Avis et détails du produit de Intercom

Le produit lui-même est intuitif et robuste, et l'investissement que l'entreprise a consacré à son offre d'IA a vraiment porté ses fruits. Nous avons constaté une amélioration massive des réponses du chatbot IA qui dévie maintenant environ 50 % de nos conversations et permet à notre équipe de travailler sur des problèmes plus complexes. L'outil s'intègre avec une multitude d'autres produits et répond à la plupart de nos besoins actuels. L'équipe du service client, ainsi que notre gestionnaire de relations, sont excellents et toujours très serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas idéal pour les petites entreprises qui ont plusieurs produits. Nous sommes une petite équipe de support qui souhaite pouvoir soutenir deux bases de clients différentes en utilisant deux produits différents sur des domaines différents dans le même espace de travail, mais nous devons actuellement gérer deux espaces de travail pour la même équipe. C'est aussi coûteux par rapport à d'autres logiciels de service d'assistance, surtout que chaque ajout tend à être un coût supplémentaire. Le modèle de tarification n'est pas non plus idéal pour notre modèle d'affaires en ce qui concerne l'utilisation de l'outil pour plusieurs départements (Support, Marketing et Ventes) — si nous l'utilisions pour les trois, nous dépasserions notre budget dans l'un de ces départements puisque nous devons choisir soit les utilisateurs actifs, soit les personnes atteintes pour être facturés. À cause de cela, nous avons dû réduire le nombre de contacts sortants que nous faisions avec Intercom et nous concentrer sur son utilisation uniquement comme outil de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, la fonctionnalité la plus bénéfique est la facilité avec laquelle je peux créer des e-mails et des discussions avec les différentes zones et personnes dont je suis constamment responsable d'assister. Je travaille 5 jours par semaine et j'ai des interactions différentes avec les clients chaque jour, mais cet outil me facilite simplement la tâche pour offrir un bon support client, le rendre clair, et aussi pour qu'ils comprennent notre façon de communiquer via e-mails ou discussions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que l'une des choses qui pourrait être un problème pour moi est simplement les doubles discussions et courriels que je reçois tout le temps, mais à ce stade, je sais comment les gérer et les intégrer aux nouveaux avec les clients et à quel point je dois être professionnel, appliquer les connaissances que j'ai et fournir le meilleur pour ces situations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes une entreprise de business intelligence et utilisons Intercom depuis 7 ans pour le B2B. Et nous l'adorons ! Surtout ces dernières années, Intercom a prouvé à maintes reprises qu'ils sont un leader dans l'exploitation des innovations technologiques et l'utilisation de celles-ci pour lancer de nouvelles fonctionnalités. Le délai d'exécution est rapide, ce qui leur permet d'être en avance sur leurs concurrents.

Ce que j'aime le plus dans l'outil :

1. Bonne UX qui est facile à utiliser par nos représentants

2. De nombreuses fonctionnalités importantes dont chaque équipe CS a besoin, comme les flux de travail, les vues, le copilote IA, les rapports, l'API pour créer des rapports plus personnalisés, les gestionnaires ayant une vue d'ensemble claire de toutes les files d'attente et des statuts des représentants

3. Chatbot IA (Fin) qui, une fois bien configuré, ajoute une réelle valeur au travail quotidien et permet de gagner beaucoup de temps que les représentants peuvent ensuite investir dans d'autres domaines plus impactants.

4. De nombreuses options pour personnaliser le popup de messagerie, les étapes de transfert du bot IA, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous intégrez des propriétés personnalisées dans Intercom (comme des données d'entreprise ou de contact), les choses peuvent devenir très compliquées très rapidement. Lors de la modification des flux de travail, des campagnes de chat ou des règles, il n'y a aucun indicateur si la propriété sélectionnée est une propriété d'entreprise ou de contact, ou tout autre type de propriété. Cela rend la configuration et la maintenance des automatisations et des flux de travail très chronophages. Cela complique également le transfert des responsabilités administratives à un autre représentant de l'entreprise.

