Avis et détails du produit Kenko (formerly Bookee)

Mon responsable d'intégration.

Je n'ai jamais écrit de critique sur une personne dans une entreprise auparavant, mais après mon expérience d'intégration avec Jay, j'ai ressenti le besoin de le faire. Le niveau de service et de professionnalisme qu'il a fourni était au-delà de l'exceptionnel, et je ne pouvais pas laisser cela passer inaperçu.

Dès le début, Jay a rendu ce qui aurait pu être un processus accablant, facile. Sa patience, sa compréhension et son souci du détail étaient vraiment remarquables. Il a expliqué chaque aspect du processus d'intégration avec une telle clarté et minutie que je ne me suis jamais senti perdu ou confus. Il était évident qu'il se souciait vraiment de s'assurer que j'avais la meilleure expérience possible.

Ce qui m'a le plus marqué, c'est sa capacité à me faire sentir valorisé, non seulement en tant que client, mais en tant que personne. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, s'est assuré que je me sentais à l'aise à chaque étape, et a fait tout son possible pour rendre le processus fluide. J'ai eu de nombreuses expériences de service client dans le passé, mais aucune n'a approché le niveau de professionnalisme et de soin que Jay a fourni.

J'apprécie sincèrement le temps et l'effort qu'il a consacrés à faire de cette expérience une expérience positive. Si c'est la norme chez Kenko, je sais que je suis entre de bonnes mains. Veuillez transmettre ma plus profonde gratitude à Jay—je n'aurais pas pu demander un meilleur service ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai absolument rien de mal à dire sur Kenko. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du site web, tout semble parfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils utilisent des pratiques commerciales trompeuses ! Nous étions avec eux depuis moins d'un mois avant de réaliser qu'ils n'étaient pas ce qui était annoncé. Le logiciel est bogué, ils déclarent une chose dans les termes et conditions, mais ne s'y tiennent pas, ils effacent simplement le texte et le remplacent. Mind Body ou Teamsnap sont de meilleures options. Les fonctionnalités sont accablantes, et ils poussent des fonctionnalités marketing qui feront fuir la clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à comprendre et un support client exceptionnel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur met souvent du temps à se charger, même avec une connexion de plus de 200 Mbps. De plus, parfois, elle crée plusieurs entrées d'un membre, ce qui rend le suivi des choses difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est généralement assez réactif. Assez facile à utiliser et à configurer une fois que vous savez comment faire. Probablement plus idéal pour les entreprises plus petites et plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de bugs. Nous devons constamment enregistrer et signaler des bugs qui ont causé de nombreuses perturbations dans nos flux de travail. De plus, le système n'est tout simplement pas très avancé, par exemple pour des systèmes de notification plus complexes, des vues de calendrier mensuelles, des options de service personnalisables, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application orientée client est élégante et facile, une mise à niveau complète par rapport à notre dernier logiciel. Quelques autres points forts pour notre entreprise sont la capacité d'envoyer à toute la classe une mise à jour par SMS ou par e-mail d'un simple clic, et l'intégration simple de Zoom pour les cours virtuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que nous ayons trouvé quelques inconvénients, l'entreprise est très communicative et travaille dur pour faire croître le logiciel et résoudre les problèmes avec leurs clients. Aucun des problèmes rencontrés n'était une raison de quitter le logiciel. La seule chose qui reste sur notre liste est que les instructeurs ne peuvent pas vérifier les produits (t-shirts, etc.) dans l'application du personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bookee est facile à utiliser et très convivial. Il est facile de voir combien de personnes sont inscrites à nos cours, et il est facile d'ajouter ou de supprimer des cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités de bookee ne sont pas faciles à contrôler. Tout d'abord, nous ne pouvons pas trouver un moyen de notifier les clients lorsqu'ils sortent de la liste d'attente pour un cours, ce qui signifie qu'ils sont parfois facturés pour un cours manqué. De plus, même si nous avons retiré des praticiens du système et changé les enseignants d'un cours, ils restent toujours comme le praticien, peu importe combien de fois nous essayons de le changer. Il est également ennuyeux que nous ne puissions pas accéder à bookee depuis les navigateurs sur nos téléphones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Bookee, c'est la facilité et la convivialité de l'interface du côté gestion du studio de la plateforme (le back-end) ainsi que sa facilité d'utilisation du côté client (le front-end). Il y a quelques autres aspects formidables de Bookee dont je suis vraiment satisfait : les problèmes sont rares, et le temps de réponse de l'équipe de service et technique - et par conséquent, le temps de résolution - est très rapide lorsqu'il y a un problème. Un autre aspect vraiment positif est que l'intégration avec d'autres applications, telles que Zoom et Mailchimp, est transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient qui vient à l'esprit est que les gens sont des créatures d'habitude. Beaucoup de gens sont habitués à consulter le planning d'un studio, à sélectionner le cours qu'ils souhaitent suivre, puis à créer leur nouveau compte, à acheter leur premier cours individuel ou pack de cours, et ensuite à être inscrits au cours. Devoir d'abord acheter leur crédit de cours puis réserver le cours qu'ils souhaitent suivre va à l'encontre de leur habitude. Pour quelques personnes, cette différence les déroute et elles se retrouvent à ne pas être inscrites au cours qu'elles souhaitent suivre. La méthode Bookee de "acheter d'abord, puis réserver" est totalement logique mais cela peut être frustrant de devoir expliquer cela aux gens s'ils ignorent les instructions. Mais, une fois qu'ils comprennent, ils comprennent. Quelques autres inconvénients : le processus de carte cadeau pourrait être plus simple et fluide, et le timing pour la reprise des abonnements et les paiements mensuels correspondants pourrait être plus précis et intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les catégories que je peux réserver via Bookee (dans le cas de mon entreprise, séries, cours, etc.) et que je peux planifier des mois à l'avance dans n'importe quel studio où nous enseignons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sans faute de la part de l'entreprise, Bookee n'est pas couramment utilisé par d'autres, donc leur demander de télécharger une application supplémentaire peut être difficile. Parfois, l'application plante également, ce qui peut être frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai parlé à tous les autres gars pour comparer. Les créateurs de Bookee ont fait l'application pour MOI, ou du moins, j'ai l'impression qu'ils sont là juste pour moi et ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques problèmes de calendrier que j'ai dû résoudre, mais ils m'ont toujours aidé. Je n'ai aucune plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le backend simple et intuitif (CRM) a rendu notre modèle d'affaires complexe facile à mettre en œuvre avec peu d'explications. Tous les problèmes ou questions que nous avions ont été rapidement résolus par leur personnel de support compétent et proactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'UX du frontend pourrait être mis à jour pour être plus en ligne avec la qualité de conception du CRM, et plus d'options de personnalisation pour le design du calendrier rendraient ce produit parfait. Cela dit, ils ajoutent constamment de nouvelles mises à jour et fonctionnalités. J'ai hâte d'utiliser ce produit pendant des années ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.