Avis sur Kadence Collective et détails du fournisseur

Kadence a offert un package de services facilement digestible qui décrivait une mise en œuvre rapide et sans douleur de Service Cloud par Salesforce. Ils ont pourvu le projet assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Kadence n'a clairement pas appliqué une gestion de projet rigoureuse pendant notre mise en œuvre. Notre projet (~3 mois) a connu au moins 3 chefs de projet, donc nous devions constamment redécrire nos exigences. Ils ont proposé une solution plus clé en main (ce qui est de toute façon un abus de langage), mais le seul élément clé en main était le modèle Salesforce qu'ils ont utilisé. Ils n'ont pas aidé avec des contributions de conception pour garder les pages cohérentes. Nous n'avons pas de compétences en développement web et nous comptions sur leurs contributions, mais ils ont montré peu d'investissement.

Nous avons également acheté des forfaits de formation pour nous apprendre à soutenir le logiciel, mais la formation était insuffisante. Ils ont passé 3/4 du temps à nous enseigner des compétences de base en administration Salesforce (que nous connaissions déjà et pour lesquelles nous n'avions pas besoin de formation). Une fois le bloc de formation terminé, nous nous sommes plaints de ne pas avoir acquis de compétences pour soutenir le projet, donc au lieu de programmer une autre session, ils nous ont seulement offert une formation enregistrée qui, encore une fois, ne nous a pas formés à soutenir la configuration. Encore une fois, c'était juste une formation d'administration Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.