Avis et détails du produit de Intermedia Contact Center

Le système de téléphonie VoIP fonctionne bien. Nous n'avons eu aucun problème de connexion ou de statique sur aucune des lignes. VoIP est bien meilleur que les lignes fixes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, et nous avons ce service depuis plusieurs mois maintenant, je ne vois rien de négatif concernant les services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des améliorations majeures sur le chat qui permettent aux agents du centre de contact de communiquer entre eux et avec les clients simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

incapacité de supprimer les discussions. Ce qui serait bien, c'est qu'il ait la capacité de permettre à un administrateur de supprimer une discussion indésirable comme le spam. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent produit pour la fonctionnalité, le service, le prix, la facilité d'utilisation, la transparence et la cohérence. J'ai beaucoup parlé avec le service client au début pendant notre migration et ils ont été très rapides à répondre, amicaux et prêts à aider. Maintenant, nous contactons le support une fois tous les trente-six du mois depuis la migration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux extraire différents rapports d'appels pour n'importe quelle extension téléphonique ou groupe en quelques secondes, ou demander à Telax de créer un rapport personnalisé pour nous, mais je veux avoir une option pour créer moi-même un rapport, en choisissant différents paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité du développement, ce sont des magiciens et peuvent réaliser des corrections ou de nouvelles fonctionnalités dans un délai impressionnant. En général, c'est formidable de travailler avec eux. Je n'ai jamais rencontré de moment où ils étaient difficiles à joindre ou où quelqu'un n'a pas pu me donner une réponse. C'est comme si chaque personne avec qui j'ai travaillé là-bas agissait comme un propriétaire de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester, je n'ai honnêtement aucune critique à formuler contre Telax. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps d'arrêt a été pratiquement inexistant pendant notre collaboration avec ce fournisseur pendant 7 ans. Il y a quelque chose de spécial à dire lorsque j'ai traité avec la même personne depuis que j'ai choisi cette entreprise en 2011. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas eu de demande ou de changement qui n'ait été rapidement et complètement pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Interface intuitive facile à utiliser

- Manipulation granulaire en temps réel des files d'attente

- Modèle de tarification excellent, surtout pour les opérations 24 heures/sur poste Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Pourrait avoir plus d'options en libre-service pour configurer de nouvelles files d'attente et IVR Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Telax has partnered with us, and I have worked with Telax as an individual on many projects in the cloud call centre space. Their commitments to my commitments has been un-matched, and I consider them a great partner after many years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I cannot point at a dislike, I can only mention that it would be a bonus to have more transparency on some items. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Communication constante avec notre chef de produit et excellent suivi. Ceux avec qui nous travaillons nous aident volontiers à résoudre les problèmes de conception liés à nos flux d'appels. Ils contribuent également au développement d'outils supplémentaires que nous pouvons utiliser pour rendre notre centre de contact plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où le personnel de soutien ne répond pas en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Telax, c'est le niveau de soutien de tout le personnel lorsque c'est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, déconnexion entre le Telco et le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ease of taking calls from multiple departments. The user's interface is really user-friendly.

The recordings being accessible to the staff that was on the call. Is great for "quality assurance and training purposes" This is true I can review a call that I was on to retrieve lost information like you wrote the wrong details down. Or if a call went bad you have the recording to escalate. Very helpful support staff Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That the like section was not long enough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.