hors de la base de code. Il devait être convivial pour les développeurs et facile à mettre en œuvre rapidement, et Knock s'est démarqué pour ce dont nous avions besoin à l'époque. Notre équipe d'ingénierie en était satisfaite par rapport aux solutions que certains ont utilisées dans le passé.

En tant que chef de projet, j'adore tout ce que je peux faire moi-même sans modifications d'ingénierie. Les différents environnements facilitent les tests.

Le support API est excellent, et avec un peu d'aide de Claude, j'ai même pu programmer certaines choses que je devais faire au lieu de demander à mon équipe d'ingénierie.

La gestion des modèles et du contenu est bonne, et il est facile de construire et de modifier des flux de travail.

J'utilise beaucoup Knock pour gérer les flux de travail de notifications d'intégration et d'engagement, envoyer des diffusions, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La documentation produit pourrait être améliorée, bien que j'aie utilisé Claude et ChatGPT avec un assez bon succès pour combler ces lacunes ; sinon, demandez à leur équipe de service client ou testez les choses.

Nous avons rencontré certaines limitations avec les préférences des utilisateurs concernant le désabonnement commercial, et il serait bénéfique d'avoir une interface de préférences Knock à laquelle nous pourrions diriger les gens depuis un e-mail pour aider à gérer la conformité.

Le manque de publics dynamiques est une limitation qui est dans la feuille de route.

J'aimerais que plus d'intégrations puissent apporter des propriétés utilisateur, car j'aimerais importer des propriétés de notre instance PostHog, pas seulement des événements.

Parfois, j'aimerais qu'il puisse faire un peu plus du côté marketing - plus je peux retarder l'ajout d'un AUTRE système dans notre pile, mieux c'est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle nous pouvons simplement avoir un point de terminaison que nous pouvons appeler pour programmer des notifications. C'est particulièrement bénéfique lorsqu'il s'agit de notifications qui doivent être envoyées à l'avenir. Dans ces flux de travail, cela semble assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que j'aimerais pouvoir utiliser l'interface du codebase, peut-être via le CLI. En gérant un moteur de notification, nous devons essentiellement construire cette partie de l'infrastructure nous-mêmes. J'aimerais avoir davantage une approche basée sur des événements conditionnels. Disons que chaque fois qu'un événement se produit, alors vérifiez d'autres conditions pour voir si l'utilisateur a rempli cette exigence afin que nous puissions construire un moteur d'identification. Pour l'instant, je ne sais pas si c'est possible. Donc cette partie de l'infrastructure, nous l'avons construite nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Knock a été une aubaine pour nous. C'est facile à configurer, puissant, et clairement conçu pour les chefs de produit et les ingénieurs. Nous avons commencé par coder manuellement chaque email dans notre application SaaS, mais une fois que nous avons eu besoin de support multi-canal et de flux de travail plus complexes, cela est devenu ingérable. Je suis tombé par hasard sur Knock sur Twitter, j'ai regardé la démo, et avec juste moi (un chef de produit) et un ingénieur, nous avions plus de 10 flux de travail fonctionnant par email, SMS et dans l'application en quelques semaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas. Je le recommanderais vivement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I lead the implementation of Knock in our stack, and it’s one of those rare tools that gets the balance right between being developer-friendly and marketing-team friendly.

From an engineering perspective, my job is to simply wire up triggers and send data from our app. From there, our copywriters and marketers can own the templates without needing me in the loop. That separation of concerns has been a huge productivity boost.

Knock has also gone far beyond just "send a notification." Features like schedules and delayed notifications mean we don’t have to waste time setting up cron jobs ourselves. The logging is excellent too, it’s easy to debug and see exactly what’s happening.

The development workflow is one of the standout parts for me. Multiple environments, the ability to incrementally push changes, and even seeing commit diffs on workflows, it feels like Knock was built with real engineering teams in mind.

Other highlights:

- The free tier was more than generous enough to cover our POC.

- Sandboxing notifications helps us avoid burning through third-party usage.

- Support has been unreal, even from the other side of the world, questions in their Slack community get answered quickly.

- The workflow builder is incredibly powerful, with branching, batching, conditions, and customisations that make it easy to design complex flows that were simply not possible when we were using a different product and we had to add a bunch of messy workarounds

Ultimately, Knock is a tool that knows what it’s good at and does that really well. That’s exactly what I want as an engineer, and it’s exactly how I’d describe our experience with it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would really like to be able to access the data for more than just 10 activities in my templates.

Being able to edit delayed workflows instead of cancelling them and triggering them again would also be helpful.

But that is splitting hairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Knock a été notre référence pour toutes nos notifications et a été notre service de confiance pour communiquer des alertes et des messages à nos clients.

L'intégration avec Knock a été un jeu d'enfant et leur documentation a été suffisamment bonne pour que n'importe qui puisse facilement s'y retrouver.

Les rares fois où j'ai envoyé un e-mail pour obtenir de l'assistance, j'ai toujours reçu un excellent support de leur part et actuellement, je ne peux pas imaginer un monde où je ne les utiliserais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

** La page d'analyse doit fournir plus d'informations avec de meilleurs filtres

** La nouvelle interface utilisateur n'est pas aussi intuitive que l'ancienne en ce qui concerne la sélection de l'environnement

** Ce serait bien d'avoir un mode sandbox par flux de travail au lieu d'un canal

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Nous utilisons Knock depuis ses débuts, et c'est l'un des meilleurs outils de messagerie d'infrastructure disponibles. Son installation intuitive et ses intégrations transparentes le rendent incroyablement facile à utiliser pour mettre en place nos propres outils rapidement. La documentation est complète et facile à naviguer, et l'équipe de support client est exceptionnelle : réactive, compétente et parmi les plus rapides que nous ayons rencontrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une de nos principales demandes de fonctionnalité concerne les intégrations de billetterie—en tant qu'entreprise orientée client, cela nous aiderait à éviter le cycle constant de création de solutions de billetterie personnalisées, et nous permettrait de définir un billet une fois et de le voir à travers toutes nos applications.

Nous aimerions également plus de découplage des environnements. Actuellement, promouvoir des changements nécessite de les appliquer dans tous les environnements, ce qui devient excessivement complexe pour les personnalisations lourdes et les déploiements dédiés ou sur site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.