Chaque fois que j'ai demandé des informations pratiques sur la façon de configurer les flux de travail ou le bot IA, les seules ressources auxquelles j'ai eu accès étaient des études de cas ou des articles de blog qui ne parlent pas de manières spécifiques de configurer, par exemple, la séquence de transfert de Finbot. J'aimerais en savoir plus sur la façon dont d'autres entreprises résolvent certains des défis que nous rencontrons, ou qu'Intercom me guide à travers la configuration. J'ai fini par tout comprendre, mais il serait utile d'avoir plus de conseils lors des premières étapes de l'adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intercom is a comprehensive solution for customer support for our clients, employees, and contractors. We have only been using this solution briefly; however, Intercom allowed us to consolidate online chat, SMS, phone, and email support in one place.

Transistioning to a new system is always cumberson but the integration team is knowledgeable and has made this process less painful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would suggest a more detailed outline of the transition and setup process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modalité de chat a été une révolution pour notre entreprise, nous permettant de fournir un support quasi instantané là où auparavant nous étions répartis sur plusieurs canaux. Nous avons pu intégrer plusieurs canaux/applications que nous utilisons, ce qui aide également à trier les retours et les préoccupations des clients. L'équipe s'y oriente rapidement et peut y naviguer sans trop de confusion. Nous l'utilisons toute la journée, tous les jours, et cela a été une révolution pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines limitations de données qui nous affectent; ce serait formidable s'ils pouvaient rendre cet aspect des choses plus robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the most helpful features of Intercom are its customizability - you can add personalized fast replies easily, labels, etc. It's very easy to use but it takes some time to learn all the features and how to get the best benefit. I like how you can organize inboxes which creates focus. I've been using Intercom as a customer support person daily as the main support tool. I've used Intercom chat and email support, Help Center and outgoing mails and what is great how everything connects together. You can easily send out Help Center articles in a chat or you see the HC pages the user has visited before they've entered the chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are so many things in Intercom that it takes time to learn everything. But once you do, it's really good! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have used Intercom for the last six years and one thing I have noticed is that it rarely has issues. It's reliable and hasn't give us any major trouble in the last six years.

When I joined the company, our Intercom was already setup so I could say how easy it is to implement and integrate.

It is definitely easy to use though, everything you need to respond to customers and monitor your team's performance are readily available.

We use it on a daily basis and all our support interactions (email, chat, fb) goes through Intercom.

I loved how support was a few years back but now that they have implemented AI, it's kinda hard to get a live person. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While it's super stable and they usually add more stuff and entice you with it, there is always a paywall. You can get the good stuff only if you pay more. Still the basic version is good enough. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1- Leur niveau de démarrage très généreux.

2- Les outils de sortie sont tout simplement incroyables.

3- Intégrations partout.

4- L'équipe et moi ne pouvons plus vivre sans et l'utilisons principalement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait un moyen plus facile pour les équipes de collaborer sur un seul ticket. Nous discutons entre nous via des commentaires et ce n'est pas aussi agréable. Pour la vue mobile, je n'ai pas pu modifier l'emplacement du badge flottant, et il couvrait une barre de navigation inférieure que nous avions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful part is having the ability to answer live-chats, emails, and tickets in the same place. It's very useful for reporting too - it gives you insights in how your team members are handling their workload and allows for adjustments were needed. There are a lot of functionalities that can greatly benefit a business in handling their customers - e.g. workflows to allow for automatizations, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Least helpful would be the fact the servers can go down at any time and prevent us from being able to work - e.g. there was a recent event where the US servers were down and we were unable to work for a period of time, which can lead to a bigger backlog. However, I do appreciate how fast this was handled by Intercom's team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Earlier we were using Excel sheet in which everything was a mess. Shifting to Intercom has been a game-changer for our team! —it’s a comprehensive customer engagement platform that has elevated how we connect with our customers. The combination of live chat, automated messaging, and a robust help center has helped us deliver personalized experiences at scale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Price can be high for small team.

It will be good if we can filter the tickets according to the user, when we go to ticket/web bugs/mobile bugs, sort option are newest/oldest/started etc and not based on users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.