Avis et détails du produit Fin by Intercom

J'aime vraiment que Fin par Intercom soit hautement personnalisable avec des paramètres comme les extraits et d'autres comportements. Il est également très adaptable à différentes conversations, ce qui signifie que les utilisateurs se sentent rarement incompris par Fin. Nous pouvons rendre Fin beaucoup plus intelligent en écrivant des extraits spécifiques à notre produit ou en adaptant son comportement pour des utilisateurs spécifiques, lui donnant une bien meilleure adaptabilité et connaissance du produit qu'un bot standard. J'ai intégré un serveur personnalisé avec Fin pour récupérer des informations backend, ce qui améliore son utilité. En termes d'assistants bot, je lui donnerais une note de 10 pour la façon dont il répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, on a l'impression que trouver la méthode qui « fonctionne » relève plus de la conjecture que de quelque chose de logique. Comme la façon dont un extrait spécifique sera compris et appliqué par Fin est parfois un mystère pour notre équipe. Une documentation plus claire sur la manière exacte de « dompter » Fin faciliterait grandement notre tâche pour amener Fin à faire ce que nous voulons qu'il fasse. Une documentation plus facilement accessible et plus détaillée, notamment sur la façon dont le bot peut être configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Fin par Intercom, qui nous permet d'intégrer plus rapidement des 'techniciens' Fin et garantit qu'ils apportent de la valeur sans se soucier des complications. L'architecture du produit est claire. J'apprécie également l'innovation continue, car le produit ne cesse de s'améliorer et les capacités continuent d'augmenter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de voir toutes les procédures écrites en un seul endroit et de comprendre ce qui pourrait déclencher l'une par rapport à une autre. De plus, j'aimerais avoir la possibilité de simuler des conversations depuis le niveau supérieur, pas seulement au sein du flux de travail ou de la procédure elle-même. Il devrait y avoir un contrôle plus granulaire sur la sélection spécifique des messages de suivi que l'utilisateur de test envoie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Fin par Intercom est pratique et facile à utiliser pour interagir avec les clients par e-mail, chat et téléphone. La possibilité de créer ou d'utiliser des articles d'aide et de bureau automatisés est très utile. La fonction d'IA est un atout pour moi, nous permettant d'économiser 50 % du trafic. Je suis également fan de son adaptabilité, capable de guider les interactions selon notre ton de voix. Le processus d'installation a été incroyablement simple, et la création de flux de travail et d'automatisations est vraiment explicite, ce qui rend les choses beaucoup plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il devrait y avoir un moyen de sauvegarder ou de mémoriser certains détails, comme vous le diriez à ChatGPT de le faire. J'aimerais ajuster certains petits détails de son explication qu'il crée à partir d'articles de support technique car parfois ce n'est pas entièrement correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Fin par Intercom pour sa capacité à répondre aux clients plus rapidement qu'un humain ne le pourrait généralement et à répondre à la plupart des questions simples, ce qui fait gagner du temps à notre équipe. Il semble apprendre rapidement. J'apprécie également les suggestions pour nos documents d'aide et les articles qu'il crée, basées sur l'analyse des questions fréquentes des clients. Nous avons commencé à l'utiliser dès sa sortie et avons continué à l'utiliser car il a été très utile pour réduire le temps et les efforts de notre équipe en support. Dans l'ensemble, nous l'aimons vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il fait des suggestions au client qui ne sont pas correctes et j'ai du mal à comprendre où il a trouvé l'information. En général, c'est plutôt bon, mais il y a des cas où, par exemple, il a proposé que nous fassions des révisions pour des clients qui n'ont pas droit à des révisions et nous avons dû donner suite à cette offre de Fin. Les révisions étaient un gros problème. De plus, offrir un code de réduction à des clients qui n'étaient pas catégorisés comme ayant droit à cette réduction spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vastes raccourcis clavier étaient les plus utiles dans l'Intercom. Parler avec différents clients rend votre vie plus rapide et plus facile avec un simple clic sur un bouton, et vous pouvez déjà passer à un onglet ou changer votre interface.

