Avis et détails du produit Fin by Intercom

J'utilise Fin par Intercom pour répondre aux emails des clients, et il gère les questions de base courantes, me faisant gagner du temps. J'aime sa facilité d'utilisation et la façon dont il s'adapte aux connaissances lorsqu'il est alimenté. La fonctionnalité multi-usage est excellente, permettant une utilisation avec WhatsApp et Messenger. La fonctionnalité d'IA est un point fort, et c'est plus facile à utiliser par rapport à d'autres produits que nous avons essayés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que les langues d'Intercom pour le Moyen-Orient ne soient pas affichées correctement. Elles commencent de droite à gauche, mais Intercom ne va que de gauche à droite. De plus, je préférerais que Fin réagisse uniquement aux messages directs (si nous pouvions avoir cette option), pour le moment il répond à tout, y compris Re et Fwd, ce qui n'est pas nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin se sent maintenant plus comme un membre de l'équipe. Les nouvelles sections permettent un réglage fin de Fin dans une large mesure, et elles permettent une administration facile de FIN pour les personnes non techniques en informatique. Une documentation de référence merveilleuse et un support sont un grand plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'écosystème de votre organisation est disparate, et FIN peut ne pas être en mesure de relier tous les points et de voir la situation dans son ensemble. L'évolution constante et le changement dans l'ensemble des fonctionnalités signifient que CS doit rester un pas en avant pour s'assurer qu'ils tirent le maximum de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Fin par Intercom pour notre service d'assistance, et j'aime vraiment la rapidité avec laquelle il répond aux questions de nos clients. Je suis satisfait des autres fonctionnalités d'IA dans Fin qui sont utiles pour nos clients et qui aident à notre infrastructure globale. Je le trouve également excellent pour éditer des messages afin qu'ils soient plus professionnels, et j'adore que nous puissions entrer une partie de notre documentation pour des réponses plus rapides. La configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines choses que Fin dirait aux clients qui ne sont pas basées sur nos notes de version. Il ne devrait lire que ce que nous lui donnons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Fin par Intercom pour le service client, et nous recevons des retours positifs de la part des clients. J'aime vraiment qu'il partage beaucoup d'informations et même des captures d'écran avec les clients, et qu'il ajoute également des instructions complètes. Cela signifie que seuls les problèmes complexes sont transmis à un agent humain, leur donnant plus de temps pour aider avec les bugs ou les problèmes complexes que les clients rencontrent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il a des problèmes pour comprendre l'hébreu et ensuite il donne de mauvaises informations au client. Lorsqu'il donne de mauvaises informations, le client prend la mauvaise décision, et cela le confond. La configuration initiale a pris du temps car nous n'avons pas d'intégrations, donc j'ai dû ajouter beaucoup d'informations à Fin par Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que j'ai des expériences positives à raconter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec Fin par Intercom a été assez terrible. Cela m'a conduit dans au moins un cul-de-sac qui était clairement incorrect, laissant un mauvais avis sur l'App Store pour me plaindre de mon bug. J'ai un problème de confiance avec cela puisqu'il m'a conduit sur la mauvaise voie. Je ne trouve rien d'utile à ce sujet pour le moment et cela m'a effrayé au point de ne jamais vouloir l'utiliser avec mes propres clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'automatisation et les métriques d'escalade dans Fin par Intercom. Tout est assez facile et super intuitif, et j'apprécie le fait qu'il n'est pas nécessaire de suivre une formation spécifique en soi. Tout ce que nous devions faire était de créer notre centre d'aide et de nous assurer que Fin avait accès au contenu, ce qui a rendu l'apprentissage facile. Je pense qu'il est également intelligent, faisant des suggestions pour du contenu qui n'est même pas dans le centre d'aide. J'apprécie son niveau de connaissance et à quel point il est intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'accord. Je ne sais pas si c'est un problème avec Fin ou un problème réel avec le système Intercom. Mais comme nous n'avons qu'une seule adresse de transfert d'email Intercom, ce que fait Fin, c'est qu'il