Avis et détails du produit de Intercom

Intercom a révolutionné la manière dont notre équipe gère le support client. Les fonctionnalités d'IA, en particulier Fin, ont considérablement réduit les temps de réponse en traitant les demandes répétitives et en libérant notre équipe pour s'attaquer à des problèmes complexes. Nous aimons la facilité avec laquelle il est possible de créer des flux de travail, d'automatiser les communications et de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Le Knowledge Hub est une fonctionnalité fantastique, nous permettant de centraliser des ressources comme des articles et des FAQ pour des mises à jour fluides. Les intégrations d'Intercom avec notre pile technologique sont de premier ordre, le rendant incroyablement polyvalent et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, nous avons rencontré de légers décalages lorsque la plateforme traite un volume élevé de données. Beaucoup de fonctionnalités que nous aimerions essayer peuvent devenir assez coûteuses assez rapidement pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

intercom makes it easier to do my job - the prompt and AI function help when answering customer support questions much quicker than if i had to do this myself and helps to really speed up my response time so I can deal with more enquires at a time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's actually not much i dislike about the system, it's easy to use when multitasking different jobs during the day Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom m'a beaucoup aidé à améliorer mes compétences sur la façon de fournir des informations précises et concises à mes clients. C'était facile à utiliser car il vous fournit tous les modèles de réponse nécessaires. Je l'utilise tous les jours au travail, donc j'ai pu offrir un service client exceptionnel à mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom est utile pour vérifier l'empreinte de tous les clients avec lesquels j'ai interagi. Mais il y a des moments où il faudra une minute pour qu'Intercom synchronise tout l'historique des contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures fonctionnalités, la billetterie, me permet de créer des dossiers clients et de suivre leurs demandes ; vous pouvez également voir combien d'agents sont concentrés sur la demande d'un client et établir une communication interne. Cette application est essentielle pour améliorer le service client via le chat, l'email, les réseaux sociaux, le support technique et d'autres canaux. Les capacités de chat et de messagerie intégrées de l'application permettent une interaction instantanée avec les clients. Cela améliore considérablement les temps de réponse et la satisfaction globale du service client. En gérant efficacement les questions répétitives, les solutions d'automatisation telles que les flux de travail et les chatbots ont également considérablement réduit la charge de travail de notre équipe. Intercom est un programme bien structuré que tout le monde peut utiliser avec facilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas prédire les meilleurs résultats, et il est souvent difficile de trouver ce que l'on cherche lorsqu'on recherche un nom ou même une adresse e-mail, donc je souhaite qu'il y ait une meilleure alternative avec sa barre de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's very complete. I love and I can have so much data in so little time. The help desk is really good. The proactive tools are also really helpful and I can reach customers very fast. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It takes too long to get help from the support team. When I reach out it's often things Fin can't answer and I have to wait for a while to get an answer, then I reply the next morning and get an answer in the evening. And then I'm lost and don't rememer if this issue is solved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non seulement Intercom est excellent avec les fonctionnalités qu'ils fournissent, mais les activer et les utiliser est très simple. Ils ont vraiment de très bons articles d'aide et guides sur comment construire et utiliser le logiciel. Souvent, vous pouvez simplement entrer et explorer pour comprendre les choses très rapidement parce que le logiciel est très convivial. L'agent Fin AI aide notre équipe à répondre aux questions plus efficacement et nous aide à prendre soin de plus de clients avec moins de personnes. De Fin AI aux tickets de suivi pour aider dans notre processus de résolution de bugs, Intercom s'étend à de nombreuses parties différentes de notre entreprise pour nous rendre plus efficaces et résoudre les problèmes plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'arrive vraiment pas à penser à quoi que ce soit, j'aime tout de ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Intercom, c'est la possibilité transparente de l'intégrer à notre backend et à tous nos outils. De plus, la grande variété de canaux disponibles pour discuter avec nos utilisateurs—que ce soit par chat en direct, email ou messagerie intégrée—a rendu la communication beaucoup plus flexible et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Intercom, c'est que, malheureusement, une fois que vous sortez de la remise de 95 % du programme de démarrage, les prix deviennent assez élevés. Cela nous a amenés à réduire certaines des outils et fonctionnalités incroyables afin d'économiser des coûts, ce qui est un peu décevant étant donné leur valeur pour nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Intercom et Fin, et cela a été un véritable sauveur ! Fin a été excellent pour trier tout le désordre et signaler les vrais problèmes que seuls les humains peuvent gérer. De plus, il a été très facile à configurer, et l'équipe de support d'Intercom a été formidable chaque fois que nous avons rencontré des problèmes. La plateforme elle-même est vraiment puissante pour le support client, et les intégrations avec d'autres applications que nous utilisons ont été un énorme avantage. Je le recommande certainement à quiconque cherche une solution de support client de premier ordre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin d'Intercom a été un excellent ajout à notre équipe, mais nous avons rencontré un problème majeur. Lorsque nous l'utilisons pour le support par e-mail, il n'y a pas de fil de discussion, ce qui peut devenir désordonné. À part cela, il y a quelques petites bizarreries, mais rien de grave. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits d'Intercom et de Fin, mais nous espérons qu'ils pourront bientôt résoudre le problème de fil de discussion des e-mails avec Fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Good combination of features overall, does most things a product team would need for supporting their customers

Support is good, and resolution time is quite swift despite us being on a startup plan

Integration was a bit tricky but how I love how I can pass on so much data from our app to Intercom Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A bit complicated to implement and set things up, and expensive overall, specially for small teams Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use this mostly every day I like how easy it is to track and manage customer conversations in one place. The tools for automation and reporting are also really helpful for improving efficiency and providing better support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas vraiment est la police de caractères. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.