Une autre chose que j'aime à propos d'Intercom est la nouvelle fonctionnalité CoPilot. C'est une IA mais aussi une entrée utilisateur, donc vous êtes assuré de pouvoir modifier vos réponses et choisir parmi les meilleures réponses de vos collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il crée trop d'interactions. J'espère qu'il peut identifier et fusionner les tickets immédiatement si un utilisateur a créé trop de demandes dans un cas donné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime quand Fin par Intercom réussit, car il peut fournir de très bonnes réponses aux questions des gens. Lorsqu'il répond correctement, nous n'avons même pas besoin de lire les réponses nous-mêmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai beaucoup de problèmes avec Fin par Intercom. Nous devons travailler sur un nouveau flux de travail car il ne gère que des questions très simples. Nous rencontrons des problèmes de langue car nous travaillons dans quatre langues différentes, et Fin a du mal avec cela. Il n'y a pas d'intégration avec nos systèmes, et il ne prend pas tous les messages entrants, ce qui cause beaucoup de problèmes. Bien que la configuration initiale ait été correcte avec l'aide d'Intercom, nous ne sentons pas que nous recevons le soutien continu dont nous avons besoin, et nous pourrions avoir besoin d'engager une autre entreprise pour que cela fonctionne correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Fin, c'est la façon dont il gère efficacement un grand nombre de demandes de routine des clients, en puisant dans diverses ressources internes pour fournir des réponses précises et utiles. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur des cas plus complexes qui nécessitent une touche personnelle, améliorant ainsi notre productivité globale et la qualité de notre service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin a parfois du mal à distinguer s'il interagit avec une entreprise ou un client final, ce qui peut affecter le contexte de ses réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Fin par Intercom fournisse beaucoup d'informations utiles aux utilisateurs et les connecte la plupart du temps aux bons tutoriels d'aide. Il donne des réponses précises et résout efficacement les questions, évitant ainsi le besoin de solliciter des collègues pour chaque demande. Le système fait un travail assez solide en fournissant avec précision les informations dont nous avons besoin, offrant un bon suivi lorsque des questions supplémentaires sont posées par les clients. Cela aide à alléger la charge de travail des différents représentants, leur donnant plus de temps pour se concentrer sur d'autres tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que c'est cher. Le système semble très coûteux, surtout pour les petites entreprises, et ne fonctionnait pas aussi bien, c'est pourquoi nous avons fini par choisir un autre fournisseur qui était un peu plus abordable. Fin par Intercom répondait parfois incorrectement à certaines choses ou embrouillait simplement les utilisateurs et empirait les situations plutôt que de les améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom a été un excellent outil pour contacter les clients et pour créer un système intégré avec nos autres logiciels. C'est à peu près aussi facile à utiliser que possible, et nous comptons dessus chaque jour pour nos interactions standard de support client. Fin nous aide également à gérer les conversations plus efficacement, afin que nous puissions nous concentrer sur celles qui nécessitent vraiment une interaction humaine directe.

C'est aussi, et c'est important, un système extrêmement facile à former pour le nouveau personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être un peu maladroit à certains égards, mais c'est principalement un programme très positif. Le principal domaine d'amélioration nécessaire est le moteur de recherche, car cela peut être une corvée de trouver des conversations non directement liées à un client spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment comment Fin par Intercom m'aide à gagner du temps et à garder les choses organisées. Je trouve que ses flux de travail font gagner énormément de temps, ce que j'apprécie le plus. Cela nous aide également à éviter de surveiller constamment notre chatbot, et c'est agréable d'avoir des réponses enregistrées avec des noms et des e-mails. La plus grande proposition de valeur pour moi est l'aspect gain de temps, ce qui est très utile. De plus, avoir un endroit pour entraîner l'IA et la faire fonctionner comme nous le souhaitons, et pouvoir l'itérer constamment, est extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ses capacités de pensée critique, qui pourraient être difficiles pour un agent IA. Mais devoir lui donner moins de directives pour obtenir notre résultat serait utile. Je souhaite juste que l'équipe de support chez Intercom soit peut-être un peu plus high-tech. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.