répond à chaque email parce que nous avons activé Fin pour les emails. Il répond à chaque email qui arrive à cette adresse centralisée. Malgré le fait que j'ai créé un flux de travail qui est censé omettre une équipe de la réponse. Donc je pense que je n'aime pas le fait que nous ne puissions pas choisir par quels canaux nos réponses passent, spécifiquement l'email. Nous pouvons personnaliser principalement dans Messenger. Donc je pense que nous avons besoin de plus de support pour les emails en termes de personnalisation et de la manière dont nous avons l'intention de mettre cela en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Fin par Intercom en raison des réponses rapides, des instructions claires et de l'inclusion de captures d'écran. Un support rapide est crucial pour moi afin de revenir rapidement vers les clients avec les informations nécessaires. Les instructions claires m'aident vraiment lorsque j'essaie d'accomplir une tâche particulière, et les captures d'écran qui me montrent exactement où cliquer sont un énorme avantage. La configuration initiale de Fin par Intercom a été vraiment facile, donnant l'impression que nous l'utilisons depuis longtemps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir envoyer à Fin un enregistrement d'écran montrant le problème plutôt que de le décrire par texte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'expérience utilisateur de Fin par Intercom, et cela semble assez intuitif à utiliser. Les fonctionnalités d'IA sont cool, et j'apprécie également les flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le champ distributeur est difficile à cartographier automatiquement, ce qui affecte la façon dont nous créons des automatisations et des flux de travail pour catégoriser les tickets. S'il y avait une meilleure façon de le cartographier, cela nous aiderait vraiment. Nous priorisons certains distributeurs et avons des flux de travail qui marquent un ticket comme étant de priorité plus élevée en raison du distributeur. Actuellement, nous regardons le domaine de l'email, mais s'il y avait un moyen de cartographier le distributeur automatiquement, cela nous aiderait beaucoup au lieu de spécifier le domaine de l'email dans le flux de travail. De plus, je n'ai pas participé à la configuration initiale, mais cela a pris quelques mois pour être correctement mis en place et il semblait y avoir beaucoup de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis très satisfait de Fin by Intercom car il répond à environ 90 % de toutes les questions et résout presque 70 % de ces questions. Cela nous rend très satisfaits. J'aime aussi que Fin évolue avec notre application. Nous construisons continuellement de nouvelles fonctionnalités et documentations, et Fin by Intercom évolue simplement avec nous. Grâce à la fonctionnalité que nous pouvons y ajouter, nous pouvons aider les clients mieux et plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, c'était un peu délicat d'améliorer les messages que Finn envoyait pour que les clients reçoivent de meilleures réponses. Et c'est parfois encore un peu un défi pour nous, mais aussi pour que nous ayons notre propre style d'écriture pour notre documentation. Entre-temps, nous voulons aussi donner la meilleure réponse possible à Finn. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Fin par Intercom soit hautement personnalisable avec des paramètres comme les extraits et d'autres comportements. Il est également très adaptable à différentes conversations, ce qui signifie que les utilisateurs se sentent rarement incompris par Fin. Nous pouvons rendre Fin beaucoup plus intelligent en écrivant des extraits spécifiques à notre produit ou en adaptant son comportement pour des utilisateurs spécifiques, lui donnant une bien meilleure adaptabilité et connaissance du produit qu'un bot standard. J'ai intégré un serveur personnalisé avec Fin pour récupérer des informations backend, ce qui améliore son utilité. En termes d'assistants bot, je lui donnerais une note de 10 pour la façon dont il répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, on a l'impression que trouver la méthode qui « fonctionne » relève plus de la conjecture que de quelque chose de logique. Comme la façon dont un extrait spécifique sera compris et appliqué par Fin est parfois un mystère pour notre équipe. Une documentation plus claire sur la manière exacte de « dompter » Fin faciliterait grandement notre tâche pour amener Fin à faire ce que nous voulons qu'il fasse. Une documentation plus facilement accessible et plus détaillée, notamment sur la façon dont le bot peut être configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.