Avis et détails du produit Fin by Intercom

J'aime que Fin par Intercom aide à la fois notre équipe interne et nos clients avec des réponses rapides ou des guides dans les demandes. C'est comme avoir un autre membre du personnel sans avoir besoin d'embaucher une autre personne. Par exemple, lorsque nous recevons une demande par e-mail sur la façon de changer un compte bancaire enregistré, Fin répond avec les documents nécessaires et un aperçu du processus. Lorsque nous recevons un appel entrant, Fin demande d'emblée au client quel est son nom et de quelle entreprise il appelle, ce qui, une fois transcrit, nous aide à les retrouver plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin par Intercom a actuellement du mal à donner la bonne réponse à la bonne demande. Dans notre entreprise, nous avons des marchands et des partenaires qui nous contactent ainsi que des comptes qui appartiennent à deux plateformes différentes, donc Fin donnera une bonne réponse à la mauvaise demande. De plus, il a fallu un certain temps pour s'y habituer, et nous ne comprenons toujours pas ou n'utilisons pas Fin pleinement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment comment Fin par Intercom réduit le volume global que les agents humains doivent traiter en filtrant les requêtes de niveau basique. J'aime que Fin puisse puiser dans plusieurs sources et afficher des images pour aider à la clarté. C'est particulièrement pratique lorsqu'une requête couvre deux domaines distincts mais liés, et que l'information peut être répartie sur plusieurs articles. Le fait que Fin puisse extraire cette information est très utile. La configuration initiale de Fin a également été très facile pour nous puisque nous avions beaucoup de matériel existant pour l'entraîner, ce qui a rendu le processus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin hallucine parfois des informations/réponses qui ne sont pas exactes/vraies. Nous avons utilisé la fonctionnalité d'instructions pour dire à Fin de ne pas fournir de réponses lorsqu'il n'a pas suffisamment d'informations, mais malgré cela, Fin fournira parfois des conseils aux clients qui sont factuellement inexacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin a été un véritable atout pour notre équipe de support. Ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle nous pouvons maintenir Fin à jour avec notre produit. L'installation a été sans douleur. L'interface et les fonctionnalités sont puissantes mais simples, nous aidant à gérer un grand volume de support sans nous sentir dépassés. Les réponses de Fin sont précises et réfléchies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois qu'il y a quelque chose que je n'ai pas aimé à propos de Fin, c'est presque toujours résolu dans la prochaine version d'Intercom. Pas de plaintes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Fin par Intercom soit très polyvalent et facile à adapter, avec juste un bon prompt, FIN peut servir les clients comme s'il était un agent de support supplémentaire. J'aime la fonctionnalité des voix et comment FIN peut s'adapter au type d'agent que je souhaite qu'il soit, ce qui le rend plus humain. La voix de FIN est très humaine, ce qui constitue une valeur ajoutée et une expérience plus intéressante pour les clients. J'apprécie également la facilité de configuration, surtout depuis que nous sommes passés de Talkdesk à Intercom, la portabilité et la facilité de configuration ont été simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Fin par Intercom est très général dans ses réponses ou ne parvient pas à comprendre complètement les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin a pu alléger considérablement les pics de volume saisonniers. Alors que notre entreprise continue de croître d'année en année, les questions ne changent pas nécessairement aussi radicalement que le volume, mais le volume peut toujours être difficile à prévoir. Avec Fin, il peut répondre efficacement aux questions simples à grande échelle, permettant à nos représentants de se concentrer sur les demandes clients plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut encore beaucoup de travail pour assurer la qualité de Fin et s'assurer que votre contenu est à jour. Bien que certaines personnes pensent qu'un bot IA est "facile", cela signifie simplement que notre stratégie et notre style de travail doivent évoluer pour se concentrer davantage sur la formation de Fin et moins sur la rédaction de réponses directes aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement Fin par Intercom comme assistant dans la barre latérale et pour faire des recommandations. Il est intégré de manière intuitive et agréable dans le reste d'Intercom sans prendre le contrôle de toute la plateforme, ce qui le rend bien équilibré. Cela m'aide vraiment lorsque je ne peux pas immédiatement me rappeler quel chat contient la réponse, car il récupère des réponses basées sur des chats précédents, me faisant gagner beaucoup de temps dans le support. La configuration initiale a été fluide et assez explicite, ce qui a facilité le démarrage. Je pense aussi que c'est incroyable pour l'évolutivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme c'est typique avec l'IA, certaines réponses sont complètement à côté de la question initiale. Bien que ce soit probablement aussi de notre faute, car l'information correcte pourrait ne pas être disponible à ce moment-là. Le seul inconvénient est de devoir s'assurer que toutes les données sont disponibles pour Fin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'interface, elle est propre, simple et correspond à l'ambiance start-up

- Fonctionnalité à travers tant d'options de support différentes

- Fin AI - un bot incroyablement bon Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Certaines zones sont compliquées à trouver. Vous pouvez découvrir que vous avez certains paramètres d'IA dans les zones de Messenger alors qu'ils devraient peut-être tous être regroupés en un seul endroit.

- Le support client est excellent, mais ce serait bien d'avoir des réponses plus rapides parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que Fin puisse extraire du contenu d'articles ou de réponses précédentes pour fournir aux clients des réponses précises et à jour. Utiliser Fin a été très bénéfique pour notre équipe de support, et c'est toujours une expérience facile lorsque j'ai une question pour l'équipe de support d'Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin est très utile pour les questions qui ont une réponse simple, mais bien sûr, ne peut pas fonctionner aussi bien lorsqu'il y a un problème qui nécessite une enquête. Souvent, nous pouvons nous retrouver pris dans une boucle où le bot essaie de résoudre un problème qu'il ne peut pas aider à résoudre. Au sein de notre équipe de support, nous avons mis en place un flux de travail pour contrer ce problème - mais je trouve souvent cela avec le bot Intercom également, même après avoir demandé à parler directement à un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin permet à mon équipe de se concentrer sur des initiatives à forte valeur ajoutée tout en gérant les requêtes de support de base qui peuvent être facilement résolues par l'IA.

Intercom investit beaucoup dans cette technologie et la place au cœur de leur produit, ce qui est rassurant pour l'avenir prévisible.

C'est relativement facile à configurer et si votre base de connaissances est solide et optimisée pour l'IA, vous pouvez vous attendre à de très bons résultats en termes de résolution autonome des tickets de support. (Centre d'aide) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût peut rapidement s'accumuler car vous êtes facturé par résolution plutôt qu'à un tarif mensuel illimité, ce qui peut rendre difficile l'anticipation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'automatisation élevée et l'échelle. Fin peut gérer beaucoup de support de premier niveau automatiquement — questions répétitives, triage, dépannage de base — libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes. Cela signifie des temps de réponse plus rapides et un support plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas, c'est que la précision sur les questions de niche/spécifiques est plus faible. Fin dépend beaucoup de la qualité de la couverture d'un sujet par vos documents d'aide / base de connaissances. Si votre contenu n'est pas clair, détaillé ou bien structuré, Fin peut mal comprendre ou donner des réponses incomplètes. Les utilisateurs rapportent que pour les cas limites ou les questions de produits très particulières, Fin "hallucine" parfois ou doit être secouru par un humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.