Avis et détails du produit de Intercom

We use this mostly every day I like how easy it is to track and manage customer conversations in one place. The tools for automation and reporting are also really helpful for improving efficiency and providing better support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas vraiment est la police de caractères. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une startup SaaS qui a commencé à utiliser Intercom il y a trois ans. Le programme Startup d'Intercom nous a permis de réaliser des économies significatives au cours de notre première année. En intégrant Intercom à notre service, nous avons pu offrir une assistance instantanée à nos visiteurs et utilisateurs du site. La documentation exhaustive de la plateforme et son support réactif ont été inestimables pour nous aider à tirer pleinement parti de ses fonctionnalités. Intercom a rationalisé nos flux de travail de support, économisant à la fois du temps et de l'argent tout en nous permettant de fournir un service plus efficace à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Intercom ait une bonne documentation, certains utilisateurs signalent des temps de réponse plus lents de l'équipe de support d'Intercom, ce qui peut être frustrant si vous traitez un problème urgent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find Intercom easy to navigate and explore, making it simple to access the features I need. I also love the feature that provides suggestions related to my queries, which helps me find solutions quickly and efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, I experienced occasional glitches while using Intercom, but the support team was responsive and able to fix them efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que support client depuis plus de 7 ans, j'ai utilisé différents types de CRM et je peux dire qu'Intercom est l'un des plus conviviaux ! Non seulement cela, il est facile de configurer leurs automatisations et FinAI est le meilleur ! Depuis que nous utilisons leurs "Articles d'aide suggérés", nous recevons moins de tickets. Tellement utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je ne peux penser à rien, pour être honnête. Jusqu'à présent, mon expérience avec Intercom est excellente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir accès aux outils appropriés est crucial pour moi en tant que Customer Success Manager de notre entreprise, car cela détermine notre efficacité et notre influence. Pour notre équipe, le FIN AI Copilot d'Intercom a tout changé. Nos opérations et la qualité de notre communication se sont considérablement améliorées grâce à notre capacité à accéder rapidement aux connaissances, à automatiser les réponses et à fournir un support client en temps réel.

Mon équipe a gagné du temps sur les tâches répétitives en utilisant l'interface intuitive de l'AI Copilot pour accéder rapidement à des informations précises. Grâce à cela, nous pouvons nous concentrer sur l'offre de services à plus forte valeur ajoutée à nos clients, ce qui a augmenté nos temps de réponse et les niveaux de satisfaction des clients. Cela a été d'une grande aide de pouvoir optimiser les procédures sans sacrifier la qualité du service.

Un aspect particulièrement remarquable est le moteur de suggestion intelligent. Le programme s'assure que tout le monde est sur la même longueur d'onde et donne aux membres de l'équipe—surtout les nouvelles recrues—plus de confiance dans leurs interactions en recommandant des réponses appropriées basées sur des rencontres précédentes. De plus, comme l'IA peut apprendre des interactions répétées, elle s'adapte continuellement pour répondre à nos besoins et augmente progressivement notre efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'Intercom a tant de capacités, les nouveaux utilisateurs ou ceux qui ne sont pas habitués à la plateforme peuvent parfois la trouver intimidante. Sans formation significative, naviguer dans la profondeur des capacités peut être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise quotidiennement le service de chat Intercom, et dans l'ensemble, c'est une excellente plateforme. L'interface est intuitive et conviviale, ce qui la rend facile à naviguer et à gérer plusieurs conversations à la fois. J'apprécie particulièrement la simplicité d'insertion de fichiers directement dans les chats, ce qui aide à rationaliser la communication. L'outil est également fiable et efficace, ayant rarement des temps d'arrêt ou des problèmes. La fonction de recherche fonctionne généralement bien, me permettant de retrouver rapidement des conversations précédentes lorsque nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une petite zone d'amélioration est la fonctionnalité de recherche. Parfois, les résultats sont un peu déroutants, car les discussions ne sont pas toujours triées correctement par date, ce qui peut rendre la recherche de la bonne conversation plus difficile. À part cela, je suis très satisfait du service et le recommande vivement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom est une plateforme exceptionnelle pour l'expérience client, le support et l'engagement. Son interface conviviale et ses fonctionnalités dynamiques favorisent une adoption fluide du produit. Ce qui ressort le plus, c'est leur équipe—support, ventes et gestion de compte valorisent véritablement les retours et favorisent un véritable partenariat. L'accent mis par Intercom sur l'IA a été une révolution, nous faisant gagner du temps et de l'argent. Il est rare de trouver un fournisseur qui se sent comme une extension de votre équipe, et Intercom excelle à la fois dans leur produit et dans la relation client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme excelle dans l'ensemble, il y a quelques domaines à améliorer. Les fonctionnalités de rapport pourraient être plus robustes, et certains flux de travail pourraient offrir une plus grande flexibilité. Cependant, ce sont en grande partie des préférences personnelles plutôt que des défauts du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I love most about Intercom is the flexibility it gives me to be creative when designing customer interactions and automation flows. It also provides a clear and organized overview of email templates and makes collecting NPS scores effortless, ensuring a structured and data-driven approach to customer feedback.

At work, we rely on Intercom for Customer Support, handling all incoming messages daily. It integrates seamlessly with our CMS, making communication smooth and efficient. Plus, the implementation was incredibly easy, allowing us to get up and running in no time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some features are only available in higher-tier subscriptions, which can be limiting for smaller teams or businesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A dynamic platform for communicating between team members and keeping in contact with customers.

It is rich with features (way more than I make use of, but nice to have*) and has powerful tracking and data collection functions which are very useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Can't say I've got any dislikes to report. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fonctionnalités qui rendent vraiment facile la création d'expériences spécifiques lorsque vous avez un produit compliqué, l'outil de flux de travail est bien meilleur que celui des concurrents.

Super facile à utiliser et à gérer votre charge de travail de conversation. Nos agents apprécient vraiment l'utiliser et le préfèrent de loin à l'outil que nous utilisions auparavant.

L'agent IA fonctionnant à partir de votre base de connaissances est très pratique - nous n'avons besoin de mettre à jour les informations sur notre produit qu'à un seul endroit.

Le support est très utile et peut répondre à des questions techniquement très complexes, ce qui est fabuleux.

Beaucoup d'options pour créer des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de gens diront le prix. C'est cher, mais quand vous comparez cela au temps que vous économisez en utilisant autre chose, je pense que c'est un peu une évidence. Ils ont beaucoup simplifié leur tarification au cours de l'année dernière, ce qui le rend beaucoup mieux.

L'intégration avec HubSpot n'est pas si bonne, mais je pense que c'était peut-être du côté de HubSpot. Cela a rendu la migration un peu pénible, car nos équipes de vente/succès n'étaient pas en mesure de voir les conversations dans Intercom aussi facilement que nous l'aurions souhaité. Cela a été beaucoup amélioré avec l'introduction des sièges Lite, que nous n'avions pas auparavant (également résoluble si vous savez ce que vous faites avec Zapier/Make).

Mais en bref, je suis définitivement un fan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.