Avis et détails du produit de Intercom

Cela a été un excellent moyen pour nous de gérer les demandes de support client, les tickets et les problèmes de support de manière organisée. Avant d'utiliser Intercom, des choses passaient à travers les mailles du filet car les messages arrivaient par email, Slack et divers autres canaux. Cela nous aide à organiser les demandes et à les renvoyer rapidement au client. C'était vraiment facile de l'intégrer avec Coda, Gmail et d'autres plateformes que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et la configuration de l'automatisation impliquent une courbe d'apprentissage. Bien que ce soit un outil puissant, le processus de configuration n'est pas rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outils de communication sortante qui permettent une communication directe 'dans le contexte'. Les possibilités de donner à votre client le contexte/soutien dont il a besoin au moment où il en a besoin, permettent une expérience fluide et sans effort pour votre utilisateur final. En combinaison avec les canaux de support omnicanal, je pense que c'est un produit très complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La combinaison de conversation et de billets est un peu étrange, car ils semblent tous deux exploiter le même objet sous-jacent. Cela provoque parfois un comportement étrange lors de l'application d'automatisations concernant les SLA ou les conversions. En fin de compte, cela a un impact sur l'obtention d'informations appropriées sur nos performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

*Extremely user-friendly and intuitive interface

*Great design for both agents and users

*Easy in-platform communication between agents and teams

*Robust ticketing and snoozing options for customer support teams, making it easy to reply and handle tickets

*Powerful AI that feels natural to users and learns from support agents, enabling autonomous replies

*Wide range of integrations with other platforms

*Useful features like macros and customizable permissions

*Strong team management capabilities (like custom permissions)

Overall, the best support platform that I have used as an admin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

*Marketed as more than just a support platform but primarily excels in support

*Expensive marketing functions

*Building workflows can be challenging

*Advanced reporting options require a higher plan, limiting access to detailed reports for lower-tier users

*High pricing, especially for small businesses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les composants d'IA au sein d'Intercom sont impressionnants. L'Agent IA a fait gagner beaucoup de temps à mes équipes sur les demandes. Nous apprécions énormément de voir Fin faire sa magie en répondant à nos questions courantes !!

J'adore que Fin acquière ses connaissances à partir de tous nos actifs - Réponses Personnalisées, conversations très bien notées, Articles et Extraits, et qu'Intercom ait créé un Centre de Connaissances où nous pouvons organiser tout cela pour une mise à jour et une création faciles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont travaillé sur les rapports et les métriques, ce qui est excellent. Ils pourraient utiliser un peu plus de travail pour que vous puissiez avoir plus de personnalisation sur ce que vous voulez voir.

Le propre service client d'Intercom s'est également amélioré, mais il peut encore prendre un certain temps pour obtenir une réponse ou de l'aide. Parfois, les personnes du support semblent avoir besoin d'un soutien supplémentaire ou de réponses à des questions avant de revenir vers vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque question importante est mise en évidence, vous recevez de nombreuses mises à jour et notifications à ce sujet, et tout peut également être basculé pour être vu ou caché.

J'utilise l'application tous les jours, et 1 à 2 fois par semaine, je reçois soit des mises à jour, des conseils, et des chemins pour apprendre à quel point les tâches sont faciles lorsque vous utilisez l'intercom.

De plus, le soutien que l'application vous offre dans le chat est très élevé, très efficace, et très rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que parfois, l'application soit surchargée d'informations et commence à fonctionner lentement, et vous pouvez soit attendre qu'elle plante, soit la rafraîchir pour une solution temporaire. Parfois, l'application nécessite que vous redémarriez le PC pour qu'elle fonctionne à nouveau correctement.

Je n'aime pas que certains des points vitaux de l'application ne soient pas très bien intégrés ou liés entre eux (des éléments comme les points de données et les liens rapides) et parfois, la relation entre ceux-ci est obsolète et crée un problème dans l'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom nous permet de gérer à la fois le support réactif et proactif, de définir des automatisations pour fournir un support client dans le contexte, et de tirer le meilleur parti de nos ressources.

La mise en œuvre et l'intégration de l'équipe ont été un jeu d'enfant, et nous continuons à apprendre ses fonctionnalités avec Intercom Community et Academy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'Intercom offre une excellente solution pour héberger notre centre d'aide, le formatage et l'édition ne sont pas très flexibles, donc nous nous sentons limités en termes de polices, d'images et d'éléments interactifs. De plus, nous avons rencontré quelques problèmes d'intégration principalement avec Salesforce et Client Success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that Intercom is easy to use and has helpful features that make customer interactions smoother. We use this every day for customer support. I also love that they send updates about the application, including changes and what we can expect moving forward. Love that! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing I can put my hands on at this time, everything is going smoothly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'impact de FIN AI a eu un effet significatif et immédiat qui nous aide à rédiger des courriels de manière professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela devient difficile de promouvoir l'utilisation de fonctionnalités supplémentaires en raison de la structure tarifaire compliquée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom m'a fait gagner une quantité de temps incroyable au cours des deux derniers mois. En tant que seul marketeur (qui gère également l'ensemble du cycle de communication), les séries Intercom ont été une révolution pour moi. J'ai construit des flux d'e-mails et de chat à travers tout notre entonnoir de vente, de l'inscription à l'essai et l'activation à l'intégration des clients et aux campagnes d'évaluation.

Les séries sont super faciles à configurer (des événements produits déclenchant des actions automatisées aux actions par e-mail ouvrant des flux d'e-mails automatisés).

Intercom s'intègre très facilement avec tous les outils de notre pile technologique et avec notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient à utiliser Intercom est que je n'ai pas d'équipe autour de moi pour m'aider avec l'activation et l'intégration des clients. Je ne pense pas avoir économisé plus de temps avec un autre outil (à part ChatGPT). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom a pris chaque besoin principal des équipes de support client pour exécuter le meilleur travail pour nos clients et l'a transformé en une utilisation de haute qualité et multifonctionnelle pour les équipes de support client - et l'a fait tout en en faisant l'application la plus conviviale. Notre équipe a utilisé d'autres *applications de grandes marques que je ne mentionnerai pas* et nous sommes tous d'accord pour dire qu'Intercom est le MEILLEUR de celles-ci. Non seulement Intercom ne manque presque jamais de fonctionnalités, mais ils écoutent constamment les besoins des équipes et travaillent en conséquence. Je ne nous vois jamais ne pas avoir Intercom dans notre parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment aucun inconvénient à propos d'Intercom. Est-ce qu'il y a des fonctionnalités qu'ils manquent ? Je veux dire, oui. Comme toutes les autres applications dans ce monde. Avec Intercom, vous pouvez compter sur le fait que votre voix soit entendue et que vos besoins soient profondément pris en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.